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Atelier pratique




  Le Web Public
   Communal
en Midi-Pyrénées

  Les bonnes pratiques 2007


                      Juin 2008




À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
Préambule
Vous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale, ou vous avez comme projet
de faire évoluer le site existant…

… nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de web public
communal.

Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez :

- le nom de la commune,
- le département auquel elle appartient,
- le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos
  comparaisons),
- l’adresse du site Internet,
- la capture d’écran correspondant à la bonne pratique,
- un commentaire.




Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : juin 2009.



Bonne lecture !




* liste non exhaustive
Sommaire

1. Caractéristiques générales du site
    1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil ....................................................................... 2
    1.2. Graphisme : la présence et le respect d’une charte graphique ...................................... 3
    1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4
    1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5
    1.5. Navigation .................................................................................................................. 9



2. Contenu éditorial
    2.1 Informations pratiques : la météo .............................................................................. 10
    2.2 Actualités ................................................................................................................. 11
    2.3 Equipe municipale...................................................................................................... 12
    2.4 Services municipaux : la liste des services ................................................................ 13
    2.5 Démarches administratives locales ............................................................................ 14
    2.6 Démocratie en ligne ................................................................................................... 15
    2.7 Thématiques abordées ............................................................................................... 16
    2.8 Rubriques innovantes ............................................................................................... 25
    2.9 Les nouveaux arrivants : une cible à part entière ..................................................... 26
    2.10 Principe éditorial .................................................................................................... 27



3. Outils et fonctionnalités associés
    3.1. Annuaire .................................................................................................................. 28
    3.2. Cartographie ............................................................................................................. 29
    3.3 Outils multimédia ...................................................................................................... 30
    3.4 Catalogue de liens ..................................................................................................... 31
    3.5 Outils de promotion et de fidélisation ......................................................................... 32
    3.6 Flux rss ..................................................................................................................... 33




                                                                                                                                            1
1. Caractéristiques générales du site



    1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil
    (logo/blason, nom de la ville, mention “site officiel”)

    Caylus (82) • 1 526 habitants
          www.caylus.com
                                                              Le site annonce sur
                                                              sa page d'accueil sous
                                                              la forme
                                                              d'un texte défilant
                                                              “Bienvenue sur
                                                              le site de Caylus,
                                                              en Tarn-et-Garonne !”.




    e
    Saint-Jory (31) • 4 104 habitants
          www.ville-saint-jory.fr


                                                              La page d'accueil
                                                              permet d'identifier
                                                              clairement la
                                                              Commune : le logo et
                                                              la mention “Ville de
                                                              Saint-Jory” figurant
                                                              dans le bandeau en
                                                              haut de page.




2
1.2. Graphisme : la présence et le respect d'une charte graphique
Montauban (82) • 54 421 habitants
     www.montauban.com




La charte graphique est soignée, avec un bandeau animé en haut de page.

e
Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
     www.mairie-fonsorbes.fr


                                                        Le site adopte
                                                        une charte graphique
                                                        basée sur la sobriété.




                                                                    rte
                                                                 cha e
                                                             Une phism
                                                               gra obre
                                                                  s




                                                                                 3
1. Caractéristiques générales du site



    1.3. Accès malvoyant et malentendant
    Pechbonnieu (31) • 3 019 habitants
          www.ville-pechbonnieu.fr


                                                                Dès la page d'accueil,
                                                                un sigle “Mal-voyants”
                                                                permet une plus grande
                                                                accessibilité du site.




    Lavaur (81) • 9 023 habitants
          www.ville-lavaur.fr




    Le site permet, dès la page d'accueil, de régler la taille de la police.
4
1.4. Page d'accueil
     1.4.1. Traduction en langues étrangèrese

Saint Antonin Noble Val (82) • 1 797 habitants
     www.saint-antonin-noble-val.fr


                                                Le site propose
                                                une version du site
                                                en anglais et allemand
                                                (présentation du village,
                                                photos, météo et une
                                                rubrique “Histoire”) et
                                                prépare une version
                                                en espagnol.




Betpouey (65) • 112 habitants
     www.betpouey.com


                                                                Le site est
                                                                traduit dans
                                                                son intégralité
                                                                en deux langues
                                                                étrangères :
                                                                anglais et
                                                                espagnol.




                                                                        site
                                                                    Un t dans é
                                                                       ui     lit
                                                                   trad ntégra
                                                                        i
                                                                   son



                                                                                    5
1. Caractéristiques générales du site


         1.4.2. Identification des publics visés

    Auch (32) • 23 501 habitants
         www.mairie-auch.fr


                                                     Le site propose
                                                     une rubrique
                                                     “un espace à vivre”
                                                     pour les Auscitains,
                                                     “un espace à découvrir”
                                                     pour les touristes et
                                                     “un espace pour
                                                     entreprendre” destiné
                                                     aux entreprises.




    Labruguière (81) • 5 773 habitants
         www.ville-labruguiere.com




    Deux entrées sont proposées dès la page d'accueil et ce, à deux cibles
    distinctes : les habitants de la commune avec une rubrique “Vivre à
    Labruguière” et les touristes avec une rubrique “Tourisme à Labruguière”.
6
1.4.3. Mentions sur la page d'accueil qui valorisent le site

Marssac (81) • 2 450 habitants
     www.mairie-marssac.org

                                                      Dès la page d'accueil,
                                                      un lien direct vers
                                                      “service-public.fr” est proposé
                                                      à l'Internaute.




                                                                     ces
                                                                servi ns
                                                            Des citoye ge
                                                             aux la pa l
                                                              dès accuei
                                                                 d’




Castelmaurou (31) • 3 373 habitants
     www.mairie-castelmaurou.fr




La page d'accueil comporte des liens vers la Préfecture, “servicepublic.fr”,
le Conseil Général de la Haute-Garonne et la Région Midi-Pyrénées.
                                                                                        7
1. Caractéristiques générales du site



         1.4.4. Remontées d'informations et d'actualités en page d'accueil

    Saint-Amans-des-Cots (12) • 801 habitants
         www.saint-amans-des-cots.com

                                                                  Un sondage pour
                                                                  déterminer le choix
                                                                  d'hébergement
                                                                  à St-Amans pour
                                                                  les vacances est proposé
                                                                  en page d'accueil.
                                                                  Les Internautes ont
                                                                  ensuite la possibilité
                                                                  de consulter les résultats.




                                                                                   n
                                                                               atio
                                                                           sult
                                                                        Con des es
                                                                                    t
                                                                                nau
                                                                          Inter

    Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
         www.mairie-fonsorbes.fr




    Le site propose différents types d'informations dès la page d'accueil dont les
    dernières publications et les derniers dossiers mis en ligne.
8
1.5. Navigation : historique de navigation
Fenouillet (31) • 4 050 habitants
     www.fenouillet.fr


                                                                    Le site
                                                                    de Fenouillet
                                                                    facilite
                                                                    la navigation
                                                                    à l'aide d'un
                                                                    historique
                                                                    de navigation
                                                                    sous la forme
                                                                    d'un “fil
                                                                    d'Ariane”.




Roquettes (31) • 3 416 habitants
     www.roquettes.fr




L'Internaute sait, grâce à la mention “Vous êtes ici” suivie d'un “fil d'Ariane”,
dans quelle partie du site il se trouve.
                                                                                    9
2. Contenu éditorial



     2.1 Informations pratiques : la météo
     Albi (81) • 46 163 habitants
          www.mairie-albi.fr

                                                                 La rubrique
                                                                 “Vivre à Albi/Bloc notes”
                                                                 propose un lien vers
                                                                 la page de Météo France
                                                                 dédiée à Albi.
                                                                 Cette même rubrique
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                                                                 de l'air en renvoyant
                                                                 sur le site de l'ORAMIP
                                                                 (Observatoire Régional
                                                                 de l'Air en Midi-Pyrénées).




     Tarbes (65) • 46 275 habitants
          www.ville-tarbes.fr




     Le site propose la météo de la ville dès la page d'accueil. L'Internaute
     a également la possibilité de consulter la “Météo à 10 jours”.
10
2.2. Actualités
Simorre (32) • 713 habitants
     www.simorre.com


                                                  La rubrique “Actualités”
                                                  met la dernière information
                                                  “à l'honneur” et propose
                                                  ensuite la liste des anciens
                                                  articles.
                                                  La mention “en savoir plus”
                                                  permet de les lire dans
                                                  leur intégralité.




                                                                      nda
                                                                  age f et
                                                              Un acti
                                                                  r
                                                              inte udique
                                                                    l
Lannemezan (65) • 6 446 habitants
     www.lannemezan.com




Le site de la Commune de Lannemezan propose un agenda interactif très attractif.
Ludique et original, il propose une recherche par mois ou par type d'évènement.
                                                                                   11
2. Contenu éditorial



     2.3. Equipe municipale
     Saint-Sulpice (81) • 6 402 habitants
          www.ville-saint-sulpice-81.fr


                                                 Le site permet
                                                 via un formulaire
                                                 de prendre
                                                 rendez-vous
                                                 avec un membre
                                                 en particulier
                                                 de l'équipe
                                                 municipale.




                                                           ise
                                                     La pr
                                                               V
                                                          RD
                                                       de igne
                                                         en l


     Foix (09) • 9 708 habitants
          www.mairie-foix.fr


                                            Le site présente
                                            chaque Conseiller
                                            municipal sous la
                                            forme d'une fiche
                                            avec ses fonctions,
                                            son métier et parfois
                                            sa photo.




12
2.4. Services municipaux : liste des servicese
Pamiers (09) • 15 013 habitants
     www.ville-pamiers.fr




Des fiches pratiques dédiées à chaque service comportent informations pratiques,
contacts directs et parfois des documents à télécharger.




Firmi (12) • 2 635 habitants
     www.mairie-firmi.fr

                                                          La rubrique “Services
                                                          au public” propose
                                                          un état des lieux
                                                          détaillé des différentes
                                                          actions menées par
                                                          les services de
                                                          la Mairie.




                                                                                     13
2. Contenu éditorial



     2.5. Démarches administratives localese
     Saint Marcel Paulel (31) • 427 habitants
           www.stmarcelpaulel.fr

                                                            Les Internautes,
                                                            via un formulaire
                                                            en ligne, peuvent
                                                            directement faire
                                                            une demande de copie
                                                            d'extraits d'actes
                                                            d'état civil.




                                                                          Des dures
                                                                            océ es
                                                                        lépr strativ
                                                                      té ini       s
                                                                       adm ossible
                                                                            p



     Le Boulvé (46) • 204 habitants
           www.mairie-le-boulve.info46.com




     Le site propose un suivi de carte d'identité : le citoyen peut ainsi savoir
     si sa carte est disponible ou non en mairie.
14
2.6. Démocratie en lignee
Rodez (12) • 23 643 habitants
     www.mairie-rodez.fr




Le site met en ligne les comptes rendus du Conseil municipal.



Castres (81) • 45 413 habitants
     www.ville-castres.fr




Une sous-rubrique est dédiée à l'ordre du jour du Conseil municipal.
L'Internaute peut télécharger une fiche reprenant l'ordre du jour détaillé.
                                                                              15
2. Contenu éditorial



     2.7. Thématiques abordées
          2.7.1.. Associationse

     Saverdun (09) • 4 000 habitants
          www.saverdun.fr

                                                Les associations
                                                et clubs ont
                                                la possibilité
                                                de rajouter
                                                un événement
                                                à l'agenda
                                                de la Commune.




     Salles-la-Source (12) • 19 012 habitants
          www.salleslasource.fr

                                                   Les associations
                                                   peuvent s'inscrire
                                                   sur l'annuaire du site
                                                   en remplissant
                                                   un formulaire en ligne.
                                                   La sous-rubrique
                                                   “Comment ça marche”
                                                   explicite de manière
                                                   détaillée la procédure
                                                   d'inscription et
                                                   les possibilités
                                                   de personnalisation
                                                   offertes aux
                                                   associations.




16
2.7.2. Culture

Saint-Nicolas de la Grave (82) • 2 106 habitants
     www.stnicolasdelag.online.fr


                                                     La rubrique “Médiathèque”
                                                     renvoie vers un mini-site
                                                     dédié à la Médiathèque.
                                                     Il permet, entre autre
                                                     de consulter son catalogue
                                                     en ligne, sa fiche lecteur,
                                                     la liste des documents
                                                     empruntés, d'envoyer
                                                     des suggestions d'achat…




                                                               La que
                                                                iatè
                                                             Méd honneur
                                                              à l’


Lacaune (81) • 2 844 habitants
     www.lacaune.com




Chaque mois, une recette à base de produits locaux est publiée.
                                                                                   17
2. Contenu éditorial


          2.7.3. Economiee

     Montauban (82) • 54 421 habitants
          www.montauban.com




     Un sous-site “Montauban développement” est dédié au développement économique
     de la Commune (www.montauban.com/montauban-developpement).



     Pamiers (09) • 15 013 habitants
          www.ville-pamiers.fr




     La rubrique “Entreprendre” met en ligne des informations sur l'environnement
     économique (agrémentées de graphiques), une description des différentes zones
     d'activités ainsi que des formulaires pour réserver une salle de réunion…
18
2.7.4. Environnement

Colomiers (31) • 32 000 habitants
      www.ville-colomiers.fr


                                                                Colomiers dédie
                                                                une de ses rubriques
                                                                à l'Agenda 21:
                                                                l'occasion de présenter,
                                                                entre autres,
                                                                les actions réalisées
                                                                ou en cours
                                                                de réflexion.



                                                                             , l
                                                                          web
                                                                      Le is idéa
                                                                          la
                                                                    un re pour 21
                                                                              nda
                                                                        l’Age




Bessières (31) • 2 437 habitants
      www.mairie-bessieres31.fr




Le site met notamment en ligne dans la sous-rubrique “Environnement et cadre
de vie” : les résultats de l'étude sur la qualité de l'air, les coordonnées complètes
des déchetteries à proximité et le bilan de la station d'épuration.
                                                                                           19
2. Contenu éditorial


          2.7.5. Sociale

     Grenade (31) • 6 692 habitants
          www.mairie-grenade.fr




     Une sous-rubrique “Social” consacrée au CCAS (Centre Communal d'Action
     Sociale) propose des informations pratiques, des contacts à la Mairie et fait
     le point sur les compétences qui lui sont propres.


     Grisolles (82) • 3 157 habitants
          www.ville-grisolles82.fr

                                                             Les Internautes, via
                                                             la rubrique “Enfance
                                                             et jeunesse” peuvent
                                                             consulter la liste
                                                             des Assistantes
                                                             maternelles de
                                                             la commune.
                                                             Ils ont également
                                                             accès à leurs
                                                             coordonnées
                                                             téléphoniques ainsi
                                                             qu'à leur capacité
                                                             d'accueil.



20
2.7.6. Scolaire

Balma (31) • 12 588 habitants
      www.mairie-balma.fr


                                                            Un portail famille
                                                            accessible par la rubrique
                                                            “Enfance/jeunesse”
                                                            (www.portail-familles.com)
                                                            permet de consulter ses
                                                            coordonnées, constituer son
                                                            dossier familial mais aussi
                                                            de créer son espace
                                                            personnel. Ce dernier
                                                            perme de signaler un
                                                            changement, consulter
                                                            son compte et payer ses
                                                            factures en ligne.



                                                                        ail
                                                                    port la
                                                                 Un é à
                                                                  dédi mille
                                                                     fa


Gragnague (31) • 1 452 habitants
      www.mairie-gragnague.net




Le site affiche les comptes rendus du Conseil d’école, les coordonnées
des écoles, collèges et lycées et informe sur les circuits effectués par
les navettes scolaires.
                                                                                          21
2. Contenu éditorial



          2.7.7. Tourisme

     Castéra Verduzan (32) • 901 habitants
          www.castera-verduzan.com




     La thématique du tourisme est particulièrement mise en avant.
     Sur les 6 rubriques qui composent le site, 3 sont dédiées à des thèmes liés
     au tourisme : “hébergement et restauration”, “thermalisme” et “tourisme”.


     La Couvertoirade (12) • 157 habitants
          www.lacouvertoirade.com

                                                               Le site donne
                                                               accès à un
                                                               formulaire
                                                               de réservation
                                                               de visites des
                                                               remparts pour
                                                               les groupes.




22
édié
                                                                  site d
                                                               Un aux nts
                                                                          me
                                                                     lace ins
                                                                 dép rba
     2.7.8. Transport                                                  u
Le site de Toulouse (31) • 398 500 habitants
     www.toulouse.fr




Le sous-site “Toulouse Déplacements” (www.toulouse-deplacements.com)
centralise toutes les informations relatives au trafic routier de l'Agglomération
toulousaine : restriction et fermetures des axes routiers, travaux, accidents,
bouchons…



Labège (31) • 3 318 habitants
     www.ville-labege.fr


                                                             La sous-rubrique
                                                             “Transports en
                                                             commun” met
                                                             en ligne la liste
                                                             des bus présents
                                                             sur la commune
                                                             avec la possibilité
                                                             de télécharger
                                                             les horaires
                                                             des bus et navettes...




                                                                                      23
2. Contenu éditorial

          2.7.9. Urbanisme

     Rodez (12) • 23 643 habitants
          www.mairie-rodez.fr

                                                                     Une rubrique
                                                                     “Mairie
                                                                     Intervention
                                                                     Rapide” offre
                                                                     aux Internautes
                                                                     la possibilité
                                                                     de signaler
                                                                     un problème sur
                                                                     la voix publique
                                                                     et de faire une
                                                                     demande
                                                                     d’intervention
                                                                     via un formulaire
                                                                     en ligne.




     Albi (81) • 46 163 habitants
          www.mairie-albi.fr




     Une rubrique “Logement et urbanisme” propose des informations sur le Plan Local
     d'Urbanisme, l'aménagement urbain, les réglementations relatives au permis de
     construire. Ces informations sont complétées par des formulaires à télécharger.
24
2.8. Rubriques innovantes
Toulouse (31) • 398 500 habitants
     www.toulouse.fr




Le site de la Commune de Toulouse innove avec une radio en ligne “Toulousains
FM” proposant des actualités quotidiennes ; avec la possibilité de télécharger
le fichier au format mp3.




Aurelle Verlac (12) • 182 habitants
     www.aurelle-verlac.com

                                                              Les Internautes
                                                              ont la possibilité
                                                              de consulter
                                                              le site depuis leur
                                                              téléphone portable
                                                              à l'adresse :
                                                              http:/ /wap.aurelle-
                                                              verlac.com




                                                                                     25
2. Contenu éditorial



     2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants
     Lannemezan (65) • 6 446 habitants
          www.lannemezan.com




     Le site comporte une rubrique “Je m'installe à Lannemezan” dès la page d'accueil.
     Elle propose une liste de toutes les formalités administratives à effectuer lors d'un
     déménagement.


     Labruguière (81) • 5 773 habitants
          www.ville-labruguiere.com


                                              Labruguière informe les nouveaux
                                              habitants des démarches
                                              administratives à effectuer
                                              et met en ligne un formulaire à
                                              remplir pour être invité à une
                                              matinée d'échanges
                                              et d'accueil avec les élus.
                                              Cette dernière est organisée 2 fois
                                              par an, spécialement pour les
                                              nouveaux arrivants.
                                                                                 eil
                                                                            a ccu our
                                                                       Un gié p x
                                                                            lé       u
                                                                       privi nouvea s
                                                                         les rivant
                                                                              ar
26
2.10. Principe éditorial
Seilh (31) • 2 154 habitants
     www.mairie-seilh.fr


                                                           Un formulaire permet
                                                           de soumettre un article
                                                           à paraître sur le site
                                                           de la Commune :
                                                           une date pour l'agenda,
                                                           la présentation d'un
                                                           évènement à venir,
                                                           un article que
                                                           une manifestation
                                                           passée accompagné
                                                           de photos…




                                                                            nd
                                                                        Qua toyen
Tarbes (65) • 46 275 habitants                                              i
                                                                       le C vient n !
                                                                          de itoye
     www.ville-tarbes.fr                                                      -c
                                                                       C yber




Une rubrique “Devenez Cyber-citoyen”, présent dès la page d'accueil, invite
l'Internaute à proposer des articles traitant de l'actualité événementielle dans tous
les domaines de la vie de la citée : culturel, sportif, économique, social…
                                                                                        27
3. Outils et fonctionnalités associés



     3.1. Annuaire
     Balma (31) • 12 588 habitants
          www.mairie-balma.fr




     Des annuaires des acteurs de la Commune sont mis à la disposition des Internautes,
     dès la page d'accueil. Acteurs concernés : les associations, les entreprises et
     services, les services de la Mairie et les services publics.




     Foix (09) • 9 708 habitants
          www.mairie-foix.fr


                                                     Le site comporte un “Annuaire
                                                     de la ville” organisé autour
                                                     de 4 grandes thématiques :
                                                     la mairie, l'administration,
                                                     les associations et les élus.
                                                     Chaque thématique comporte
                                                     des sous-catégories.




28
3.2. Cartographie
Rodez (12) • 23 643 habitants
     www.mairie-rodez.fr


                                   Un module cartographique
                                   ergonomique “Où est-ce ?”
                                   permet d'effectuer
                                   des recherches par
                                   organismes, par adresse
                                   et par thématiques
                                   (logement, environnement,
                                   social, emploi…).




Fleurance (32) • 6 415 habitants
     www.villefleurance.fr


                                   Le site offre
                                   la possibilité d'afficher
                                   les administrations et
                                   les équipements de
                                   la ville avec
                                   les coordonnées ainsi
                                   qu'une photographie
                                   du lieu.




                                                               29
3. Outils et fonctionnalités associés



     3.3 Outils multimédia
     Toulouse (31) • 398 500 habitants
          www.toulouse.fr




     Une originalité : un journal “Toulousains TV” sous la forme d'une vidéo quotidienne,
     avec un accès aux archives du journal.


     Sarrant (32) • 340 habitants
          www.sarrant.com


                                                                 Le site met en ligne
                                                                 des reportages
                                                                 télévisés sur
                                                                 la commune dans
                                                                 sa rubrique
                                                                 “Reportage TV”
                                                                 en page d'accueil.




30
3.4. Catalogue de liens
Cugnaux (31) • 13 382 habitants
      www.mairie-cugnaux.fr




Le site propose une rubrique “Autres liens” avec des “liens administratifs”
et les “liens cugnalais”. Cette dernière renvoie surtout vers les différentes
associations de la commune.



Millau (12) • 22 280 habitants
      www.millau.fr


                                                              Le site met en ligne
                                                              dans la rubrique
                                                              “Millau” un catalogue
                                                              de liens organisé
                                                              autour de 4 grandes
                                                              thématiques : service
                                                              public & institutions,
                                                              sport, loisirs, culture,
                                                              partenaires, nature
                                                              et découverte.




                                                                                         31
3. Outils et fonctionnalités associés



     3.5. Outils de promotion et de fidélisation
     Ces outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral*.

     Toulouse (31) • 398 500 habitants
              www.toulouse.fr




     Le lien “Ajouter toulouse.fr à vos favoris” permet à l'Internaute d'enregistrer
     le lien vers ce site dans son navigateur.


     Bérat (31) • 1 429 habitants
              www.berat.fr

                                                                                                                     Le site permet
                                                                         courriel.                                   de s'inscrire
                                                                                                                     à une liste
                                                                                                                     de diffusion
                                                                                                                     pour recevoir
                                                                                                                     des informations
                                                                                                                     directement
                                                                                                                     par courriel.




     *Marketing viral : technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les
     internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à
     leurs connaissances (marketing viral actif). (Le Journal du Net - Mars 2007).

32
3.6. Les flux rss pour syndiquer du contenu
Cet outil permet à l'utilisateur de pouvoir s'abonner à un ou plusieurs flux et ainsi
pouvoir être informé en temps réel des dernières mises à jour du site sans avoir à
se rendre sur le site. (Source : MfDocumentation)

Sarrant (32) • 340 habitants
      www.sarrant.com


                                                                     Le site propose
                                                                     aux Internautes
                                                                     un flux RSS
                                                                     des actualités
                                                                     de la Commune.




             til
        Un ou .o :
           b 2
        We RSS
           lux
       le f




                                                                                        33
Notes




34
Notes




        35
Notes




36
Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi
                        L'ensemble de la collection est téléchargeable sur :

                                     www.ardesi.fr



                                            Guides
                    Le site Internet de mon Office de Tourisme.
                                         Novembre 2006

                               Intercommunalité et TIC.
                                            Juin 2006

  Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?
                                            Mars 2005

             Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.
                                         Novembre 2004

           Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.
                                     Mai 2004 (guide épuisé)




                                    Ateliers pratiques
Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC.
                                           Octobre 2006

   Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet.
                                         Septembre 2007

     Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges.
                                            Juillet 2007

      Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006.
                                             Juin 2007
Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Juin 2008




               À quoi servent les nouvelles technologies
                       si vous n'en profitez pas.




                                         Ardesi
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Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2007 (2008)

  • 1. Atelier pratique Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées Les bonnes pratiques 2007 Juin 2008 À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
  • 2. Préambule Vous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale, ou vous avez comme projet de faire évoluer le site existant… … nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de web public communal. Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez : - le nom de la commune, - le département auquel elle appartient, - le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos comparaisons), - l’adresse du site Internet, - la capture d’écran correspondant à la bonne pratique, - un commentaire. Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : juin 2009. Bonne lecture ! * liste non exhaustive
  • 3. Sommaire 1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil ....................................................................... 2 1.2. Graphisme : la présence et le respect d’une charte graphique ...................................... 3 1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4 1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5 1.5. Navigation .................................................................................................................. 9 2. Contenu éditorial 2.1 Informations pratiques : la météo .............................................................................. 10 2.2 Actualités ................................................................................................................. 11 2.3 Equipe municipale...................................................................................................... 12 2.4 Services municipaux : la liste des services ................................................................ 13 2.5 Démarches administratives locales ............................................................................ 14 2.6 Démocratie en ligne ................................................................................................... 15 2.7 Thématiques abordées ............................................................................................... 16 2.8 Rubriques innovantes ............................................................................................... 25 2.9 Les nouveaux arrivants : une cible à part entière ..................................................... 26 2.10 Principe éditorial .................................................................................................... 27 3. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire .................................................................................................................. 28 3.2. Cartographie ............................................................................................................. 29 3.3 Outils multimédia ...................................................................................................... 30 3.4 Catalogue de liens ..................................................................................................... 31 3.5 Outils de promotion et de fidélisation ......................................................................... 32 3.6 Flux rss ..................................................................................................................... 33 1
  • 4. 1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil (logo/blason, nom de la ville, mention “site officiel”) Caylus (82) • 1 526 habitants www.caylus.com Le site annonce sur sa page d'accueil sous la forme d'un texte défilant “Bienvenue sur le site de Caylus, en Tarn-et-Garonne !”. e Saint-Jory (31) • 4 104 habitants www.ville-saint-jory.fr La page d'accueil permet d'identifier clairement la Commune : le logo et la mention “Ville de Saint-Jory” figurant dans le bandeau en haut de page. 2
  • 5. 1.2. Graphisme : la présence et le respect d'une charte graphique Montauban (82) • 54 421 habitants www.montauban.com La charte graphique est soignée, avec un bandeau animé en haut de page. e Fonsorbes (31) • 8 152 habitants www.mairie-fonsorbes.fr Le site adopte une charte graphique basée sur la sobriété. rte cha e Une phism gra obre s 3
  • 6. 1. Caractéristiques générales du site 1.3. Accès malvoyant et malentendant Pechbonnieu (31) • 3 019 habitants www.ville-pechbonnieu.fr Dès la page d'accueil, un sigle “Mal-voyants” permet une plus grande accessibilité du site. Lavaur (81) • 9 023 habitants www.ville-lavaur.fr Le site permet, dès la page d'accueil, de régler la taille de la police. 4
  • 7. 1.4. Page d'accueil 1.4.1. Traduction en langues étrangèrese Saint Antonin Noble Val (82) • 1 797 habitants www.saint-antonin-noble-val.fr Le site propose une version du site en anglais et allemand (présentation du village, photos, météo et une rubrique “Histoire”) et prépare une version en espagnol. Betpouey (65) • 112 habitants www.betpouey.com Le site est traduit dans son intégralité en deux langues étrangères : anglais et espagnol. site Un t dans é ui lit trad ntégra i son 5
  • 8. 1. Caractéristiques générales du site 1.4.2. Identification des publics visés Auch (32) • 23 501 habitants www.mairie-auch.fr Le site propose une rubrique “un espace à vivre” pour les Auscitains, “un espace à découvrir” pour les touristes et “un espace pour entreprendre” destiné aux entreprises. Labruguière (81) • 5 773 habitants www.ville-labruguiere.com Deux entrées sont proposées dès la page d'accueil et ce, à deux cibles distinctes : les habitants de la commune avec une rubrique “Vivre à Labruguière” et les touristes avec une rubrique “Tourisme à Labruguière”. 6
  • 9. 1.4.3. Mentions sur la page d'accueil qui valorisent le site Marssac (81) • 2 450 habitants www.mairie-marssac.org Dès la page d'accueil, un lien direct vers “service-public.fr” est proposé à l'Internaute. ces servi ns Des citoye ge aux la pa l dès accuei d’ Castelmaurou (31) • 3 373 habitants www.mairie-castelmaurou.fr La page d'accueil comporte des liens vers la Préfecture, “servicepublic.fr”, le Conseil Général de la Haute-Garonne et la Région Midi-Pyrénées. 7
  • 10. 1. Caractéristiques générales du site 1.4.4. Remontées d'informations et d'actualités en page d'accueil Saint-Amans-des-Cots (12) • 801 habitants www.saint-amans-des-cots.com Un sondage pour déterminer le choix d'hébergement à St-Amans pour les vacances est proposé en page d'accueil. Les Internautes ont ensuite la possibilité de consulter les résultats. n atio sult Con des es t nau Inter Fonsorbes (31) • 8 152 habitants www.mairie-fonsorbes.fr Le site propose différents types d'informations dès la page d'accueil dont les dernières publications et les derniers dossiers mis en ligne. 8
  • 11. 1.5. Navigation : historique de navigation Fenouillet (31) • 4 050 habitants www.fenouillet.fr Le site de Fenouillet facilite la navigation à l'aide d'un historique de navigation sous la forme d'un “fil d'Ariane”. Roquettes (31) • 3 416 habitants www.roquettes.fr L'Internaute sait, grâce à la mention “Vous êtes ici” suivie d'un “fil d'Ariane”, dans quelle partie du site il se trouve. 9
  • 12. 2. Contenu éditorial 2.1 Informations pratiques : la météo Albi (81) • 46 163 habitants www.mairie-albi.fr La rubrique “Vivre à Albi/Bloc notes” propose un lien vers la page de Météo France dédiée à Albi. Cette même rubrique informe sur la qualité de l'air en renvoyant sur le site de l'ORAMIP (Observatoire Régional de l'Air en Midi-Pyrénées). Tarbes (65) • 46 275 habitants www.ville-tarbes.fr Le site propose la météo de la ville dès la page d'accueil. L'Internaute a également la possibilité de consulter la “Météo à 10 jours”. 10
  • 13. 2.2. Actualités Simorre (32) • 713 habitants www.simorre.com La rubrique “Actualités” met la dernière information “à l'honneur” et propose ensuite la liste des anciens articles. La mention “en savoir plus” permet de les lire dans leur intégralité. nda age f et Un acti r inte udique l Lannemezan (65) • 6 446 habitants www.lannemezan.com Le site de la Commune de Lannemezan propose un agenda interactif très attractif. Ludique et original, il propose une recherche par mois ou par type d'évènement. 11
  • 14. 2. Contenu éditorial 2.3. Equipe municipale Saint-Sulpice (81) • 6 402 habitants www.ville-saint-sulpice-81.fr Le site permet via un formulaire de prendre rendez-vous avec un membre en particulier de l'équipe municipale. ise La pr V RD de igne en l Foix (09) • 9 708 habitants www.mairie-foix.fr Le site présente chaque Conseiller municipal sous la forme d'une fiche avec ses fonctions, son métier et parfois sa photo. 12
  • 15. 2.4. Services municipaux : liste des servicese Pamiers (09) • 15 013 habitants www.ville-pamiers.fr Des fiches pratiques dédiées à chaque service comportent informations pratiques, contacts directs et parfois des documents à télécharger. Firmi (12) • 2 635 habitants www.mairie-firmi.fr La rubrique “Services au public” propose un état des lieux détaillé des différentes actions menées par les services de la Mairie. 13
  • 16. 2. Contenu éditorial 2.5. Démarches administratives localese Saint Marcel Paulel (31) • 427 habitants www.stmarcelpaulel.fr Les Internautes, via un formulaire en ligne, peuvent directement faire une demande de copie d'extraits d'actes d'état civil. Des dures océ es lépr strativ té ini s adm ossible p Le Boulvé (46) • 204 habitants www.mairie-le-boulve.info46.com Le site propose un suivi de carte d'identité : le citoyen peut ainsi savoir si sa carte est disponible ou non en mairie. 14
  • 17. 2.6. Démocratie en lignee Rodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.fr Le site met en ligne les comptes rendus du Conseil municipal. Castres (81) • 45 413 habitants www.ville-castres.fr Une sous-rubrique est dédiée à l'ordre du jour du Conseil municipal. L'Internaute peut télécharger une fiche reprenant l'ordre du jour détaillé. 15
  • 18. 2. Contenu éditorial 2.7. Thématiques abordées 2.7.1.. Associationse Saverdun (09) • 4 000 habitants www.saverdun.fr Les associations et clubs ont la possibilité de rajouter un événement à l'agenda de la Commune. Salles-la-Source (12) • 19 012 habitants www.salleslasource.fr Les associations peuvent s'inscrire sur l'annuaire du site en remplissant un formulaire en ligne. La sous-rubrique “Comment ça marche” explicite de manière détaillée la procédure d'inscription et les possibilités de personnalisation offertes aux associations. 16
  • 19. 2.7.2. Culture Saint-Nicolas de la Grave (82) • 2 106 habitants www.stnicolasdelag.online.fr La rubrique “Médiathèque” renvoie vers un mini-site dédié à la Médiathèque. Il permet, entre autre de consulter son catalogue en ligne, sa fiche lecteur, la liste des documents empruntés, d'envoyer des suggestions d'achat… La que iatè Méd honneur à l’ Lacaune (81) • 2 844 habitants www.lacaune.com Chaque mois, une recette à base de produits locaux est publiée. 17
  • 20. 2. Contenu éditorial 2.7.3. Economiee Montauban (82) • 54 421 habitants www.montauban.com Un sous-site “Montauban développement” est dédié au développement économique de la Commune (www.montauban.com/montauban-developpement). Pamiers (09) • 15 013 habitants www.ville-pamiers.fr La rubrique “Entreprendre” met en ligne des informations sur l'environnement économique (agrémentées de graphiques), une description des différentes zones d'activités ainsi que des formulaires pour réserver une salle de réunion… 18
  • 21. 2.7.4. Environnement Colomiers (31) • 32 000 habitants www.ville-colomiers.fr Colomiers dédie une de ses rubriques à l'Agenda 21: l'occasion de présenter, entre autres, les actions réalisées ou en cours de réflexion. , l web Le is idéa la un re pour 21 nda l’Age Bessières (31) • 2 437 habitants www.mairie-bessieres31.fr Le site met notamment en ligne dans la sous-rubrique “Environnement et cadre de vie” : les résultats de l'étude sur la qualité de l'air, les coordonnées complètes des déchetteries à proximité et le bilan de la station d'épuration. 19
  • 22. 2. Contenu éditorial 2.7.5. Sociale Grenade (31) • 6 692 habitants www.mairie-grenade.fr Une sous-rubrique “Social” consacrée au CCAS (Centre Communal d'Action Sociale) propose des informations pratiques, des contacts à la Mairie et fait le point sur les compétences qui lui sont propres. Grisolles (82) • 3 157 habitants www.ville-grisolles82.fr Les Internautes, via la rubrique “Enfance et jeunesse” peuvent consulter la liste des Assistantes maternelles de la commune. Ils ont également accès à leurs coordonnées téléphoniques ainsi qu'à leur capacité d'accueil. 20
  • 23. 2.7.6. Scolaire Balma (31) • 12 588 habitants www.mairie-balma.fr Un portail famille accessible par la rubrique “Enfance/jeunesse” (www.portail-familles.com) permet de consulter ses coordonnées, constituer son dossier familial mais aussi de créer son espace personnel. Ce dernier perme de signaler un changement, consulter son compte et payer ses factures en ligne. ail port la Un é à dédi mille fa Gragnague (31) • 1 452 habitants www.mairie-gragnague.net Le site affiche les comptes rendus du Conseil d’école, les coordonnées des écoles, collèges et lycées et informe sur les circuits effectués par les navettes scolaires. 21
  • 24. 2. Contenu éditorial 2.7.7. Tourisme Castéra Verduzan (32) • 901 habitants www.castera-verduzan.com La thématique du tourisme est particulièrement mise en avant. Sur les 6 rubriques qui composent le site, 3 sont dédiées à des thèmes liés au tourisme : “hébergement et restauration”, “thermalisme” et “tourisme”. La Couvertoirade (12) • 157 habitants www.lacouvertoirade.com Le site donne accès à un formulaire de réservation de visites des remparts pour les groupes. 22
  • 25. édié site d Un aux nts me lace ins dép rba 2.7.8. Transport u Le site de Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Le sous-site “Toulouse Déplacements” (www.toulouse-deplacements.com) centralise toutes les informations relatives au trafic routier de l'Agglomération toulousaine : restriction et fermetures des axes routiers, travaux, accidents, bouchons… Labège (31) • 3 318 habitants www.ville-labege.fr La sous-rubrique “Transports en commun” met en ligne la liste des bus présents sur la commune avec la possibilité de télécharger les horaires des bus et navettes... 23
  • 26. 2. Contenu éditorial 2.7.9. Urbanisme Rodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.fr Une rubrique “Mairie Intervention Rapide” offre aux Internautes la possibilité de signaler un problème sur la voix publique et de faire une demande d’intervention via un formulaire en ligne. Albi (81) • 46 163 habitants www.mairie-albi.fr Une rubrique “Logement et urbanisme” propose des informations sur le Plan Local d'Urbanisme, l'aménagement urbain, les réglementations relatives au permis de construire. Ces informations sont complétées par des formulaires à télécharger. 24
  • 27. 2.8. Rubriques innovantes Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Le site de la Commune de Toulouse innove avec une radio en ligne “Toulousains FM” proposant des actualités quotidiennes ; avec la possibilité de télécharger le fichier au format mp3. Aurelle Verlac (12) • 182 habitants www.aurelle-verlac.com Les Internautes ont la possibilité de consulter le site depuis leur téléphone portable à l'adresse : http:/ /wap.aurelle- verlac.com 25
  • 28. 2. Contenu éditorial 2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants Lannemezan (65) • 6 446 habitants www.lannemezan.com Le site comporte une rubrique “Je m'installe à Lannemezan” dès la page d'accueil. Elle propose une liste de toutes les formalités administratives à effectuer lors d'un déménagement. Labruguière (81) • 5 773 habitants www.ville-labruguiere.com Labruguière informe les nouveaux habitants des démarches administratives à effectuer et met en ligne un formulaire à remplir pour être invité à une matinée d'échanges et d'accueil avec les élus. Cette dernière est organisée 2 fois par an, spécialement pour les nouveaux arrivants. eil a ccu our Un gié p x lé u privi nouvea s les rivant ar 26
  • 29. 2.10. Principe éditorial Seilh (31) • 2 154 habitants www.mairie-seilh.fr Un formulaire permet de soumettre un article à paraître sur le site de la Commune : une date pour l'agenda, la présentation d'un évènement à venir, un article que une manifestation passée accompagné de photos… nd Qua toyen Tarbes (65) • 46 275 habitants i le C vient n ! de itoye www.ville-tarbes.fr -c C yber Une rubrique “Devenez Cyber-citoyen”, présent dès la page d'accueil, invite l'Internaute à proposer des articles traitant de l'actualité événementielle dans tous les domaines de la vie de la citée : culturel, sportif, économique, social… 27
  • 30. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire Balma (31) • 12 588 habitants www.mairie-balma.fr Des annuaires des acteurs de la Commune sont mis à la disposition des Internautes, dès la page d'accueil. Acteurs concernés : les associations, les entreprises et services, les services de la Mairie et les services publics. Foix (09) • 9 708 habitants www.mairie-foix.fr Le site comporte un “Annuaire de la ville” organisé autour de 4 grandes thématiques : la mairie, l'administration, les associations et les élus. Chaque thématique comporte des sous-catégories. 28
  • 31. 3.2. Cartographie Rodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.fr Un module cartographique ergonomique “Où est-ce ?” permet d'effectuer des recherches par organismes, par adresse et par thématiques (logement, environnement, social, emploi…). Fleurance (32) • 6 415 habitants www.villefleurance.fr Le site offre la possibilité d'afficher les administrations et les équipements de la ville avec les coordonnées ainsi qu'une photographie du lieu. 29
  • 32. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.3 Outils multimédia Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Une originalité : un journal “Toulousains TV” sous la forme d'une vidéo quotidienne, avec un accès aux archives du journal. Sarrant (32) • 340 habitants www.sarrant.com Le site met en ligne des reportages télévisés sur la commune dans sa rubrique “Reportage TV” en page d'accueil. 30
  • 33. 3.4. Catalogue de liens Cugnaux (31) • 13 382 habitants www.mairie-cugnaux.fr Le site propose une rubrique “Autres liens” avec des “liens administratifs” et les “liens cugnalais”. Cette dernière renvoie surtout vers les différentes associations de la commune. Millau (12) • 22 280 habitants www.millau.fr Le site met en ligne dans la rubrique “Millau” un catalogue de liens organisé autour de 4 grandes thématiques : service public & institutions, sport, loisirs, culture, partenaires, nature et découverte. 31
  • 34. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.5. Outils de promotion et de fidélisation Ces outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral*. Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Le lien “Ajouter toulouse.fr à vos favoris” permet à l'Internaute d'enregistrer le lien vers ce site dans son navigateur. Bérat (31) • 1 429 habitants www.berat.fr Le site permet courriel. de s'inscrire à une liste de diffusion pour recevoir des informations directement par courriel. *Marketing viral : technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à leurs connaissances (marketing viral actif). (Le Journal du Net - Mars 2007). 32
  • 35. 3.6. Les flux rss pour syndiquer du contenu Cet outil permet à l'utilisateur de pouvoir s'abonner à un ou plusieurs flux et ainsi pouvoir être informé en temps réel des dernières mises à jour du site sans avoir à se rendre sur le site. (Source : MfDocumentation) Sarrant (32) • 340 habitants www.sarrant.com Le site propose aux Internautes un flux RSS des actualités de la Commune. til Un ou .o : b 2 We RSS lux le f 33
  • 37. Notes 35
  • 39. Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi L'ensemble de la collection est téléchargeable sur : www.ardesi.fr Guides Le site Internet de mon Office de Tourisme. Novembre 2006 Intercommunalité et TIC. Juin 2006 Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ? Mars 2005 Le site Internet : créer et animer le site de ma commune. Novembre 2004 Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés. Mai 2004 (guide épuisé) Ateliers pratiques Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC. Octobre 2006 Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet. Septembre 2007 Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges. Juillet 2007 Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006. Juin 2007
  • 40. Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Juin 2008 À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas. Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr