SlideShare une entreprise Scribd logo
Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
	
  
Comment	
  suivre	
  son	
  ereputation	
  
et	
  la	
  piloter	
  
	
  
	
  
	
  
Avec	
  Olivier	
  Rozenkranc,	
  
Cofondateur	
  de	
  Réputation	
  VIP	
  
	
  
	
  	
   	
  
Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
	
  
Surveillance de l’E-Reputation
Olivier présente sa vision de la surveillance d’une e-reputation : hyper-concentration sur les résultats de
recherche affichés par les moteurs, et notamment les 10 premiers résultats puisque ce sont ceux qui
concentrent le plus de visibilité et donc le plus de pouvoir 1) de diffusion de l’information, 2) de
construire ou détruire une image de marque
è Surveiller notamment les requêtes faites sur le nom de l’association, car c’est le premier indicateur
de suivi de la popularité de l’association et du bruit qui peut être fait autour
Principes généraux & conseils pratiques pour la gestion de l’e-reputation
Conséquence n°1 de la surveillance des résultats de recherche : la nécessaire optimisation de ces
résultats par le référencement
Conséquence n°2 : la nécessaire homogénéité des contenus publiés sur les différentes plateformes de
communication sur internet (même mots-clés partout)
Plusieurs exigences de « méthode » :
1) Prendre la parole pour éviter les fakes
« Si vous ne faites rien, d’autres vont s’en occuper à votre place »
2) Préparer du contenu régulier le plus tôt possible dans la vie de l’association
« Principe d’antériorité : Google favorise les éditeurs qui publient depuis longtemps »
(même si la donne est relativement chamboulée par l’instantanéité des réseaux sociaux)
3) Préparer des contenus suffisamment longs pour favoriser l’indexation
« Préparer des textes de 300 mots minimums »
(toujours à l’heure des réseaux sociaux, gérer de manière complémentaire les lieux de
publication des contenus de fonds – par ex. sur un site internet – et les lieux de publications
d’actualités – par ex. les plateformes sociales)
4) Signaler systématiquement le nom de l’association dans les articles publiés
« cela favorise l’identification de l’association par les moteurs »
5) Ajouter systématiquement des liens (vers un site, un réseau) dans les articles publiés
« cela favorise le page rank de Google »
E-Reputation : comment suivre son e-reputation et la piloter ?
Animation Oliver Rozenkranc, co-fondateur de Reputation VIP
Restitution Patrick Buttard, bénévole Webassoc
Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
6) Protéger les contenus sensibles de leur diffusion publique
Google aimant bien la diversité, occuper le terrain sur de multiples supports est essentiel à la visibilité de
l’association (et donc à une visibilité supérieure à celle que pourrait générer d’autres éditeurs).
Bad buzz?
Plusieurs associations témoignent d’expériences de bad buzz ayant entaché leur e-reputation ou
compliqué leur travail de communication ; comment endiguer ces phénomènes ?
• Endiguement par la technologie : des sociétés proposent de doper la diffusion de contenus
« positifs » destinés à « noyer » le bad buzz
• Endiguement par le bétonnage juridique : ex. attaque en diffamation, avec l’aide d’avocats
réellement spécialistes (car faire émerger des responsabilités et des défenses efficaces dans la
chaine de valeur complexe du numérique n’est la compétence que de quelques cabinets d’avocats)
• Endiguement par les méthodes de gestion de crise classiques (qui sont valables sur les supports de
communication classiques comme numériques) :
o Limiter les prises de paroles non contrôlées à l’avance
o Publier sur le site officiel de l’association un contenu concis et validé juridiquement pour
exprimer de manière corporate la position de l’association sur le sujet du bad buzz
o Et sur les réseaux sociaux,
§ éviter de se noyer dans les conversations de masse,
§ s’appuyer sur les influenceurs leaders (exige de les avoir repérés en avance, et donc
d’avoir pour chaque association une gestion fine de ses communautés).
§ Anticiper des messages clés qui permettent de réagir de manière à la fois ferme et
non polémique sur les sujets de bad buzz
§ Prévoir la gestion en « direct message » (ie. non visibles de tous mais seulement des
personnes auteurs des mauvais posts) et « sortir la conversation du réseau » pour la
traiter en « offline » avant d’en republier sur internet le dénouement (heureux ;-) )
A étudier également pour faire face aux « coups durs médiatiques » qui peuvent être occasionnés par
des personnalités connues et dont le discours desservirait l’e-reputation d’une association :
• se doter d’un « parrain » ou d’une « marraine », référent(e) et aussi connu(e) que possible, et
susceptible d’intervenir en ambassadeur pour prendre en quelque-sorte la défense de
l’association et clamer son message de manière audible.
• l’appel à la communauté des « fans » comme soutien lors d’une crise est également évoqué,
mais aucune association présente ne semble l’avoir testé.
Ressources additionnelles
La conférence de Richard Strul, CEO de Resoneo, lors de l’événement Webassoc du 30 janvier 2014,
pour comprendre mieux les opportunités et enjeux du référencement naturel et payant
http://www.youtube.com/watch?v=qLAojAGbll8
L’outil Topsy http://topsy.com/ signalé par plusieurs associations comme un outil de veille efficace sur
les marques.
Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
A noter hors des « crises » évoquées ci-dessus, que l’e-reputation émerge souvent des publications
personnelles que peuvent faire des collaborateurs, partenaires, bénévoles : proposer des chartes de
bonnes pratiques et des contenus pré-rédigés peut aider à diffuser une image cohérente et maîtrisée, en
tous cas à situer ce qui est « officiel » de ce qui ne l’est pas.

Contenu connexe

Tendances

MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
Marie-Josée Gagnon
 
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
Marie-Josée Gagnon
 
Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
CASACOM
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
COMPETITIC
 
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaisonLinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
Fabienne Combier
 
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Sébastien Blanc
 
Nouveau média
Nouveau média Nouveau média
Nouveau média Rcharlotte
 
Nouveaux médias
Nouveaux médias Nouveaux médias
Nouveaux médias Rcharlotte
 
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDFCharte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
Vincent Gailhaguet
 
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs QuebecoisReseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
godboutdaniel
 
CASACOM Conférence Médias Sociaux
CASACOM Conférence Médias SociauxCASACOM Conférence Médias Sociaux
CASACOM Conférence Médias Sociaux
CASACOM
 
Presentation usage reseaux sociaux.ppt
Presentation usage reseaux sociaux.pptPresentation usage reseaux sociaux.ppt
Presentation usage reseaux sociaux.pptElusNumeriques
 
Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2
Olivier Fecherolle
 
Présentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantesPrésentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantes
Olivier Fecherolle
 
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxCBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxChristina Belloge
 
Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014
Julien_rubio
 
Marketing Internet et Réseaux Sociaux
Marketing Internet et Réseaux SociauxMarketing Internet et Réseaux Sociaux
Marketing Internet et Réseaux Sociaux
Clément PETIT
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Technofutur TIC
 

Tendances (19)

MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009
 
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
 
Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Les Reseaux sociaux
 
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
Casacom Conférence Médias sociaux 20_11_09
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaisonLinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
LinkedIn / Viadeo : éléments de comparaison
 
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
 
Nouveau média
Nouveau média Nouveau média
Nouveau média
 
Nouveaux médias
Nouveaux médias Nouveaux médias
Nouveaux médias
 
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDFCharte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF
 
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs QuebecoisReseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
Reseaux Sociaux Pour Entrepreneurs Quebecois
 
CASACOM Conférence Médias Sociaux
CASACOM Conférence Médias SociauxCASACOM Conférence Médias Sociaux
CASACOM Conférence Médias Sociaux
 
Presentation usage reseaux sociaux.ppt
Presentation usage reseaux sociaux.pptPresentation usage reseaux sociaux.ppt
Presentation usage reseaux sociaux.ppt
 
Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2
 
Présentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantesPrésentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantes
 
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxCBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
 
Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014
 
Marketing Internet et Réseaux Sociaux
Marketing Internet et Réseaux SociauxMarketing Internet et Réseaux Sociaux
Marketing Internet et Réseaux Sociaux
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internet
 

En vedette

Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpoint
Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpointBarometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpoint
Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpointdebondue
 
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avril
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avrilCollaboration collège/DR Journée académique 24 avril
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avril
margoual
 
Blue planet project
Blue planet projectBlue planet project
Blue planet project
Maria Pappi
 
3 budgetisation par centre de responsabilite
3 budgetisation par centre de responsabilite3 budgetisation par centre de responsabilite
3 budgetisation par centre de responsabiliteRafik1984
 
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones agosto 2011
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones  agosto 2011Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones  agosto 2011
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones agosto 2011
José Luis Jarpa
 
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
Nieves Gonzalez
 
Desde mi cruz
Desde mi cruzDesde mi cruz
Desde mi cruz
Jaime Nariño V, PMP
 
Historica granizada
Historica granizadaHistorica granizada
Historica granizada
Jaime Nariño V, PMP
 
[Conaudio forrest gump]cartas-
[Conaudio forrest gump]cartas-[Conaudio forrest gump]cartas-
[Conaudio forrest gump]cartas-
Jaime Nariño V, PMP
 
Dele la importancia a sus buzones
Dele la importancia a sus buzonesDele la importancia a sus buzones
Dele la importancia a sus buzones
Jaime Nariño V, PMP
 
Un hermoso Diccionario
Un hermoso DiccionarioUn hermoso Diccionario
Un hermoso Diccionario
Jaime Nariño V, PMP
 
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
Jaime Nariño V, PMP
 
Questionnaire Results
Questionnaire ResultsQuestionnaire Results
Questionnaire ResultsElise Ogden
 
Paisages Increibles
Paisages IncreiblesPaisages Increibles
Paisages Increibles
queascodelunes
 
2 raccordements entre les systèmes
2 raccordements entre les systèmes2 raccordements entre les systèmes
2 raccordements entre les systèmesRafik1984
 
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
Nieves Gonzalez
 
Neuropilates
NeuropilatesNeuropilates
Neuropilates
Jaime Nariño V, PMP
 
La France 2140 Contexto
La France 2140 ContextoLa France 2140 Contexto
La France 2140 Contexto
Jaime Nariño V, PMP
 
Diaporama 4 Strasbourg
Diaporama 4 StrasbourgDiaporama 4 Strasbourg
Diaporama 4 Strasbourgcdijcoeur
 
Hay necesidad de Comprar un camión?¿
Hay necesidad de Comprar un camión?¿Hay necesidad de Comprar un camión?¿
Hay necesidad de Comprar un camión?¿
queascodelunes
 

En vedette (20)

Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpoint
Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpointBarometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpoint
Barometre epiceumharrisinteractivedelacommunicationlocale2013 powerpoint
 
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avril
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avrilCollaboration collège/DR Journée académique 24 avril
Collaboration collège/DR Journée académique 24 avril
 
Blue planet project
Blue planet projectBlue planet project
Blue planet project
 
3 budgetisation par centre de responsabilite
3 budgetisation par centre de responsabilite3 budgetisation par centre de responsabilite
3 budgetisation par centre de responsabilite
 
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones agosto 2011
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones  agosto 2011Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones  agosto 2011
Estado de las termolectricas en chile y sus regulaciones agosto 2011
 
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
De portales bibliotecarios a la biblioteca distribuida y personalizada (2009)
 
Desde mi cruz
Desde mi cruzDesde mi cruz
Desde mi cruz
 
Historica granizada
Historica granizadaHistorica granizada
Historica granizada
 
[Conaudio forrest gump]cartas-
[Conaudio forrest gump]cartas-[Conaudio forrest gump]cartas-
[Conaudio forrest gump]cartas-
 
Dele la importancia a sus buzones
Dele la importancia a sus buzonesDele la importancia a sus buzones
Dele la importancia a sus buzones
 
Un hermoso Diccionario
Un hermoso DiccionarioUn hermoso Diccionario
Un hermoso Diccionario
 
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
Fuga del paraiso (escapando de Cuba)
 
Questionnaire Results
Questionnaire ResultsQuestionnaire Results
Questionnaire Results
 
Paisages Increibles
Paisages IncreiblesPaisages Increibles
Paisages Increibles
 
2 raccordements entre les systèmes
2 raccordements entre les systèmes2 raccordements entre les systèmes
2 raccordements entre les systèmes
 
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
"Gestión y Promoción de los cursos de formación con Millennium Eventos" (2011)
 
Neuropilates
NeuropilatesNeuropilates
Neuropilates
 
La France 2140 Contexto
La France 2140 ContextoLa France 2140 Contexto
La France 2140 Contexto
 
Diaporama 4 Strasbourg
Diaporama 4 StrasbourgDiaporama 4 Strasbourg
Diaporama 4 Strasbourg
 
Hay necesidad de Comprar un camión?¿
Hay necesidad de Comprar un camión?¿Hay necesidad de Comprar un camión?¿
Hay necesidad de Comprar un camión?¿
 

Similaire à Comment suivre son e-reputation et la piloter - 01 avril 2014

Support Ziki au 2ème Forum E-marketing
Support Ziki au 2ème Forum E-marketingSupport Ziki au 2ème Forum E-marketing
Support Ziki au 2ème Forum E-marketing
Jean-François Ruiz
 
Comment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communautéComment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communauté
webassoc .fr
 
Preésentation reseaux sociaux cegq
Preésentation reseaux sociaux cegqPreésentation reseaux sociaux cegq
Preésentation reseaux sociaux cegq
cyril moreau
 
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSPLivre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
Ministère de l'Économie et des Finances
 
Patricia Tessier - FMMJ
Patricia Tessier - FMMJPatricia Tessier - FMMJ
Patricia Tessier - FMMJguest0bcab
 
Bxl Form Events 29 Oct2009
Bxl Form Events 29 Oct2009Bxl Form Events 29 Oct2009
Bxl Form Events 29 Oct2009LNBonetti
 
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
Le Moulin Digital
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
SWiTCH
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Gestrat Management inc.
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - olivier labordeLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
Alban Jarry
 
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
Thibault Chevalier (@Chevalier_Th)
 
Communautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeuxCommunautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeux
Olivier Tripet
 
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
Frederic CAVAZZA
 
Offre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting groupOffre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting group
Vincent Herbelet
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
Guillaume Eouzan
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Babacar LO
 
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
Corinne Weisgerber
 
Digitalisez votre business !
Digitalisez votre business ! Digitalisez votre business !
Digitalisez votre business !
HELENE FRIEH
 
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Jean-Eric Pelet
 

Similaire à Comment suivre son e-reputation et la piloter - 01 avril 2014 (20)

Support Ziki au 2ème Forum E-marketing
Support Ziki au 2ème Forum E-marketingSupport Ziki au 2ème Forum E-marketing
Support Ziki au 2ème Forum E-marketing
 
Comment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communautéComment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communauté
 
Preésentation reseaux sociaux cegq
Preésentation reseaux sociaux cegqPreésentation reseaux sociaux cegq
Preésentation reseaux sociaux cegq
 
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSPLivre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
Livre blanc BercyCamp 2013 sur les RSP
 
Patricia Tessier - FMMJ
Patricia Tessier - FMMJPatricia Tessier - FMMJ
Patricia Tessier - FMMJ
 
Bxl Form Events 29 Oct2009
Bxl Form Events 29 Oct2009Bxl Form Events 29 Oct2009
Bxl Form Events 29 Oct2009
 
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence CM Mael Le Hir
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - olivier labordeLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - olivier laborde
 
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
[Formation] - Commencer à utiliser Twitter et développer la visibilité de vot...
 
Communautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeuxCommunautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeux
 
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
 
Offre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting groupOffre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting group
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
 
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
Du professeur connecté à l'étudiant connecté: Vers une pédagogie stratégique ...
 
Digitalisez votre business !
Digitalisez votre business ! Digitalisez votre business !
Digitalisez votre business !
 
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
 
Socialmedial
SocialmedialSocialmedial
Socialmedial
 

Plus de webassoc .fr

Book des services webassoc
Book des services webassocBook des services webassoc
Book des services webassoc
webassoc .fr
 
Webassoc : flyer
Webassoc : flyerWebassoc : flyer
Webassoc : flyer
webassoc .fr
 
Waday2019 Laurent Myoux
Waday2019 Laurent MyouxWaday2019 Laurent Myoux
Waday2019 Laurent Myoux
webassoc .fr
 
Waday2019 Singa
Waday2019 SingaWaday2019 Singa
Waday2019 Singa
webassoc .fr
 
Waday2019 Les Amis de l'Atelier
Waday2019 Les Amis de l'AtelierWaday2019 Les Amis de l'Atelier
Waday2019 Les Amis de l'Atelier
webassoc .fr
 
Waday2019 Les petites pierres
Waday2019 Les petites pierresWaday2019 Les petites pierres
Waday2019 Les petites pierres
webassoc .fr
 
Waday2019 ATDquartmonde
Waday2019 ATDquartmondeWaday2019 ATDquartmonde
Waday2019 ATDquartmonde
webassoc .fr
 
Waday2019 Enfant@Hôpital
Waday2019 Enfant@HôpitalWaday2019 Enfant@Hôpital
Waday2019 Enfant@Hôpital
webassoc .fr
 
Waday2019 Terre des Hommes
Waday2019 Terre des HommesWaday2019 Terre des Hommes
Waday2019 Terre des Hommes
webassoc .fr
 
Formation DataScience
Formation DataScienceFormation DataScience
Formation DataScience
webassoc .fr
 
Motivations au benevolat : analyses
Motivations au benevolat : analysesMotivations au benevolat : analyses
Motivations au benevolat : analyses
webassoc .fr
 
Les motivations au benevolat
Les motivations au benevolatLes motivations au benevolat
Les motivations au benevolat
webassoc .fr
 
Accessibilité numérique : témoignage Houra
Accessibilité numérique : témoignage HouraAccessibilité numérique : témoignage Houra
Accessibilité numérique : témoignage Houra
webassoc .fr
 
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalités
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalitésAccessibilité numérique : quelques fonctionnalités
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalités
webassoc .fr
 
Accessibilité numérique : le cadre légal
Accessibilité numérique : le cadre légalAccessibilité numérique : le cadre légal
Accessibilité numérique : le cadre légal
webassoc .fr
 
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
webassoc .fr
 
Comment mobiliser dans un contexte de fake news
Comment mobiliser dans un contexte de fake newsComment mobiliser dans un contexte de fake news
Comment mobiliser dans un contexte de fake news
webassoc .fr
 
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisationLe rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
webassoc .fr
 
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembreCrowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
webassoc .fr
 
Qui sont les bénévoles web ?
Qui sont les bénévoles web ?Qui sont les bénévoles web ?
Qui sont les bénévoles web ?
webassoc .fr
 

Plus de webassoc .fr (20)

Book des services webassoc
Book des services webassocBook des services webassoc
Book des services webassoc
 
Webassoc : flyer
Webassoc : flyerWebassoc : flyer
Webassoc : flyer
 
Waday2019 Laurent Myoux
Waday2019 Laurent MyouxWaday2019 Laurent Myoux
Waday2019 Laurent Myoux
 
Waday2019 Singa
Waday2019 SingaWaday2019 Singa
Waday2019 Singa
 
Waday2019 Les Amis de l'Atelier
Waday2019 Les Amis de l'AtelierWaday2019 Les Amis de l'Atelier
Waday2019 Les Amis de l'Atelier
 
Waday2019 Les petites pierres
Waday2019 Les petites pierresWaday2019 Les petites pierres
Waday2019 Les petites pierres
 
Waday2019 ATDquartmonde
Waday2019 ATDquartmondeWaday2019 ATDquartmonde
Waday2019 ATDquartmonde
 
Waday2019 Enfant@Hôpital
Waday2019 Enfant@HôpitalWaday2019 Enfant@Hôpital
Waday2019 Enfant@Hôpital
 
Waday2019 Terre des Hommes
Waday2019 Terre des HommesWaday2019 Terre des Hommes
Waday2019 Terre des Hommes
 
Formation DataScience
Formation DataScienceFormation DataScience
Formation DataScience
 
Motivations au benevolat : analyses
Motivations au benevolat : analysesMotivations au benevolat : analyses
Motivations au benevolat : analyses
 
Les motivations au benevolat
Les motivations au benevolatLes motivations au benevolat
Les motivations au benevolat
 
Accessibilité numérique : témoignage Houra
Accessibilité numérique : témoignage HouraAccessibilité numérique : témoignage Houra
Accessibilité numérique : témoignage Houra
 
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalités
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalitésAccessibilité numérique : quelques fonctionnalités
Accessibilité numérique : quelques fonctionnalités
 
Accessibilité numérique : le cadre légal
Accessibilité numérique : le cadre légalAccessibilité numérique : le cadre légal
Accessibilité numérique : le cadre légal
 
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !
 
Comment mobiliser dans un contexte de fake news
Comment mobiliser dans un contexte de fake newsComment mobiliser dans un contexte de fake news
Comment mobiliser dans un contexte de fake news
 
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisationLe rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisation
 
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembreCrowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
Crowdfunding : formation par Ulule pour Webassoc - 2017, 19 septembre
 
Qui sont les bénévoles web ?
Qui sont les bénévoles web ?Qui sont les bénévoles web ?
Qui sont les bénévoles web ?
 

Comment suivre son e-reputation et la piloter - 01 avril 2014

  • 1. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ? Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication.   Comment  suivre  son  ereputation   et  la  piloter         Avec  Olivier  Rozenkranc,   Cofondateur  de  Réputation  VIP          
  • 2. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ? Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication.   Surveillance de l’E-Reputation Olivier présente sa vision de la surveillance d’une e-reputation : hyper-concentration sur les résultats de recherche affichés par les moteurs, et notamment les 10 premiers résultats puisque ce sont ceux qui concentrent le plus de visibilité et donc le plus de pouvoir 1) de diffusion de l’information, 2) de construire ou détruire une image de marque è Surveiller notamment les requêtes faites sur le nom de l’association, car c’est le premier indicateur de suivi de la popularité de l’association et du bruit qui peut être fait autour Principes généraux & conseils pratiques pour la gestion de l’e-reputation Conséquence n°1 de la surveillance des résultats de recherche : la nécessaire optimisation de ces résultats par le référencement Conséquence n°2 : la nécessaire homogénéité des contenus publiés sur les différentes plateformes de communication sur internet (même mots-clés partout) Plusieurs exigences de « méthode » : 1) Prendre la parole pour éviter les fakes « Si vous ne faites rien, d’autres vont s’en occuper à votre place » 2) Préparer du contenu régulier le plus tôt possible dans la vie de l’association « Principe d’antériorité : Google favorise les éditeurs qui publient depuis longtemps » (même si la donne est relativement chamboulée par l’instantanéité des réseaux sociaux) 3) Préparer des contenus suffisamment longs pour favoriser l’indexation « Préparer des textes de 300 mots minimums » (toujours à l’heure des réseaux sociaux, gérer de manière complémentaire les lieux de publication des contenus de fonds – par ex. sur un site internet – et les lieux de publications d’actualités – par ex. les plateformes sociales) 4) Signaler systématiquement le nom de l’association dans les articles publiés « cela favorise l’identification de l’association par les moteurs » 5) Ajouter systématiquement des liens (vers un site, un réseau) dans les articles publiés « cela favorise le page rank de Google » E-Reputation : comment suivre son e-reputation et la piloter ? Animation Oliver Rozenkranc, co-fondateur de Reputation VIP Restitution Patrick Buttard, bénévole Webassoc
  • 3. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ? Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. 6) Protéger les contenus sensibles de leur diffusion publique Google aimant bien la diversité, occuper le terrain sur de multiples supports est essentiel à la visibilité de l’association (et donc à une visibilité supérieure à celle que pourrait générer d’autres éditeurs). Bad buzz? Plusieurs associations témoignent d’expériences de bad buzz ayant entaché leur e-reputation ou compliqué leur travail de communication ; comment endiguer ces phénomènes ? • Endiguement par la technologie : des sociétés proposent de doper la diffusion de contenus « positifs » destinés à « noyer » le bad buzz • Endiguement par le bétonnage juridique : ex. attaque en diffamation, avec l’aide d’avocats réellement spécialistes (car faire émerger des responsabilités et des défenses efficaces dans la chaine de valeur complexe du numérique n’est la compétence que de quelques cabinets d’avocats) • Endiguement par les méthodes de gestion de crise classiques (qui sont valables sur les supports de communication classiques comme numériques) : o Limiter les prises de paroles non contrôlées à l’avance o Publier sur le site officiel de l’association un contenu concis et validé juridiquement pour exprimer de manière corporate la position de l’association sur le sujet du bad buzz o Et sur les réseaux sociaux, § éviter de se noyer dans les conversations de masse, § s’appuyer sur les influenceurs leaders (exige de les avoir repérés en avance, et donc d’avoir pour chaque association une gestion fine de ses communautés). § Anticiper des messages clés qui permettent de réagir de manière à la fois ferme et non polémique sur les sujets de bad buzz § Prévoir la gestion en « direct message » (ie. non visibles de tous mais seulement des personnes auteurs des mauvais posts) et « sortir la conversation du réseau » pour la traiter en « offline » avant d’en republier sur internet le dénouement (heureux ;-) ) A étudier également pour faire face aux « coups durs médiatiques » qui peuvent être occasionnés par des personnalités connues et dont le discours desservirait l’e-reputation d’une association : • se doter d’un « parrain » ou d’une « marraine », référent(e) et aussi connu(e) que possible, et susceptible d’intervenir en ambassadeur pour prendre en quelque-sorte la défense de l’association et clamer son message de manière audible. • l’appel à la communauté des « fans » comme soutien lors d’une crise est également évoqué, mais aucune association présente ne semble l’avoir testé. Ressources additionnelles La conférence de Richard Strul, CEO de Resoneo, lors de l’événement Webassoc du 30 janvier 2014, pour comprendre mieux les opportunités et enjeux du référencement naturel et payant http://www.youtube.com/watch?v=qLAojAGbll8 L’outil Topsy http://topsy.com/ signalé par plusieurs associations comme un outil de veille efficace sur les marques.
  • 4. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ? Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. A noter hors des « crises » évoquées ci-dessus, que l’e-reputation émerge souvent des publications personnelles que peuvent faire des collaborateurs, partenaires, bénévoles : proposer des chartes de bonnes pratiques et des contenus pré-rédigés peut aider à diffuser une image cohérente et maîtrisée, en tous cas à situer ce qui est « officiel » de ce qui ne l’est pas.