Le document présente un manuel de communication stratégique et opérationnelle pour l'Université de Namur, articulé autour de plusieurs étapes, depuis la définition du contexte jusqu'à l'évaluation des actions. Il détaille les phases de projet, les groupes cibles, les objectifs de communication, et les techniques pour engager les internautes sur le web. Enfin, un plan de suivi et d'évaluation est proposé pour améliorer les futurs projets de communication.

1. Page n°1
FUCID / Document de travail interne / à ne pas diffuser / REALIZ
Manuel III
FUCID
Université de NAMUR
Plan stratégique et
opérationnel de
communication

2. Page n°2
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Etape 1 : Contexte du projet
1° Projet
- Situation de départ
- Vers ce que l’on souhaite
2° Phases du projet
- Phase 1 (initialisation): définir et modéliser le processus de communication
- Phase 2 (planification): tester
- Phase 3 (exécution): mettre en route de manière progressive
- Phase 4 (clôture) : généralisation
3° Risques
- …

3. Page n°3
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4° Dead lines
- Phase 1 (initialisation):
- Phase 2 (planification):
- Phase 3 (exécution):
- Phase 4 (clôture) :

4. Page n°4
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Etape 2 : Groupes cibles
Groupes cibles : visiteurs,
clients, prescripteurs…
Qu’attendez-vous d’eux? Leur principal
frein/souci/
préoccupation
Messages qui pourraient
les intéresser, les
rassurer, leur donner
envie

5. Page n°5
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Etape 3 : Définition des objectifs de communication
Objectif (quoi? Dans quel but?) Indicateur (Comment le vérifier?) Date de début / date de fin

6. Page n°6
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Etape 4 : Planning du projet
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Processus récurrent

7. Page n°7
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Etape 5 : les 4 piliers du WEB
1) Capter l’attention de l’internaute en lui donnant le contenu qui l’intéresse
- Exemple 1/
o Public : …
o Réseau : …
o Contenu : …
- Exemple 2/
o Public : …
o Réseau : …
o Contenu : …
- Exemple 3/
o Public : …
o Réseau : …
o Contenu : …
2) Susciter l’appréciation en stimulant votre communauté et les invitant à témoigner de leur satisfaction
- Exemple 1/
- Exemple 2/
- Exemple 3/

8. Page n°8
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3) Faire participer en lançant une discussion
- Exemple 1/
- Exemple 2/
- Exemple 3/
4) Inciter au partage de façon modérée et habile
- Exemple 1/
- Exemple 2/
- Exemple 3/

9. Page n°9
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Etapes 6: Planification des messages
Canal Date/
0rdre
Groupe cible Message Rédacteur Fréquence Correcteur Responsable
WEB
FB
PINTEREST

10. Page n°10
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Canal Date/
0rdre
Groupe
cible
Message Rédacteur Fréquence Correcteur Responsable
UGC YT
UGC
SLIDESHARE
UGC FLICKR

11. Page n°11
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Etape 7 : Suivi -Evaluation – débriefing
Actions Ce qui a fonctionné
Ce qui n’a pas fonctionné
… ou moins bien
Comment faire mieux ? Que prévoir en suivi ?

12. Page n°12
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BIBLIOGRAPHIE

13. Page n°13
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Notes et commentaires