Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
Comment bien gérer une crise sur les réseaux sociaux - Mikail KuyukazanMikail Kuyukazan
Travail de fin d'études à la haute école Lucia de Brouckère de la part de Mikail Kuyukazan. Ce document a été rédigé sous la direction de Régis Vansnick.
La problématique concerne la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Cela touche essentiellement les entreprises présentes sur les réseaux sociaux.
L’atelier du web #15 vous propose 15 points clés pour passer des RP classiques aux RP 2.0.
Aujourd’hui, la pratique des relations presse (ou relations publics) est en pleine mutation et au coeur d’une stratégie de communication plus globale qui intègre la dimension digitale et, de plus en plus, les nouvelles pratiques des médias sociaux. Qu’est-ce que les RP 2.0 ? Quels sont les enjeux ? Quelles compétences et quels outils sont nécessaires pour piloter une campagne de RP digitales ? Quels moyens de mesure ?
Sandrine Charpentier, Consultante en RP digitales et fondatrice de l’agence RP 2.0 SC Conseil, vous livre son expertise et son expérience sur le métier des RP à l’ère du tout Internet.
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frPoleDocumentation.fr
Bad buzz, communication de crise,... des conseils concrets et des exemples de bad buzz online bien ou mal maîtrisés... Dossier réalisé en TD Réseaux Sociaux par des étudiants futurs Community Managers http://communitymanagers.fr
This module is part of a course elaborated in the context of the collaboration between FAO project named Communication for Sustainable Development Initiative (CSDI) and Openet S.p.A. Technologies in the Democratic Republic of Congo. CSDI and Openet Technologies S.p.A launched (2012) the initiative ‘Rural radio’ to support sustainable agricultural development in DRC. This initiative was part of the Satellite Way for Education Project funded by Openet and the European Space Agency (ESA): the main objective is to strengthen initiatives and preparedness interventions in the field of ComDev on climate change, food security and rural livelihoods. With the support of AMARC and thanks to Openet technical assistance, a number of rural radios have taken part in the initiative. Rural radios are one of the most widespread forms of media used in Congo and therefore can facilitate a community’s dialogue as well as knowledge-sharing on adaptation to climate change. At the same time, the project supported the creation of radio networks where people were able to share knowledge and experiences about the impact of climate change and food insecurity. In order to reinforce knowledge sharing, the project provided intensive training to 57 journalists of ten different rural radios based on broadcasting capabilities, participatory methodologies and technical notions regarding climate change and food nutrition. Openet and CSDI project increased the technology capacity of rural radios involved by providing them with lap-tops, modems and satellite connection.
Etude stratégique de l'appli Too Good To Go, qui met en relation citoyens et commerçants pour la récupération des invendus.
Analyse des étapes stratégiques passées et recommandations.
OCDE : Atelier sur la prévention des risques, 17 mai 2017, Fès. info : www.oecd.org/gov/risk/Projet-appui-OCDE-gestion-risques-Maroc-atelier-mai-2017.htm
Développement Durable : Enjeux, Défis et perspectives Réda ALLAL
Communication portant sur les concept de base du Développement Durable et la situation en Algérie à l'occasion de la création de la cellule ODD au niveau de l'Université de Constantine 2
12/2020
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganJean Barragan
"Le concept de crise nous a été légué par les grecs, dérivant du verbe κρἰνειη signifiant décider, choisir, introduire la césure, que « ça casse », où le jugement et le discernement ont un rôle décisif. Sans aucun rapport avec le discours ambiant de la crise qui présuppose que la crise dure dans le temps et qu’elle s’étend universellement dans l’espace.
C’est donc par définition le rôle et le privilège de la science économique (en grec :la bonne gestion de la maison) d’assurer la gestion d’une crise en l’érigeant en une démarche volontaire soucieuse de sa résolution rapide. Cette attitude diffère en cela de la démarche politique d’un célèbre président du Conseil de la IVème République, Henri Queuille, proclamant à qui voulait bien l’entendre : « il n’est pas de problème dont une absence de solution ne finisse par venir à bout ».
Nous garderons en tête cette maxime pour traiter du thème de ce mémoire de Master II : « Stratégie de gestion de crises : théorie, témoignage et analyses ».
Nous nous évertuerons dans un premier temps à identifier précisément une situation de crise puis à élaborer son plan de gestion et enfin à trouver les outils de sa résolution rapide à travers des entretiens et nos analyses de cas."
Mémoire réalisé dans le cadre de mon MSC Marketing Digital, à Kedge Marseille (2018).
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...Erika DESANGLE
Diplômée de l'Essec, j'ai réalisé mon mémoire de fin d'étude en 2016 sur le thème du Personal Branding et de l'e-réputation des entreprises. Celui-ci s'appuie sur des interviews menés auprès d'experts du digital : Nicolas Bordas, Arnaud Le Roux, Vincent Caltabellotta, Fadhila Brahimi, Séverine Lienard, Marc Rougier, Pascal Cübb ...et de recherches provenant d’articles de presse, d’études et d’ouvrages. N'hésitez pas à réagir sur mon groupe facebook "#PersonalBranding au service de la marque employeur" https://www.facebook.com/groups/234035736953804/?fref=ts
Comment faire un audit annuel d'e-réputation ? Le cas ArevaNicolas Vanderbiest
Comment faire un audit annuel d'e-réputation ? Le cas Areva. Découvrez à l'aide d'un exemple comment réaliser un audit d'e-réputation annuel en analysant la marque, ses activités, ses crises et créer un rapport de faits menant à des recommandations.
Comment bien gérer une crise sur les réseaux sociaux - Mikail KuyukazanMikail Kuyukazan
Travail de fin d'études à la haute école Lucia de Brouckère de la part de Mikail Kuyukazan. Ce document a été rédigé sous la direction de Régis Vansnick.
La problématique concerne la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Cela touche essentiellement les entreprises présentes sur les réseaux sociaux.
L’atelier du web #15 vous propose 15 points clés pour passer des RP classiques aux RP 2.0.
Aujourd’hui, la pratique des relations presse (ou relations publics) est en pleine mutation et au coeur d’une stratégie de communication plus globale qui intègre la dimension digitale et, de plus en plus, les nouvelles pratiques des médias sociaux. Qu’est-ce que les RP 2.0 ? Quels sont les enjeux ? Quelles compétences et quels outils sont nécessaires pour piloter une campagne de RP digitales ? Quels moyens de mesure ?
Sandrine Charpentier, Consultante en RP digitales et fondatrice de l’agence RP 2.0 SC Conseil, vous livre son expertise et son expérience sur le métier des RP à l’ère du tout Internet.
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frPoleDocumentation.fr
Bad buzz, communication de crise,... des conseils concrets et des exemples de bad buzz online bien ou mal maîtrisés... Dossier réalisé en TD Réseaux Sociaux par des étudiants futurs Community Managers http://communitymanagers.fr
This module is part of a course elaborated in the context of the collaboration between FAO project named Communication for Sustainable Development Initiative (CSDI) and Openet S.p.A. Technologies in the Democratic Republic of Congo. CSDI and Openet Technologies S.p.A launched (2012) the initiative ‘Rural radio’ to support sustainable agricultural development in DRC. This initiative was part of the Satellite Way for Education Project funded by Openet and the European Space Agency (ESA): the main objective is to strengthen initiatives and preparedness interventions in the field of ComDev on climate change, food security and rural livelihoods. With the support of AMARC and thanks to Openet technical assistance, a number of rural radios have taken part in the initiative. Rural radios are one of the most widespread forms of media used in Congo and therefore can facilitate a community’s dialogue as well as knowledge-sharing on adaptation to climate change. At the same time, the project supported the creation of radio networks where people were able to share knowledge and experiences about the impact of climate change and food insecurity. In order to reinforce knowledge sharing, the project provided intensive training to 57 journalists of ten different rural radios based on broadcasting capabilities, participatory methodologies and technical notions regarding climate change and food nutrition. Openet and CSDI project increased the technology capacity of rural radios involved by providing them with lap-tops, modems and satellite connection.
Etude stratégique de l'appli Too Good To Go, qui met en relation citoyens et commerçants pour la récupération des invendus.
Analyse des étapes stratégiques passées et recommandations.
OCDE : Atelier sur la prévention des risques, 17 mai 2017, Fès. info : www.oecd.org/gov/risk/Projet-appui-OCDE-gestion-risques-Maroc-atelier-mai-2017.htm
Développement Durable : Enjeux, Défis et perspectives Réda ALLAL
Communication portant sur les concept de base du Développement Durable et la situation en Algérie à l'occasion de la création de la cellule ODD au niveau de l'Université de Constantine 2
12/2020
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganJean Barragan
"Le concept de crise nous a été légué par les grecs, dérivant du verbe κρἰνειη signifiant décider, choisir, introduire la césure, que « ça casse », où le jugement et le discernement ont un rôle décisif. Sans aucun rapport avec le discours ambiant de la crise qui présuppose que la crise dure dans le temps et qu’elle s’étend universellement dans l’espace.
C’est donc par définition le rôle et le privilège de la science économique (en grec :la bonne gestion de la maison) d’assurer la gestion d’une crise en l’érigeant en une démarche volontaire soucieuse de sa résolution rapide. Cette attitude diffère en cela de la démarche politique d’un célèbre président du Conseil de la IVème République, Henri Queuille, proclamant à qui voulait bien l’entendre : « il n’est pas de problème dont une absence de solution ne finisse par venir à bout ».
Nous garderons en tête cette maxime pour traiter du thème de ce mémoire de Master II : « Stratégie de gestion de crises : théorie, témoignage et analyses ».
Nous nous évertuerons dans un premier temps à identifier précisément une situation de crise puis à élaborer son plan de gestion et enfin à trouver les outils de sa résolution rapide à travers des entretiens et nos analyses de cas."
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[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...Erika DESANGLE
Diplômée de l'Essec, j'ai réalisé mon mémoire de fin d'étude en 2016 sur le thème du Personal Branding et de l'e-réputation des entreprises. Celui-ci s'appuie sur des interviews menés auprès d'experts du digital : Nicolas Bordas, Arnaud Le Roux, Vincent Caltabellotta, Fadhila Brahimi, Séverine Lienard, Marc Rougier, Pascal Cübb ...et de recherches provenant d’articles de presse, d’études et d’ouvrages. N'hésitez pas à réagir sur mon groupe facebook "#PersonalBranding au service de la marque employeur" https://www.facebook.com/groups/234035736953804/?fref=ts
Comment faire un audit annuel d'e-réputation ? Le cas ArevaNicolas Vanderbiest
Comment faire un audit annuel d'e-réputation ? Le cas Areva. Découvrez à l'aide d'un exemple comment réaliser un audit d'e-réputation annuel en analysant la marque, ses activités, ses crises et créer un rapport de faits menant à des recommandations.
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleJade Le Maitre
Les slides de mon intervention au CNAM pour la formation Gestion de projet 2.0.
• J’ai déjà un site web ! Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
• Élaborer sa stratégie numérique
• Quels réseaux pour quels messages ? Articuler ses cibles et ses contenus
• Qui intégrer dans le projet ? S’organiser en interne et choisir les bons outils
• Étude de cas institutionnelle : le Grand Lyon sur les réseaux sociaux
• Étude de cas évènementielle : Museomix
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULBNicolas Vanderbiest
"Que peuvent faire les entreprises afin de conserver leur e-réputation malgré la facilité, la rapidité et l'étendue de la diffusion des atteintes dont elles peuvent faire l'objet?"
De nos jours, les entreprises sont sujettes à de multiples crises en cas de mauvais comportement ou de dysfonctionnement d’un de leurs produits ou services. Ce n’est pas une problématique nouvelle : de tout temps, les entreprises ont subi des crises atteignant leur réputation : Total lors du naufrage d’Erika en 1998, Coca Cola et la présence supposée de dioxine dans les canettes en juin 1999, etc.
Ce mémoire a pour but de définir ce qu’est exactement l’e-réputation et comment nous sommes arrivés à ce concept. Ensuite, il s’agira de voir en quoi ces crises sont semblables ou différentes des crises habituelles.
Ces nouvelles crises sont souvent décrites comme un danger venant de l’extérieur. Certes, elles sont de plus en plus massives (lors de la crise de Cora, un pic de 1363 mentions sur Twitter par heure du mot Cora fut observé1), rapides (le pic fut atteint en 3 heures) et étendues (cet incident serait très certainement resté local auparavant).
Pour autant, peut-on dire qu’elles représentent de véritables dangers pour les entreprises? Pourraient-elles être vues comme des opportunités? Ce mémoire s’efforcera, au-delà des sentiments d’experts de définir ce qu’il en est dans les faits grâce à une analyse quantitative et qualitative de 83 cas.
Enfin, ce mémoire tentera de fournir des recommandations concrètes pour lutter contre l’ensemble des atteintes dont les entreprises pourraient faire l’objet.
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
El documento describe los aspectos clave de la comercialización a nivel local. Explica que la comercialización involucra el producto, precio, plaza y promoción. También discute la importancia de entender la demanda a través de estudios de mercado y segmentar el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, destaca que la comercialización exitosa requiere alinear estas variables clave a lo largo de la cadena de valor de una empresa.
Este documento presenta la teoría del "diamante de la competitividad" de Michael Porter para analizar las aptitudes regionales en Chile. Explica que las ventajas competitivas de un país o región dependen de cuatro atributos en interacción: condiciones de los factores, estrategia y rivalidad de las empresas, condiciones de la demanda e industrias conexas y de apoyo. El objetivo es identificar las potencialidades regionales basadas en estos atributos para orientar el desarrollo de sectores productivos rentables y sostenibles.
La leishmaniasis es una enfermedad parasitaria causada por protozoos del género Leishmania. Se transmite a humanos y otros animales a través de la picadura de mosquitos hembras. Puede presentarse en formas cutánea, mucocutánea o visceral, siendo la visceral la más grave y potencialmente mortal.
El documento propone crear un resumen de los temas aprendidos durante un curso de informática para servir como manual de consulta, discutiendo cómo, cuándo y con quién realizar acciones para promover el bienestar de las personas de la tercera edad protegiéndolas y dignificándolas, abordando también el problema de la drogadicción en jóvenes y niños y sugiriendo estrechar la comunicación entre padres e hijos.
Este documento establece regulaciones para el servicio de recolección y evacuación de lodos fecales por carros cisternas en áreas sin alcantarillado sanitario en Bolivia. Requiere que las entidades que prestan este servicio obtengan autorización de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico. También establece que las tarifas por el tratamiento de lodos sean aprobadas por esta autoridad y que una vez haya acceso a alcantarillado, los sistemas alternativos deb
Pollution marine au Sénégal : défis et solutions -- Implications des organisa...SWAIMSProject
De/By CV (ER) / Naval Captain (Rtd) Ousmane Traoré, Spécialiste en Sécurité et Protection du Milieu Marin, Consultant indépendant / Specialist in Safety and Protection of the Marine Environment, Independent consultant. From 1:18:45 at https://youtu.be/FUykBtV21HA
Marine pollution in Senegal: challenges and solutions -- Implications for civil society organisations
SWAIMS webinar held on 15th September 2021 with civil society organisations (CSOs) in Senegal
Dans ce numéro de mai, nous vous proposons d’aborder des sujets aussi variés que d’actualité dans notre course pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre. La plupart des articles synthétisent des projets auxquels nous nous sommes consacrés durant notre semestre d’étude et constituent des réflexions originales mêlant économie et énergie. S’il semble difficile de trouver une articulation au regard du sommaire, la prise de recul et le travail bibliographique font systématiquement émerger des limites à certaines solutions technologiques et politiques sur lesquelles nombre d’acteurs de la transition énergétique se reposent.
Selon un volet technique, un dossier pointe les limites environnementales et économiques des technologies de capture et valorisation du carbone. Un autre article nous emmène en Afrique de l’Ouest et se consacre aux opportunités de prise de leadership de ces pays dans le développement des réseaux de demain, leviers de leur développement économique. Sera aussi abordé le paradoxe entre l’ahurissante empreinte environnementale de l’IT ou de la Blockchain face à la meilleure gestion des énergies qu’elle permet. Un autre volet nous livrera une réflexion sur les faiblesses de la COP21 et les « évasions » qui s’ensuivent naturellement. Un bref état de l’art du cadre des rénovations thermiques fermera cette partie.
Paradoxalement, c’est à l’heure de l’explosion de l’influence des nouvelles technologies sur la modification de nos modes de vie que se pose urgemment la question de la soutenabilité de ces modes de vie…
Bonne lecture !
Raphaël CLUET
Ce support réalisé par l'association "Avenir Climatique" a été créé pour animer des conférences de 45 minutes de vulgarisation sur les enjeux climatiques et énergétiques auxquels vont devoir faire face nos sociétés modernes : raréfaction des ressources fossiles et dérèglements climatiques croissants.
Plus d'infos : avenirclimatique.org
Un mois de novembre plutôt gris si on parle météo sur la côte d’Azur ou encore si on analyse les rapports sur les questions environnementales publiés depuis la rentrée.
Le 8 octobre le GIEC a publié son rapport sur le réchauffement climatique et le tweet d’Emmanuel Macron est plein d’espoir : « Le rapport du #GIEC le prouve scientifiquement : nous avons toutes les cartes en main pour lutter contre le réchauffement climatique. Mais il faut que tout le monde agisse maintenant ! #OnePlanetSummit… ».
Le GIEC alerte sur la nécessité de transformations radicales immédiates si on ne veut pas imposer aux générations futures le recours à des techniques d’extraction du CO2 atmosphérique risquées. Pour rentrer dans le détail, nous vous proposons dans ce numéro un inventaire de ces technologies dites « Carbon Dioxide Removal », imaginées afin de parvenir à limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.
En dehors de Donald Trump et ses admirateurs, l’enjeu environnemental est compris par tout le monde. En France, l’agenda annoncé par le Président en cette fin de mois prévoit la fermeture de 4 à 6 réacteurs nucléaires d’ici 2030 ainsi que la fermeture de la totalité des centrales à charbon d’ici 2022. Deux de nos articles traiteront de la fermeture ou de la reconversion de ces centrales, ainsi que de la situation des Etats-Unis, qui font figure de mauvais élève avec l’exploitation massive du gaz de schiste au Texas et l’impact environnemental qui en résulte.
Côté mobilité durable, nous ferons un zoom sur l’intégration de l’hydrogène en tant que vecteur énergétique dans le domaine aéronautique, ainsi que sur les émissions de ce secteur, tant pointées du doigt ces derniers temps.
Enfin, nous vous donnerons également quelques détails sur le rapport Planète Vivante 2018 du WWF qui, contrairement aux évolutions du prix des carburants, n’a suscité malheureusement ni assez d’indignation, ni assez d’engagements.
Ana DAVID
Livret sur la planification écologique fFace à l’urgence climatiquedavid zentao
Le #6 des « Livrets de la France insoumise » aborde le thème de la règle verte et de la planification écologique. Il a été préparé par un groupe de travail animé par Martine Billard, ancienne députée, et David Pellicer, enseignant.
https://avenirencommun.fr/livrets-thematiques/
Il a été rendu public à l'occasion de la journée de l'écologie de la France insoumise organisée le samedi 25 février 2017.
La terre héberge une grande partie de la vie. Et c’est d’elle que provient la majeure partie de nos aliments. C’est pourquoi il est essentiel de la préserver. Comment limiter les pesticides ? Faut-il manger bio ? Quelles catastrophes écologiques menacent notre planète ? Un bilan sans concession des risques qui pèsent sur la planète.
La vulnérabilité des îlots urbains à la chaleur à partir du système de classi...L'Institut Paris Region
Metropolis - Centre régional de formation Paris Île-de-France
"Adaptabilité et résilience des villes face au changement climatique"
Erwan Cordeau (IAU île-de-France) - 22 juin 2015
1. COMMUNICATIO
N DE CRISE
LE DRAME DE
L’ERIKA
Sofia Bellatig – Arnaud Clapeau
Marketing groupe 503A
2. Plan
1/ Le fait générateur
2/ La communication de Total par rapport à la
crise
3/ Les conséquences pour Total
et l’environnement
3. Le fait générateur
Total => réunion des ingrédients d’une crise majeure
8 décembre 1999 : départ de l’Erika du port de Dunkerque
12 décembre 1999 : pétrolier Erika se casse en deux à 60 km au
sud de la pointe de Penmarc’h (Finistère, France)
19 000 tonnes d’hydrocarbures sont déversées
Causes du naufrage :
conjonction du mauvais temps (force 8/9)
forte corrosion des structures du navire
4. La communication de crise
Communication de Total = REFUS ET DENI
Aucunement compatissant avec les victimes
Thierry Desmaret (PDG de l’époque) attendra 15 jours pour se rendre sur
les lieux pour constater les dégâts : aucune action mise en œuvre pendant
ce temps
Des citations accablantes de la part du président
« Total n’est juridiquement pas responsable »
« Je suis prêt à donner une journée de mon salaire à titre d’indemnités »
Total ne communique pas et perd la bataille d’Internet
La crise est mal relayée aussi en interne car il existe d’autres
préoccupations au sein du groupe à cette époque (OPA Elf/Total de 1999)
5. Conséquences pour Total et pour
l’environnement
TOTAL
192 millions de dommages et intérêts
Coupables: Intervention préalable au départ de Dunkerque,
responsables de la mise à la mer d'un bâtiment dans un état
catastrophique
Le propriétaire du bateau, Mr SAVARESE
La société de classification RINA
L’affréteur TOTAL S.A
Politique de sélection de ses transporteurs
beaucoup plus stricte, plus chère mais plus sûre
38% d’opinions favorables auprès des Français
en 2009 (Plus grande cotation au CAC 40, plus
mauvaise image)
6. Conséquences pour Total et pour
l’environnement
Le préjudice écologique
Première historique de la reconnaissance du préjudice
écologique
Rappel : 400 kilomètres de côtes polluées et 250 000 tonnes de
déchets
Le Tribunal a reconnu le droit des collectivités à prétendre à
voir réparer leur préjudice écologique :
Les régions des Pays de Loire et de Bretagne ont ainsi
pu prétendre à 3 millions d'Euros
Communes comme La Baule ont pu obtenir jusqu'à 1,5
million d'Euros
7. Conséquences pour Total et pour
l’environnement
L'indemnisation de la LIGUE DE
PROTECTION DES OISEAUX (LPO)
se voit allouer pour la première fois
une somme de 75 € par oiseau mort
Catastrophe a engendré plus de
tonnes d’oiseaux morts que de brut
déversé
WWF-France et Greenpeace-France
ont obtenu chacun 33.000 euro
8. Conclusion
Perte de crédibilité face au public
Dégradation de l’image de marque/label de
confiance
Prise de conscience de Total : l’importance
d’une communication de crise élaborée
Conséquences sur le recrutement et RH:
« honte » de travailler chez Total
Mise à profit de cette expérience pour AZF en
2001
Prise de conscience de l’impact écologique:
mise en place d’actions pro-écologiques