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En 2010, les réseaux sociaux connaissent une explosion tant pour les individus que pour les marques, marquant l'année du fan. Des outils comme Foursquare et Twitter transforment les magasins traditionnels en espaces interactifs et personnalisés. L'essor de la vidéo et de la géolocalisation contribue à des expériences clients plus engageantes et connectées.


















































