Communications unifiées : comment gagner en compétitivité ?Ava Axialys
Découvrez la présentation de notre Webinar du 26 avril : "Comment gagner en compétitivité grâce aux communications unifiées ?". Bénéfices, fonctionnalités, mise en place et coûts associés... il aborde les enjeux stratégiques des communications unifiées pour les organisations.
Communications unifiées : comment gagner en compétitivité ?Ava Axialys
Découvrez la présentation de notre Webinar du 26 avril : "Comment gagner en compétitivité grâce aux communications unifiées ?". Bénéfices, fonctionnalités, mise en place et coûts associés... il aborde les enjeux stratégiques des communications unifiées pour les organisations.
Retour d'expérience et point de vue sur les possibilités de (r)évolution des pratiques en entreprises en utilisant les technologies pour :
- vendre plus et mieux
- se simplifier la vie
Expériences et outils pratiques
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client
[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
STRATEGIE DIGITALE : Libérez le potentiel de votre informationSollan France
Vous souhaitez disposer d'un accès rapide et précis à vos données numériques et gagner en efficacité ? Tirer parti de la nouvelle valorisation numérique et détecter de nouvelles opportunités business ?
L'ère du numérique amène les entreprises et métiers à se réinventer. Les données et contenus de l'entreprise ne cessent d'évoluer et de prendre toujours plus de valeur. Pour une pleine adhésion des utilisateurs, l'information doit être à disposition sur le bon canal, au bon moment, à destination des bonnes personnes de façon instantanée.
La bonne maîtrise de ces informations peut alors être source de différenciation et conduire à la création de nouveaux services pour les entreprises.
Comment tirer parti de cette nouvelle valorisation numérique et quelle organisation adopter pour réussir ce virage digital?
L'entreprise doit répondre, dans la durée, à des enjeux forts :
- Définir une organisation flexible et réactive
- Disposer d'un accès centralisé des données et contenus
- Encourager la collaboration et l'échange d'information
- Exploiter les opportunités offertes par la mobilité et la géolocalisation
Les solutions ECM (Enterprise Content Management) s'ouvrent-elles à ces nouvelles problématiques? Peuvent-elles répondre à ces enjeux? Sous quelles conditions et avec quelle organisation?
Au travers d'un éclairage, Sollan décryptera l'approche de 4 éditeurs phares de l'ECM, EMC, Kofax, Nuxeo et SAP et vous donnera les clés pour prendre le virage du digital.
En matière de communications unifiées, un modèle unique ne peut convenir à tous les entreprises alors il y a lieu de procéder à une analyse du coût d'acquisition (TCO) et du retour sur l'investissement (ROI)
Retour d'expérience et point de vue sur les possibilités de (r)évolution des pratiques en entreprises en utilisant les technologies pour :
- vendre plus et mieux
- se simplifier la vie
Expériences et outils pratiques
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
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[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
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La bonne maîtrise de ces informations peut alors être source de différenciation et conduire à la création de nouveaux services pour les entreprises.
Comment tirer parti de cette nouvelle valorisation numérique et quelle organisation adopter pour réussir ce virage digital?
L'entreprise doit répondre, dans la durée, à des enjeux forts :
- Définir une organisation flexible et réactive
- Disposer d'un accès centralisé des données et contenus
- Encourager la collaboration et l'échange d'information
- Exploiter les opportunités offertes par la mobilité et la géolocalisation
Les solutions ECM (Enterprise Content Management) s'ouvrent-elles à ces nouvelles problématiques? Peuvent-elles répondre à ces enjeux? Sous quelles conditions et avec quelle organisation?
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En matière de communications unifiées, un modèle unique ne peut convenir à tous les entreprises alors il y a lieu de procéder à une analyse du coût d'acquisition (TCO) et du retour sur l'investissement (ROI)
BKM se concentre sur la création de solutions ICT sur mesure en fonction de vos besoins actuels et futurs.
Nos solutions ICT ont pour but d’améliorer la collaboration et la communication entre les employés, clients et partenaires tout en veillant à l’intégration dans les processus de l’entreprise et au contrôle des coûts.
De quoi, dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, faire rimer la plus-value de nos solutions ICT pour votre entreprise avec
Divalto est un éditeur de logiciels depuis près de 30 ans.
8500 entreprises gèrent leur activité avec le logiciel ERP Divalto infinity. Ils partagent leurs expériences, découvrez-les.
SME Builder, l'accélérateur de start-up de Télécom ParisTechTélécom Paris
Adossé à l’école d’ingénieurs Télécom ParisTech, l’incubateur
ParisTech Entrepreneurs structure et accompagne les projets numériques innovants en France depuis 1999. Il entretient des relations privilégiées avec les diplômés des écoles de ParisTech. Toutefois, il est ouvert à tous les porteurs de projets. En 2016, Télécom ParisTech inaugure son accélérateur de start-up, SME Builder, pour encourager le développement de start-up de croissance et les amener à devenir des PME solides du domaine du numérique. Après une phase d’amorçage de dix-huit mois au sein de l’incubateur ParisTech Entrepreneurs, ces jeunes pousses profiteront deux ans de plus de cet écosystème d’entreprises partenaires, de professionnels tuteurs, d’étudiants, d’alumni et de chercheurs.
Ensemble à travers la tempête du digital (U. Penzkofer)NRB
Aujourd'hui, les sociétés rencontrent différentes problémtiques liées à la nouvelle ère du digital et l'IT occupe de plus en plus une place prédominante dans la croissance d'une entreprise. A travers cette présentation vous pourrez aussi découvrir comment le groupe NRB répond à ces changements et diversifie son offre.
Atelier PIM - All For Content 2021
Laurence Caron ContentServ accompagnée de Frédéric SANUY présenterons lors de l'atelier PIM, et sa place dans la stratégie des marques afin d'accélérer le commerce électronique depuis la création de produits jusqu'à leur syndicationsur toute la chaine de valeur.
https://www.activo-consulting.com
Sujets de stage ouvert chez Santeos au 13 mars 2017.
Santeos est la filiale dédiée aux enjeux santé de Worldline, filiale d’Atos.
Santeos est leader de l’échange et du partage de données de santé en France. Fort de ses 15 ans d’expérience dans l’industrie, Santeos permet aux acteurs de santé de partager des informations afin d’améliorer le parcours de soin du patient. En combinant son expertise santé et le savoir-faire de Worldline sur la gestion de flux transactionnels et l’hébergement sécurisé de données sensibles, Santeos propose des services innovants autour des dossiers patients et parcours de soins, de la télémédecine, de l’imagerie médicale et de tout projet de transformation numérique de Santé. Santeos est une filiale de Worldline.
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?Efficy CRM
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ? 4 exemples de challenges à relever pour garantir la bonne éxécution de votre stratégie commerciale :
La génération et le traitement des leads
Le pilotage de plusieurs cycles des ventes (priorités)
L’accès à la bonne information au bon moment (négociation)
La motivation de l’équipe commerciale (closing)
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Efficy CRM
Voici la présentation de la web conférence Efficy CRM avec comme sujet Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les directeurs commerciaux
Cette conférence vous explique comment booster l'efficacité de votre équipe commerciale.
CRM pour l'industrie et les services - Témoignage PV Cycle
1. 1 – Présentation de l’entreprise
Fondée en 2007 par l’industrie photovoltaïque européenne, PV
CYCLE est une association (à but non lucratif) de producteurs et
d’industriels.
PV CYCLE a démarré son activité en tant qu’organisme de gestion des
déchets photovoltaïques proposant ses services aux fabricants Européens.
PV CYCLE a déjà traité plusieurs milliers de tonnes de panneaux
photovoltaïques usagés.
Avec la directive DEEE 2014, l’entreprise a changé de dimension et
est considérablement montée en puissance, avec la prise en charge de
la mise en conformité avec la directive européenne sur la gestion des
déchets électrique et électronique.
Aujourd’hui, PV CYCLE regroupe plusieurs filiales nationales gérant
ses opérations au quotidien et proposant des solutions de traitement et
de mise en conformité avec les lois nationales pour la gestion des déchets
issus d’une grande variété d’équipements solaires.
Le siège social est basé à Bruxelles.
2 - Quels étaient vos besoins initiaux ?
Les besoins initiaux de PV CYCLE étaient en priorité d’obtenir une base de
donnée centralisée.
En effet Michel Henneghien, Key Account Manager qui est arrivé en 2014
chez PV CYCLE, avait une culture commerciale, et l’habitude d’utiliser un
CRM pour gérer l’activité Marketing et Commerciale au quotidien. C’est lui
qui a donné l’impulsion pour la mise en place du CRM « Lorsque je suis
arrivé chez PV CYCLE, il n’y avait pas de base de donnée centralisée avec
les prospects et clients. Nous avions uniquement l’ERP. Malheureusement
celui-ci ne contenait que les clients (et pas les prospects). Et en plus l’ERP
ne comprenait pas tous les contacts, le plus souvent il n’y avait que le
signataire et le comptable de l’entreprise. J’ai plaidé pour l’installation d’un
CRM pour centraliser l’information clients et prospects et améliorer notre
efficacité commerciale ».
L’objectif était d’avoir un « super carnet d’adresses », mais aussi
d’intégrer la centralisation de documents dans un seul système
(emails, offres commerciales, documents techniques…).
Le besoin de centraliser les données était d’autant plus important
que l’entreprise est présente dans 7 Pays avec près d’une quinzaine
d’utilisateurs à Bruxelles, à Paris, à Milan, à Düsseldorf et en Angleterre.
3 - Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?
Secteur :
Industrie
Effectifs :
Nombre d’utilisateurs :
14
Localisation :
Bruxelles et 6 autres pays
en Europe
Site internet :
www.pvcycle.org
Principales
fonctionnalités utilisées:
- Contacts & Sociétés
- Opportunités
- GED
Plus d’informations
- Efficy.com
- Sales@Efficy.com
2. Michel Henneghien avait déjà une forte culture CRM « Dans mon précédent travail, j’avais travaillé
déjà avec 2 CRM du marché, mais j’ai quand même fait un mini appel d’offres. Efficy CRM a
répondu le plus efficacement, avec le prix le plus correct. Ce qui a facilité le choix, c’est
d’assister à une journée de formation avec des clients Efficy, pour avoir meilleure connaissance du
produit. ».
Efficy a également séduit PV CYCLE au niveau technique « Par exemple Efficy CRM distingue
la fiche contact de la fiche société, ce qui est peu courant dans beaucoup de CRM du marché…
Dans de nombreux CRM le contact est obligatoirement relié à une société. Dans Efficy on peut
créer le contact, et ensuite on le lie à la société ou à plusieurs sociétés. » se rappelle Michel
Henneghien.
Enfin c’est l’évolutivité du produit qui a été un élément décisif « J’ai aussi apprécié
l’interaction, et le fait que le produit évolue vite au fil des versions. J’aime aussi la qualité du
support, avec des réponses ou des évolutions fonctionnelles qui arrivent très vite. On a le
sentiment de participer à l’évolution du logiciel. »
4 - Qu'est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ?
Pour PV CYCLE, le CRM a eu un impact positif dans l’activité au quotidien « Le positif c’est que
maintenant on retrouve facilement l’information. Nous n’avons plus les phrases comme « Tiens est-
ce que tu peux m’envoyer l’email du client, est-ce que tu peux m’envoyer par email le dossier…
tout est centralisé !».
Le CRM a également été utile pour décrocher la norme ISO 9000 « Nous avons intégré la gestion
des plaintes clients dans Efficy, ce qui nous a aidé à avoir la norme ISO 9000. Aujourd’hui la
procédure de gestion de plaintes fonctionne très bien ».
5 - Quels sont les évolutions futures que vous souhaitez mettre en place
dans votre CRM ?
La prochaine étape chez PVC CYCLE est d’intégrer la brique Marketing d’Efficy « Nous
sommes en train de mettre en place l’eMailing avec Flexmail. Nous envoyons régulièrement une
newsletter à nos membres (par exemple pour des changements de règlementation dans certains
pays), avec une gestion de plusieurs langues. »
Un autre point est de pousser encore plus loin l’adoption par les utilisateurs, certains utilisateurs
étant de très gros utilisateurs, alors que d’autres n’ont pas encore le « réflexe CRM ».
Enfin, PV CYCLE veut renforcer les liens d’Efficy avec son ERP « Nous voulons centraliser
plus d’information, et éviter d’avoir des ressaisies, pour obtenir une vision à 360° encore plus
importante. »