Le document présente des solutions pour optimiser le pilotage des entreprises via la mesure du retour sur investissement (ROI). Il met en avant l'importance de définir le retour et l'investissement dans un contexte de marketing orienté vers la performance. Enfin, il propose de nouvelles approches pour évaluer le ROI en tenant compte des actions de notoriété et des implications de ne pas investir.

1. Marina Bellouin-Volant
Hélène Desliens
Karine Oudot
vous souhaitent la bienvenue

2. Qui sommes-nous ?
• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com
• Karine Oudot – agence kordd
• Hélène Desliens – marketing partagé

3. Solutions matinales pour votre développement
Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux
Quel que soit le secteur d’activité, vous devez
développer une panoplie de talents pour favoriser
la pérennité & la performance
de votre entreprise

4. Solutions matinales pour votre développement
Ce RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pour
booster les entreprises dans leur développement
Chaque 1er vendredi du mois
un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure
en intégrant vos préoccupations opérationnelles

5. Aujourd’hui
Le ROI (Return On Investment)
Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du
retour sur investissement ?

6. ROI
Que mesure-t-on ?
Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré
C’est évidemment une simplification de la mesure du ROI
puisqu’il faut idéalement aussi prendre en compte la marge
générée et les notions de life time value

7. Gains - coûts de l’investissement
RSI simplifié =
Coûts de l’investissement
une aide en interne pour prendre des décisions mieux informées
se concentrer sur ce qui a le plus d’impact, ce qui concourt le
mieux à la mission que s’est donnée l’organisation
investir utilement
adopter une gouvernance claire

8. ROI marketing
Hélène Desliens
Marketing-partagé.com

9. Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’un
investissement.
C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General Motors, en
1920, qui avait défini les ratios du ROI.
Le ROI, en marketing, permet donc, a priori, d’identifier si telle
campagne ou telle action mérite d’être mise en place.
C’est le marketing de la performance.
Afin de mesurer le ROI, la valeur initiale doit être clairement
établie, ainsi que l’objectif !

10. Prenons un exemple de calcul traditionnel

11. Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite)
(15 500 – 8 000)
93,75 %
8 000

12. Facile…
Mais, sachant que l’efficacité du marketing de
la performance est maximisée lorsqu’elle se
conjugue avec des actions de notoriété…

13. Plan d’actions de notoriété
…

14. Plan d’actions de notoriété (suite)
Alors, comment calculons-nous le ROI ?

15. • On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le
ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité des
projets de nouvelle génération.
• La simple vision du ROI financier n’est pas suffisante dans le
choix d’une campagne.
• En marketing, la partie la plus délicate est de déterminer ce
qui constitue le « retour » et quel est le véritable
investissement.

16. L’enjeu alors est de piloter
• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs,
accroissement du potentiel client, partage de la connaissance,
augmentation du panier moyen du client… Sans oublier son
cycle de vie du client…
• METTRE EN PLACE des indicateurs de mesure d’une
stratégie : trafic, clics, actions, nombre d’abonnés, de fans,
position d’un contenu en référence, nombre de partages, etc.
• LEUR FIXER des alertes : seuils, planchers… à suivre quasi en
temps réel pour ajuster, modifier, renforcer ou encore
arrêter…

17. Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant,
je renonçais à ce plan d’actions… ?
La question devient :
« que se passe-t-il si je n’investis pas ? »

18. Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement :
« Combien cela va me rapporter »
Mais il doit devenir :
• qu’est-ce que cela va me rapporter ?
• combien cela me coûte si je ne le fais pas ?
sans oublier de toujours MESURER pour PILOTER.

19. Comptabilité universelle
La mesure du ROI du DD
Karine Oudot
fondatrice de l’agence Kordd

20. Késaco la comptabilité universelle ?

21. Indicateurs du DD

22. Mobiliser les acteurs autour d’objectifs
Mobiliser les acteurs autour d’objectifs
communs
communs
+
Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD
Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD
=
Construire un plan d’actions
Construire un plan d’actions
(et suivre les résultats obtenus)
(et suivre les résultats obtenus)

23. Investir en interne pour accroître
sa performance
Marina Bellouin-Volant
mbv.com
Les ateliers de la communication

24. Vos collaborateurs sont vos business partners

26. Comment évaluer la performance

27. Gains directs et indirects

28. Gain
Gain
(ou amélioration de l’indicateur choisi)
(ou amélioration de l’indicateur choisi)
-
Dépenses
Dépenses
(ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un
(ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un
programme, une action)
programme, une action)
=
‘Montant’ du retour sur investissement
‘Montant’ du retour sur investissement