Le document traite de la monétisation d'audience à travers des modèles d'abonnement, en mettant l'accent sur l'acquisition et la gestion du churn. Il aborde des éléments tels que le coût d'acquisition, la rentabilité et l'impact des promotions sur la transformation des clients. Enfin, il souligne l'importance d'une offre adaptée et des outils de mesure pour optimiser la valeur client et la relation client.

1. « L’abonnement : de l'acquisition client à la gestion du churn »
Guillaume BRICHE
CEO

2. La monétisation d’audience via la distribution de contenus numériques

3. La transformation de la logique économique
Coût d’acquisition Optimisation du
vs. Rentabilité immédiate panier moyen
Produits Premiums : Relation client
coût de contenu accru et fidélisation
Besoins en
service
clientèle
accrus

4. Choisir les canaux et supports en affinité avec la cible et le mode de paiement

5. l’impact de la promotion sur la transformation
CONTEXTE HORS PROMO CONTEXTE PROMO
1er effet
PROMO
2nd effet
PROMO
LE COÛT DE LA PROMOTION
(période de gratuité, contenu offert…) est-
il amorti par le différentiel de volume
recruté ?
Gestion par l’ARPU

6. SOUPLESSE DE L’OFFRE Forces & Faiblesses
UNIVERSALITE DE L’OFFRE

7. L’enjeu du Contenu et du Canal
Favorise l’acquisition
Améliore l’ARPU
Fonctionne techniquement (Réseau, éligibilité…)
Limite les ruptures entre les canaux de
promotion, de paiement et de livraison du
contenu
IMPOSER LE MOYEN DE PAIEMENT LE PLUS
PERTINENT AU SEIN D’UNE OFFRE EXHAUSTIVE

8. Outils de mesure et leviers d’amélioration
En augmentant la En fidélisant le client,
pression publicitaire, on on limite le rythme de
accélère le remplissage vidage
INDICATEURS :
Taux de Churn
ARPU
LEVIERS :
Valeur ajoutée du service
Pertinence du moyen de facturation
Fourniture de contenus supplémentaires
Qualité du service client

9. Les clés d’analyse
L’ARPU SUR L’ACHAT
INITIAL DÉPEND :
- du mode de paiement
- du service acheté
- du support de recrutement
L’ARPU POST ACHAT
DÉPEND :
- de la pertinence commerciale de la
relance (CRM)
- de la capacité technique de relance
(SMS, Email…)
VALEUR DU CLIENT

10. QUESTIONS / REPONSES