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La communication avec nos
publics à l’interne et à l’externe
Yolande Dupuis
Présidente de la FNCSF
Simon Vinet
Président sortant de l’Association canadienne des agents de communication en
éducation (ACACÉ)
Plan de la présentation
• Qui sont nos publics à l’interne?
• Qui sont nos publics à l’externe?
• Bien connaître nos publics
• Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics internes et externes
• Des ressources pour vous aider
• L’avenir nous réserve quoi?
• Foire aux questions (FAQ)
Qui sont nos publics à l’interne?
• Exercice en groupe…
Qui sont nos publics à l’interne?
• Élèves
• Parents
• Enseignants
• Secrétaires
• Concierges
• Directions d’école
• Personnel de l’administration centrale
• Conseillères et conseillers scolaires
• Éducatrices et éducateurs
• Aides-enseignantes et aides-enseignants
• Personnel des garderies dans nos écoles
Qui sont nos publics à l’externe?
• Exercice en groupe…
Qui sont nos publics à l’externe?
• Élèves (qui ne sont pas dans notre système)
• Parents (qui ne sont pas dans notre système)
• Toute personne de plus de 18 ans qui a un droit de vote
• Partenaires communautaires
• Associations communautaires
• Médias
• Politiciens
• Lobbyistes
• Agences de communication
• Fournisseurs de services
Bien connaître nos publics
• La génération Web (les jeunes changent, donc
les communications changent)
Max Valiquette
• Âge moyen pour l’inscription à l’école : <4 ans
• Âge moyen de la prise de décisions d’ordre
scolaire : 14 ans
• Âge médian de l’obtention d’un
diplôme : 23 ans (c. 22 ans)
Bien connaître nos publics
• Âge moyen à l’obtention d’un diplôme : 25 ans
(c. 23 ans)
• Âge moyen au premier mariage : 28 ans
(c. 25 ans)
• Âge moyen à la naissance du premier enfant :
29 ans (c. 26 ans)
• Vidéo (arrêter à 2 min.) :
http://www.youtube.com/watch?v=j-
zCpls48ao&safety_mode=true&persist_safety_
mode=1
Bien connaître nos publics
Qu’est-ce que cela signifie?
• Les parents les plus jeunes ont beaucoup en commun
avec nos élèves les plus âgés.
• Même les parents les plus âgés ont beaucoup en
commun avec nos élèves. Plus que toutes les
générations précédentes!
• Il faut reconnaître et accepter les outils de
communications des jeunes (élèves et parents).
• Les jeunes (élèves et parents) déterminent les
tendances de la nouvelle culture des communications.
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
• L’importance de la recherche, de la mise en œuvre et de
l’évaluation (avec des objectifs SMART) d’un plan de
communication annuel.
• Le marketing mix désigne l'ensemble cohérent de
décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de
distribution et de publicité des produits (4P) d'une
entreprise ou d'une marque.
• Rappel et reconnaissance : messages-clés et image de
marque
Résumé : On ne peut avoir la même stratégie pour
toutes nos régions, ou pour tous nos publics!
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
Quelques exemples à l’externe :
• Médias (télévision, radios, journaux papier, journaux électroniques,
cahiers spéciaux, bottins et annuaires)
• Affiches et bannières (arénas, centres communautaires, épiceries,
églises, dépanneurs, terrains de soccer, aéroports)
• Publicités extérieures « outdoor advertising » (panneaux routiers
existants, panneaux de votre création, autobus, abri-bus, centres
d’achats)
• Pancartes des écoles (p.ex., messages des activités à venir ou
réussites de l’école)
• Dépliants
• Envois postaux
• Lettres aux parents
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
Quelques exemples à l’externe :
• Sites Web
• Outils de réseautage social (Facebook, Twitter, YouTube, Viméo,
Flicker, messagerie texte)
• Concours, rabais et sondages
• Objets promotionnels
• Téléphone, télécopieur, courriel
• Bulletins de nouvelles
• Présence dans les médias (communiqués aux médias)
• Relations publiques (foires, parades, banquets, commandites)
• « Guerilla » marketing et marketing « viral » (p.ex., monter un
scénario en public, impliquer le consommateur dans la stratégie
de diffusion – chandail du CH ou des Nordiques sur FB)
• Bouche à oreille
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
Quelques exemples à l’interne :
• Portail des employés
• Téléphone
• Télécopieur
• Courriel
• Lettres et dépliants promotionnels ou d’information
• Interphones et télévisions dans les écoles
• Affiches publicitaires (salles de bain, casiers, télévisions,
corridors, salons du personnel)
• Concours, rabais et sondages
• Bulletins de nouvelles
• Bouche à oreille
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
Conseil :
La clé d’une bonne communication
à l’externe est d’avoir une excellente
communication à l’interne!
Stratégies de communication pour
rejoindre nos publics
Quelques exemples en action…
Des ressources pour vous aider
• Site Web de la FNCSF : www.fncsf.ca
• Bulletin « Le Communicateur » de la FNCSF
• Page Facebook de la FNCSF : www.facebook.com/fncsf
• Site web de l’ACACÉ : www.cace-acace.org
• Page Facebook de l’ACACÉ :
www.facebook.com/cace.acace
• Page Twitter de l’ACACÉ : www.twitter.com/caceacace
• Site Web de l’ACELF : www.acelf.ca
L’avenir nous réserve quoi?
Foire aux questions (FAQ)
Objectif de l’atelier : Les communications
Nous, membres de la FNCSF, privilégions des communications ouvertes lorsque nous
parvenons à : -Entretenir un dialogue constant avec nos différents publics
-Fournir de l’information claire et pertinente, en temps opportun
De nombreux conseils scolaires privilégient les communications ouvertes, entretiennent
un dialogue constant avec leurs différents publics et fournissent de l’information claire et
pertinente en temps opportun.
Au sein de cet atelier, monsieur Simon Vinet, président sortant de l’Association
canadienne des agents de communication en éducation (ACACÉ) et madame Yolande
Dupuis, présidente de la FNCSF, traiteront des publics-cibles à l’interne et à l’externe
desquels nous devons tenir compte afin que nos communications aient des retombées
positives. Celles-ci découlent de messages-clés, d’objectifs et de moyens de
communication clairs et précis.
En terminant…
Merci de votre participation
à cette formation !

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fncsf-communication avec publics internes et externes

  • 1. La communication avec nos publics à l’interne et à l’externe Yolande Dupuis Présidente de la FNCSF Simon Vinet Président sortant de l’Association canadienne des agents de communication en éducation (ACACÉ)
  • 2. Plan de la présentation • Qui sont nos publics à l’interne? • Qui sont nos publics à l’externe? • Bien connaître nos publics • Stratégies de communication pour rejoindre nos publics internes et externes • Des ressources pour vous aider • L’avenir nous réserve quoi? • Foire aux questions (FAQ)
  • 3. Qui sont nos publics à l’interne? • Exercice en groupe…
  • 4. Qui sont nos publics à l’interne? • Élèves • Parents • Enseignants • Secrétaires • Concierges • Directions d’école • Personnel de l’administration centrale • Conseillères et conseillers scolaires • Éducatrices et éducateurs • Aides-enseignantes et aides-enseignants • Personnel des garderies dans nos écoles
  • 5. Qui sont nos publics à l’externe? • Exercice en groupe…
  • 6. Qui sont nos publics à l’externe? • Élèves (qui ne sont pas dans notre système) • Parents (qui ne sont pas dans notre système) • Toute personne de plus de 18 ans qui a un droit de vote • Partenaires communautaires • Associations communautaires • Médias • Politiciens • Lobbyistes • Agences de communication • Fournisseurs de services
  • 7. Bien connaître nos publics • La génération Web (les jeunes changent, donc les communications changent) Max Valiquette • Âge moyen pour l’inscription à l’école : <4 ans • Âge moyen de la prise de décisions d’ordre scolaire : 14 ans • Âge médian de l’obtention d’un diplôme : 23 ans (c. 22 ans)
  • 8. Bien connaître nos publics • Âge moyen à l’obtention d’un diplôme : 25 ans (c. 23 ans) • Âge moyen au premier mariage : 28 ans (c. 25 ans) • Âge moyen à la naissance du premier enfant : 29 ans (c. 26 ans) • Vidéo (arrêter à 2 min.) : http://www.youtube.com/watch?v=j- zCpls48ao&safety_mode=true&persist_safety_ mode=1
  • 9. Bien connaître nos publics Qu’est-ce que cela signifie? • Les parents les plus jeunes ont beaucoup en commun avec nos élèves les plus âgés. • Même les parents les plus âgés ont beaucoup en commun avec nos élèves. Plus que toutes les générations précédentes! • Il faut reconnaître et accepter les outils de communications des jeunes (élèves et parents). • Les jeunes (élèves et parents) déterminent les tendances de la nouvelle culture des communications.
  • 10. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics • L’importance de la recherche, de la mise en œuvre et de l’évaluation (avec des objectifs SMART) d’un plan de communication annuel. • Le marketing mix désigne l'ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de publicité des produits (4P) d'une entreprise ou d'une marque. • Rappel et reconnaissance : messages-clés et image de marque Résumé : On ne peut avoir la même stratégie pour toutes nos régions, ou pour tous nos publics!
  • 11. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics Quelques exemples à l’externe : • Médias (télévision, radios, journaux papier, journaux électroniques, cahiers spéciaux, bottins et annuaires) • Affiches et bannières (arénas, centres communautaires, épiceries, églises, dépanneurs, terrains de soccer, aéroports) • Publicités extérieures « outdoor advertising » (panneaux routiers existants, panneaux de votre création, autobus, abri-bus, centres d’achats) • Pancartes des écoles (p.ex., messages des activités à venir ou réussites de l’école) • Dépliants • Envois postaux • Lettres aux parents
  • 12. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics Quelques exemples à l’externe : • Sites Web • Outils de réseautage social (Facebook, Twitter, YouTube, Viméo, Flicker, messagerie texte) • Concours, rabais et sondages • Objets promotionnels • Téléphone, télécopieur, courriel • Bulletins de nouvelles • Présence dans les médias (communiqués aux médias) • Relations publiques (foires, parades, banquets, commandites) • « Guerilla » marketing et marketing « viral » (p.ex., monter un scénario en public, impliquer le consommateur dans la stratégie de diffusion – chandail du CH ou des Nordiques sur FB) • Bouche à oreille
  • 13. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics Quelques exemples à l’interne : • Portail des employés • Téléphone • Télécopieur • Courriel • Lettres et dépliants promotionnels ou d’information • Interphones et télévisions dans les écoles • Affiches publicitaires (salles de bain, casiers, télévisions, corridors, salons du personnel) • Concours, rabais et sondages • Bulletins de nouvelles • Bouche à oreille
  • 14. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics Conseil : La clé d’une bonne communication à l’externe est d’avoir une excellente communication à l’interne!
  • 15. Stratégies de communication pour rejoindre nos publics Quelques exemples en action…
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. Des ressources pour vous aider • Site Web de la FNCSF : www.fncsf.ca • Bulletin « Le Communicateur » de la FNCSF • Page Facebook de la FNCSF : www.facebook.com/fncsf • Site web de l’ACACÉ : www.cace-acace.org • Page Facebook de l’ACACÉ : www.facebook.com/cace.acace • Page Twitter de l’ACACÉ : www.twitter.com/caceacace • Site Web de l’ACELF : www.acelf.ca
  • 28. Foire aux questions (FAQ) Objectif de l’atelier : Les communications Nous, membres de la FNCSF, privilégions des communications ouvertes lorsque nous parvenons à : -Entretenir un dialogue constant avec nos différents publics -Fournir de l’information claire et pertinente, en temps opportun De nombreux conseils scolaires privilégient les communications ouvertes, entretiennent un dialogue constant avec leurs différents publics et fournissent de l’information claire et pertinente en temps opportun. Au sein de cet atelier, monsieur Simon Vinet, président sortant de l’Association canadienne des agents de communication en éducation (ACACÉ) et madame Yolande Dupuis, présidente de la FNCSF, traiteront des publics-cibles à l’interne et à l’externe desquels nous devons tenir compte afin que nos communications aient des retombées positives. Celles-ci découlent de messages-clés, d’objectifs et de moyens de communication clairs et précis.
  • 29. En terminant… Merci de votre participation à cette formation !