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AVANCER
EN ACTEUR
RESPONSABLE
SOMMAIRE
P3	 Mot du Président
P5	 La responsabilité sociétale de Keolis
P6	 Condition 1 – Respecter les politiques du Groupe
P8	 Condition 2 – Dialogue avec nos parties prenantes
P10	Engagement pour nos clients :
sécurité et accessibilité
P16	Engagement pour nos salariés :
sécurité, diversité et inclusion
P18	Engagement pour l’environnement :
énergie, déchets et eau
P20	Engagement pour les territoires :
solidarité, éducation et culture
Favoriser le report modal de la voiture individuelle
vers les services de transport public est la
première des solutions pour lutter contre le
changement climatique. Notre ambition est donc
d’innover jour après jour pour proposer des offres
de mobilité attractives au quotidien, accessibles
et respectueuses du bien-être de nos passagers
et de l’environnement.
Mais cela n’est pas suffisant !
C’est pourquoi notre projet d’entreprise déployé
auprès de nos 58 300 collaborateurs dans 16 pays
intègre toutes les dimensions de la responsabilité
sociétale, au-delà des seules missions d’un acteur
de la mobilité.
Ainsi, grâce aux résultats obtenus par plusieurs
de ses filiales, nous sommes le premier groupe
de transport de voyageurs à être certifié
ISO 14001 pour notre politique environnementale
et à avoir obtenu le label GEEIS pour notre
politique Diversité et Inclusion.
Cette dynamique est nourrie au quotidien par
des échanges avec l’ensemble de nos parties
prenantes dans une logique d’amélioration
continue, au service de nos clients Autorités
Organisatrices et voyageurs, de nos salariés,
et des territoires que nous desservons.
« NOTRE RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE NOUS ENGAGE BIEN
AU-DELÀ DE NOS MISSIONS
D’ACTEUR DE LA MOBILITÉ. »
JEAN-PIERRE FARANDOU,
Président de Keolis
32 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
« Nos clients voyageurs et Autorités
Organisatrices, par ailleurs citoyens et
élus, montrent un intérêt pour différentes
dimensions de la responsabilité sociétale :
sécurité, accessibilité, diversité,
environnement, solidarité, éthique,
transparence.
Pour répondre à leurs attentes, différentes
filières métiers sont mobilisées.
Au-delà des objectifs visés, les
récompenses obtenues par Keolis sont
source de cohésion et de fierté
pour les salariés. »
ANNE-BLANDINE DASSENCOURT,
Directrice adjointe Environnement
et Responsabilité sociétale, Keolis
2 conditions, 4 engagements
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE KEOLIS
Engagement
pour nos salariés :
sécurité, diversité
et inclusion
Engagement pour
l’environnement : énergie,
déchets et eau
RESPECT
des règles générales
et des politiques du
Groupe, en cohérence
avec le Pacte Mondial
des Nations Unies
Engagement pour
nos clients : sécurité
et accessibilité
Engagement pour
les territoires :
solidarité, éducation
et culture
DIALOGUE
avec nos clients
et autres parties
prenantes
54 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
« Au-delà de définir
les principes généraux
relatifs à la fonction
au sein du Groupe,
la politique Achats,
enrichie par les
engagements achats
durables et solidaires,
donne une nouvelle
dimension à l’acte
d’achat. »
Frédérique Tabary,
Acheteuse Amont 	
et projets, Keolis
CONDITION 1
RESPECTER
LES POLITIQUES DU GROUPE
TÉMOIGNAGE
ÉVALUER POUR PROGRESSER
Parce que les engagements n’ont de sens
que si leur respect est démontré, le Groupe
réalise, dans une logique d’amélioration
continue, une évaluation périodique de sa
performance à travers la « Communication
sur le progrès » annuelle, publiée sur le
site du Pacte Mondial de l’ONU. Dans
la même logique de progrès, certaines
filiales du Groupe se font évaluer selon
les critères d’ISO 26000, par des experts
indépendants.
PARTAGER POUR CONVAINCRE
Au-delà de sa propre performance,
le Groupe a choisi d’agir aussi sur sa sphère
d’influence. Ainsi, ses engagements en
matière d’achats durables et solidaires
(soutien à l’économie solidaire et
ancrage territorial, prise en compte
de l’environnement et de la sécurité,
encadrement et transparence de la relation
fournisseur) permettent non seulement
d’impliquer les salariés concernés par l’acte
d’achat, mais aussi d’établir un dialogue
avec les fournisseurs et sous-traitants en
participant à la déclinaison de la norme
ISO 26000 dans le secteur du transport
public (groupe de travail UTP). Keolis a
également affirmé sa volonté d’inciter les
autres transporteurs à réfléchir et agir en
faveur de leur responsabilité sociétale.
« Le Groupe s’est
doté dès 2013 d’un
programme baptisé
“Konformité” qui cible
trois domaines
d’action : le respect
strict d’une
concurrence libre et
loyale, la prévention
de la corruption
et de la fraude,
la protection des
données à caractère
personnel. »
Nadine de Gueyer,
Directrice juridique
pôle corporate, Keolis
our guider son action en matière
de responsabilité sociétale, Keolis
a choisi de s’inscrire très tôt dans
un cadre international exigeant.
Ainsi, dès 2004, le Groupe a rejoint
le Pacte Mondial de l’ONU, la plus large
initiative internationale d’engagement
volontaire en matière de développement
durable. À ce titre, le Groupe s’est engagé
dans une démarche de transparence et
d’exemplarité qui répond aux 10 principes
du Pacte Mondial, organisés autour de
quatre grandes thématiques : les Droits
de l’Homme, les normes internationales
du travail, l’environnement et la lutte contre
la corruption. La stratégie de Keolis en
matière de responsabilité sociétale s’appuie
également sur la norme internationale
ISO 26000 et des propres politiques
du Groupe dans les domaines suivants :
sécurité, éthique et conformité,
environnement (norme ISO 14001), diversité
et inclusion, achats durables et solidaires.
Celles-ci ont été intégrées dans les règles
générales du Groupe afin d’assurer leur
diffusion la plus large possible.
Sécurité, diversité, loyauté
des pratiques, environnement,
achats durables et solidaires…
Keolis est engagé depuis plus
de dix ans dans une démarche
volontariste de responsabilité
sociétale.
2004Année d’adhésion
de Keolis au Pacte Mondial
des Nations Unies.
76 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
Échanger, questionner,
challenger…
Pour définir les actions
prioritaires à mener en
matière de responsabilité
sociétale, Keolis s’appuie
sur la contribution de
l’ensemble de ses parties
prenantes.
ar définition, la mise en œuvre
d’une stratégie de responsabilité
sociétale exige d’être à l’écoute
des attentes de ses parties
prenantes. Dès 2011, Keolis a
structuré une démarche de dialogue avec
ces dernières : acteurs économiques,
associations, élus et Autorités
Organisatrices, États, fédérations
professionnelles, voyageurs, experts…
En leur étant ainsi attentif, le Groupe
améliore ses pratiques et renforce son
positionnement en tant qu’acteur majeur
des territoires.
CONDITION 2
DIALOGUE AVEC NOS PARTIES
PRENANTES
« Les réunions des
parties prenantes sont
toujours riches de partage
et d’enseignements,
et en font un lieu où
la mobilité durable porte tout
son sens. Un sens commun,
utile, et fédérateur. »
Benjamin Marcus, Directeur
des Affaires juridiques
et européennes, GART
RENFORCER LE DIALOGUE
DANS TOUTES SES FILIALES
Pour déployer la même dynamique
dans toutes ses filiales, Keolis met à leur
disposition une palette d’outils qui leur
permettent non seulement d’identifier
leurs parties prenantes mais surtout
de connaître leurs attentes. Grâce à
l’observatoire Keoscopie créé en 2007,
les filiales disposent aussi d’une méthode
pour diagnostiquer les impacts des
évolutions sociodémographiques sur la
mobilité. Un atout indispensable pour
faire part aux acteurs d’un territoire des
nouveaux besoins auxquels répondre
ensemble.
ÉCHANGER AU SEIN
DE KEOLIS
Pour progresser en matière de
responsabilité sociétale, Keolis mise
également sur le partage de bonnes
pratiques et les retours d’expérience entre
ses filiales.
Une démarche favorisée par de nombreux
dispositifs, à l’image des comités métiers.
Pilotés par des directions centrales, ces
derniers favorisent l’échange entre les
collaborateurs du Groupe.
300donneurs d’ordre
font confiance
à Keolis.
Par exemple, le comité Hygiène, Sécurité,
Environnement peut réunir plus de
100 experts du Groupe venant de tous
les pays dans lesquels Keolis exerce
une activité. Autre levier de coopération
transversale : KeoSphere. Organisée
autour de 70 communautés, cette
plateforme collaborative facilite la
diffusion d’informations et les retours
d’expérience entre les entités du Groupe
à l’échelle internationale.
Depuis 2015, la « KeoLife Week » mobilise
chaque année, durant une semaine,
l’ensemble des collaborateurs autour
des leviers d’action de KeoLife, le
programme d’amélioration continue du
Groupe. En 2017, plus de 450 événements
ont été organisés sur le terrain par
les filiales (contre 400 en 2016), dont
de nombreuses opérations autour de
la sécurité, des ateliers « Vis ma vie »
et des événements dédiés au bien-être
pour favoriser la qualité de vie au travail.
58 300salariés en 2016, répartis
dans 16 pays.
TÉMOIGNAGE
« Depuis 2011,
Keolis convie ses
parties prenantes
externes à dialoguer
avec son Comité
exécutif.
Dans un souci
de neutralité, ces
échanges, très riches,
sont accompagnés
par un consultant
indépendant. »
Catherine Miret,
Directrice
Communication
France, Keolis
« Décryptages,
témoignages,
questions, suggestions,
regards croisés,
coconstruction...
sont au cœur de 	
ce dialogue vivant.
Il nourrit la réflexion
et les actions.
Cette ouverture
témoigne du mode
de relation
de Keolis avec son
environnement. »
Anne-Marie Ducroux,
Médiatrice de
dialogues avec les
parties prenantes,
Au Nom du Vivant
98 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
Pour toujours mieux satisfaire
les voyageurs des réseaux qu’il
opère, Keolis s’inscrit dans
une dynamique d’amélioration
continue de l’expérience client.
n réseau performant est d’abord un
réseau qui répond aux attentes de
ses voyageurs. C’est pourquoi Keolis
est en permanence à l’écoute des
citoyens de chaque territoire, grâce
notamment à son observatoire Keoscopie.
L’information voyageurs étant un levier
fort de l’attractivité du transport public, le
Groupe conçoit des solutions innovantes
qui contribuent à mieux guider ces derniers,
tout au long de leurs déplacements.
N°1Avec plus d’un million de voyages par an Keolis,
est le leader français du transport de personnes
à mobilité réduite en France.
CONCEVOIR DES OFFRES
DE MOBILITÉ PERFORMANTES
Keolis met au service des voyageurs et
des Autorités Organisatrices son expertise
unique de la multimodalité, forgée par sa
présence sur toute la chaîne de mobilité.
Le Groupe capitalise sur ce savoir-faire
afin de concevoir, en amont, des offres de
transport qui délivreront la meilleure qualité
de service possible tout en répondant
à l’ambition des élus et des habitants
d’une mobilité plus respectueuse de la santé
et de l’environnement. Dans ce but, Keolis a
conçu Neolis, une méthode qui s’appuie sur
des enquêtes marketing et sociologiques.
Tout y est étudié pour renforcer l’attractivité
du transport public et favoriser le report
de la voiture particulière vers celui-ci.
FACILITER LA MOBILITÉ DE TOUS
Pour Keolis, le transport public doit
également être accessible à tous. C’est
pourquoi le Groupe s’engage à faciliter les
déplacements de chacun de ses passagers,
partout, et quelle que soit leur situation.
Une volonté qui se traduit par de
nombreuses actions en direction
des voyageurs fragiles et par la desserte
de toutes les zones d’un territoire, y compris
celles éloignées du centre-ville.
ASSURER LA SÉCURITÉ ET
LA SÉRÉNITÉ DES PASSAGERS
Priorité absolue, la sécurité est au cœur des
engagements du Groupe envers ses clients.
Outre un référentiel sécurité très exigeant
appliqué par chaque filiale, Keolis mène
de nombreuses actions de sensibilisation
auprès du grand public. Ainsi, après avoir
permis de réduire le nombre d’accidents de
piétons à Melbourne, la campagne « Rhino »
mettant en scène un rhinocéros qui rappelle
que la vigilance est de rigueur aux alentours
des voies du tramway a été déployée en
2016 dans six autres réseaux du Groupe.
Et parce que la sérénité est une attente
essentielle des voyageurs, le Groupe agit
chaque jour pour lutter contre la fraude
et les incivilités.
« Notre philosophie Thinking
like a passenger et notre observatoire
Keoscopie nous permettent d’appréhender
les passagers dans toute leur diversité
pour leur offrir la meilleure expérience
possible. »
Kara Livingston,
Directrice Marketing, Keolis
TÉMOIGNAGE
ENGAGEMENT 1
ENGAGEMENT POUR NOS CLIENTS :
SÉCURITÉ ET ACCESSIBILITÉ
ACCESSIBILITÉ SELON KEOLIS
Pour le Groupe, l’attractivité
des transports collectifs dépend
de la prise en compte d’un
ensemble de fragilités (physiques,
intellectuelles, spatiales),
qu’elles soient permanentes
ou temporaires, visibles ou non
visibles, reconnues ou non comme
des handicaps.
FOCUS
1110 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
1
1 Keolis, Lille – 10 000 V’Lille sont
à disposition dans dix villes
de la Communauté urbaine.
2 Keolis Seine Essonne – Accueil
de scolaires lors d’un exercice de
simulation d’évacuation d’un car.
3 À Boston, Keolis Commuter
Services est engagé dans la lutte
contre les discriminations et
promeut la diversité au sein
de son personnel.
4 Keolis est le premier opérateur
de transport de personnes
à mobilité réduite, en France.
2
3
4
1312 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
1 BatCub Bordeaux – La navette
fluviale de Bordeaux fait partie
intégrante du réseau multimodal
de la ville.
2 Keolis Dijon dispose de modules
photovoltaïques sur les toits du
centre de maintenance.
3 Keolis Hyderabad – Préparation
des opérations en toute sécurité
en Inde.
4 Point Information Médiation
Multiservices – Accueil
de personnes en situation
de fragilité au sein du PIMMS.
5 Keolis Sverige, – 100 % des bus
opérés par Keolis à Stockholm
roulent sans utiliser d’énergies
fossiles.
1
2
5
3
4
1514 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
ENGAGEMENT 2
ENGAGEMENT POUR NOS SALARIÉS :
SÉCURITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSION
GARANTIR L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
Convaincu que la diversité est source de
richesse, le Groupe s’engage pour lutter
contre toute forme de discrimination.
Cet engagement se traduit à travers sa
politique Diversité et Inclusion. Elle a
été intégrée au projet d’entreprise du
Groupe en 2016. Elle se concrétise par de
nombreuses initiatives et récompenses :
insertion et formation aux expertises du
Groupe des jeunes diplômés, obtention
du label Égalité (égalité professionnelle
hommes-femmes) en France et du GEEIS
(Gender Equality European/International
Standard) dans les autres pays,
intégration de personnes handicapées…
Keolis est d’ailleurs le premier groupe
de transport de voyageurs à avoir obtenu
le label GEEIS pour sa politique globale
et ses actions en faveur de l’équité et
de l’égalité des genres.
« Keolis a formalisé
sa politique Diversité
et Inclusion autour de
cinq engagements :
• se conformer au droit
du travail des
territoires dans
lesquels il est présent
et aux standards
internationaux ;
• créer un
environnement
de travail équitable
et inclusif ;
• respecter chaque
personne, sa dignité
et sa culture ;
• adopter une posture
d’ouverture et
d’empathie à l’égard
de chacun pour
comprendre ses
attentes et ses
besoins ;
• promouvoir la
diversité et l’égalité
professionnelle
auprès de ses parties
prenantes. »
Bruno Danet,
Directeur exécutif
Ressources humaines,
Keolis
a sécurité des collaborateurs,
comme celle des passagers, est
une priorité absolue pour Keolis.
Le Groupe s’est donc engagé
dans une démarche d’amélioration
continue basée sur un référentiel commun.
L’ensemble des managers et des salariés
est mobilisé pour faire de la sécurité
une réalité au quotidien. La sécurité des
salariés vise à s’assurer que le risque
d’accident est couvert par des mesures
de prévention efficaces et appliquées.
Là encore, la sensibilisation et la formation
jouent un rôle important. Par exemple,
un livret d’accueil spécifique traitant
des différentes situations à risques a été
développé pour être distribué aux salariés
lors de leur arrivée dans l’entreprise.
Un plan de prévention est réalisé avec
les sous-traitants qui interviennent sur
les sites. Enfin, un plan annuel d’audits
est organisé pour vérifier la conformité
avec la réglementation, les procédures
internes et celles du Groupe. Ces audits
sont réalisés par des experts métier du
Groupe et des filiales opérationnelles. Ils
sont notamment menés dans les phases
de projet, avant le début de l’exploitation
du réseau.
Les 58 300 collaborateurs
du Groupe constituent son
capital le plus important.
C’est pourquoi Keolis fait
de leur sécurité une priorité
et veille à leur offrir des
conditions favorables
à leur épanouissement.
TÉMOIGNAGE
« En s’appuyant
sur la mobilisation
quotidienne de ses filiales,
Keolis est engagé
dans une démarche
d’amélioration permanente
de la sécurité
des voyageurs et
des collaborateurs. »
Thierry Guinard,
Directeur de la Sécurité,
Keolis
1716 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
« FNE et Keolis mènent une
réflexion sur la mobilité pour
répondre à la transition énergétique.
Ainsi, la démarche d’éco conduite
menée par Keolis permet d’obtenir
des gains sur la consommation
d’énergie et de limiter les émissions
de gaz à effet de serre et de
polluants atmosphériques. »
Demba Diedhiou,
Coordinateur du réseau Transports
et Mobilités durables, France
Nature Environnement
OPTIMISER LES CONSOMMATIONS
D’ÉNERGIE ET RÉDUIRE LES IMPACTS
SUR LE CLIMAT
Pour Keolis, la préservation des ressources
passe d’abord par la réduction des
consommations d’énergie, qui constituent
le principal impact environnemental
de son activité. Pour accompagner la
transition énergétique, le Groupe vise à
augmenter son efficacité énergétique de
10 % d’ici à 2020. Keolis accompagne les
Autorités Organisatrices et déploie des
solutions adaptées au contexte local et
au parc de véhicules exploités : énergies
alternatives, filtres à particules, systèmes
de récupération ou d’économies d’énergie.
Ses conducteurs sont également formés
à l’éco conduite. En optimisant ses
consommations d’énergie, Keolis agit
directement sur les émissions de gaz
à effet de serre liées à son activité.
AMÉLIORER LA GESTION
DES DÉCHETS ET MAÎTRISER
LA CONSOMMATION D’EAU
Réduction du volume, tri, valorisation
via des filières adaptées… chaque filiale
décline localement l’engagement de
Keolis en matière de maîtrise de ses
déchets grâce à des outils spécifiques
conçus par le Groupe : procédure de
gestion des déchets, sensibilisation des
salariés au tri sélectif, accords-cadres
pour le référencement de prestataires
proposant des solutions dans une logique
d’économie circulaire… De même, les
filiales se mobilisent pour réduire leur
consommation d’eau potable à usage
industriel, via des systèmes de recyclage
des eaux de lavage des véhicules, de
récupération d’eau de pluie ou encore
des équipements de télé relève
qui permettent un suivi des
consommations en quasi-temps réel.
ne politique commune à l’ensemble
du Groupe, des outils dédiés pour
toutes les filiales, une offre de
formation, le partage de retours
d’expérience, des audits menés par
des experts indépendants… basée sur le
référentiel de renommée internationale
ISO 14001, la démarche Environnement
de Keolis mobilise différents leviers
d’action pour inscrire le Groupe dans une
dynamique de progrès permanent. Dans
ce cadre, Keolis a choisi de se concentrer
sur trois priorités contribuant à réduire
les principaux impacts de ses activités
sur l’environnement : l’optimisation de
la consommation d’énergie, la gestion
des déchets et celle de la consommation
d’eau potable.
En tant qu’opérateur de transport public,
le Groupe est pleinement conscient
de sa contribution à la préservation
de l’environnement et se doit d’être
exemplaire. Une ambition qui s’appuie
notamment sur un système de
management de l’environnement certifié.
33 %des salariés de Keolis exercent
une activité certifiée ISO 14001.
ENGAGEMENT 3
ENGAGEMENT POUR
L’ENVIRONNEMENT :
ÉNERGIE, DÉCHETS
ET EAU
« Initié il y a 15 ans,
l’engagement
environnemental
de Keolis repose
désormais sur une
démarche Groupe
certifiée ISO 14001
depuis 2014. Un bel
exemple de partage
d’expérience et de
mutualisation des
savoir-faire qui a
permis de couvrir
les activités
de 15 filiales de taille
très différente
en 2016, en France
et à l’international. »
Laurent Ledante,
Responsable
Environnement,
Keolis
TÉMOIGNAGE
1918 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
Dans les 16 pays
où le Groupe est présent,
ses filiales s’engagent
à agir en faveur du
développement économique
et social de leur territoire.
EMPLOI ET INSERTION
L’action de Keolis en faveur des
territoires ne se limite pas à offrir à leurs
habitants des transports performants.
Elle se concrétise aussi dans de nombreux
domaines, à commencer par celui de
l’emploi. Dans toutes ses filiales, le
Groupe s’appuie sur des emplois locaux
et non délocalisables. À ce constat,
s’ajoute la volonté d’agir en faveur de
l’insertion des personnes éloignées de
l’emploi dont, notamment, les personnes
en situation de handicap. Dans ce but,
la Direction des Achats a référencé des
entreprises du secteur adapté et protégé
pour que les entités du Groupe puissent
confier des prestations à des travailleurs
handicapés. Le Groupe est également
partie prenante de dispositifs d’insertion,
à l’image des Points Information
Médiation Multiservices (PIMMS). Enfin,
Keolis soutient l’emploi au sein des
territoires au travers des achats locaux
de diverses prestations par ses filiales.
SOUTENIR LES ACTIONS SOLIDAIRES
Le Groupe agit également pour renforcer
le lien social dans le territoire. Depuis
2010, Keolis désigne chaque année
ses « Coups de cœur solidaires » pour
encourager l’engagement personnel et
bénévole des salariés du Groupe dans des
associations qui agissent en faveur de la
solidarité. À Londres, la filiale qui exploite
le métro automatique DLR s’est dotée
d’un réseau d’ambassadeurs qui aident
les clients et accompagnent les acteurs
du territoire en difficulté.
INTERVENIR AUPRÈS DES JEUNES
Autre dimension de l’ancrage territorial de
Keolis : son engagement envers les jeunes.
Keolis et ses filiales multiplient les actions
en direction des publics scolaires pour
leur faire mieux connaître le transport
public et les sensibiliser aux enjeux de la
sécurité, de la lutte contre la fraude et
des incivilités. Une démarche qui contribue
également à valoriser les bienfaits
environnementaux des transports partagés.
FAVORISER L’ACCÈS À LA CULTURE
Keolis soutient également des initiatives
locales qui visent à favoriser l’accès et
la diffusion de la culture. À Melbourne,
dans le cadre du Melbourne Festival,
par exemple, des artistes sont invités
à réimaginer les tramways, permettant
aux habitants de la ville de les voir avec un
œil nouveau. Une opération qui contribue
à faire émerger les talents locaux.
64 000élèves sensibilisés en 2016
dans le cadre des interventions
en milieu scolaire.
1998Keolis est membre fondateur
de l’Union nationale des PIMMS
depuis cette date.
« Keolis s’engage
auprès de l’ensemble
des citoyens des territoires
en encourageant des
initiatives locales, comme
ces échanges
intergénérationnels
musicaux récompensés
lors des Coups de cœur
solidaires 2016. »
Tiphaine Derischebourg,
Responsable Performance
Responsabilité sociétale,
Keolis
« L’indicateur BIOM
mesure ce qu’une
entreprise reverse
à son territoire sous
forme d’emplois, de
contributions au service
public, de dépenses
pour l’environnement
et en participation
au développement
économique. La BIOM
attitude de Keolis est
excellente. En moyenne,
localement, 70 % de
son chiffre d’affaires
contribuent au
développement durable
du territoire sur lequel
il est implanté. »
Jérôme Huet,
Gestionnaire
d’exploitation
et prospective,
BIOM Work
TÉMOIGNAGE
ENGAGEMENT 4
ENGAGEMENT POUR LES TERRITOIRES :
SOLIDARITÉ, ÉDUCATION ET CULTURE
2120 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
Keolis – Directeur de la publication : Thomas Barbelet
Conception et réalisation :
Crédits photo : A. Barriere, Adrien Daste, Alexis Cheziere, Laurent Mayeux,
Cecilia Garroni Parisi, Harsha Vadlamani, Keolis, P. Grifford / Capa Pictures,
Sebastien Erome, Sylvain Cambon et Pierre Wetzel.
INFORMATIONS
PRATIQUES
Pour plus d’informations sur notre politique RSE,
rendez-vous sur keolis.com, espace Responsabilité Sociétale
CONTACT 
Keolis – 20 rue Le Peletier, 75320 Paris
Cedex 09 – France
Tél.: +33(0)1 71 32 90 00
www.keolis.com

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Keolis : avancer en acteur responsable

  • 2. SOMMAIRE P3 Mot du Président P5 La responsabilité sociétale de Keolis P6 Condition 1 – Respecter les politiques du Groupe P8 Condition 2 – Dialogue avec nos parties prenantes P10 Engagement pour nos clients : sécurité et accessibilité P16 Engagement pour nos salariés : sécurité, diversité et inclusion P18 Engagement pour l’environnement : énergie, déchets et eau P20 Engagement pour les territoires : solidarité, éducation et culture Favoriser le report modal de la voiture individuelle vers les services de transport public est la première des solutions pour lutter contre le changement climatique. Notre ambition est donc d’innover jour après jour pour proposer des offres de mobilité attractives au quotidien, accessibles et respectueuses du bien-être de nos passagers et de l’environnement. Mais cela n’est pas suffisant ! C’est pourquoi notre projet d’entreprise déployé auprès de nos 58 300 collaborateurs dans 16 pays intègre toutes les dimensions de la responsabilité sociétale, au-delà des seules missions d’un acteur de la mobilité. Ainsi, grâce aux résultats obtenus par plusieurs de ses filiales, nous sommes le premier groupe de transport de voyageurs à être certifié ISO 14001 pour notre politique environnementale et à avoir obtenu le label GEEIS pour notre politique Diversité et Inclusion. Cette dynamique est nourrie au quotidien par des échanges avec l’ensemble de nos parties prenantes dans une logique d’amélioration continue, au service de nos clients Autorités Organisatrices et voyageurs, de nos salariés, et des territoires que nous desservons. « NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE NOUS ENGAGE BIEN AU-DELÀ DE NOS MISSIONS D’ACTEUR DE LA MOBILITÉ. » JEAN-PIERRE FARANDOU, Président de Keolis 32 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 3. « Nos clients voyageurs et Autorités Organisatrices, par ailleurs citoyens et élus, montrent un intérêt pour différentes dimensions de la responsabilité sociétale : sécurité, accessibilité, diversité, environnement, solidarité, éthique, transparence. Pour répondre à leurs attentes, différentes filières métiers sont mobilisées. Au-delà des objectifs visés, les récompenses obtenues par Keolis sont source de cohésion et de fierté pour les salariés. » ANNE-BLANDINE DASSENCOURT, Directrice adjointe Environnement et Responsabilité sociétale, Keolis 2 conditions, 4 engagements LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE KEOLIS Engagement pour nos salariés : sécurité, diversité et inclusion Engagement pour l’environnement : énergie, déchets et eau RESPECT des règles générales et des politiques du Groupe, en cohérence avec le Pacte Mondial des Nations Unies Engagement pour nos clients : sécurité et accessibilité Engagement pour les territoires : solidarité, éducation et culture DIALOGUE avec nos clients et autres parties prenantes 54 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 4. « Au-delà de définir les principes généraux relatifs à la fonction au sein du Groupe, la politique Achats, enrichie par les engagements achats durables et solidaires, donne une nouvelle dimension à l’acte d’achat. » Frédérique Tabary, Acheteuse Amont et projets, Keolis CONDITION 1 RESPECTER LES POLITIQUES DU GROUPE TÉMOIGNAGE ÉVALUER POUR PROGRESSER Parce que les engagements n’ont de sens que si leur respect est démontré, le Groupe réalise, dans une logique d’amélioration continue, une évaluation périodique de sa performance à travers la « Communication sur le progrès » annuelle, publiée sur le site du Pacte Mondial de l’ONU. Dans la même logique de progrès, certaines filiales du Groupe se font évaluer selon les critères d’ISO 26000, par des experts indépendants. PARTAGER POUR CONVAINCRE Au-delà de sa propre performance, le Groupe a choisi d’agir aussi sur sa sphère d’influence. Ainsi, ses engagements en matière d’achats durables et solidaires (soutien à l’économie solidaire et ancrage territorial, prise en compte de l’environnement et de la sécurité, encadrement et transparence de la relation fournisseur) permettent non seulement d’impliquer les salariés concernés par l’acte d’achat, mais aussi d’établir un dialogue avec les fournisseurs et sous-traitants en participant à la déclinaison de la norme ISO 26000 dans le secteur du transport public (groupe de travail UTP). Keolis a également affirmé sa volonté d’inciter les autres transporteurs à réfléchir et agir en faveur de leur responsabilité sociétale. « Le Groupe s’est doté dès 2013 d’un programme baptisé “Konformité” qui cible trois domaines d’action : le respect strict d’une concurrence libre et loyale, la prévention de la corruption et de la fraude, la protection des données à caractère personnel. » Nadine de Gueyer, Directrice juridique pôle corporate, Keolis our guider son action en matière de responsabilité sociétale, Keolis a choisi de s’inscrire très tôt dans un cadre international exigeant. Ainsi, dès 2004, le Groupe a rejoint le Pacte Mondial de l’ONU, la plus large initiative internationale d’engagement volontaire en matière de développement durable. À ce titre, le Groupe s’est engagé dans une démarche de transparence et d’exemplarité qui répond aux 10 principes du Pacte Mondial, organisés autour de quatre grandes thématiques : les Droits de l’Homme, les normes internationales du travail, l’environnement et la lutte contre la corruption. La stratégie de Keolis en matière de responsabilité sociétale s’appuie également sur la norme internationale ISO 26000 et des propres politiques du Groupe dans les domaines suivants : sécurité, éthique et conformité, environnement (norme ISO 14001), diversité et inclusion, achats durables et solidaires. Celles-ci ont été intégrées dans les règles générales du Groupe afin d’assurer leur diffusion la plus large possible. Sécurité, diversité, loyauté des pratiques, environnement, achats durables et solidaires… Keolis est engagé depuis plus de dix ans dans une démarche volontariste de responsabilité sociétale. 2004Année d’adhésion de Keolis au Pacte Mondial des Nations Unies. 76 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 5. Échanger, questionner, challenger… Pour définir les actions prioritaires à mener en matière de responsabilité sociétale, Keolis s’appuie sur la contribution de l’ensemble de ses parties prenantes. ar définition, la mise en œuvre d’une stratégie de responsabilité sociétale exige d’être à l’écoute des attentes de ses parties prenantes. Dès 2011, Keolis a structuré une démarche de dialogue avec ces dernières : acteurs économiques, associations, élus et Autorités Organisatrices, États, fédérations professionnelles, voyageurs, experts… En leur étant ainsi attentif, le Groupe améliore ses pratiques et renforce son positionnement en tant qu’acteur majeur des territoires. CONDITION 2 DIALOGUE AVEC NOS PARTIES PRENANTES « Les réunions des parties prenantes sont toujours riches de partage et d’enseignements, et en font un lieu où la mobilité durable porte tout son sens. Un sens commun, utile, et fédérateur. » Benjamin Marcus, Directeur des Affaires juridiques et européennes, GART RENFORCER LE DIALOGUE DANS TOUTES SES FILIALES Pour déployer la même dynamique dans toutes ses filiales, Keolis met à leur disposition une palette d’outils qui leur permettent non seulement d’identifier leurs parties prenantes mais surtout de connaître leurs attentes. Grâce à l’observatoire Keoscopie créé en 2007, les filiales disposent aussi d’une méthode pour diagnostiquer les impacts des évolutions sociodémographiques sur la mobilité. Un atout indispensable pour faire part aux acteurs d’un territoire des nouveaux besoins auxquels répondre ensemble. ÉCHANGER AU SEIN DE KEOLIS Pour progresser en matière de responsabilité sociétale, Keolis mise également sur le partage de bonnes pratiques et les retours d’expérience entre ses filiales. Une démarche favorisée par de nombreux dispositifs, à l’image des comités métiers. Pilotés par des directions centrales, ces derniers favorisent l’échange entre les collaborateurs du Groupe. 300donneurs d’ordre font confiance à Keolis. Par exemple, le comité Hygiène, Sécurité, Environnement peut réunir plus de 100 experts du Groupe venant de tous les pays dans lesquels Keolis exerce une activité. Autre levier de coopération transversale : KeoSphere. Organisée autour de 70 communautés, cette plateforme collaborative facilite la diffusion d’informations et les retours d’expérience entre les entités du Groupe à l’échelle internationale. Depuis 2015, la « KeoLife Week » mobilise chaque année, durant une semaine, l’ensemble des collaborateurs autour des leviers d’action de KeoLife, le programme d’amélioration continue du Groupe. En 2017, plus de 450 événements ont été organisés sur le terrain par les filiales (contre 400 en 2016), dont de nombreuses opérations autour de la sécurité, des ateliers « Vis ma vie » et des événements dédiés au bien-être pour favoriser la qualité de vie au travail. 58 300salariés en 2016, répartis dans 16 pays. TÉMOIGNAGE « Depuis 2011, Keolis convie ses parties prenantes externes à dialoguer avec son Comité exécutif. Dans un souci de neutralité, ces échanges, très riches, sont accompagnés par un consultant indépendant. » Catherine Miret, Directrice Communication France, Keolis « Décryptages, témoignages, questions, suggestions, regards croisés, coconstruction... sont au cœur de ce dialogue vivant. Il nourrit la réflexion et les actions. Cette ouverture témoigne du mode de relation de Keolis avec son environnement. » Anne-Marie Ducroux, Médiatrice de dialogues avec les parties prenantes, Au Nom du Vivant 98 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 6. Pour toujours mieux satisfaire les voyageurs des réseaux qu’il opère, Keolis s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de l’expérience client. n réseau performant est d’abord un réseau qui répond aux attentes de ses voyageurs. C’est pourquoi Keolis est en permanence à l’écoute des citoyens de chaque territoire, grâce notamment à son observatoire Keoscopie. L’information voyageurs étant un levier fort de l’attractivité du transport public, le Groupe conçoit des solutions innovantes qui contribuent à mieux guider ces derniers, tout au long de leurs déplacements. N°1Avec plus d’un million de voyages par an Keolis, est le leader français du transport de personnes à mobilité réduite en France. CONCEVOIR DES OFFRES DE MOBILITÉ PERFORMANTES Keolis met au service des voyageurs et des Autorités Organisatrices son expertise unique de la multimodalité, forgée par sa présence sur toute la chaîne de mobilité. Le Groupe capitalise sur ce savoir-faire afin de concevoir, en amont, des offres de transport qui délivreront la meilleure qualité de service possible tout en répondant à l’ambition des élus et des habitants d’une mobilité plus respectueuse de la santé et de l’environnement. Dans ce but, Keolis a conçu Neolis, une méthode qui s’appuie sur des enquêtes marketing et sociologiques. Tout y est étudié pour renforcer l’attractivité du transport public et favoriser le report de la voiture particulière vers celui-ci. FACILITER LA MOBILITÉ DE TOUS Pour Keolis, le transport public doit également être accessible à tous. C’est pourquoi le Groupe s’engage à faciliter les déplacements de chacun de ses passagers, partout, et quelle que soit leur situation. Une volonté qui se traduit par de nombreuses actions en direction des voyageurs fragiles et par la desserte de toutes les zones d’un territoire, y compris celles éloignées du centre-ville. ASSURER LA SÉCURITÉ ET LA SÉRÉNITÉ DES PASSAGERS Priorité absolue, la sécurité est au cœur des engagements du Groupe envers ses clients. Outre un référentiel sécurité très exigeant appliqué par chaque filiale, Keolis mène de nombreuses actions de sensibilisation auprès du grand public. Ainsi, après avoir permis de réduire le nombre d’accidents de piétons à Melbourne, la campagne « Rhino » mettant en scène un rhinocéros qui rappelle que la vigilance est de rigueur aux alentours des voies du tramway a été déployée en 2016 dans six autres réseaux du Groupe. Et parce que la sérénité est une attente essentielle des voyageurs, le Groupe agit chaque jour pour lutter contre la fraude et les incivilités. « Notre philosophie Thinking like a passenger et notre observatoire Keoscopie nous permettent d’appréhender les passagers dans toute leur diversité pour leur offrir la meilleure expérience possible. » Kara Livingston, Directrice Marketing, Keolis TÉMOIGNAGE ENGAGEMENT 1 ENGAGEMENT POUR NOS CLIENTS : SÉCURITÉ ET ACCESSIBILITÉ ACCESSIBILITÉ SELON KEOLIS Pour le Groupe, l’attractivité des transports collectifs dépend de la prise en compte d’un ensemble de fragilités (physiques, intellectuelles, spatiales), qu’elles soient permanentes ou temporaires, visibles ou non visibles, reconnues ou non comme des handicaps. FOCUS 1110 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 7. 1 1 Keolis, Lille – 10 000 V’Lille sont à disposition dans dix villes de la Communauté urbaine. 2 Keolis Seine Essonne – Accueil de scolaires lors d’un exercice de simulation d’évacuation d’un car. 3 À Boston, Keolis Commuter Services est engagé dans la lutte contre les discriminations et promeut la diversité au sein de son personnel. 4 Keolis est le premier opérateur de transport de personnes à mobilité réduite, en France. 2 3 4 1312 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 8. 1 BatCub Bordeaux – La navette fluviale de Bordeaux fait partie intégrante du réseau multimodal de la ville. 2 Keolis Dijon dispose de modules photovoltaïques sur les toits du centre de maintenance. 3 Keolis Hyderabad – Préparation des opérations en toute sécurité en Inde. 4 Point Information Médiation Multiservices – Accueil de personnes en situation de fragilité au sein du PIMMS. 5 Keolis Sverige, – 100 % des bus opérés par Keolis à Stockholm roulent sans utiliser d’énergies fossiles. 1 2 5 3 4 1514 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 9. ENGAGEMENT 2 ENGAGEMENT POUR NOS SALARIÉS : SÉCURITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSION GARANTIR L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE Convaincu que la diversité est source de richesse, le Groupe s’engage pour lutter contre toute forme de discrimination. Cet engagement se traduit à travers sa politique Diversité et Inclusion. Elle a été intégrée au projet d’entreprise du Groupe en 2016. Elle se concrétise par de nombreuses initiatives et récompenses : insertion et formation aux expertises du Groupe des jeunes diplômés, obtention du label Égalité (égalité professionnelle hommes-femmes) en France et du GEEIS (Gender Equality European/International Standard) dans les autres pays, intégration de personnes handicapées… Keolis est d’ailleurs le premier groupe de transport de voyageurs à avoir obtenu le label GEEIS pour sa politique globale et ses actions en faveur de l’équité et de l’égalité des genres. « Keolis a formalisé sa politique Diversité et Inclusion autour de cinq engagements : • se conformer au droit du travail des territoires dans lesquels il est présent et aux standards internationaux ; • créer un environnement de travail équitable et inclusif ; • respecter chaque personne, sa dignité et sa culture ; • adopter une posture d’ouverture et d’empathie à l’égard de chacun pour comprendre ses attentes et ses besoins ; • promouvoir la diversité et l’égalité professionnelle auprès de ses parties prenantes. » Bruno Danet, Directeur exécutif Ressources humaines, Keolis a sécurité des collaborateurs, comme celle des passagers, est une priorité absolue pour Keolis. Le Groupe s’est donc engagé dans une démarche d’amélioration continue basée sur un référentiel commun. L’ensemble des managers et des salariés est mobilisé pour faire de la sécurité une réalité au quotidien. La sécurité des salariés vise à s’assurer que le risque d’accident est couvert par des mesures de prévention efficaces et appliquées. Là encore, la sensibilisation et la formation jouent un rôle important. Par exemple, un livret d’accueil spécifique traitant des différentes situations à risques a été développé pour être distribué aux salariés lors de leur arrivée dans l’entreprise. Un plan de prévention est réalisé avec les sous-traitants qui interviennent sur les sites. Enfin, un plan annuel d’audits est organisé pour vérifier la conformité avec la réglementation, les procédures internes et celles du Groupe. Ces audits sont réalisés par des experts métier du Groupe et des filiales opérationnelles. Ils sont notamment menés dans les phases de projet, avant le début de l’exploitation du réseau. Les 58 300 collaborateurs du Groupe constituent son capital le plus important. C’est pourquoi Keolis fait de leur sécurité une priorité et veille à leur offrir des conditions favorables à leur épanouissement. TÉMOIGNAGE « En s’appuyant sur la mobilisation quotidienne de ses filiales, Keolis est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de la sécurité des voyageurs et des collaborateurs. » Thierry Guinard, Directeur de la Sécurité, Keolis 1716 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 10. « FNE et Keolis mènent une réflexion sur la mobilité pour répondre à la transition énergétique. Ainsi, la démarche d’éco conduite menée par Keolis permet d’obtenir des gains sur la consommation d’énergie et de limiter les émissions de gaz à effet de serre et de polluants atmosphériques. » Demba Diedhiou, Coordinateur du réseau Transports et Mobilités durables, France Nature Environnement OPTIMISER LES CONSOMMATIONS D’ÉNERGIE ET RÉDUIRE LES IMPACTS SUR LE CLIMAT Pour Keolis, la préservation des ressources passe d’abord par la réduction des consommations d’énergie, qui constituent le principal impact environnemental de son activité. Pour accompagner la transition énergétique, le Groupe vise à augmenter son efficacité énergétique de 10 % d’ici à 2020. Keolis accompagne les Autorités Organisatrices et déploie des solutions adaptées au contexte local et au parc de véhicules exploités : énergies alternatives, filtres à particules, systèmes de récupération ou d’économies d’énergie. Ses conducteurs sont également formés à l’éco conduite. En optimisant ses consommations d’énergie, Keolis agit directement sur les émissions de gaz à effet de serre liées à son activité. AMÉLIORER LA GESTION DES DÉCHETS ET MAÎTRISER LA CONSOMMATION D’EAU Réduction du volume, tri, valorisation via des filières adaptées… chaque filiale décline localement l’engagement de Keolis en matière de maîtrise de ses déchets grâce à des outils spécifiques conçus par le Groupe : procédure de gestion des déchets, sensibilisation des salariés au tri sélectif, accords-cadres pour le référencement de prestataires proposant des solutions dans une logique d’économie circulaire… De même, les filiales se mobilisent pour réduire leur consommation d’eau potable à usage industriel, via des systèmes de recyclage des eaux de lavage des véhicules, de récupération d’eau de pluie ou encore des équipements de télé relève qui permettent un suivi des consommations en quasi-temps réel. ne politique commune à l’ensemble du Groupe, des outils dédiés pour toutes les filiales, une offre de formation, le partage de retours d’expérience, des audits menés par des experts indépendants… basée sur le référentiel de renommée internationale ISO 14001, la démarche Environnement de Keolis mobilise différents leviers d’action pour inscrire le Groupe dans une dynamique de progrès permanent. Dans ce cadre, Keolis a choisi de se concentrer sur trois priorités contribuant à réduire les principaux impacts de ses activités sur l’environnement : l’optimisation de la consommation d’énergie, la gestion des déchets et celle de la consommation d’eau potable. En tant qu’opérateur de transport public, le Groupe est pleinement conscient de sa contribution à la préservation de l’environnement et se doit d’être exemplaire. Une ambition qui s’appuie notamment sur un système de management de l’environnement certifié. 33 %des salariés de Keolis exercent une activité certifiée ISO 14001. ENGAGEMENT 3 ENGAGEMENT POUR L’ENVIRONNEMENT : ÉNERGIE, DÉCHETS ET EAU « Initié il y a 15 ans, l’engagement environnemental de Keolis repose désormais sur une démarche Groupe certifiée ISO 14001 depuis 2014. Un bel exemple de partage d’expérience et de mutualisation des savoir-faire qui a permis de couvrir les activités de 15 filiales de taille très différente en 2016, en France et à l’international. » Laurent Ledante, Responsable Environnement, Keolis TÉMOIGNAGE 1918 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 11. Dans les 16 pays où le Groupe est présent, ses filiales s’engagent à agir en faveur du développement économique et social de leur territoire. EMPLOI ET INSERTION L’action de Keolis en faveur des territoires ne se limite pas à offrir à leurs habitants des transports performants. Elle se concrétise aussi dans de nombreux domaines, à commencer par celui de l’emploi. Dans toutes ses filiales, le Groupe s’appuie sur des emplois locaux et non délocalisables. À ce constat, s’ajoute la volonté d’agir en faveur de l’insertion des personnes éloignées de l’emploi dont, notamment, les personnes en situation de handicap. Dans ce but, la Direction des Achats a référencé des entreprises du secteur adapté et protégé pour que les entités du Groupe puissent confier des prestations à des travailleurs handicapés. Le Groupe est également partie prenante de dispositifs d’insertion, à l’image des Points Information Médiation Multiservices (PIMMS). Enfin, Keolis soutient l’emploi au sein des territoires au travers des achats locaux de diverses prestations par ses filiales. SOUTENIR LES ACTIONS SOLIDAIRES Le Groupe agit également pour renforcer le lien social dans le territoire. Depuis 2010, Keolis désigne chaque année ses « Coups de cœur solidaires » pour encourager l’engagement personnel et bénévole des salariés du Groupe dans des associations qui agissent en faveur de la solidarité. À Londres, la filiale qui exploite le métro automatique DLR s’est dotée d’un réseau d’ambassadeurs qui aident les clients et accompagnent les acteurs du territoire en difficulté. INTERVENIR AUPRÈS DES JEUNES Autre dimension de l’ancrage territorial de Keolis : son engagement envers les jeunes. Keolis et ses filiales multiplient les actions en direction des publics scolaires pour leur faire mieux connaître le transport public et les sensibiliser aux enjeux de la sécurité, de la lutte contre la fraude et des incivilités. Une démarche qui contribue également à valoriser les bienfaits environnementaux des transports partagés. FAVORISER L’ACCÈS À LA CULTURE Keolis soutient également des initiatives locales qui visent à favoriser l’accès et la diffusion de la culture. À Melbourne, dans le cadre du Melbourne Festival, par exemple, des artistes sont invités à réimaginer les tramways, permettant aux habitants de la ville de les voir avec un œil nouveau. Une opération qui contribue à faire émerger les talents locaux. 64 000élèves sensibilisés en 2016 dans le cadre des interventions en milieu scolaire. 1998Keolis est membre fondateur de l’Union nationale des PIMMS depuis cette date. « Keolis s’engage auprès de l’ensemble des citoyens des territoires en encourageant des initiatives locales, comme ces échanges intergénérationnels musicaux récompensés lors des Coups de cœur solidaires 2016. » Tiphaine Derischebourg, Responsable Performance Responsabilité sociétale, Keolis « L’indicateur BIOM mesure ce qu’une entreprise reverse à son territoire sous forme d’emplois, de contributions au service public, de dépenses pour l’environnement et en participation au développement économique. La BIOM attitude de Keolis est excellente. En moyenne, localement, 70 % de son chiffre d’affaires contribuent au développement durable du territoire sur lequel il est implanté. » Jérôme Huet, Gestionnaire d’exploitation et prospective, BIOM Work TÉMOIGNAGE ENGAGEMENT 4 ENGAGEMENT POUR LES TERRITOIRES : SOLIDARITÉ, ÉDUCATION ET CULTURE 2120 AVANCER EN ACTEUR RESPONSABLE
  • 12. Keolis – Directeur de la publication : Thomas Barbelet Conception et réalisation : Crédits photo : A. Barriere, Adrien Daste, Alexis Cheziere, Laurent Mayeux, Cecilia Garroni Parisi, Harsha Vadlamani, Keolis, P. Grifford / Capa Pictures, Sebastien Erome, Sylvain Cambon et Pierre Wetzel. INFORMATIONS PRATIQUES Pour plus d’informations sur notre politique RSE, rendez-vous sur keolis.com, espace Responsabilité Sociétale
  • 13. CONTACT  Keolis – 20 rue Le Peletier, 75320 Paris Cedex 09 – France Tél.: +33(0)1 71 32 90 00 www.keolis.com