Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins.
Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants :
- Former les téléconseillers aux discours Client
- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
- Donner des outils de suivi du discours Client
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
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- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
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Conception et réalisation du module agenda partagé pour une solution de télés...Toufik Atba
Présentation de mon projet de fin d'étude : "Conception et réalisation du module agenda partagé pour une solution de télésecrétariat basée sur le cloud-computing"
Los marinos crearon los puertos para amarrar las naves, Quinquela creó un puerto para albergar la magia del color. Su puerto fue el de la Boca del Riachuelo, un barrio turístico en la capital de la Argentina.
comprender el camino del Guerrero, es muy importante, ya que nos permite aprovechar la energía como seres luminosos adecuadamente, y desarrollar la conciencia de la totalidad de sí mismo.
Conception et réalisation du module agenda partagé pour une solution de télés...Toufik Atba
Présentation de mon projet de fin d'étude : "Conception et réalisation du module agenda partagé pour une solution de télésecrétariat basée sur le cloud-computing"
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Le PBX Virtuel de Freeje pour entreprises. C'est de nombreuses opportunités pour augmenter vos ventes en utilisant des numéros de téléphone virtuels. Numéro de SMS virtuel pour les inscriptions et les vérifications.
Freeje pour les entreprises signifie un maximum d'opportunités et un minimum de dépenses!
6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révélerDexem
Analyser les informations que vous apportent vos appels entrants est un excellent moyen pour développer une relation client au top ! Apprenez à exploiter cette véritable mine d’or !
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Communication Manager est une suite logicielle dédiée à la téléphonie d'entreprise.
Teambox est un editeur de logiciel et propose une api dédié à la téléphonie IP.
Optimisation de la strategie de la relation clientAva Axialys
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l'univers de la relation client, voici des solutions pour la simplifier et l'automatiser. Nos solutions : https://www.axialys.com/
[Magnetis] Les 10 avantages du call-trackingErwan GUSTAVE
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Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la réactivité.
Optimiser la logistique inversée de son E-commercePacklink
La logistique et la logistique inversée sont les clés du succès d’un E-Commerce. C’est pourquoi le fait d’exprimer clairement et par écrit la politique de retour du produit est un élément essentiel pour obtenir l’entière satisfaction de l’utilisateur et ne pas perdre les coûts liés à la captation de nouveaux clients.
La Compagnie des Télémates est une agence de télésecrétariat créée pour soutenir les professionnels dans la gestion de leurs tâches administratives et commerciales.
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5 Raisons d'intégrer vos Données Métiers dans votre Serveur Vocal InteractifDexem
Vos données métiers, ce sont les informations dont vous disposez sur votre clientèle, votre organisation et votre activité. Voici 5 raisons pour vous d’utiliser ces précieuses données à bon escient en les intégrant dès maintenant à votre serveur vocal !
Télésecrétariat pour PME et professions libérales : la solution Wecall
1.
2. C’est toujours dommage de ne pas répondre aux
appels de vos prospects et de vos clients ! C’est
votre chiffre d’affaires qui le dit.
3. Un accueil téléphonique externalisé revient
jusqu’à 3 fois moins cher qu’une solution
interne.
4. Nos horaires d’ouverture sont larges et vous
permettent de répondre en continu aux demandes
de vos prospects, clients ou patients.
Leurs messages vous sont transmis par e-mail, SMS
ou par transfert d’appel.
5. Ne perdez plus votre temps au téléphone et
consacrez-vous à vos clients, à vos loisirs ou même
à vos siestes de l’après-midi.
6. Que ça soit pour l’agenda médical, la solution de
téléphonie, l’extranet ou le CRM, nous avons
choisi le meilleur de la technologie.
7. Donnez-vous la meilleure image grâce à un accueil
téléphonique professionnel (et ajoutez un numéro
de fixe à votre carte de visite)
8. Plutôt qu’un répondeur ou un simple formulaire
de contact, privilégiez le téléphone !
Vos clients préfèrent une réponse humaine
immédiate
9. Vous activez ou désactivez le transfert d’appels vers
notre plateforme en fonction de vos besoins, sans
avoir besoin de nous prévenir
10. Chez Wecall, le coût par appel démarre à 0.50€ HT
quel que soit votre volume d’appel
Nous proposons également des forfaits illimités
adaptés à vos besoins
11.
12. Adresse : 8 rue Scheffer 75116 Paris
Téléphone : 01 84 17 60 40
E-mail : contact@wecall.fr