Chez Desjardins, le virage en communication et marketing numérique est une façon très efficace de se rapprocher de nos membres et clients. Ces derniers s’attendent à une grande accessibilité, et nous devions accélérer le pas en se dotant de moyens additionnels pour mieux répondre aux attentes. Évidemment, le grand réseau des Caisses n’est pas en reste et nous avons dû élaborer une stratégie pour l’accompagner dans ce virage numérique, et ce, dans l’ensemble de la province.

1. Assurer la cohérence de son virage numérique
entre la marque et les points de service

3. Chez Desjardins, moins de 10% des transactions
sont faites au guichet ou au comptoir.

4. “If I waited for perfection…I would never
write a word.” – Margaret Atwood

5. Mise en contexte

6. 6
S’arrimer aux tendances
• 33% des adultes utilisateurs des réseaux
sociaux ont publié au moins un commentaire
sur une page entreprise en 2018.
• 47 % des 18-24 ont envoyé des messages
privés aux entreprises via les médias sociaux.
• 56% des adultes québécois utilisateurs des
réseaux sociaux ont cliqué sur une publication
commanditée.
@RÉFÉRENCES : CEFRIO 2018 + DONNÉES INTERNES + MARKETING WEEK

7. 7
Nos principales motivations
• Nous nous devons de respecter l’ADN de
Desjardins en répliquant le réseau physique au
numérique. Avoir une présence numérique dans
chaque région.
• Membres/clients s’attendent à une plus grande
présence numérique de notre part.
• Parler d’une seule et même voix peut importe la
plateforme. (Cohérence de l’image).

8. 8
3 grands chantiers
• Optimisation de l’image de marque locale sur le
numérique
• Définir une cohérence communicationnelle
nationale/locale
• Optimisation de l’écosystème de communication
numérique

9. 1. Optimisation de l’image de marque
locale sur le numérique

10. Quelques faits saillants – Marketing local 2019
• 46% de toutes les recherches sur Google
sont des recherches d’informations locales.
• 56% des entreprises locales n'ont pas
encore revendiqué leur fiche sur Google My
Business.
• 88% des consommateurs font confiance aux
avis (reviews).
@RÉFÉRENCES : GOOGLE LOCAL SEO STATISTICS THAT EVERY SEARCH MARKETER SHOULD READ –
BRADLEY SHAW 2019

12. La cohérence réside dans le fait qu’en optimisant notre image
de marque locale, on parle d’une seule et même voix avec la
marque car les infos sont uniformes et à jour.

13. 2. Définir une cohérence
communicationnelle nationale/locale

14. 14
Cohérence communicationnelle
• National : bâtir et entretenir une
notoriété, une image de marque.
• Local : L’efficacité du message est
directement reliée à la proximité
physique avec le membre/client.

15. “Les appels à l'action personnalisés d’une stratégie
marketing hyper-local ont un taux de conversion
supérieur de 42% à celui des appels à l'action non
personnalisés.’’ – Marketing Week

16. Exemple : piliers de contenu destinés aux médias sociaux
Marque Points de service
Contenu d’éducation financière
générale
Dons et commandites (national)
Produits et services
Nouvelles de l’entreprise
Mise en valeur des experts en
caisse
Engagement dans le milieu
Offres de proximités et services
aux membres
Mise en valeur des citoyens et des
entreprises engagés dans le milieu

17. National Local

18. Exemple : piliers de contenu destinés aux médias sociaux
Marque Points de service
Contenu d’éducation financière
générale
Dons et commandites (national)
Produits et services
Nouvelles de l’entreprise
Mise en valeur des experts en
caisse
Engagement dans le milieu
Offres de proximités et services
aux membres
Mise en valeur des citoyens et des
entreprises engagés dans le milieu

19. LocalNational

20. Exemple : piliers de contenu destinés aux médias sociaux
Marque Points de service
Contenu d’éducation financière
générale
Dons et commandites (national)
Produits et services
Nouvelles de l’entreprise
Mise en valeur des experts en
caisse
Engagement dans le milieu
Offres de proximités et services
aux membres
Mise en valeur des citoyens et des
entreprises engagés dans le milieu

21. LocalNational

22. Exemple : piliers de contenu destinés aux médias sociaux
Marque Points de service
Contenu d’éducation financière
générale
Dons et commandites (national)
Produits et services
Nouvelles de l’entreprise
Mise en valeur des experts en
caisse
Engagement dans le milieu
Offres de proximités et services
aux membres
Mise en valeur des citoyens et des
entreprises engagés dans le milieu

23. LocalNational

24. La cohérence réside dans le fait que les messages sont
complémentaires, et qu’on n’a pas de cannibalisation de
message clés.

25. 3. Bâtir un écosystème de
communication numérique

26. Facebook/Messenger
• Facebook est toujours le réseau social le
plus utilisé par les adultes au Québec
avec 70%.
• 100% de nos caisses au Québec, soit
environ 209, ont leur propre page Facebook
dont 98% sont actives.
• Stratégie évolutive. Implanter un modèle et
non une solution finale.
@RÉFÉRENCES : CEFRIO 2018 + DONNÉES INTERNES

27. Infolettre
• 1,2 million de membres rejoints par mois.
• Informative sans description de produit.
• Complémentarité nationale et locale dans chaque
envoi.
• Centrée sur les besoins des membres selon la
période, la saison et la segmentation.

28. Les sites web de caisse

29. La cohérence réside dans le fait que nous misons sur des
plateformes qui permettent la cohabitation entre la marque et
les points de services.

30. Accompagnement continu

32. Accompagnement continu
32
• Accroître l’expertise du réseau des caisses
dans les communications numériques.
• Donner du soutien et de l’encadrement en continu
sur les plateformes numériques.
• Donner de la formation et mise à niveau
concernant les nouveautés notamment par le biais
de web conférences.
• Assurer la cohérence entre la marque et les
points de service en repensant toujours le
positionnement.

33. 3 paliers d’accompagnements
Positionnement
Stratégique
Initiatives,
contenu, média
Formation et
accompagnement continu

34. Qu’est-ce qu’on retient de tout ça?

35. 35
Une stratégie balancée
EXPERTISE DE LA
PRATIQUE
CONNAISSANCE
DU MILIEU
CONNAISSANCE
DE LA MARQUE
STRATÉGIE
GAGNANTE
PROXIMITÉ DE LA
CLIENTÈLE
L’apport de la
marque
L’apport des points
de services

36. “Le local n’est pas obligé de tout savoir tandis que
le national n’est pas obligé de tout prévoir.’’

37. 37
Ce qu’on gagne dans tout ça?
• Chantier #1
• L’image de marque sur le numérique sera optimisée, cohérente et plus
claire.
• Chantier #2
• Les communications nationales et locales seront plus cohérentes et
complémentaires.
• Chantier #3
• Les clients bénéficieront d’une meilleure relation/communication
numérique avec la marque puisque les points de contact locaux seront
représentés en ligne, et la conversation deviendra possible.
Accompagnement continu
• L’expertise numérique sera en hausse dans les points de service avec
un bon accompagnement.

38. 38
Des défis, il y en a!
• Dépendamment des ressources attitrées, il peut s’avérer
difficile d’assurer la réussite de toutes les facettes.
• Une bonne communication interne est indispensable entre
la marque et les points de service.
• Mobiliser les équipes dans les différents projets.

39. 39
Encore plus loin
• La complémentarité du message
national/local devrait ultimement être
présente partout.
• Ex. Médias numériques/Programmatique
• Les possibilités d’optimisation de
l’écosystème numérique sont infinies.

40. 3 points primordiaux à considérer
Objectifs Audiences Capacité

41. L’équipe
Karine Pinard Jeannie Daneault Catherine
Dussault
Desmarais
Philippe Cambron

43. Des questions?