Hormis pour l’UX Designer, l’empathie est rarement un soft skill demandé ou que l’on cherche à améliorer au sein d’une équipe Produit. Et pourtant, n’est-elle pas un savoir-être indispensable à tous les métiers ? Voyons ensemble quels types d’empathie peuvent-être utile à quels moments et pour qui, et en quoi elle peut vous aider à améliorer Produits, collaboration et performance au sein d'une organisation. Contenus : —Typologie (d'après D. Goleman), définitions et concepts —Les 3 étages de l'empathie (selon S. Tisseron) —Empathie au travail —Empathie et rhétorique —Les facteurs défavorisants, et comment l'encourager —Autisme, psycho et sociopathie, dépression et trauma

1. LES TROIS TYPES
D’EMPATHIE
BENEXT
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
Image:LucianAlexe
confiné!

2. EMPATHIQUE OU PAS EMPATHIQUE ?
L’AVIS DU PUBLIC
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
HANNIBAL LECTER MERE THERESA MICKEY & MALLORY KNOX
DEXTER MORGAN LEATHERFACE ABRAHAM LINCOLN
empathiques
PAS
empathiques

3. INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
CAPACITÉ DE RECONNAÎTRE,
COMPRENDRE
ET MAÎTRISER
SES PROPRES ÉMOTIONS…
… ET À COMPOSER AVEC LES ÉMOTIONS DES AUTRES
Peter Salovey et John Mayer
+ Daniel Goleman
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
“

4. EMPATHIE : UNE DÉFINITION
LA TRANSPOSITION
IMAGINAIRE
DE SOI
DANS LA PENSÉE,
LES AFFECTS
ET LES ACTIONS
DE L’AUTRE
Gordon W. Allport
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
“

5. EMPATHIE : TYPOLOGIE *
* OU COMPOSANTS
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6. EMPATHIE : TYPOLOGIE *
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
COGNITIVE COMPATISSANTEÉMOTIONNELLE

7. LES TROIS ÉTAGES DE L’EMPATHIE
SELON SERGE TISSERON
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
DIRECTE
RÉCIPROQUE
RÉCIPROQUE
ET MUTUELLE
émotionnelle
cognitive
narcissisme
relation
d’objet
égalité
inter-
subjectivité

8. EMPATHIE : À NE PAS CONFONDRE
BIENVEILLANCE
SYMPATHIE
CONTAGION ÉMOTIONNELLE
“HARMONIZER”
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
≠

9. EMPATHIE AU TRAVAIL
DESIGNERS
USERS
DEVELOPERS
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PRODUCT OWNERS
USERS
DEVELOPERS
DESIGNERS
STAKEHOLDERS
MANAGERS
COLLABORATEURS
SUPÉRIEURS
HOMOLOGUES
ENTREPRENEURS
PROSPECTS, CLIENTS
INVESTISSEURS
PARTENAIRES
ASSOCIÉS
COLLABORATEURS
SCRUM MASTERS
LEADERS
SOIGNANTS
PROFESSEURS
ACTEURS
CHERCHEURS
MÉDIATEURS
...

10. EMPATHIE ET RHÉTORIQUE
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
LOGOS
PATHOSETHOS

11. EMPATHIE : FACTEURS DÉFAVORISANTS
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
DISTANCE
GÉOGRAPHIQUE
DISTANCE
SOCIALE DIFFÉRENCE ANONIMITÉ

12. EMPATHIE : COMMENT L’ENCOURAGER ?
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUE
COMMUNICATION (NON VIOLENTE)
1:1 ET RÉTROSPECTIVES
VIS MA VIE OU SHADOWING
EMPATHY MAPS
JEUX DE RÔLE
RAISON D’ÊTRE ET BUT COMMUNS
SENTIMENT D’APPARTENANCE
MOMENTS INFORMELS (IRL)
PRODUITS CULTURELS

13. EMPATHIE : DES PROFILS MOINS BIEN SERVIS
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AUTISTES
Communication non-verbale
Sentiments, pensées, motivations d’autrui
Humour (ironie, second degré)
Conventions sociales (distances physiques)
SOCIO ET PSYCHOPATHES
Empathie émotionnelle
Émotions personnelles
Remords, culpabilité ou compassion
DÉPRESSIFS OU VICTIMES DE TRAUMAS
Egocentrisme contextuel

14. EMPATHIQUE OU PAS EMPATHIQUE ?
ON REVOIT SA COPIE ?
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
HANNIBAL LECTER MERE THERESA MICKEY & MALLORY KNOX
DEXTER MORGAN LEATHERFACE ABRAHAM LINCOLN
empathiques
PAS
empathiques

15. Si l’on veut baser la société de demain sur
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
“la solidarité et le lien
et non sur la peur et le désir de contrôle, alors
il est urgent de réveiller
l’empathie.
[ la collaboration ]
Linkedin ou Twitter
@comsaradufour
hackyourfuture.fr
Serge Tisseron

16. BIBLIOGRAPHIE
SOURCES ET RÉFÉRENCES ADDITIONNELLES (IN ENGLISH)
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WHAT IS EMPATHY? ∣ LISTEN ∣ EN ∣ 38 min. ∣ Link
MARNIE CHESTERTON in CrowdScience, by the BBC
—Interview with Jim Fallon, a neuroscientist and pro-social psychopath
—At the other end of the spectrum, there is Maria, who also experiences
physical pain herself when her husband gets a migraine
—Discover what happens in the brain when we empathise (MRI scanner)
—Listen to a mediator specialising in The Israeli–Palestinian conflict
YOU 2.0: THE EMPATHY GYM ∣ LISTEN ∣ EN ∣ 53 min. ∣ Link
SHANKAR VEDANTAM in "Hidden Brain" on NPR
With references to Jamil Zaki, Juliana Schroeder, Wafaa Bilal
—What Wafaa Bilal uncovered with the ""Shoot An Iraqi"" experiment. This
performance artist locked himself in a prison cell-sized room in the line of fire of
a remote-controlled paintball gun and a camera that connected him to Internet
viewers around the world who could shoot at him 24/7 for a month.
—How physical, social, cultural distance inhibes empathy
—How common values, sense of belonging, an immersive Virtual Reality
experience, or hearing a voice rather than reading a text can improve your
empathic abilities
—How your childhood can affect your empathic capacities
THREE KINDS OF EMPATHY: COGNITIVE, EMOTIONAL,
COMPASSIONATE ∣ READ ∣ EN ∣ 1 min. ∣ Link ∣ DANIEL GOLEMAN
THERE ARE ACTUALLY 3 TYPES OF EMPATHY. HERE'S HOW THEY
DIFFER —AND HOW YOU CAN DEVELOP THEM ALL
READ ∣ EN ∣ 4 min. ∣ Link ∣ JUSTIN BARISO for Inc
With references to Daniel Goleman and Paul Ekman
Understanding the 3 types of empathy can help you build stronger, healthier
relationships.
EMPATHY: A KEY TO EFFECTIVE LEADERSHIP ∣ READ ∣ EN ∣ 2 min.
Link ∣ DANIEL GOLEMAN
Empathic managers are better leaders; impact of this soft skill on performance
THE BRAIN AND EMOTIONAL INTELLIGENCE: NEW INSIGHTS ∣
READ ∣ EN ∣ 79 p. ∣ Link ∣ DANIEL GOLEMAN
—The varieties of empathy and key gender differences
—The dark side: Sociopathy at work
—Neural lessons for coaching and enhancing emotional intelligence abilities
HELPING FRIENDS AND FOES: WHY WE HELP SOMETIMES AND
NOT OTHERS ∣ READ ∣ EN ∣ 3 min. ∣ Link
SOCIAL PSYCHOLOGY ONLINE With references to Mark Levine
A very interesting study on Manchester United soccer supporters, their levels of
compassionate empathy and drivers.

17. BIBLIOGRAPHIE
SOURCES ET RÉFÉRENCES ADDITIONNELLES (IN ENGLISH)
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
IN CONVERSATION WITH EMILE BRUNEAU: EMPATHY ∣ WATCH
EN ∣ 6 min. ∣ Link ∣ EMILE BRUNEAU for Annenberg School for
Communication
An introduction on this neuroscientist journey towards research on empathy and
conflict resolution.
INTERGROUP EMPATHY AND DEHUMANIZATION ∣ WATCH ∣ EN
30 min. ∣ Link ∣ EMILE BRUNEAU at IEA Paris
—Research on Pariochial empathy and Dehumanization, moral disengagement
—Relationship between this phenomena and socio-political conflicts
EMPATHY IN CONFLICT RESOLUTION ∣ WATCH ∣ EN ∣ 52 min.
Link ∣ EMILE BRUNEAU at the The British Academy
Cognitive Neuroscience and Social Experiments and Concepts — Social Norm
Influence, Stereotype Threat, Unintended Consequences, Intentional Norm
Manipulation, Bias Inoculation, etc.
SIX HABITS OF HIGHLY EMPATHIC PEOPLE ∣ READ ∣ EN ∣ 4 min.
Link ∣ ROMAN KRZNARIC for Greater Good Berkley Magazine
"Empathy seen as a radical force for social transformation. Read about how:
—George Orwell literally stepped into a homeless' shoes
—a former KKK leader supported a Black Community
—Highly empathic people (HEPs) have an insatiable curiosity about strangers
—important listening can be, and how to foster a safe frame to solve conflicts"
PROJECT ARISTOTLE: “WHAT MAKES A TEAM EFFECTIVE?”
READ ∣ EN ∣ 8 min. ∣ Link ∣ GOOGLE
—Top ingredients for an effective teamwork/teamspirit
—Tools to help teams determine their own needs and foster psychological safety
—Team Effectiveness Discussion Guide
THE PSYCHOPATH INSIDE ∣ READ ∣ EN ∣ 256 p. ∣ Link ∣ JAMES FALLON
A deeply compelling personal story of an eminent scientist’s discovery of his own
psychopathy —a "pro-social psychopathy".
WHOEVER FIGHTS MONSTERS ∣ READ ∣ EN ∣ 386 p. ∣ Link
ROBERT RESSLER & TOM SHACHTMAN
FBI veteran Robert K. Ressler tracked serial killers for the FBI. With this book he takes
you on the hunt for the world's most dangerous psychopaths.
MINDHUNTER ∣ WATCH ∣ EN ∣ 50 min. ∣ Link
Produced by JOE PENHALL, DAVID FINCHER & CHARLIZE THERON
Based on the true-crime book Mindhunter: Inside the FBI's Elite Serial Crime Unit
by John E. Douglas & Mark Olshaker
Mindhunter revolves around two agents who operate the FBI's Behavioral Science Unit
in the early days of criminal psychology and criminal profiling (late 70's—early 80's).
They conduct many interviews of imprisoned serial killers to understand how they
think, with the support of a psychologist and the hope of applying this knowledge to
solve ongoing cases. 2 seasons, 19 episodes —on Netflix.

18. BIBLIOGRAPHIE
SOURCES ET RÉFÉRENCES ADDITIONNELLES (EN FRANÇAIS)
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 7 min. ∣ Lien
WIKIPEDIA
—Définitions et conceptions
—Histoire, modèles et applications
—Une partie des capacités d’empathie sont génétiquement déterminés
EMPATHIE ET SYMPATHIE ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 1 min. ∣ Lien
OFFICE QUÉBÉCOIS DE LA LANGUE FRANÇAISE
Différences, exemples et similitudes
PATHOS ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 1 min. ∣ Lien ∣ WIKIPEDIA
Le Pathos, un des trois moyens de persuasion du discours dans la rhétorique
classique depuis Aristote. #Storytelling #Influence #Manipulation
PEUT-ON ÉVALUER L'EMPATHIE? ∣ CONFÉRENCE ∣ FR ∣ 25 min.
Lien ∣ JULIE GRÈZES à la "Nuit des Sciences", INSERM, ENS
Avec des références à Jean Decety et Tania Singer
—Contagion émotionnelle, empathie, sympathie : des définitions.
—Retour sur des études menées autour de la douleur auprès de rats et de
couples (d'humains!).
SERGE TISSERON: VERS L’EMPATHIE ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 3 min. ∣ Lien
SABINE PANET ∣ Une courte interview du chercheur pour s’initier à ses travaux.
L’EMPATHIE ∣ CONFÉRENCE ∣ FR ∣ 23 min. ∣ Lien
SERGE TISSERON à La Cité des Pratiques - Des Solutions Contre l'Illettrisme
Avec une référence à Linda Pagani
—Dangers du numérique pour l'empathie
—Rôle des conditions sociales professionnelles sur l'empathie (biais de familiarité)
—Étages de l'empathie (bâteau) et comment la construire, notamment avec la fiction
et le travail sur ses émotions
L’EMPATHIE AU COEUR DU JEU SOCIAL ∣ LIVRE ∣ FR ∣ 240 p. ∣ Lien
SERGE TISSERON
—Étapes de la construction de l’empathie
—Quels liens entre le manque d’empathie et l’emprise ou le pouvoir ?
—Comment la réveiller dans un monde hostile ?
VERS UNE APPROCHE NEUROPSYCHOLOGIQUE DE L'EMPATHIE
ARTICLE ∣ FR ∣ 9 min. ∣ Lien
Revue de Neuropsychologie
Contributions : P. Narme, H. Mouras, G. Loas, P. Krystkowiak, M. Roussel, M.
Boucart, O. Godefroy
—Concepts et Apport des neurosciences cognitives
—Conscience de soi, inhibition et régulation de l’empathie
—Empathie et maladies neurodégénératives

19. BIBLIOGRAPHIE
SOURCES ET RÉFÉRENCES ADDITIONNELLES (EN FRANÇAIS)
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
L’EMPATHIE NE MÈNE PAS NÉCESSAIREMENT À UNE
CONDUITE MORALE ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 1 min. ∣ Lien
DOMINIQUE YOUF pour l’ENPJJ
A partir des travaux de Jean Decety
L'empathie est fortement influencée par des considérations sociales.
L’ocytocine engagée dans la préoccupation empathique renforce la tendance à
privilégier les membres de son groupe.
CERTAINES PERSONNES MANQUENT-ELLES D'EMPATHIE ?
PODCAST ∣ FR ∣ 43 min. ∣ Lien
CYRIELLE BEDU pour Émotions, Louie Media
Avec Maïwenn Bordron, Serge Tisseron et Nathalie, ainsi que des références à
Omar Zanna, Bertrand Jarry et James Fallon
Types d'empathie, inégalités face à cette capacité, relations et communication
interpersonnelle, passage à l'acte meurtrier, tact et autisme.
POURQUOI L'EMPATHIE EST SI IMPORTANTE, NOTAMMENT AU
TRAVAIL ? ∣ PODCAST ∣ FR ∣ 14 min. ∣ Lien
MARIE SÉMELIN & EMMA VILAREM pour Émotions, Louie Media
Pour Emma Vilarem, il faut parfois faire un vrai travail sur soi pour faire preuve
d’empathie concept qu'elle définit comme une posture. Elle propose des
solutions pour la développer cette empathie dans le cadre du travail.
EMPATHY MAPS CROISÉS : MIEUX SE COMPRENDRE POUR MIEUX
COLLABORER ∣ ARTICLE ∣ FR ∣ 8 min. ∣ Lien
SARA DUFOUR
—L’empathy map, outil UX détourné pour accompagner les équipes à mieux
collaborer: template, retours d'expérience et conseils pour animer l’atelier
—Travail et empathie : quel rapport ? Considérations sur l'environnement
—Empathie et bienveillance
LA BIENVEILLANCE, CE MAUVAIS BON SENTIMENT ∣ PODCAST OU
ARTICLE ∣ FR ∣ 4 min ∣ Lien
GÉRALDINE MOSNA-SAVOYE "L'Anti-Manuel de Philo" sur France Culture
Avec des références à Yves Michaud
La bienveillance, bien ou pas ? Pourquoi fait-elle débat ?
DES HOMMES VIOLENTS ∣ PODCASTS ∣ FR ∣ 25 min. ∣ Lien
MATHIEU PALAIN pour France Culture
Condamnés par le tribunal pour violences conjugales, 12 hommes sont contraints
de participer à un groupe de parole pendant 6 mois. Ils sont issus d'univers
différents, on les suit dans leur cheminement, on confronte les points de vue.
Ce sont à la fois les protagonistes, le journaliste, les médiatrices, les victimes et
auditeurs(trices) qui tentent de rentrer en empathie. Une série documentaire
passionnante en 6 épisodes.

20. MERCI
BENEXT
HUMILITÉ RECHERCHE D’EXCELLENCE NO BULLSHIT FUN
Image:LucianAlexe
confiné!