Le livre blanc explore le concept de social branding et son importance pour les entreprises afin de fédérer et d'inspirer leurs communautés. Il met en lumière les défis actuels auxquels sont confrontées les marques, comme le désengagement des consommateurs et la difficulté d'innovation. Des exemples concrets montrent comment des initiatives peuvent stimuler l'engagement et créer de la valeur au sein de l'écosystème de marque.

1. Do you need
social branding ?
Un livre blanc sur la création
d’inspiration autour de votre
écosystème de marque : comment
stimuler votre communauté pour
créer de la préférence et de la
valeur ?
Par

2. 1- Des tensions sur
l’écosystème des
entreprises

3. Des tensions fortes sur les entreprise
Des actions plus fortes contre les entreprises, et
une réputation qui souffre d’un manque de
citoyenneté et de proximité
Un décalage croissant
Des relations entre
î
entre attentes
î
parties prenantes qui
consommateurs et offre
des marques
™
peinent à être
inspirantes
î
î
Des modèles économiques qui peinent à
Une concurrence qui s’intensifie sur l’accès
se pérenniser et à s’inscrire en cercle
aux ressources et aux talents
vertueux

4. Des difficultés croissantes
DIFFICULTE A INNOVER
Pour chacun de ses chercheurs, P&G estime qu’il y a 200 autres
scientifiques ou ingénieurs dans le monde tout aussi qualifiés – soit
1,5 millions de personnes. (Etude "Tendances Open innovation"
Accenture - Institut pour l’Innovation et la Compétitivité i7-2011)
Dans les pays développés, 57% des internautes présents sur les
DIFFICULTER A IMPLIQUER
réseaux sociaux ne souhaitent pas s'engager avec les marques. (67%
chez les 21-24 ans en France) (Enquête « Digital Life » - TNS Sofres
- 2011)
DIFFICULTE A CONVAINCRE
Seuls 37% des Français pensent que le discours des entreprises
est authentique, soit 8 points de moins qu’en 2010. Et 48% ne
croient même pas au discours de leur propre entreprise. (Etude
Occurrence - Makheia Group- 2011)
DIFFICULTE A FIDELISER LES RESSOURCES
En France , plus de 50% des entreprises estiment avoir des
difficultés à recruter des candidats disposant des compétences
requises pour accompagner leurs projets de développement. (Etude
PWC, 2010, Talent Mobility 2020)
DIFFICULTE A ENGAGER LES CONSOMMATEURS
62% des consommateurs français ont l’impression que les
marques ne font pas assez attention à eux, qu’elles ne les considèrent
pas assez. (Etude TNS Australie 2011)

5. 2- Un nouveau
paradigme

6. 3% de composants
Apple dans les expériences
de la marque
2 8 0 0 0
1 ère / 2 ème développeurs d’applications
dans le monde depuis mars
2010
capitalisation
mondiale
(janvier 2012 : 417 Mds $)

7. La croissance, c'est de l'inspiration

8. La coopération n’a jamais été aussi
concurrentielle ! Comment faire pour
faire préférer son écosystème ?

9. La nécessité de fédérer et d’inspirer
Co-exister
Animer
Crowdsourcer
Préférer
Co-créer
Collaborer
Social Valoriser
Branding

10. Brand vs Social brand
• Directive
• Collaborative
• Cherche à se faire admirer
• Cherche à partager
• Cherche à fédérer et se faire • C h e r c h e à r e n t r e r e n
reconnaître par son identité
communauté en se rendant
utile
• Préserve son territoire
• Se nourrit des apports de
• Tire des bénéfices de son ses parties prenantes
environnement
• Répartit les bénéfices de
l’écosystème global

11. 3- Le Social Branding :
Comment inspirer
votre communauté ?

12. #1
Tout communauté se structure
autour de modèles et d’inspirateurs.
Les marques doivent créer des
programmes de hérauts utiles.

13. Défis
H Attitude missions
I
S (face à D
T situations clés)
E
O M
I A
R R
E C
Culture
H
P E
E Compétences
R S
S O
O C
N I
N A
E L
L E
L
E
Réseau
Réalisations
propre

14. Rich Idea n°1– Les MoBro du Movember
Le Movember est un événement qui a lieu
chaque année au mois de novembre dans
plusieurs pays du monde. Ce mouvement, qui
concerne les hommes, consiste à se laisser
pousser la moustache pendant un mois afin
d'attirer l'attention sur cer tains thèmes
masculins.
Le participant moyen parle en personne du
mouvement et de ses messages sur la santé
masculine à 52 personnes au cours du mois.
93 % des participants ont passé du temps à réfléchir à
l’amélioration de leur état de santé général;
76 % des participants ont subi un examen médical général;
80 % ont discuté de la santé masculine avec des membres de
leur famille, des amis ou des collègues pendant la campagne
Movember;
59 % ont mené des recherches personnelles sur des questions
de santé masculine pendant la campagne Movember;

15. #2
Le zapping conduit à une diversité
d’interactions pour stimuler la
concentration de ses publics

16. La diversité des interactions
entre acteurs
Info-Update
Diffusion et
Partenariat
partage de
Connaissances
Interactions
Production
Apprentissage
d’émotions
Mise en lien
Expérience
(Source : « Révolution Relation » Lautissier/Angot 2009)

17. Rich Idea n°2 - JoCo
Jonathan Coulton (JoCo) est un informaticien ayant
décidé de vivre de sa passion, la musique. A partir de
2005, il crée son site internet dans lequel il propose
différents services:
Ø L é c o u t e d e s e s m o r c e a u x ( e t l e u r
téléchargement gratuit)
Ø La conversation avec les internautes de
passages
Ø Un forum thématique lié à l art et à la
personnalité de Coulton (entre autres)
Ø La demande de concerts dans des villes
spécifiques
Ø Des concours créatifs (par exemple: faire un tee
shirt à partir de la philosophie de JoCo).
Ø Des appels d offres pour la participation à ses
morceaux (ex riff de guitare, jaquette de
disque…)
Ø Des jeux (ex Code Monkey)
Coulton vit aujourd hui de sa musique (pour environ 3 à 5 000 $
par mois). Il tire ses revenus des ventes de ses titres en ligne
(choix de dons des internautes, vente sur i-tunes ou album sur
Amazo) ainsi que de ses concerts géomarketés.

18. #3
Pour impliquer, il faut être capable
de stimuler mais aussi de valoriser et
de responsabiliser.

19. L’empowerment
pour Artiste multimedia
Conférencier
« Tout Ça Mag »
Commentateur
Rédacteur
Rédacteur
Argumenteur
Relais
Event Boy
TOUT CA MAG
TOUT CA MAG
+ CAFE CUBE

20. IQT n°3 – Les Rich-porters
« Tout Ça Mag » est une webzine collaboratif
d’opinions qui fonctionne sur une thématique
hebdomadaire. Les rédacteurs, passionnés par
l’actualité et la société, exprime leur point de vue.
Afin de stimuler et pérenniser la participation de
manière régulière, un rendez-vous mensuel a été
organisé , le Café Cube, autour d’un événement à
multiples ateliers : mini-conférence, performance
artistique, projection de clips autoproduits, débat
rhétorique en 7’…
Les réactions on et off line, pendant et après
l’événement permettent d’enrichir et de stimuler
le contenu éditorial. Le Rich media a ses Rich-
porters.

21. #4
Proposer, c’est aussi articuler son
action autour d’un projet double:
changer et faire société.

22. 2 objectifs majeurs
autour du projet
Changer
Faire société
• Sens de l’activité
• Mettre en contact
• Relations entre • Faire progresser
personnes
• Inspirer
• Répartition, rétribution
• Organiser (projets, équipes,
ressources, connaissances)

23. Rich Idea n°4 : C.P.T.
Créée en 2005 à l'initiative de SFR, l'association
Passeport Avenir est née d'une conviction : les
entreprises ont un rôle à jouer pour changer la
difficulté d'accéder à un diplôme d'ingénieur pour
des populations défavorisées.
Les étudiants intéressés par la filière télécom
peuvent être parrainés pendant leurs études et
après lors de leur entrée par des salariés qui le
souhaitent. Se construit alors une relation de
parrainage autour de l’emploi et de l’insertion
sociale, grâce au mécénat de compétences et de
l’innovation sociale dans un registre liée à
l’apprentissage professionnel mais aussi social et
culturel.

24. #5
Fédérer c’est aussi organiser du
resourcement au cœur de sa
communauté.

25. Une culture en miroir
Pour fonctionner ces communautés ont besoin de systèmes culturels
reposant sur :
q Une nécessité de rendez-vous régulier
q La possibilité de partage de connaissances, d’expériences, de valeurs
communes
q La mise en avant de réussites de membres au service de la communauté
q Des miroirs autour de l’aventure commune
q Des logiques de don-contre don
q Des possibilités de mises en contact

26. Rich Idea n°5 : la culture
Zappos, entreprise de vente de chaussures par internet,
investit massivement dans sa culture d’entreprise. La culture
est considéré comme l’actif le plus important de
l’entreprise, rachetée 1 Md d’€ en 2009 par Amazon.
Ø Parcours d'initiation culturelle - 1 mois au début
Ø Quizz portraits : une tête à attribuer chaque matin sur la
session de son ordinateur
Ø Une fête régulière (thématiques spontanées ex: Bald and blue)
Ø Culture boom annuel + Week reports réalisées par les salariés
Ø Organisation de la visite réservée aux clients
Ø Co-construction du décor de chaque étage
Ø Goofing off entre employés et managers sur 10% du temps
Ø Bibliothèque interne
Ø Formations dédiées au développement personnel

27. Inspirer c’est créer un hub social
#6
qui permet de réaliser des projets
et de grandir, seul et ensemble.

28. Le hub de projets
Comment je peux participer ?
Quel progrès j’en retire ?
Input 1
Input 2
Output 2
Output 1
Projet
Input 4
Input 3
Output 3
Inputs
Brand
Outputs

29. Le hub de projets
Comment je peux participer ?
Quel progrès j’en retire ?
Collecter
des fonds
Produire
du Obama
Avoir son Obtenir une
contenu ¼h de meilleure
media
« le changement gloire
égalité raciale
est possible vers
Organiser une société des
Convaincre
des possibles et du
« partys » Vivre dans
ses voisins
de
pacifié »
une
et proches
soutien
communauté
pacifiée
Inputs
Brand
Outputs

30. Un hub au service
du sens et de l’histoire
• Permettre de se construire dans le temps et la diversité de sa
nature humaine.
• Permettre de fluidifier l’accès à l’écosystème de marque :
proposer une diversité d’inputs
• Permettre de stimuler la participation à des expériences
marquantes ou la réalisation d’étapes clés dans sa
construction
• Regrouper ces éléments au sein d’un hub qui fait à la fois
sens (meilleure visibilité de l’agrégat) et histoire (récit
personnel de son aventure et de ses perspectives).

31. En résumé…

32. Ce qu’on attend d’une
« social brand »
• Précise: entrer en résonance avec • Historique : se synchroniser aux
les aspirations du moment
temps forts de la société
• Puissante : créer des effets de • Résiliente : évoluer en même
levier
temps que la société et se
remettre de ses échecs
• Positive : créer un climat favorable
• S u r p r e n a n t e : s t i m u l e r e t
• Modèle: s’appliquer ses règles à soi
développer de l’étonnement
• Nourrissante : irriguer dans la
• Collective : fédérer
durée et la diver sité pour
construire
• Educative : apprendre à apprendre

33. Le hub de projets
Comment je peux participer ?
Quel progrès j’en retire ?
C C
h h
a a
n Input 1
n
g g
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Input 2
Output 1
Output 2
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Projet
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Inputs
Brand
Outputs
é
Culture
Insights
miroir
Insights

34. Pour aller plus loin :
www.george-bailey.com