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Conférence NEXA Ile de la Réunion La communication 1.0 versus 2.0 juin 2015
Le document aborde la transformation des entreprises avec l'émergence d'Internet, en comparant les caractéristiques de l'entreprise 1.0 à celles de l'entreprise 2.0. Il met en lumière l'importance d'une communication digitale adaptée et les défis associés, tout en soulignant le changement rapide des modèles d'affaires et l'interdépendance des économies. Enfin, il évoque les stratégies efficaces à adopter dans un monde de communication numérique en constante évolution.
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- 1. "Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises" NEXA 23 et 24 juin 2015 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 1
- 2. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 2 Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien Ø Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø CerJfié HEC Paris ExecuJve EducaJon en « STRATEGIES DIGITALES » Ø Coach Digital Ø Conseiller du Commerce Extérieur de la France Remy EXELMANS
- 3. Le programme de la maJnée • 9h00 -‐ 9h15 : PrésentaJon • 9h15 – 10hOO maxi : – La communicaJon tradiJonnelle de l’entreprise 1.0 – Échanges • 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0 et sa communicaJon digitale ; – Les avantages et pièges à éviter au passage vers une communicaJon digitale ; – Échanges Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 3
- 4. InteracJvité ! Convivialité ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 4
- 5. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 5 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
- 6. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 6 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
- 7. À parJr de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs : La chute définiEve du socialisme/communisme Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 7
- 8. L’avènement de l’Internet Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 8
- 9. 5 conséquences importantes Une mondialisaEon accélérée, et des économies interdépendantes les unes des autres. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 9
- 10. La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 10
- 11. Moins de poste de travail individuel, plus de collaboraJon, travail en équipe Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 11
- 12. Le salariat et la carrière ne sont plus la norme Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 12
- 13. Le gros n’est plus le plus fort … « Le rapide mange le lent » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 13
- 14. Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0 1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage 2.0 • Horizontale • Distribuée • Bopom Up • FronJères floues • Ouvert Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 14
- 15. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 15
- 16. LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 16
- 17. « La communicaJon sert à établir le lien entre une marque, un produit et un individu » • Faire connaître : notoriété • Faire aimer : créer la préférence • Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 17
- 18. Le client est au cœur du processus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 18
- 19. CommunicaJon Médias ou Hors-‐ médias Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet Hors-‐médias • PromoJon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeJng direct • Sponsoring • RelaJons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 19
- 20. AdaptaJon aux différents critères Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 20
- 21. Les critères techniques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 21
- 22. La presse quoJdienne Avantages • SélecJvité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte implicaJon • Possibilité de développer un argumentaire fort • Délai de réservaJon court Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du support • Peu de souplesse ou de disponibilité Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 22
- 23. Magazines Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique (locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circulaJon élevée Inconvénients • Cout élevé • Délai de paruJon • SaturaJon (trop de pub) • Hyper ciblé Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 23
- 24. La presse gratuite Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion Inconvénients • Mauvaise qualité du support Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 24
- 25. La TV Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réservaJon • Zapping (saturaJon) • Faible mémorisaJon • Faible sélecJvité • Média puissant et de notoriété • Cible très large • Impact important • Couverture géographique • ValorisaJon du produit/ service ++ • PénétraJon rapide dans les foyers Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 25
- 26. La radio Avantages • Délais de producJon réduits • Délais de reservaJon courts • ModificaJon possible des messages • Adaptée à la créaJon de trafic en PDV • Couts • Bonne sélecJvité géographique Inconvénients • Audience peu apenJve • CommunicaJon éphémère (il faut répéter) • Pas de visualisaJon du produit/service Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 26
- 27. L’affichage Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des acJons promoJonnelles • Visuel • SélecJvité gépgraphique Inconvénients • Audience distraite (impact faible) • Peu sélecJf • Peu de mise en avant du produit/service • Ephémère • Faible implicaJon • Peu de souplesse d’uJlisaJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 27
- 28. Le cinéma Avantages • La meilleure mémorisaJon • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • SélecJvité géographique Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de producJon importants • Faible répéJJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 28
- 29. Globalement Avantages • Le plus classique et le plus polyvalent des moyens de communicaJon • Audience de masse • ValorisaJon de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • CommunicaJon controlée • Impact sur la grande distribuJon inconvénients • Cible approximaJve • Couts • Effet de saturaJon • Délai de mise en place (pas réacJf) • AcJon visible Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 29
- 30. Recepes publicitaires des grands médias en 2009 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 30
- 31. Quelques pays européens Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 31
- 32. Un shéma de partenaires « classiques » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 32
- 33. Efficacité COUVERTURE Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la campagne FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la période NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualitaJve d’un message dans un support donné CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant à la cible On parle de CPM : COUT POUR MILLE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 33
- 34. Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias uJlisés ainsi qu’aux supports choisis • On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout • Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 34
- 35. Un exemple : plan média presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 35
- 36. Autre exemple Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 36
- 37. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 37
- 38. Mesures • On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie • On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposiJon aux supports des campagnes – La répéJJon, la distribuJon des contacts, la cible uJle touchée … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 38
- 39. En conclusion, les médias de masse c’est du …… Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 39
- 40. LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 40
- 41. ObjecJfs stratégiques ObjecEfs • Cibler précisément un segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la campagne de pub • Entretenir la proximité • SJmuler les ventes CaractérisEques • MarkeJng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la pub Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 41
- 42. Les principaux ouJls Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux clients • FidélisaJon • AugmentaJon globale des ventes ObjecEfs • PromoJon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeJng direct • Sponsoring • RelaJons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 42
- 43. La promoJon des ventes Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et clients • Hausse des ventes ++ Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la promoJon • Manque de créaJvité • Peu détériorer l’image de la marque Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 43
- 44. Le markeJng direct Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 44
- 45. Le markeJng direct PUBLIPOSTAGE • Une lepre d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé Avantages • GéolocalisaJon • PersonnalisaJon • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 45
- 46. Le markeJng direct E-‐MAILING • Envoi massif d’informaJons ou de prospectus publicitaire par voie électronique • Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10% • 50% des E-‐mailing ouverts sont lus • Format HTML Avantages • Cout limité • RéacJvité • Rapidité et simplicité • Taux de retour Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 46
- 47. Le markeJng direct TÉLÉMARKETING • ProspecJon • Conseil • Vente • Par téléphone en appels entrants et sortants Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de l’opérateur Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 47
- 48. Le markeJng direct RELATION PUBLIQUE • RécepJons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposiJons • Service client Avantages • Contact direct • Moins intrusif Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 48
- 49. Le markeJng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE • Concevoir et mepre en scène un événement • Peut concerner l’entreprise ou un produit/service • Prétexte aux contacts personnels Avantages • CréaJon rapide de notoriété • Impact ++ sur l’image si événement réussi • DémulJplicaJon possible dans la presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 49
- 50. Le markeJng direct SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son souJen à un événement, un projet, une cause Avantages • Bonne image • AcJon citoyenne Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 50
- 51. Et l’internet ? • On y arrive à parJr des années 1995 : – WEB 1.0 • Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 51
- 52. Le Web 1.0 représente les sites de première généraJon • Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site • Ils sont staJques (contenu des pages rarement mis à jour) • Avec l’appariJon de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les informaJons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la séparaJon de gesJon de la forme et du contenu • L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 52
- 53. Internet versus autres médias Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 53
- 54. 2004, lancement de Vodafone Live Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 54
- 55. LE TEMPS DE QUESTIONS ☺ PART 1 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 55
- 56. L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 56
- 57. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 57
- 58. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 58
- 59. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 59
- 60. Une Macro-‐économie émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 60
- 61. Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la frénésie digitale ! Une innovaJon en chasse une autre, et l’accéléraJon de la vitesse d’adopJon des nouvelles technologies quesJonne sur les limites de cepe (r)évoluJon conJnue. » 61 Chronique de Claude Molly-‐ Mipon – USF -‐ 23/03/15 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 62. « Comment en faire un ouJl d’opJmisaJon et d’efficacité au service de la marque ? » « Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 62
- 63. « Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’acJons sur le web ! » « Une somme d’experJses opéraJonnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 63
- 64. Et vous, quelle est votre stratégie de marque ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 64
- 65. 65 Une stratégie normale … ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 66. Une démarche générale à suivre Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 66
- 67. Comment construire une stratégie et sa communicaJon digitale ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 67
- 68. Un préalable simple ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisaJon interne ; 68 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 69. Business Model New GeneraJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 69
- 70. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 70
- 71. La théorie organisaJonnelle Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 71
- 72. L’implicaJon VISIBLE du dirigeant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 72 « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique posiJvement »
- 73. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 73
- 74. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 74 Adapter son modèle et son organisaJon « Éviter les rigidités organisaJonnelles ! Et les effets de silo !
- 75. Des compétences numériques ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 75 « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »
- 76. Accepte un minimum d’invesJssements en communicaJon digitale ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 76 • Prendre du temps pour élaborer sa stratégie, • Le cout de la transformaJon de l’entreprise ; • Le cout des ouJls digitaux à mepre en place • Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
- 77. QuesEons clés : mesure de l’enjeu 1. SituaEon actuelle 2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en objec3fs 3. ContribuEon possible d’Internet Où sommes-‐nous aujourd’hui? Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10 ans…) Oui / Non, rôle majeur vs mineur? Comment? (QuanJ / Quali) NOUS : MARQUE / ENTREPRISE Qui sommes-‐nous ? MéJer, secteur, idenJté, taille, acJonnariat… Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique… Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualitaJve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliJque RH… NOTRE MARCHE A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences Contre qui lueons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché NOTRE ECOSYSTEME Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / naJonaux / internaJonaux…) -‐ Indicateurs quanJtaJfs clés de la marque ou de l’entreprise: Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit, Rentabilité, Turnover interne… -‐ Indicateurs qualitaJfs clés de la marque ou de l’entreprise: Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés, Recommanda3ons… 77 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 78. Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur? Notoriété / Image Intérêt / ConsidéraEon Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐ vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat BtoC -‐ Campagnes de communicaJon & de RP -‐ Avis consommateurs -‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’uJlisateurs -‐ ArJcles de presse, blogs, forums… -‐ InformaJons sur le site de la marque / entreprise… -‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ ComparaJfs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ EchanJllonnage gratuit… -‐ Parcours d’achat et aide / incitaJons (en magasin, en ligne,…) -‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et formaJons (en ligne, sur place…) -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisaJon… BtoB -‐ Campagnes de communicaJon & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts -‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ PeJts-‐déjeuners / séminaires… -‐ Version d’évaluaJon -‐ Etudes de cas comparaJves et de ROI -‐ Etude de faisabilité… -‐ Visite sur site -‐ CondiJons de vente, garanJes,… -‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ FormaJons… -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, … 78 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 79. Un cas concret Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 79
- 80. DiagnosJc interne PosiEonnement • MARQUE ET NOM 1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM • MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et organisaJonnel 7. DiagnosJc Offres • PRESTATION – Conseil en stratégie et organisaJon – Coaching d’entreprise – FormaJon – Conférence – DiagnosJc d’entreprise – Accompagnement du dirigeant • RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients • PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 80
- 81. DiagnosJc externe : périmètre LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE • COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION LES MODÈLES • FRANCOIS CAZALS • ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL • JEAN LUC FIEVET Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 81
- 82. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 82 DiagnosJc externe -‐ Données
- 83. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 83 Démarche générale
- 84. 84 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 Démarche générale
- 85. 85 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 Démarche générale
- 86. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 86 Démarche générale
- 87. 87 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 Démarche générale
- 88. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 88 Démarche générale
- 89. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 89 Démarche générale
- 90. A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES L’EXPÉRIENCE CLIENT ! 1. Ciblage et personnalisaJon 2. OpJmisaJon du contenu 3. Engagement sur les médias sociaux Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 90
- 91. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 92. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 92 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 93. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 93 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 94. 1. Ciblage client et personnalisaJon 94 « AmélioraJon des taux de conversion, une des principales priorités » Reference : hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeJng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 95. 95 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 96. Faire des tests avant toute décision 96 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 97. Mepre des moyens dans l’opJmisaJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 97
- 98. Mesurer l’expérience client 98 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 99. 2. OpJmisaJon du contenu (Contents) 99 La marque Le contenu Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 100. 100 Le markeJng de contenus coûte 62 % moins cher que le markeJng tradiJonnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 101. 1. Construire son branding (image de la marque) 101 DéfiniJon & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 102. Mission & ambiJon 102 La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambiJon : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posiJonnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 103. Le branding : le fondement de toutes vos acJons 103 Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 « Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
- 104. 3. Engagement sur les médias sociaux 104 « L’adopJon massive des réseaux sociaux comme canal relaJonnel a pris les marques par surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ouJls et processus pour traiter le volume des sollicitaJons en pâJssent » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
- 105. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 105
- 106. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 106
- 107. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 107
- 108. Réseaux sociaux • Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • ApplicaJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 108
- 109. 109 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 110. Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils uJlisent les réseaux sociaux ! 110 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 111. Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ? 111 Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • AnimaJon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 112. Définir votre ligne éditoriale 112 De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 « Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
- 113. Recruter 113 Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communicaJons par mail … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 114. Animer votre présence Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 114 • Sur Twiper, votre animaJon doit être quoJdienne ; • Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ; • Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ; « iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
- 115. E-‐RéputaJon 115 A surveiller … Y penser …. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 116. 116 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 117. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 117
- 118. Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web 1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twiper 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité … 118 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 119. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 119 Créer une architecture sociale
- 120. Un Blog 1. Réserver son nom de domaine 2. Définir le nom du blog 3. Réserver l’hébergement 4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog 120 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 121. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 121
- 122. Intérêts du blog 122 1. Répondre aux quesJons des internautes 2. Avoir quelque chose d’uJle à transmepre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous apparJent ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 123. 123 6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les relaJons de votre entreprise 8. Valoriser votre experJse et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et converJr les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleper Intérêts du blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 124. Medias sociaux : un mode de foncJonnement parJculier • Une éthique qui lui est propre, basé sur le collaboraJf et la transparence • Un monde en perpétuel mouvement • Immédiateté et instantanéité • Des contenus éphémères mais … Archivés … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 124
- 125. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 125 10 ans Seulement ! 4 ans Seulement !
- 126. Les réseaux sociaux les plus uJlisés par les entreprises en France Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 126
- 127. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 127
- 128. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 128 Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion … Une augmentaJon des partages sur Facebook Ligne éditoriale des publicaJons Grande évoluJon en cours : les vidéos Le public le plus large
- 129. 129 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
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- 132. 70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER … 1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ OuJl de veille très efficace 3-‐ InteracJon et partage de contenu En savoir plus : hpp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiper/#ixzz3WoM45jqO Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 132
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- 136. 136 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 137. Une page LinkedIn 137 Une page d'entreprise sur LinkedIn : • PromoJon des acJvités d'une entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐ employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une experJse dans un domaine d'acJvités • Promouvoir des services, produits et événements. • Pour publier des offres Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 « Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
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- 152. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 152 Les points communs
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- 156. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 156
- 157. Se protéger Visibilité = ExposiJon 157 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 158. « Pensez à protégez et valorisez son avantage concurrenJel à l’ère du numérique » 158 « L'informaJon consJtue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se consJtuer un véritable avantage concurrenJel lui permepant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protecJon et de valorisaJon de cet avantage face à un marché hautement concurrenJel. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le potenJel de l’informaJon tout en la plaçant dans des situaJons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐ réputaJon... » hpp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 159. NORGATE à la Réunion § +25 000 fans recrutés en un an § Un très fort taux d’engagement § Une augmentaJon visible des visites en magasin § Une visibilité mulJpliée par 3 lors des opéraJons commerciales § Une moyenne de 3 prises de contact/jour 159 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 160. LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 160
- 161. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 161
- 162. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 162 Opportunité – Danger
- 163. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 163
- 164. Restez en veille ! • Veillez aux publicaJons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés • Posez des alertes sur différents ouJls • Prenez un minimum de temps Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 164
- 165. Idéalement ;-‐) • Répondez aux sollicitaJons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil • N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment • N’exagérez pas vos performances • Partagez selon votre ligne éditorial Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 165
- 166. • Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ; • Ayez une charte éditoriale ; • Faite régulièrement des sauvegardes ; • Préférer la modéraJon à la censure ; • Rester en veille ; Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 166
- 167. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 167 Le web 3.0 • Aussi appelé web sémanJque • Organise la masse d’informaJons disponibles en foncJon du contexte et des besoins de chaque uJlisateur • Tient compte de la localisaJon, des préférences, etc…. • Tente de donner du sens aux données • Un web plus portable et qui fait le lien entre monde réel et monde virtuel Le web 4.0 • Le web intelligent ? • Effraie autant qu’il fascine • il vise à immerger l’individu dans un environnement (web) de plus en plus prégnant. • Il pousse à son paroxisme la voie de la personnalisaJon ouverte par le web 3.0 • Il pose de nombreuses quesJons quant à la protecJon de la vie privée, au contrôle des données, etc. Et demain ?
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- 169. 169 « La simplicité est l’ulJme sophisJcaJon » Léonard de Vinci Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
- 170. MERCI pour votre apenJon 170 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015