Innover dans les services pour répondre à la demande "Dites-le nous en une seule fois", mieux connaître son audience pour lui envoyer des messages plus ciblés. 2 témoignages à écouter : la solution GRC de Reims Métropole, le CRM pour l'Etablissement français du sang Speakers : Mélanie Jacquier (Reims Métropole), Maxim Lesur (Microsoft France ), Claire Mandelli (Etablissement Français du Sang), Olivia Briat (Etablissement Français du Sang), Jean-Philippe Vanelle (Reims Métropole)