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Ø  Conseiller	
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Pascal	
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•  Hiérarchique	
  
•  Centralisée	
  
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•  Silos	
  
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•  Le	
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•  Horizontale	
  
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•  Faire	
  connaître	
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•  Faire	
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Le	
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CommunicaJon	
  Médias	
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médias	
  
Medias	
  
•  Affichage	
  
•  Presse	
  écrite	
  
•  TV	
  
•  Radio	
  
•  Cinéma	
  
•  Internet	
  
Hors-­‐médias	
  
•  PromoJon	
  des	
  ventes	
  
•  Merchandising	
  
•  Foires	
  et	
  salons	
  
•  MarkeJng	
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•  Sponsoring	
  
•  RelaJons	
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AdaptaJon	
  aux	
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Les	
  critères	
  techniques	
  
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La	
  presse	
  quoJdienne	
  
Avantages	
  
•  SélecJvité	
  géographique	
  
•  Fidélité	
  du	
  lectorat	
  
•  Média	
  crédible	
  et	
  à	
  forte	
  
implicaJon	
  
•  Possibilité	
  de	
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  un	
  
argumentaire	
  fort	
  
•  Délai	
  de	
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  court	
  
Inconvénient	
  
•  Durée	
  de	
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  courte	
  
•  Médiocre	
  qualité	
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support	
  
•  Peu	
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Magazines	
  
Avantages	
  
•  Bonne	
  qualité	
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•  Couverture	
  géographique	
  
(locale	
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  régionale)	
  
•  Permet	
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  publicité	
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•  Durée	
  de	
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•  Taux	
  de	
  circulaJon	
  élevée	
  
Inconvénients	
  
•  Cout	
  élevé	
  
•  Délai	
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•  SaturaJon	
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•  Hyper	
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La	
  presse	
  gratuite	
  
Avantages	
  
•  Durée	
  de	
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•  Ciblage	
  géographique	
  
•  Large	
  diffusion	
  
Inconvénients	
  
•  Mauvaise	
  qualité	
  du	
  
support	
  
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La	
  TV	
  
Avantages	
   Inconvénients	
  
•  Cout	
  très	
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•  Délai	
  de	
  réservaJon	
  
•  Zapping	
  (saturaJon)	
  
•  Faible	
  mémorisaJon	
  
•  Faible	
  sélecJvité	
  
•  Média	
  puissant	
  et	
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notoriété	
  
•  Cible	
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•  Impact	
  important	
  
•  Couverture	
  géographique	
  
•  ValorisaJon	
  du	
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•  PénétraJon	
  rapide	
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La	
  radio	
  
Avantages	
  
•  Délais	
  de	
  producJon	
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•  Délais	
  de	
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  courts	
  
•  ModificaJon	
  possible	
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messages	
  
•  Adaptée	
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  créaJon	
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trafic	
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•  Couts	
  
•  Bonne	
  sélecJvité	
  
géographique	
  
Inconvénients	
  
•  Audience	
  peu	
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•  CommunicaJon	
  éphémère	
  
(il	
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•  Pas	
  de	
  visualisaJon	
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produit/service	
  
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L’affichage	
  
Avantages	
  
•  Couverture	
  géographique	
  
•  Rapidité	
  de	
  mise	
  en	
  place	
  
•  Complément	
  avec	
  des	
  
acJons	
  promoJonnelles	
  
•  Visuel	
  
•  SélecJvité	
  gépgraphique	
  
Inconvénients	
  
•  Audience	
  distraite	
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faible)	
  
•  Peu	
  sélecJf	
  
•  Peu	
  de	
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  en	
  avant	
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produit/service	
  
•  Ephémère	
  
•  Faible	
  implicaJon	
  
•  Peu	
  de	
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d’uJlisaJon	
  
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Le	
  cinéma	
  
Avantages	
  
•  La	
  meilleure	
  mémorisaJon	
  
•  Souplesse	
  d’emploi	
  
•  Meilleure	
  qualité	
  contact	
  
•  SélecJvité	
  géographique	
  
Inconvénients	
  
•  Cible	
  limitée	
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  ans)	
  
•  Cible	
  trop	
  spécifique	
  
•  Couverture	
  faible	
  
•  Frais	
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  producJon	
  
importants	
  
•  Faible	
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Globalement	
  
Avantages	
  
•  Le	
  plus	
  classique	
  et	
  le	
  plus	
  
polyvalent	
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  de	
  
communicaJon	
  
•  Audience	
  de	
  masse	
  
•  ValorisaJon	
  de	
  la	
  marque	
  
•  Notoriété	
  et	
  ventes	
  
•  CPM	
  (cout	
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  faible	
  
•  Sous-­‐traité	
  à	
  des	
  agences	
  
•  CommunicaJon	
  controlée	
  
•  Impact	
  sur	
  la	
  grande	
  
distribuJon	
  
inconvénients	
  
•  Cible	
  approximaJve	
  
•  Couts	
  
•  Effet	
  de	
  saturaJon	
  
•  Délai	
  de	
  mise	
  en	
  place	
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•  AcJon	
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Recepes	
  publicitaires	
  des	
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médias	
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Quelques	
  pays	
  européens	
  
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Un	
  shéma	
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  partenaires	
  	
  
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Efficacité	
  
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Nombre	
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NOMBRE	
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  D’EXPOSITIONS	
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  IMPACT	
  
Valeur	
  qualitaJve	
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CONTACT	
  UTILE	
  
Contact	
  avec	
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Le	
  plan	
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•  Il	
  fait	
  référence	
  aux	
  
principaux	
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uJlisés	
  ainsi	
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supports	
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•  On	
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combinaison	
  idéal	
  
entre	
  l’impact	
  
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•  Les	
  supports	
  et	
  médias	
  
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régulièrement	
  
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Un	
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  :	
  plan	
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  Expert	
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Autre	
  exemple	
  
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Mesures	
  
•  On	
  passe	
  par	
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– CESP	
  (centre	
  d’études	
  des	
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– Mediamétrie	
  
•  On	
  compare	
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  en	
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  répéJJon,	
  la	
  distribuJon	
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  contacts,	
  la	
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•  Permet	
  de	
  personnaliser	
  
•  Complémentaire	
  avec	
  la	
  
campagne	
  de	
  pub	
  
•  Entretenir	
  la	
  proximité	
  
•  SJmuler	
  les	
  ventes	
  
CaractérisEques	
  
•  MarkeJng	
  one	
  to	
  one	
  
•  Effets	
  rapides	
  sur	
  les	
  ventes	
  
•  Effet	
  de	
  synergie	
  avec	
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pub	
  
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Les	
  principaux	
  ouJls	
  
Hors-­‐médias	
  
•  Recrutement	
  de	
  nouveaux	
  
clients	
  
•  FidélisaJon	
  
•  AugmentaJon	
  globale	
  des	
  
ventes	
  
ObjecEfs	
  
•  PromoJon	
  des	
  ventes	
  
•  Merchandising	
  
•  Foires	
  et	
  salons	
  
•  MarkeJng	
  direct	
  
•  Sponsoring	
  
•  RelaJons	
  publiques	
  
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La	
  promoJon	
  des	
  ventes	
  
Avantages	
  
•  Effet	
  immédiat	
  
•  Effet	
  mesurable	
  
•  Limiter	
  dans	
  le	
  temps	
  
•  Ciblage	
  géographique	
  et	
  
clients	
  
•  Hausse	
  des	
  ventes	
  ++	
  
Inconvénients	
  
•  Cout	
  réel	
  
•  Axé	
  sur	
  les	
  prix,	
  la	
  
promoJon	
  
•  Manque	
  de	
  créaJvité	
  
•  Peu	
  détériorer	
  l’image	
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Le	
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  direct	
  
PUBLIPOSTAGE	
  
•  Une	
  lepre	
  d’accroche	
  
•  Une	
  enveloppe	
  porteuse	
  
•  Dépliant	
  ou	
  brochure	
  
•  Bon	
  de	
  commande	
  ou	
  
coupon	
  réponse	
  
•  Enveloppe	
  réponse	
  prépayé	
  
Avantages	
  
•  GéolocalisaJon	
  
•  PersonnalisaJon	
  
•  Nombre	
  de	
  retour	
  
•  Génère	
  du	
  trafic	
  en	
  PDV	
  
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Le	
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  direct	
  
E-­‐MAILING	
  
•  Envoi	
  massif	
  d’informaJons	
  
ou	
  de	
  prospectus	
  
publicitaire	
  par	
  voie	
  
électronique	
  
•  Ouverture	
  des	
  E-­‐mailings	
  
entre	
  5	
  et	
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•  50%	
  des	
  E-­‐mailing	
  ouverts	
  
sont	
  lus	
  
•  Format	
  HTML	
  
Avantages	
  
•  Cout	
  limité	
  
•  RéacJvité	
  
•  Rapidité	
  et	
  simplicité	
  
•  Taux	
  de	
  retour	
  
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Le	
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  direct	
  
TÉLÉMARKETING	
  
•  ProspecJon	
  
•  Conseil	
  
•  Vente	
  
•  Par	
  téléphone	
  en	
  appels	
  
entrants	
  et	
  sortants	
  
Avantages	
  
•  Contact	
  direct	
  
•  Dépend	
  de	
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  qualité	
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l’opérateur	
  
	
  
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Le	
  markeJng	
  direct	
  
RELATION	
  PUBLIQUE	
  
•  RécepJons	
  
•  Conférences	
  
•  Visites	
  d’entreprises	
  
•  Cadeaux	
  d’entreprise	
  
•  Lobbying	
  
•  Salons,	
  foires	
  et	
  exposiJons	
  
•  Service	
  client	
  
Avantages	
  
•  Contact	
  direct	
  
•  Moins	
  intrusif	
  
	
  
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Le	
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  direct	
  
COMMUNICATION	
  
ÉVENEMENTIELLE	
  
•  Concevoir	
  et	
  mepre	
  en	
  
scène	
  un	
  événement	
  
•  Peut	
  concerner	
  l’entreprise	
  
ou	
  un	
  produit/service	
  
•  Prétexte	
  aux	
  contacts	
  
personnels	
  
Avantages	
  
•  CréaJon	
  rapide	
  de	
  
notoriété	
  
•  Impact	
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  l’image	
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événement	
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•  DémulJplicaJon	
  possible	
  
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Le	
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  direct	
  
SPONSORING,	
  PARRAINAGE	
  
•  Apporter	
  son	
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événement,	
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Avantages	
  
•  Bonne	
  image	
  
•  AcJon	
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Et	
  l’internet	
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•  On	
  y	
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des	
  années	
  1995	
  :	
  
– WEB	
  1.0	
  
•  Une	
  couverture	
  
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  qui	
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Le	
  Web	
  1.0	
  représente	
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  de	
  
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  généraJon	
  
•  Les	
  contenus	
  sont	
  produits	
  et	
  hébergés	
  par	
  une	
  
entreprise,	
  propriétaire	
  du	
  site	
  
•  Ils	
  sont	
  staJques	
  (contenu	
  des	
  pages	
  rarement	
  mis	
  à	
  
jour)	
  	
  
•  Avec	
  l’appariJon	
  de	
  nouveaux	
  langages	
  de	
  scripts	
  
couplés	
  avec	
  une	
  base	
  données,	
  certains	
  sites	
  
deviennent	
  alors	
  dynamiques	
  :	
  
•  Plusieurs	
  individus	
  travaille	
  et	
  modifie	
  les	
  
informaJons	
  sur	
  un	
  même	
  document.	
  	
  
•  Ces	
  technologies	
  autorisent	
  aussi	
  la	
  séparaJon	
  de	
  
gesJon	
  de	
  la	
  forme	
  et	
  du	
  contenu	
  
•  L'uElisateur	
  n'est	
  que	
  lecteur	
  de	
  l'informaEon	
  
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Internet	
  versus	
  autres	
  médias	
  
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  lancement	
  de	
  Vodafone	
  Live	
  
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LE	
  TEMPS	
  DE	
  QUESTIONS	
  ☺	
  
PART	
  1	
  
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L’ENTREPRISE	
  2.0,	
  SON	
  
ENVIRONNEMENT	
  ET	
  SA	
  
COMMUNICATION	
  DIGITALE	
  
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L’Internet	
  est	
  
partout	
  …	
  
…	
  avec	
  les	
  
mobiles	
  …	
  
…	
  et	
  change	
  
le	
  monde	
  !	
  
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Une	
  Macro-­‐économie	
  émerge	
  :	
  	
  
L’économie	
  numérique	
  
	
  10%	
  du	
  PIB	
  mondial	
  !	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
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60	
  
Le	
  monde	
  digital	
  de	
  2015	
  à	
  2025	
  :	
  	
  
«	
  Toute	
  résistance	
  est	
  inuEle,	
  vous	
  serez	
  
assimilés	
  !	
  »	
  
	
  «	
  Nous	
  vivons	
  aujourd’hui	
  au	
  rythme	
  de	
  la	
  
frénésie	
  digitale	
  !	
  Une	
  innovaJon	
  en	
  chasse	
  une	
  
autre,	
  et	
  l’accéléraJon	
  de	
  la	
  vitesse	
  d’adopJon	
  
des	
  nouvelles	
  technologies	
  quesJonne	
  sur	
  les	
  
limites	
  de	
  cepe	
  (r)évoluJon	
  conJnue.	
  »	
  
	
  
61	
  
Chronique	
  de	
  Claude	
  Molly-­‐	
  Mipon	
  –	
  USF	
  -­‐	
  23/03/15	
  	
  
	
  
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«	
  Comment	
  en	
  faire	
  un	
  ouJl	
  
d’opJmisaJon	
  et	
  d’efficacité	
  au	
  
service	
  de	
  la	
  marque	
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  »	
  
«	
  Comment	
  construire	
  une	
  stratégie	
  
digitale	
  en	
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  avec	
  la	
  stratégie	
  de	
  la	
  
marque	
  sur	
  Internet	
  ?	
  »	
  	
  
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«	
  Une	
  stratégie	
  digitale,	
  ce	
  n’est	
  pas	
  un	
  empilement	
  
d’acJons	
  sur	
  le	
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  !	
  »	
  
«	
  Une	
  somme	
  d’experJses	
  opéraJonnelles	
  ne	
  donne	
  
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  de	
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  stratégique	
  !	
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Et	
  vous,	
  quelle	
  est	
  votre	
  stratégie	
  de	
  marque	
  ?	
  
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Une	
  stratégie	
  normale	
  …	
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Une	
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  générale	
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  suivre	
  
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Comment	
  construire	
  une	
  stratégie	
  et	
  sa	
  
communicaJon	
  digitale	
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Un	
  préalable	
  simple	
  
ÉVALUER	
  les	
  différents	
  impacts	
  du	
  digital	
  sur	
  le	
  modèle	
  de	
  
l’entreprise	
  :	
  
	
  
•  Revisiter	
  son	
  business	
  model	
  ;	
  
•  Prendre	
  en	
  compte	
  le	
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  de	
  gouvernance	
  ;	
  
•  Travailler	
  sur	
  l’organisaJon	
  interne	
  ;	
  
	
  
	
  
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Business	
  Model	
  New	
  GeneraJon	
  
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La	
  théorie	
  organisaJonnelle	
  
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L’implicaJon	
  
VISIBLE	
  du	
  
dirigeant	
  
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«	
  Comme	
  pour	
  tout	
  
changement	
  de	
  cap	
  
important,	
  il	
  faut	
  que	
  le	
  
dirigeant	
  s’implique	
  
posiJvement	
  »	
  	
  
«	
  Bien	
  se	
  
connaître	
  …	
  »	
  	
  
c’est	
  
ESSENTIEL	
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74	
  
Adapter	
  son	
  
modèle	
  et	
  son	
  
organisaJon	
  	
  
«	
  Éviter	
  les	
  rigidités	
  
organisaJonnelles	
  !	
  	
  
Et	
  les	
  effets	
  de	
  silo	
  !	
  
Des	
  compétences	
  
numériques	
  ?	
  
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«	
  Les	
  entreprises	
  n’ont	
  
pas	
  toujours	
  les	
  
compétences	
  pour	
  
démarrer	
  »	
  
Accepte	
  un	
  minimum	
  
d’invesJssements	
  en	
  communicaJon	
  
digitale	
  !	
  
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  Expert	
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76	
  
•  Prendre	
  du	
  temps	
  pour	
  élaborer	
  
sa	
  stratégie,	
  	
  
•  Le	
  cout	
  de	
  la	
  transformaJon	
  
de	
  l’entreprise	
  ;	
  
•  Le	
  cout	
  des	
  ouJls	
  digitaux	
  à	
  
mepre	
  en	
  place	
  
•  Les	
  couts	
  récurrents	
  
(maintenance	
  site,	
  campagnes)	
  	
  	
  	
  
QuesEons	
  clés	
  :	
  mesure	
  de	
  l’enjeu	
  
1.	
  	
  
SituaEon	
  actuelle	
  	
  
2.	
  	
  
SituaEon	
  souhaitée	
  
=	
  la	
  stratégie	
  traduite	
  en	
  
objec3fs	
  
3.	
  	
  
ContribuEon	
  possible	
  
d’Internet	
  
Où	
  sommes-­‐nous	
  
aujourd’hui?	
  
Où	
  voulons-­‐nous	
  être	
  
demain?	
  (+	
  2	
  ans,	
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ans…)	
  
Oui	
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mineur?	
  
Comment?	
  (QuanJ	
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  Quali)	
  
NOUS	
  :	
  	
  
MARQUE	
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ENTREPRISE	
  
Qui	
  sommes-­‐nous	
  ?	
  
MéJer,	
  secteur,	
  idenJté,	
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acJonnariat…	
  
	
  
	
  	
   	
  	
   	
  	
  
Que	
  faisons-­‐nous?	
  
Offre	
  de	
  produits	
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  services,	
  savoir-­‐faire	
  
spécifique…	
  
	
  	
   	
  	
   	
  	
  
Comment	
  le	
  faisons-­‐nous	
  ?	
  	
  
Dimension	
  qualitaJve	
  et	
  culture	
  
d’entreprise	
  :	
  historique,	
  mission,	
  valeurs,	
  
vision,	
  style	
  de	
  management,	
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  marché	
  
	
  	
   	
  	
   	
  	
  
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ECOSYSTEME	
  
Avec	
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géographiques…(fournisseurs,	
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Rentabilité,	
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  interne…	
  
	
  	
  
-­‐	
  Indicateurs	
  qualitaJfs	
  clés	
  de	
  la	
  marque	
  ou	
  de	
  l’entreprise:	
  
Image	
  &	
  Réputa3on,	
  Sa3sfac3on	
  clients	
  /	
  partenaires,	
  employés,	
  
Recommanda3ons…	
  
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  Consultant	
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  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
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Quels	
  types	
  de	
  contenus	
  pour	
  quels	
  besoins	
  du	
  
consommateur?	
  
	
  	
   Notoriété	
  /	
  
Image	
  
Intérêt	
  /
ConsidéraEon	
  
Essai	
  /	
  
EvaluaEon	
   Achat	
   Service	
  après-­‐
vente	
  /	
  Usage	
  
FidélisaEon	
  /	
  
Ré-­‐achat	
  
BtoC	
   -­‐	
  Campagnes	
  de	
  
communicaJon	
  &	
  de	
  RP	
  
-­‐	
  Avis	
  consommateurs	
  
-­‐	
  Témoignages	
  clients	
  
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  Feedbacks	
  
d’uJlisateurs	
  
-­‐	
  ArJcles	
  de	
  presse,	
  
blogs,	
  forums…	
  
-­‐	
  InformaJons	
  sur	
  le	
  
site	
  de	
  la	
  marque	
  /	
  
entreprise…	
  
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  Simulateurs	
  à	
  
distance	
  
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  Vidéos	
  de	
  démo	
  
-­‐	
  ComparaJfs	
  vs	
  
autres	
  marques	
  
(comparateurs,	
  
blogs	
  spécialisés)	
  
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  EchanJllonnage	
  
gratuit…	
  
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  Parcours	
  
d’achat	
  et	
  
aide	
  /	
  
incitaJons	
  (en	
  
magasin,	
  en	
  
ligne,…)	
  
-­‐	
  SAV	
  &	
  support	
  
(tél,	
  en	
  ligne,	
  sur	
  
site/à	
  domicile…)	
  
-­‐	
  FAQ	
  
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  Tutoriaux	
  et	
  
formaJons	
  (en	
  
ligne,	
  sur	
  place…)	
  
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  Qualité	
  du	
  
produit	
  et	
  du	
  
service	
  client	
  
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  Avantages,	
  
offres,	
  privilèges,	
  
programme	
  de	
  
fidélisaJon…	
  
	
  	
  
BtoB	
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  Campagnes	
  de	
  
communicaJon	
  &	
  de	
  RP	
  
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  Livres	
  blancs	
  
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  Podcasts	
  /	
  Webcasts	
  
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  Etudes	
  de	
  cas	
  
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  Témoignages	
  clients	
  
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  PeJts-­‐déjeuners	
  /	
  
séminaires…	
  
-­‐	
  Version	
  
d’évaluaJon	
  
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  Etudes	
  de	
  cas	
  
comparaJves	
  et	
  de	
  
ROI	
  
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  Etude	
  de	
  
faisabilité…	
  
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  Visite	
  sur	
  site	
  
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  CondiJons	
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vente,	
  
garanJes,…	
  
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  Tutoriaux	
  
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  Support	
  sur	
  
place	
  et	
  à	
  
distance	
  
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  FormaJons…	
  
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  Qualité	
  du	
  
produit	
  et	
  du	
  
service	
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  Avantages,	
  
offres,	
  privilèges,
…	
  
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  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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  2015	
  
Un	
  cas	
  concret	
  
Un	
  individu	
  :	
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   Une	
  entreprise	
  :	
  Océan	
  Stratégie	
  
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  Expert	
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DiagnosJc	
  interne	
  
PosiEonnement	
  
•  MARQUE	
  ET	
  NOM	
  
1.  Remy	
  Exelmans	
  
2.  Océan	
  Stratégie	
  
3.  HEC	
  Paris	
  
4.  Agile	
  EMCM	
  
•  MOTS	
  CLÉS	
  
1.  Consultant	
  
2.  Coaching	
  
3.  Stratégies	
  innovantes	
  
4.  Stratégie	
  digitale	
  
5.  Stratégie	
  Océan	
  Bleu	
  
6.  Pilotage	
  stratégique	
  et	
  
organisaJonnel	
  
7.  DiagnosJc	
  	
  
Offres	
  
•  PRESTATION	
  
–  Conseil	
  en	
  stratégie	
  et	
  organisaJon	
  
–  Coaching	
  d’entreprise	
  
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  d’entreprise	
  
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  du	
  dirigeant	
  
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  expérience	
  professionnelle	
  
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  missions	
  
–  Mes	
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•  PRODUCTION	
  
–  Mes	
  supports	
  pédagogiques	
  
–  Mon	
  blog	
  
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DiagnosJc	
  externe	
  :	
  périmètre	
  
LES	
  CONCURRENTS	
  
•  CONSEIL	
  ET	
  DIAGNOSTIC	
  
•  Jean	
  ClaudeYEKPE	
  
	
  
•  COACHING	
  
•  Philippe	
  MAILLARD	
  
	
  
•  FORMATION	
  
LES	
  MODÈLES	
  
•  FRANCOIS	
  CAZALS	
  
•  ANNICK	
  WASMER	
  
•  SYLVAINE	
  PASCUAL	
  
•  JEAN	
  LUC	
  FIEVET	
  
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  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
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  Expert	
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DiagnosJc	
  externe	
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  Données	
  
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  Expert	
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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  2015	
  
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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Démarche	
  générale	
  
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  Expert	
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  2015	
  
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Démarche	
  générale	
  
A	
  PRIORISER	
  PAR	
  RAPPORT	
  AUX	
  
TENDANCES	
  ACTUELLES	
  
L’EXPÉRIENCE	
  CLIENT	
  !	
  
	
  
1.  Ciblage	
  et	
  personnalisaJon	
  
2.  OpJmisaJon	
  du	
  contenu	
  
3.  Engagement	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  
	
  
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  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
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  2015	
  
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  Expert	
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  2015	
  
91	
  
étude	
  Adobe	
  /	
  Econsultancy	
  sur	
  les	
  «	
  Tendances	
  Digitales	
  2015	
  »	
  	
  
	
  6	
  000	
  professionnels	
  du	
  markeJng	
  digital	
  et	
  du	
  e-­‐commerce	
  dans	
  le	
  monde	
  interrogé	
  fin	
  2014	
  
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  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
92	
  
étude	
  Adobe	
  /	
  Econsultancy	
  sur	
  les	
  «	
  Tendances	
  Digitales	
  2015	
  »	
  	
  
	
  6	
  000	
  professionnels	
  du	
  markeJng	
  digital	
  et	
  du	
  e-­‐commerce	
  dans	
  le	
  monde	
  interrogé	
  fin	
  2014	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
93	
  
étude	
  Adobe	
  /	
  Econsultancy	
  sur	
  les	
  «	
  Tendances	
  Digitales	
  2015	
  »	
  	
  
	
  6	
  000	
  professionnels	
  du	
  markeJng	
  digital	
  et	
  du	
  e-­‐commerce	
  dans	
  le	
  monde	
  interrogé	
  fin	
  2014	
  
1.	
  Ciblage	
  client	
  et	
  
personnalisaJon	
  
94	
  
«	
  AmélioraJon	
  des	
  taux	
  de	
  conversion,	
  une	
  
des	
  principales	
  priorités	
  »	
  
Reference	
  :	
  hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeJng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
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Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Faire	
  des	
  tests	
  avant	
  toute	
  décision	
  
96	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
Mepre	
  des	
  moyens	
  dans	
  
l’opJmisaJon	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
97	
  
Mesurer	
  l’expérience	
  client	
  
98	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
2.	
  OpJmisaJon	
  du	
  contenu	
  
(Contents)	
  
99	
  
La	
  marque	
  
Le	
  contenu	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
100	
  
Le	
  markeJng	
  de	
  contenus	
  coûte	
  62	
  %	
  moins	
  
cher	
  que	
  le	
  markeJng	
  tradiJonnel	
  	
  
Il	
  génère	
  jusqu’à	
  3	
  fois	
  plus	
  de	
  prospects	
  
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  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
1.	
  Construire	
  son	
  branding	
  (image	
  de	
  
la	
  marque)	
  
101	
  
DéfiniJon	
  &	
  vision	
  :	
  	
  
	
  
	
  
«	
  Qui	
  êtes-­‐vous,	
  et	
  pourquoi	
  ?	
  »	
  «	
  Qui	
  
sommes-­‐nous	
  ?	
  »	
  
	
  
	
  
«	
  En	
  quoi	
  vous	
  (et	
  votre	
  entreprise)	
  
croyez	
  profondément	
  ?	
  »	
  
	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Mission	
  &	
  ambiJon	
  	
  	
  
	
  
102	
  
	
  
La	
  mission	
  :	
  Votre	
  raison	
  d’être	
  (et	
  celle	
  de	
  
votre	
  entreprise)	
  
	
  
L’ambiJon	
  :	
  Ce	
  vers	
  quoi	
  vous	
  souhaitez	
  faire	
  
évoluer	
  votre	
  entreprise.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Le	
  posiJonnement	
  :	
  Ce	
  qui	
  caractérise	
  votre	
  
entreprise	
  par	
  rapport	
  à	
  vos	
  concurrents	
  
	
  
La	
  promesse	
  :	
  «	
  Voici	
  ce	
  que	
  ma	
  marque	
  va	
  faire	
  
pour	
  vous	
  »	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Le	
  branding	
  :	
  le	
  fondement	
  de	
  toutes	
  
vos	
  acJons	
  
	
  
103	
  
	
  
Les	
  messages	
  prioritaires	
  sont	
  
les	
  éléments	
  concrets	
  qui	
  
étayent	
  votre	
  promesse.	
  	
  
	
  
La	
  personnalité	
  est	
  le	
  visage	
  
sous	
  lequel	
  vous	
  souhaitez	
  que	
  
votre	
  marque	
  apparaisse.	
  	
  
	
  
Le	
  ton	
  et	
  le	
  style	
  de	
  la	
  marque	
  
c’est	
  à	
  dire	
  la	
  manière	
  dont	
  vous	
  
allez	
  développer	
  vos	
  messages.	
  	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
«	
  Ces	
  éléments	
  cons3tuent	
  l’ADN	
  de	
  votre	
  marque	
  »	
  
3.	
  Engagement	
  sur	
  les	
  médias	
  
sociaux	
  
104	
  
«	
  L’adopJon	
  massive	
  des	
  réseaux	
  sociaux	
  
comme	
  	
  canal	
  relaJonnel	
  a	
  pris	
  les	
  marques	
  par	
  
surprise.	
  Celles	
  qui	
  n’ont	
  ni	
  les	
  ressources	
  
humaines	
  ni	
  les	
  ouJls	
  et	
  processus	
  pour	
  traiter	
  
le	
  volume	
  des	
  sollicitaJons	
  en	
  pâJssent	
  »	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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  Juin	
  2015	
  
K.	
  Keim,	
  CMO	
  de	
  Lithium.	
  «	
  Le	
  social	
  CRM	
  est	
  mort,	
  vive	
  l’expérience	
  client	
  »	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
105	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
106	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
107	
  
Réseaux	
  sociaux	
  
•  Partager	
  
•  Organiser	
  un	
  événement	
  
•  Page	
  personnel	
  
•  Page	
  professionnelle	
  
•  Groupe	
  
•  Communiquer	
  
•  Interagir	
  
•  Publicité	
  
•  ApplicaJon	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
108	
  
109	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Les	
  commerciaux	
  vendent	
  plus,	
  et	
  
mieux,	
  quand	
  ils	
  uJlisent	
  les	
  réseaux	
  
sociaux	
  !	
  
110	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Créer	
  vos	
  pages	
  entreprises	
  sur	
  les	
  réseaux	
  
sociaux	
  :	
  à	
  quoi	
  faut-­‐il	
  penser	
  ?	
  
	
  
111	
  
Les	
  fondamentaux	
  	
  
•  Ligne	
  éditoriale	
  
•  Recrutement	
  
•  AnimaJon	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
Définir	
  votre	
  ligne	
  éditoriale	
  
	
  
112	
  
	
  
De	
  quoi	
  allez-­‐vous	
  parler	
  dans	
  vos	
  
espaces	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  ?	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Quelles	
  sont	
  les	
  bonnes	
  raisons	
  de	
  
rejoindre	
  votre	
  communauté	
  ?	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
  -­‐	
  NEXA	
  -­‐	
  
Juin	
  2015	
  
«	
  Concentrez-­‐vous	
  sur	
  des	
  publica?ons	
  qui	
  peuvent	
  intéresser	
  votre	
  
audience	
  »	
  
Recruter	
  	
  
	
  
113	
  
	
  
Assurez-­‐vous	
  que	
  vous	
  invitez	
  bien	
  à	
  rejoindre	
  vos	
  pages	
  réseaux	
  
sociaux	
  dans	
  votre	
  espace	
  de	
  vente	
  (magasin,	
  atelier),	
  en	
  signature	
  de	
  
vos	
  mails,	
  sur	
  votre	
  site	
  Internet	
  ou	
  votre	
  blog.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Incluez	
  ensuite	
  un	
  bouton	
  «	
  rejoignez-­‐nous	
  sur…	
  »	
  dans	
  l’ensemble	
  de	
  
vos	
  communicaJons	
  par	
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  …	
  
	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  Consultant	
  Expert	
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  NEXA	
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Juin	
  2015	
  
Animer	
  votre	
  présence	
  	
  
	
  
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  Exelmans	
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  Expert	
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  NEXA	
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  2015	
  
114	
  
•  Sur	
  Twiper,	
  votre	
  animaJon	
  
doit	
  être	
  quoJdienne	
  ;	
  	
  
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  • 1. "Entreprise  2.0  ou  comment  le  Web   est  entré  dans  nos  entreprises"     NEXA   23  et  24  juin  2015   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   1  
  • 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  CerJfié  HEC  Paris  ExecuJve  EducaJon  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »     Ø  Coach  Digital   Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  • 3. Le  programme  de  la  maJnée   •  9h00  -­‐  9h15  :  PrésentaJon   •  9h15  –  10hOO  maxi  :     –  La  communicaJon  tradiJonnelle  de   l’entreprise  1.0     –  Échanges   •  10h00  –  10h30  :  Pause     •  10h30  –  12h00  :     –  l’entreprise  2.0    et  sa   communicaJon  digitale  ;   –  Les  avantages  et  pièges                                               à  éviter  au  passage  vers  une   communicaJon  digitale  ;   –  Échanges   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   3  
  • 4. InteracJvité  !                                  Convivialité  !     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   4  
  • 5. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   5   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révoluEon  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  • 6. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   6   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  • 7. À  parJr  de  1990,  une  nouvelle  ère   avec  deux  évènements  majeurs  :    La  chute  définiEve  du  socialisme/communisme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   7  
  • 8. L’avènement  de  l’Internet   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   8  
  • 9. 5  conséquences  importantes   Une   mondialisaEon   accélérée,  et  des   économies   interdépendantes   les  unes  des   autres.     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   9  
  • 10. La  fin  de  l’ère   industrielle  et  un   modèle  de   société  qui   n’existe  plus     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   10  
  • 11. Moins  de  poste  de   travail  individuel,   plus  de   collaboraJon,   travail  en  équipe   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   11  
  • 12. Le  salariat  et   la  carrière  ne   sont  plus  la   norme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   12  
  • 13. Le  gros  n’est  plus  le  plus  fort  …                          «  Le  rapide  mange  le  lent  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   13  
  • 14. Entreprise  1.0  vs  entreprise  2.0   1.0   •  Hiérarchique   •  Centralisée   •  Top  Down   •  Silos   •  Fermée   •  Le  poids  de  l’héritage   2.0   •  Horizontale   •  Distribuée   •  Bopom  Up   •  FronJères  floues   •  Ouvert   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   14  
  • 15. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   15  
  • 16. LE  MARKETING  ET  LA   COMMUNICATION  «  1.0  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   16  
  • 17. «  La  communicaJon  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu  »     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   17  
  • 18. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   18  
  • 19. CommunicaJon  Médias  ou  Hors-­‐ médias   Medias   •  Affichage   •  Presse  écrite   •  TV   •  Radio   •  Cinéma   •  Internet   Hors-­‐médias   •  PromoJon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeJng  direct   •  Sponsoring   •  RelaJons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   19  
  • 20. AdaptaJon  aux  différents  critères   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   20  
  • 21. Les  critères  techniques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   21  
  • 22. La  presse  quoJdienne   Avantages   •  SélecJvité  géographique   •  Fidélité  du  lectorat   •  Média  crédible  et  à  forte   implicaJon   •  Possibilité  de  développer  un   argumentaire  fort   •  Délai  de  réservaJon  court   Inconvénient   •  Durée  de  vie  courte   •  Médiocre  qualité  du   support   •  Peu  de  souplesse  ou  de   disponibilité   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   22  
  • 23. Magazines   Avantages   •  Bonne  qualité  du  support   •  Couverture  géographique   (locale  ou  régionale)   •  Permet  la  publicité  ciblée   •  Durée  de  vie  ++   •  Taux  de  circulaJon  élevée   Inconvénients   •  Cout  élevé   •  Délai  de  paruJon   •  SaturaJon  (trop  de  pub)   •  Hyper  ciblé   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   23  
  • 24. La  presse  gratuite   Avantages   •  Durée  de  vie  (1  semaine)   •  Ciblage  géographique   •  Large  diffusion   Inconvénients   •  Mauvaise  qualité  du   support   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   24  
  • 25. La  TV   Avantages   Inconvénients   •  Cout  très  élevé   •  Délai  de  réservaJon   •  Zapping  (saturaJon)   •  Faible  mémorisaJon   •  Faible  sélecJvité   •  Média  puissant  et  de   notoriété   •  Cible  très  large   •  Impact  important   •  Couverture  géographique   •  ValorisaJon  du  produit/ service  ++   •  PénétraJon  rapide  dans  les   foyers   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   25  
  • 26. La  radio   Avantages   •  Délais  de  producJon  réduits   •  Délais  de  reservaJon  courts   •  ModificaJon  possible  des   messages   •  Adaptée  à  la  créaJon  de   trafic  en  PDV   •  Couts   •  Bonne  sélecJvité   géographique   Inconvénients   •  Audience  peu  apenJve   •  CommunicaJon  éphémère   (il  faut  répéter)   •  Pas  de  visualisaJon  du   produit/service   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   26  
  • 27. L’affichage   Avantages   •  Couverture  géographique   •  Rapidité  de  mise  en  place   •  Complément  avec  des   acJons  promoJonnelles   •  Visuel   •  SélecJvité  gépgraphique   Inconvénients   •  Audience  distraite  (impact   faible)   •  Peu  sélecJf   •  Peu  de  mise  en  avant  du   produit/service   •  Ephémère   •  Faible  implicaJon   •  Peu  de  souplesse   d’uJlisaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   27  
  • 28. Le  cinéma   Avantages   •  La  meilleure  mémorisaJon   •  Souplesse  d’emploi   •  Meilleure  qualité  contact   •  SélecJvité  géographique   Inconvénients   •  Cible  limitée  (15-­‐35  ans)   •  Cible  trop  spécifique   •  Couverture  faible   •  Frais  de  producJon   importants   •  Faible  répéJJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   28  
  • 29. Globalement   Avantages   •  Le  plus  classique  et  le  plus   polyvalent  des  moyens  de   communicaJon   •  Audience  de  masse   •  ValorisaJon  de  la  marque   •  Notoriété  et  ventes   •  CPM  (cout  pour  mille)  faible   •  Sous-­‐traité  à  des  agences   •  CommunicaJon  controlée   •  Impact  sur  la  grande   distribuJon   inconvénients   •  Cible  approximaJve   •  Couts   •  Effet  de  saturaJon   •  Délai  de  mise  en  place  (pas   réacJf)   •  AcJon  visible   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   29  
  • 30. Recepes  publicitaires  des  grands   médias  en  2009   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   30  
  • 31. Quelques  pays  européens   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   31  
  • 32. Un  shéma  de  partenaires     «  classiques  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   32  
  • 33. Efficacité   COUVERTURE   Nombre  d’individus  exposés  au  moins  une   fois  à  un  message  au  cours  de  la   campagne   FREQUENCE   Nombre  de  fois  ou  en  moyenne  un  individu   est  exposé  à  un  message  au  cours  de  la   période   NOMBRE  TOTAL  D’EXPOSITIONS  ET  DE   CONTACTS   Couverture  x  fréquence  IMPACT   Valeur  qualitaJve  d’un  message  dans   un  support  donné   CONTACT  UTILE   Contact  avec  une  personne  appartenant   à  la  cible   On  parle  de  CPM  :  COUT   POUR  MILLE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   33  
  • 34. Le  plan  médias   •  Il  fait  référence  aux   principaux  médias   uJlisés  ainsi  qu’aux   supports  choisis   •  On  définit  la   combinaison  idéal   entre  l’impact   d’audience  et  le  cout   •  Les  supports  et  médias   disponibles  evoluent   régulièrement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   34  
  • 35. Un  exemple  :  plan  média  presse   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   35  
  • 36. Autre  exemple   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   36  
  • 37. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   37  
  • 38. Mesures   •  On  passe  par  des  organismes  spécialisés   – CESP  (centre  d’études  des  supports  de  publicité)   – Mediamétrie   •  On  compare  les  performances  des  plans   médias,  des  couts  pour  mille,  …  en  simulant   l’exposiJon  aux  supports  des  campagnes   – La  répéJJon,  la  distribuJon  des  contacts,  la  cible   uJle  touchée  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   38  
  • 39. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   39  
  • 40. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   40  
  • 41. ObjecJfs  stratégiques   ObjecEfs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  SJmuler  les  ventes   CaractérisEques   •  MarkeJng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   41  
  • 42. Les  principaux  ouJls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  FidélisaJon   •  AugmentaJon  globale  des   ventes   ObjecEfs   •  PromoJon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeJng  direct   •  Sponsoring   •  RelaJons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   42  
  • 43. La  promoJon  des  ventes   Avantages   •  Effet  immédiat   •  Effet  mesurable   •  Limiter  dans  le  temps   •  Ciblage  géographique  et   clients   •  Hausse  des  ventes  ++   Inconvénients   •  Cout  réel   •  Axé  sur  les  prix,  la   promoJon   •  Manque  de  créaJvité   •  Peu  détériorer  l’image  de  la   marque   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   43  
  • 44. Le  markeJng  direct   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   44  
  • 45. Le  markeJng  direct   PUBLIPOSTAGE   •  Une  lepre  d’accroche   •  Une  enveloppe  porteuse   •  Dépliant  ou  brochure   •  Bon  de  commande  ou   coupon  réponse   •  Enveloppe  réponse  prépayé   Avantages   •  GéolocalisaJon   •  PersonnalisaJon   •  Nombre  de  retour   •  Génère  du  trafic  en  PDV   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   45  
  • 46. Le  markeJng  direct   E-­‐MAILING   •  Envoi  massif  d’informaJons   ou  de  prospectus   publicitaire  par  voie   électronique   •  Ouverture  des  E-­‐mailings   entre  5  et  10%   •  50%  des  E-­‐mailing  ouverts   sont  lus   •  Format  HTML   Avantages   •  Cout  limité   •  RéacJvité   •  Rapidité  et  simplicité   •  Taux  de  retour   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   46  
  • 47. Le  markeJng  direct   TÉLÉMARKETING   •  ProspecJon   •  Conseil   •  Vente   •  Par  téléphone  en  appels   entrants  et  sortants   Avantages   •  Contact  direct   •  Dépend  de  la  qualité  de   l’opérateur     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   47  
  • 48. Le  markeJng  direct   RELATION  PUBLIQUE   •  RécepJons   •  Conférences   •  Visites  d’entreprises   •  Cadeaux  d’entreprise   •  Lobbying   •  Salons,  foires  et  exposiJons   •  Service  client   Avantages   •  Contact  direct   •  Moins  intrusif     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   48  
  • 49. Le  markeJng  direct   COMMUNICATION   ÉVENEMENTIELLE   •  Concevoir  et  mepre  en   scène  un  événement   •  Peut  concerner  l’entreprise   ou  un  produit/service   •  Prétexte  aux  contacts   personnels   Avantages   •  CréaJon  rapide  de   notoriété   •  Impact  ++  sur  l’image  si   événement  réussi   •  DémulJplicaJon  possible   dans  la  presse     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   49  
  • 50. Le  markeJng  direct   SPONSORING,  PARRAINAGE   •  Apporter  son  souJen  à  un   événement,  un  projet,  une   cause   Avantages   •  Bonne  image   •  AcJon  citoyenne     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   50  
  • 51. Et  l’internet  ?   •  On  y  arrive  à  parJr   des  années  1995  :   – WEB  1.0   •  Une  couverture   réseau  qui  se   développe   progressivement,   puis  rapidement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   51  
  • 52. Le  Web  1.0  représente  les  sites  de   première  généraJon   •  Les  contenus  sont  produits  et  hébergés  par  une   entreprise,  propriétaire  du  site   •  Ils  sont  staJques  (contenu  des  pages  rarement  mis  à   jour)     •  Avec  l’appariJon  de  nouveaux  langages  de  scripts   couplés  avec  une  base  données,  certains  sites   deviennent  alors  dynamiques  :   •  Plusieurs  individus  travaille  et  modifie  les   informaJons  sur  un  même  document.     •  Ces  technologies  autorisent  aussi  la  séparaJon  de   gesJon  de  la  forme  et  du  contenu   •  L'uElisateur  n'est  que  lecteur  de  l'informaEon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   52  
  • 53. Internet  versus  autres  médias   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   53  
  • 54. 2004,  lancement  de  Vodafone  Live   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   54  
  • 55. LE  TEMPS  DE  QUESTIONS  ☺   PART  1   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   55  
  • 56. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   56  
  • 57. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   57  
  • 58. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   58  
  • 59. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   59  
  • 60. Une  Macro-­‐économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   60  
  • 61. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inuEle,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innovaJon  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléraJon  de  la  vitesse  d’adopJon   des  nouvelles  technologies  quesJonne  sur  les   limites  de  cepe  (r)évoluJon  conJnue.  »     61   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mipon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 62. «  Comment  en  faire  un  ouJl   d’opJmisaJon  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   62  
  • 63. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’acJons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’experJses  opéraJonnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   63  
  • 64. Et  vous,  quelle  est  votre  stratégie  de  marque  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   64  
  • 65. 65   Une  stratégie  normale  …  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 66. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   66  
  • 67. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communicaJon  digitale  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   67  
  • 68. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisaJon  interne  ;       68   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 69. Business  Model  New  GeneraJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   69  
  • 70. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   70  
  • 71. La  théorie  organisaJonnelle   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   71  
  • 72. L’implicaJon   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   72   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posiJvement  »    
  • 73. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   73  
  • 74. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   74   Adapter  son   modèle  et  son   organisaJon     «  Éviter  les  rigidités   organisaJonnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  • 75. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   75   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  • 76. Accepte  un  minimum   d’invesJssements  en  communicaJon   digitale  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   76   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie,     •  Le  cout  de  la  transformaJon   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ouJls  digitaux  à   mepre  en  place   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  • 77. QuesEons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaEon  actuelle     2.     SituaEon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuEon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanJ  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéJer,  secteur,  idenJté,  taille,   acJonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaJve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliJque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  lueons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naJonaux  /  internaJonaux…)               -­‐  Indicateurs  quanJtaJfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualitaJfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   77   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 78. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraEon   Essai  /   EvaluaEon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaEon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaJon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uJlisateurs   -­‐  ArJcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaJons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaJfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanJllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaJons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaJons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaJon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaJon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeJts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaJon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaJves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiJons  de   vente,   garanJes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaJons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   78   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 79. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   79  
  • 80. DiagnosJc  interne   PosiEonnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisaJonnel   7.  DiagnosJc     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisaJon   –  Coaching  d’entreprise   –  FormaJon   –  Conférence   –  DiagnosJc  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   80  
  • 81. DiagnosJc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   81  
  • 82. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   82   DiagnosJc  externe  -­‐  Données  
  • 83. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   83   Démarche  générale  
  • 84. 84   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  • 85. 85   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  • 86. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   86   Démarche  générale  
  • 87. 87   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  • 88. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   88   Démarche  générale  
  • 89. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   89   Démarche  générale  
  • 90. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisaJon   2.  OpJmisaJon  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   90  
  • 91. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   91   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 92. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   92   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 93. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   93   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 94. 1.  Ciblage  client  et   personnalisaJon   94   «  AmélioraJon  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeJng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 95. 95   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 96. Faire  des  tests  avant  toute  décision   96   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 97. Mepre  des  moyens  dans   l’opJmisaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   97  
  • 98. Mesurer  l’expérience  client   98   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 99. 2.  OpJmisaJon  du  contenu   (Contents)   99   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 100. 100   Le  markeJng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  markeJng  tradiJonnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 101. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   101   DéfiniJon  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 102. Mission  &  ambiJon         102     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambiJon  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posiJonnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 103. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  acJons     103     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  • 104. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   104   «  L’adopJon  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  relaJonnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ouJls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicitaJons  en  pâJssent  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐  Juin  2015   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  • 105. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   105  
  • 106. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   106  
  • 107. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   107  
  • 108. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  ApplicaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   108  
  • 109. 109   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 110. Les  commerciaux  vendent  plus,  et   mieux,  quand  ils  uJlisent  les  réseaux   sociaux  !   110   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 111. Créer  vos  pages  entreprises  sur  les  réseaux   sociaux  :  à  quoi  faut-­‐il  penser  ?     111   Les  fondamentaux     •  Ligne  éditoriale   •  Recrutement   •  AnimaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 112. Définir  votre  ligne  éditoriale     112     De  quoi  allez-­‐vous  parler  dans  vos   espaces  sur  les  réseaux  sociaux  ?             Quelles  sont  les  bonnes  raisons  de   rejoindre  votre  communauté  ?     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Concentrez-­‐vous  sur  des  publica?ons  qui  peuvent  intéresser  votre   audience  »  
  • 113. Recruter       113     Assurez-­‐vous  que  vous  invitez  bien  à  rejoindre  vos  pages  réseaux   sociaux  dans  votre  espace  de  vente  (magasin,  atelier),  en  signature  de   vos  mails,  sur  votre  site  Internet  ou  votre  blog.                       Incluez  ensuite  un  bouton  «  rejoignez-­‐nous  sur…  »  dans  l’ensemble  de   vos  communicaJons  par  mail  …       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 114. Animer  votre  présence       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   114   •  Sur  Twiper,  votre  animaJon   doit  être  quoJdienne  ;     •  Sur  Facebook,  il  faut  idéalement   publier  5  fois  par  semaine  ;   •  Sur  Viadeo  et  LinkedIn,   plusieurs  fois  par  semaine  ;           «  iden3fiez  les  posts  qui  fonc3onnent  le  mieux,  qui  provoquent  le   plus  de  réac3ons  et  augmentez  leur  cadence  de  publica3on  »        
  • 115. E-­‐RéputaJon   115   A  surveiller  …  Y  penser  ….   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 116. 116   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 117. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   117  
  • 118. Pour  une  présence  minimum,   efficace  et  abordable  sur  le  web   1.  Un  blog   2.  Une  page  facebook   3.  Un  compte  Twiper   4.  Une  page  Linkedin   5.  Et  plus  si  affinité  …   118   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 119. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   119   Créer  une  architecture  sociale  
  • 120. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   120   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 121. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   121  
  • 122. Intérêts  du  blog   122   1.  Répondre  aux  quesJons  des   internautes         2.  Avoir  quelque  chose  d’uJle  à   transmepre  sur  les  réseaux  sociaux       3.  Combler  les  pénalités  de   Facebook     4.  Booster  le  référencement  naturel     5.  Votre  contenu  vous  apparJent  !       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 123. 123   6.  Maitrise  de  votre  image     7.  Proximité  avec  les  relaJons   de  votre  entreprise         8.  Valoriser  votre  experJse  et   celle  de  vos  collaborateurs     9.  Augmenter  le  trafic  sur  votre   site  et  converJr  les  visiteurs  en   prospects     10.  Fidéliser  avec  newsleper   Intérêts  du  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 124. Medias  sociaux  :  un  mode  de   foncJonnement  parJculier   •  Une  éthique  qui  lui  est   propre,  basé  sur  le   collaboraJf  et  la   transparence   •  Un  monde  en   perpétuel  mouvement   •  Immédiateté  et   instantanéité   •  Des  contenus   éphémères  mais  …   Archivés  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   124  
  • 125. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   125   10  ans   Seulement  !   4  ans   Seulement  !  
  • 126. Les  réseaux  sociaux  les  plus  uJlisés  par   les  entreprises  en  France   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   126  
  • 127. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   127  
  • 128. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   128   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmentaJon  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publicaJons          Grande  évoluJon  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  • 129. 129   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 130. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   130  
  • 131. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   131  
  • 132. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  OuJl  de  veille  très   efficace     3-­‐  InteracJon     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hpp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twiper/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   132  
  • 133. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   133  
  • 134. 134   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 135. 135   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 136. 136   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 137. Une  page  LinkedIn   137   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  PromoJon  des  acJvités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  experJse  dans  un   domaine  d'acJvités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden?té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa?on  en  ligne  »  
  • 138. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   138  
  • 139. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   139  
  • 140. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   140  
  • 141. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   141  
  • 142. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   142  
  • 143. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   143  
  • 144. 144   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 145. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   145  
  • 146. 146   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 147. 147   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 148. 148   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 149. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   149  
  • 150. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   150  
  • 151. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   151  
  • 152. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   152   Les  points  communs  
  • 153. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   153  
  • 154. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   154  
  • 155. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   155  
  • 156. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   156  
  • 157. Se  protéger   Visibilité  =  ExposiJon   157   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 158. «  Pensez  à  protégez  et  valorisez  son   avantage  concurrenJel  à  l’ère  du   numérique  »     158     «  L'informaJon  consJtue  une  valeur  économique  !     Au  service  de  l'entreprise,  elle  peut  offrir  à  celle-­‐ci  l'opportunité  de  se  consJtuer  un   véritable  avantage  concurrenJel  lui  permepant  de  s'enrichir  et  de  prospérer.  Cela   suppose  toutefois  la  mise  en  place  d'une  véritable  stratégie  de  protecJon  et  de   valorisaJon  de  cet  avantage  face  à  un  marché  hautement  concurrenJel.     l'Internet  et  les  réseaux  sociaux  décuplent  le  potenJel  de  l’informaJon  tout  en  la   plaçant  dans  des  situaJons  inédites  :  sites  Internet,  contrats  électroniques,  e-­‐ réputaJon...  »     hpp://sullimanomarjee.blogspot.com/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 159. NORGATE  à  la  Réunion   §  +25  000  fans  recrutés  en  un  an   §  Un  très  fort  taux  d’engagement   §  Une  augmentaJon  visible  des  visites  en   magasin   §  Une  visibilité  mulJpliée  par  3  lors  des   opéraJons  commerciales   §  Une  moyenne  de  3  prises  de  contact/jour   159   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 160. LE  PASSAGE  DU  1.0  AU  2.0   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   160  
  • 161. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   161  
  • 162. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   162   Opportunité  –  Danger    
  • 163. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   163  
  • 164. Restez  en  veille  !   •  Veillez  aux  publicaJons   sur  votre  entreprise,  les   contenus  dans  lesquels   vous  êtes  associés   •  Posez  des  alertes  sur   différents  ouJls   •  Prenez  un  minimum  de   temps   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   164  
  • 165. Idéalement  ;-­‐)   •  Répondez  aux  sollicitaJons     •  Supprimez  un  profil  plutôt   que  de  le  laisser  en   sommeil   •  N’ajoutez  sur  votre  réseau   que  des  personnes  que   vous  connaissez  vraiment   •  N’exagérez  pas  vos   performances   •  Partagez  selon  votre  ligne   éditorial   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   165  
  • 166. •  Dissociez  les  sphères  personnelles  et   professionnelles  ;   •  Ayez  une  charte  éditoriale  ;   •  Faite  régulièrement  des  sauvegardes  ;   •  Préférer  la  modéraJon  à  la  censure  ;   •  Rester  en  veille  ;   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   166  
  • 167. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   167   Le  web  3.0     •  Aussi  appelé  web  sémanJque     •  Organise  la  masse  d’informaJons  disponibles  en  foncJon  du  contexte  et  des  besoins   de  chaque  uJlisateur   •  Tient  compte  de  la  localisaJon,  des  préférences,  etc….   •  Tente  de  donner  du  sens  aux  données     •  Un  web  plus  portable  et  qui  fait  le  lien  entre  monde  réel  et  monde  virtuel   Le  web  4.0   •  Le  web  intelligent  ?     •  Effraie  autant  qu’il  fascine   •  il  vise  à  immerger  l’individu  dans  un  environnement  (web)  de  plus  en  plus  prégnant.     •  Il  pousse  à  son  paroxisme  la  voie  de  la  personnalisaJon  ouverte  par  le  web  3.0     •  Il  pose  de  nombreuses  quesJons  quant  à  la  protecJon  de  la  vie  privée,  au  contrôle  des   données,  etc.       Et  demain  ?  
  • 168. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   168  
  • 169. 169   «  La  simplicité  est  l’ulJme  sophisJcaJon  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  • 170. MERCI  pour  votre  apenJon                               170   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015