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Cellcast de lacquisition client à la gestion du churn

  • 1. « L’abonnement : de l'acquisition client à la gestion du churn » Guillaume BRICHE CEO
  • 2. La monétisation d’audience via la distribution de contenus numériques
  • 3. La transformation de la logique économique Coût d’acquisition Optimisation du vs. Rentabilité immédiate panier moyen Produits Premiums : Relation client coût de contenu accru et fidélisation Besoins en service clientèle accrus
  • 4. Choisir les canaux et supports en affinité avec la cible et le mode de paiement
  • 5. l’impact de la promotion sur la transformation CONTEXTE HORS PROMO CONTEXTE PROMO 1er effet PROMO 2nd effet PROMO LE COÛT DE LA PROMOTION (période de gratuité, contenu offert…) est- il amorti par le différentiel de volume recruté ? Gestion par l’ARPU
  • 6. SOUPLESSE DE L’OFFRE Forces & Faiblesses UNIVERSALITE DE L’OFFRE
  • 7. L’enjeu du Contenu et du Canal Favorise l’acquisition Améliore l’ARPU Fonctionne techniquement (Réseau, éligibilité…) Limite les ruptures entre les canaux de promotion, de paiement et de livraison du contenu IMPOSER LE MOYEN DE PAIEMENT LE PLUS PERTINENT AU SEIN D’UNE OFFRE EXHAUSTIVE
  • 8. Outils de mesure et leviers d’amélioration En augmentant la En fidélisant le client, pression publicitaire, on on limite le rythme de accélère le remplissage vidage INDICATEURS : Taux de Churn ARPU LEVIERS : Valeur ajoutée du service Pertinence du moyen de facturation Fourniture de contenus supplémentaires Qualité du service client
  • 9. Les clés d’analyse L’ARPU SUR L’ACHAT INITIAL DÉPEND : - du mode de paiement - du service acheté - du support de recrutement L’ARPU POST ACHAT DÉPEND : - de la pertinence commerciale de la relance (CRM) - de la capacité technique de relance (SMS, Email…) VALEUR DU CLIENT