L’objectif principal du cahier des charges, c’est de s’accorder sur les objectifs et les limites du projet pour s’assurer que tout le monde sera satisfait à la livraison. Et un cahier des charges bien rédigé, c’est du temps en moins à faire des aller-retours pour éclaircir vos différents besoins. Écrire un cahier des charges pour votre site internet, ça a l'air plutôt simple comme ça... Jusqu'au moment où vous êtes face à votre document Word et où vous avez l'angoisse de la page blanche. Bonnes pratiques et faux-pas à éviter, tous nos conseils pour la rédaction du cahier des charges idéal. Vous repartez du petit-déj avec un plan et un modèle de cahier des charges !

1. COMMENT
(MIEUX) RÉDIGER
MON CAHIER DES CHARGES

2. ÉLISABETH ALEXANDRE
Directrice conseil associée
ealexandre@concept-image.fr
MATHIEU NOURRY
Directeur technique
mathieu@concept-image.fr
MYRIAM VAN RHIJN
Directrice conseil
myriam@concept-image.fr
ANIMATRICESPEAKERS

3. Votre micro ne marche
pas ? C'est normal

4. Mais vous allez pouvoir
poser des questions

6. Pourquoi
vous-êtes vous
levé(e) si tôt
ce matin ?

7. Vous avez sans doute
un besoin

8. Une application mobile ?
Un intranet ?
Un site internet ?
Un outil métier pour
vos commerciaux ?

9. Écrire un cahier
des charges…
… La flemme

10. On est là pour vous aider

11. Notes
On sait que vous avez peut-être l'angoisse de la page blanche, que vous ne savez pas par
quel bout le prendre. Car écrire des cahiers des charges (et collecter tout le besoin en
amont), c'est un vrai métier : ça s'appelle l'assistance à maitrise d'ouvrage !
Si vous êtes face à un projet d'envergure et que ce n'est pas votre cœur de métier (car
vous, vous gérez tout le marketing et la com des 3 filiales de votre boîte, et ça vous
occupe déjà bien), faites appel à un AMOA.
Par exemple, ici à l’agence, certains clients viennent nous voir pour un projet web à la
base, mais notre recommandation, c’est d’abord de les accompagner sur de l’AMOA.
Si le projet est relativement simple, ayez confiance en vous : vous pouvez le faire ;)
Surtout qu'on va vous aider !

12. Ça sert à quoi un
cahier des charges ?

13. Notes
L’objectif principal du cahier des charges, c’est de s’accorder sur les objectifs et les limites
du projet, pour s’assurer que tout le monde sera satisfait à la livraison.
Si on laisse chacun se faire sa propre idée de ce que doit être le projet, il y a peu de
chances que ces visions personnelles concordent.
Parce que ces visions personnelles dépendent de l’expérience et du vécu de chacun.

15. Notes
Par exemple, la réponse à « combien y a-t-il de chambres dans une grande maison ? » est sans
doute différente si vous avez 12 frères et sœurs, si vous avez été élevé à Buckingham
Palace ou si vous avez grandi dans une communauté hippie dans le Larzac. Oui, c’est
caricatural, mais c’est le propre des exemples !

16. Et le cahier des charges
IDÉAL,
c’est quoi ?

17. Notes
C’est celui qui est le plus simple à rédiger pour vous.
Et plus simple à comprendre pour nous.
Un cahier des charges bien rédigé, c’est du temps en moins à faire des aller-retours pour
éclaircir vos différents besoins.

18. Pour vous,
ça évite d’avoir l’impression que vous avez
passé des jours à rédiger un document inutile

19. Pour l’agence,
cela permet de passer moins de temps au
téléphone, et plus de temps à réfléchir

20. On ne peut pas
discuter plutôt ?

21. NON.
Enfin si…
mais en partant d'une base :)

22. Il peut y avoir des incompréhensions entre
Ce que vous pensez
vouloir acheter
Ce que votre prestataire
va vous proposerVS

23. Notes
Parce ce que si rien n’est formalisé à l’écrit, il peut y avoir des risques !
Le cahier des charges est particulièrement important s’il y a plusieurs décisionnaires en
interne (marketing, technique…).
Il peut y avoir des incompréhensions… et donc le risque que l’outil développé ne
corresponde que partiellement à ce qui était espéré est grand.

24. Vous pensiez que votre prestataire allait intégrer tous les contenus
éditoriaux dans les pages de votre site Internet

25. Vous pensiez que votre prestataire allait vous proposer
une stratégie de mots clefs en 3 langues
pour être bien référencé
sur les moteurs de recherche à l’international

26. Vous pensiez que toutes les réunions auraient lieu dans vos locaux

27. Vous pensiez que votre prestataire faisait
tous les compte-rendu de réunions

28. Et ces incompréhensions peuvent être
dues à un cahier des charges
incomplet

29. Notes
Vous avez peut être oublié de spécifier certaines choses, ou elles vous paraissent
tellement évidentes que vous n’avez pas jugé nécessaire de les préciser.

30. Il vous faut donc
un plan
Pour être sûr(e) de ne rien oublier

31. Notes
Et ça tombe bien, parce que le plan idéal d’un cahier des charges, c’est aussi le plan de
cette présentation !

32. Pourquoi ce projet ?
Présentation
Cadrage
Organisation
Fonctionnalités et contenus
Prestation attendue
Après la mise en ligne
Table des matières
(de votre cahier des charges)