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IUT Mulhouse - Janvier 2014

Social media, circulation
d’idées et de contenus

François Zeller
Who ?

François Zeller

@FranZeller

Social
Media
Manager

Community
Manager

Consultant
éditorial
Objectifs de la présence d’une marque en ligne

Visibilité

Notoriété

Exposer l’internaute à un
message, en push
(publicité) ou pull
(requête).

Amplifier et contribuer
à l’amélioration de
l’image de marque.

SEO
SEM

SMO

Engagement

Favoriser les
interactions et la
création de contenu par
les internautes.

CM
Chat se définit ?
“L’objectif premier d’un
référenceur est
d’accroître la
visibilité et l’audience des
sites à l’aide de techniques
spécifiques et marketing.
Ce métier comporte
plusieurs facettes et touche
les domaines marketing,
commercial et technique”.
licence-referencement.fr
On s’en tient au plan(-plan)

Partie I : la circulation des contenus
Partie II : la grosse fatigue ?
Partie III : SEO et SMO sont dans un bateau
Partie IV : le SMM, un job pour super canard
Partie V : bâtir une architecture sociale durable
PARTIE I

La circulation des contenus
World lvl overconnected

Yolo
La circulation des contenus

Passage d’une logique de stock, puis de flux à une
diffusion communautaire.

Stock

Flux

Newsfeed
participatif
La circulation des contenus

Quelle(s) différence(s) entre réseaux sociaux et
médias sociaux ?
La circulation des contenus

Réseaux sociaux : outils de réseautage en ligne
fournissant à leurs membres des outils d’interactions,
de présentation et de communication.

Profils

Médias sociaux : services en ligne ouverts
permettant de partager des contenus et
susciter des interactions entre membres.

Pages
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
La circulation des contenus

« My 2 cents » : recherche et médias sociaux
Les réseaux sociaux peuvent de plus en plus se substituer aux moteurs de
recherche pour l’obtention d’info instantanée et/ou issues de conversations.
Leur adoption massive modifie les comportements de recherche des internautes.

News médias
et nouveautés
produit

Précisions sur
un produit ou
service

Réclamations
et assistance

Recherche
d’avis et
opinions

Idées de
sorties et
activités

…
Moué…
La circulation des contenus

« Une idée, un contenu ou un produit ne
se répandent pas parce qu’ils sont bons.
Nous les adoptons car il est bon de les
adopter ». @DanZarrella
La circulation des contenus

CONTENT IS LORD

INTERACTION IS EMPEROR
La circulation des contenus

Les réactions suscitées
(interactions) deviennent un
indicateur de performance
(KPI) primordial, au-delà du
nombre de personnes
exposées au contenu.
L’émotion est un levier
marketing (up and down).
On ne partage pas des faits
mais des émotions
La circulation des contenus

Des business models à repenser pour les médias d’info

« Partir à la chasse aux clics sur les
sujets légers pour gagner en marge
de manœuvre financière et
permettre le reportage et
l'investigation : c'est en substance le
modèle que tente de défendre Ben
Smith face à son auditoire.
Le site a en tout cas considérablement
musclé sa rédaction ces derniers mois,
recrutant des correspondants à
l'étranger ainsi qu'un Prix Pulitzer. »
Source : http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/11/04/buzzfeed-france-se-lance-a-sciences-po-le-choc-des-cultures_3508074_3236.html
500 millions de tweets
envoyés chaque jour

« What is freedom of speech ? Twitter is »
La circulation des contenus
Top tendances 2013 en France :

Twitter s’impose comme un espace
de débat public, un endroit
privilégié pour suivre l’actualité en
direct.

# hashtag
Utilisé pour signaler des mots-clés
ou sujets dans un Tweet. Il a été
créé par les utilisateurs de Twitter
comme moyen permettant de
catégoriser les messages.
La circulation des contenus

Breaking news et micro-journalisme citoyen
La circulation des contenus

Buzz et global trends sur des tendances mondiales
La circulation des contenus

Théâtre de l’action politique et des débats de société
Regardless of where we are,
we are all connected
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
La circulation des contenus

OLD
La circulation des contenus

How do we find “high quality content”?
“ While the goal of News Feed is to show high quality posts to people, we wanted to better
understand what high quality means. To do this we decided to develop a new algorithm to
factor into News Feed.
To develop it, we first surveyed thousands of people to understand what factors make posts
from Pages high quality. Some of the questions we asked included:
• Is this timely and relevant content?
• Is this content from a source you would trust?
• Would you share it with friends or recommend it to others?
• Is the content genuinely interesting to you or is it trying to game News Feed distribution?
(e.g., asking for people to like the content)
• Would you call this a low quality post or meme?
• Would you complain about seeing this content in your News Feed? “

Source : https://www.facebook.com/business/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content (août 2013)
La circulation des contenus
La circulation des contenus

Helping You Find More News
to Talk About
“ We’ll be doing a better job of distinguishing between
a high quality article on a website versus a meme
photo hosted somewhere other than Facebook when
people click on those stories on mobile.

This means that high quality articles you or others read
may show up a bit more prominently in your News
Feed, and meme photos may show up a bit less
prominently.
To complement people's interest in articles, we recently
began looking at ways to show people additional
articles similar to ones they had just read ”

Source http://newsroom.fb.com/News/768/News-Feed-FYI-Helping-You-Find-More-News-to-Talk-About (décembre 2013)
Mustache a question ?
PARTIE II

La grosse fatigue ?
La grosse fatigue ?

Observatoire des réseaux sociaux IFOP 2013

« Après une phase initiale de découverte et
d’enthousiasme, l’engouement des utilisateurs semble
désormais se tarir. Les réseaux sociaux paraissent sur le
point d’accéder à la deuxième étape de leur
développement, celle de l’institutionnalisation,
symbolisée par les entrées en bourse récentes des
grands acteurs du secteur ».
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
La grosse fatigue ?
Des symptômes inquiétants ?
FOMO : Fear Of Missing Out, la peur d’être dépassé et «hors du coup ».
Course à la notification : checks intempestifs des interactions sociales.
Dépression : « Facebook peut constituer une ressource inestimable pour satisfaire
le besoin humain de créer un lien social. Toutefois, plutôt que d'améliorer le bienêtre, il semble le miner » Un scientifique anonyme de l’université du Michigan

Infobésité : la gestion des flux massifs d’infos est un enjeu majeur qui inspire les
entrepreneurs pour trouver des solutions (pour les réseaux sociaux : Flipboard,
Feedly, Tweetedtimes… pour le boulot : Yammer, OneNote, filtres Outlook…).
La grosse fatigue ?

77% des internautes se déclarent influencés
par les commentaires ou les notes des
consommateurs avant d’acheter un produit.
35% des internautes ont déjà interagi avec
une marque ou une enseigne sur Facebook.
47% chez les 15-24 ans.
Seulement 3% d’entre eux sont prêts à
acheter directement sur Facebook.

Source : http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
La grosse fatigue ?

Investisseur
Source : http://mashable.com/2013/10/23/teens-favorite-social-network/
La grosse fatigue ?

Comment Facebook gagne de l’argent ?
La grosse fatigue ?

Un chiffre d'affaires de 2,02 milliards de dollars au troisième
trimestre 2013, en hausse de 60 % sur un an.
1,8 milliard de dollars grâce à la publicité (+66%/an).
La grosse fatigue ?
Visibilité

Notoriété
Portée en baisse (ci-dessous)

Engagement
Chute du taux d’interaction à 1%

Consumer : « A meaningfull experience »
Brand : « Should consider using paid »
La grosse fatigue ?

Un ciblage affiné qui permet de pousser le bon contenu,
aux bonnes personnes.

Lieu
Âge et sexe
Intérêts précis et catégories
élargies : le ciblage par centres

d’intérêt permet aux annonceurs
de cibler les personnes en fonction
des informations fournies dans leur
journal (pages qu’elles aiment, les
applications qu’elles utilisent et
autres informations ajoutées dans
leur journal).
Craintes des internautes liées à la vie privée :
l’exemple du Graph Search
Mustache a question ?
PARTIE III

SEO et SMO sont dans un (mème) bateau
SEO et SMO sont dans un bateau

Avantages du social media pour un référenceur :

 Permet de diversifier ses sources de trafic.
 Limiter les effets négatifs de changements d’algorithme
 Obtenir des backlinks dans des communautés ciblées.
 Fidéliser une audience qui s’abonne à vos flux.
 Des corrélations encourageantes entre positionnement
dans les SERP et signaux sociaux.
 Faire indexer rapidement des pages.
 Lutter contre le duplicate content ?
SEO et SMO sont dans un bateau

« Over time, Google will care more about
identity and social reputation. Plus,
autorship gives you a picture next to your
content and we know people click more
when they see images ». @MattCutts
SEO et SMO sont dans un bateau
Les signaux sociaux sont corrélés avec
les meilleurs classements, notamment
Google +.
Lorsqu’une mesure est fortement
corrélée cela ne signifie pas que
Google l’utilise directement.

Source : http://www.searchmetrics.com/en/services/ranking-factors-2013/
SEO et SMO sont dans un bateau
Interactions et engagement

Contenu partagé sur les réseaux sociaux
(Exposition -> Awarness)

Infographie : http://www.marketingadept.com
SEO et SMO sont dans un bateau

Les bons réflexes pour votre site :

 Est-il « opengraphé » ? (propose les mêmes fonctionnalités que
Facebook sur n'importe quelle page web)
https://developers.facebook.com/tools/debug/

 Comporte-il les plugins de partages sociaux associés
dynamiquement aux contenus à partager ?
SEO et SMO sont dans un bateau

Utiliser les médias sociaux comme outil de veille
des contenus les plus susceptibles d’être partagés.
Une recherche associée au bon mot clé sur Twitter
peut fournir des pistes de création de contenu
intéressantes.
Le social media s’invite dans vos SERP

Search plus your world
SEO et SMO sont dans un bateau

Author : Google+ a été pensé comme un outil de verification des identités
Eric Schmidt : “Within search
results, information tied to
verified online profiles will be
ranked higher than content
without such verification, which
will result in most users
naturally clicking on the top
(verified) results. The true cost of
remaining anonymous, then,
might be irrelevance.”

Source : http://moz.com/blog/authorship-google-plus-link-building
Mustache a question ?
Partie IV

Le social media management :
un job pour super canard
Le social media management : un job pour super canard

Animation

Analyse

Conversation

SMM
Veille

Rédaction

Graphisme
Le social media management : un job pour super canard

C’est quoi les qualités d’un bon CM ?
Le social media management : un job pour super canard

Adaptation

Aux modes
d’expression des cibles

Aux outil de
communications et au
discours de la marque.

Empathie

Pragmatisme
Trouver le compromis
entre les attentes de
la marque et celles de
la communauté pour
atteindre les objectifs

À l’écoute des
interlocuteurs (pour le
meilleur et pour le
pire)

Compréhension de
l’ADN de la marque.

« L'écoute c'est important dans un couple » et un CM
ne réussira jamais sans l'aide de sa fidèle partenaire :
la communauté.

Animation

Analyse

Conversation

SMM
Veille

Rédaction

Graphisme
Chat embauche ?
Si des formations spécifiques en community
management existent depuis quelques
années, ce sont surtout les profils issus
d’études supérieures en marketing,
communication ou issus d’écoles de
journalisme qui sont recherchés. Ainsi que
les candidats ayant déjà une expérience en
agence de communication digitale ou chez
l’annonceur.
Le salaire d’un community manager oscille
entre 26 000 et 40 000 euros annuels. Le
salaire moyen est d’environ 35 000 euros
par an. En 2012, les secteurs qui payaient le
mieux étaient le commerce, les services et les
biens de consommation, d’après le
baromètre des salaires Expectra.
Partie IV

Stratégie d’animation d’une communauté

Bâtir une architecture communautaire durable
Bâtir une architecture communautaire durable

Analyse

Opérationnel

Stratégie

KPIs

Cartographie

Objectifs
Bâtir une architecture communautaire durable

Des objectifs planifiés

 Prise de brief avec la marque
 Compréhension des enjeux et publics visés
 Diagnostic de l’existant
 Restitution sous forme d’objectifs mesurables temporalisés
Image de
marque

…

Ventes

Notoriété

Génération
de trafic

Recrutement
et BDD

Satisfaction
client

Ma reco en next step :
on se fixe des targets
evergreen à leverager
sur FY14.
Bâtir une architecture communautaire pour casser la baraque

Objectifs : les quatre piliers de la présence d’une marque sur les médias sociaux

Source : http://www.mediassociaux.fr/2013/11/29/mythes-et-realites-du-social-commerce-version-2013/
Bâtir une architecture communautaire durable

Une cartographie pour le terrain constructible
Tirez le portrait d’un persona marketing qui servira de

référence pour la création de contenu éditoriaux, d’objectifs
de conversion et de ciblage des campagnes de paid media.
 Identifiez les territoires d’expression des cibles (réseaux
sociaux et blogs)
 Dégagez un cahier des tendances pour adapter votre
stratégie édito (centres d’intérêts et préoccupations).
Stop marketing.
 Identifiez les influenceurs
Start engaging.
Bâtir une architecture communautaire durable

Des indicateurs clés de performances (KPI)
Sélectionnez et évaluez régulièrement la qualité de votre

travail
Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les
objectifs globaux
 Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications
Influence

…

Interaction

Portée

Ventes

Qualification
de la base

Trafic
généré
Bâtir une architecture communautaire durable

Serrez la vis stratégique avec les bons outils
Réseaux et médias sociaux qualifiés pour toucher votre cible
Outils de publication et d’écoute adaptés aux supports et
codes de communications de la cible
Format engageant et variés de vos publications

Création de
contenus
Veille
Reporting

• Photo (Thinglink, Instagram, Photoshop…)
• Vidéo (Vine, Instagram, YouTube…)
• Articles de blog (Wordpress, Tumblr…)

• Ecoute (Tweetdeck, Sprinklr, Visible…)
• Veille techno (lecteur de flux RSS, Twitter…)

• Analyse du trafic généré
• Insights sociaux (Sprout, extract .csv de
Facebook…)
Bâtir une architecture communautaire durable

Serrez la vis stratégique avec les bons outils
Veille sur Twitter
• TweetDeck https://about.twitter.com/products/tweetdeck
• TweetedTimes http://tweetedtimes.com/
• Twilert : http://www.twilert.com/

Analytics social
• Extract .csv Facebook + tableau dynamique
• SocialBakers http://analytics.socialbakers.com
• Sprout Social http://sproutsocial.com/

Diagnostic et tracking
• Bit.ly : https://bitly.com/
• Share Tally : http://sharetally.co
• Social Bro : http://www.socialbro.com/
Bâtir une architecture communautaire durable

Être opérationnel sur le chantier :
Utiliser des plannings de publications hebdomadaires à

valider avec le client.
Ne pas se détacher des objectifs et avoir le savoir-faire de le
faire-savoir (tact et clairvoyance).
Mobilisez les ressources à disposition (personnes et
contenus).
Favoriser l’UGC (création de contenus par la communauté) et
les interactions entre membres.
Adaptez-vous au changement (format, codes…).
Sensibiliser vos équipes aux innovations.
Gagnez la confiance du client et celle des fans.
Incarnez la marque et votre communauté
Test and learn.
Bâtir une architecture communautaire durable

Être opérationnel sur le chantier :
Animez avec
engagement

Dégagez les
tendances éditoriales
du moment

Soyez à l’écoute de
votre environnement

Boostez votre
visibilité (paid, multisupports…)

Fédérez les acteurs
de votre réseau
Bâtir une architecture communautaire durable

L’analyse au sommet pour prendre de la hauteur
Reporting : les KPIs sont vos amis et vous permettent de

progresser et vous réorganiser au fil de votre activité.
Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les
objectifs globaux
 Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications
Benchmark de la concurrence : e-réputation, implication des
prospects, portée et viralité des contenus…
 Restez à l’affut du prochain buzz
Défis futurs :
Transparence des utilisateurs (marques
et personnes physiques).
Eparpillement des communautés au
travers de pratiques nouvelles de partage.
Notre société de l’information est
absorbée par les médias sociaux. Une
opportunité mais aussi une menace pour
les moteurs de recherche.
Plus de social dans le search // plus de
search dans le social.
Nous avons le sentiment d’être plus
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contraire…
Thank you kitties !
François Zeller
@FranZeller

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Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées

  • 1. Licence de référencement et rédaction web IUT Mulhouse - Janvier 2014 Social media, circulation d’idées et de contenus François Zeller
  • 3. Objectifs de la présence d’une marque en ligne Visibilité Notoriété Exposer l’internaute à un message, en push (publicité) ou pull (requête). Amplifier et contribuer à l’amélioration de l’image de marque. SEO SEM SMO Engagement Favoriser les interactions et la création de contenu par les internautes. CM
  • 4. Chat se définit ? “L’objectif premier d’un référenceur est d’accroître la visibilité et l’audience des sites à l’aide de techniques spécifiques et marketing. Ce métier comporte plusieurs facettes et touche les domaines marketing, commercial et technique”. licence-referencement.fr
  • 5. On s’en tient au plan(-plan) Partie I : la circulation des contenus Partie II : la grosse fatigue ? Partie III : SEO et SMO sont dans un bateau Partie IV : le SMM, un job pour super canard Partie V : bâtir une architecture sociale durable
  • 6. PARTIE I La circulation des contenus World lvl overconnected Yolo
  • 7. La circulation des contenus Passage d’une logique de stock, puis de flux à une diffusion communautaire. Stock Flux Newsfeed participatif
  • 8. La circulation des contenus Quelle(s) différence(s) entre réseaux sociaux et médias sociaux ?
  • 9. La circulation des contenus Réseaux sociaux : outils de réseautage en ligne fournissant à leurs membres des outils d’interactions, de présentation et de communication. Profils Médias sociaux : services en ligne ouverts permettant de partager des contenus et susciter des interactions entre membres. Pages
  • 11. La circulation des contenus « My 2 cents » : recherche et médias sociaux Les réseaux sociaux peuvent de plus en plus se substituer aux moteurs de recherche pour l’obtention d’info instantanée et/ou issues de conversations. Leur adoption massive modifie les comportements de recherche des internautes. News médias et nouveautés produit Précisions sur un produit ou service Réclamations et assistance Recherche d’avis et opinions Idées de sorties et activités … Moué…
  • 12. La circulation des contenus « Une idée, un contenu ou un produit ne se répandent pas parce qu’ils sont bons. Nous les adoptons car il est bon de les adopter ». @DanZarrella
  • 13. La circulation des contenus CONTENT IS LORD INTERACTION IS EMPEROR
  • 14. La circulation des contenus Les réactions suscitées (interactions) deviennent un indicateur de performance (KPI) primordial, au-delà du nombre de personnes exposées au contenu. L’émotion est un levier marketing (up and down). On ne partage pas des faits mais des émotions
  • 15. La circulation des contenus Des business models à repenser pour les médias d’info « Partir à la chasse aux clics sur les sujets légers pour gagner en marge de manœuvre financière et permettre le reportage et l'investigation : c'est en substance le modèle que tente de défendre Ben Smith face à son auditoire. Le site a en tout cas considérablement musclé sa rédaction ces derniers mois, recrutant des correspondants à l'étranger ainsi qu'un Prix Pulitzer. » Source : http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/11/04/buzzfeed-france-se-lance-a-sciences-po-le-choc-des-cultures_3508074_3236.html
  • 16. 500 millions de tweets envoyés chaque jour « What is freedom of speech ? Twitter is »
  • 17. La circulation des contenus Top tendances 2013 en France : Twitter s’impose comme un espace de débat public, un endroit privilégié pour suivre l’actualité en direct. # hashtag Utilisé pour signaler des mots-clés ou sujets dans un Tweet. Il a été créé par les utilisateurs de Twitter comme moyen permettant de catégoriser les messages.
  • 18. La circulation des contenus Breaking news et micro-journalisme citoyen
  • 19. La circulation des contenus Buzz et global trends sur des tendances mondiales
  • 20. La circulation des contenus Théâtre de l’action politique et des débats de société
  • 21. Regardless of where we are, we are all connected
  • 23. La circulation des contenus OLD
  • 24. La circulation des contenus How do we find “high quality content”? “ While the goal of News Feed is to show high quality posts to people, we wanted to better understand what high quality means. To do this we decided to develop a new algorithm to factor into News Feed. To develop it, we first surveyed thousands of people to understand what factors make posts from Pages high quality. Some of the questions we asked included: • Is this timely and relevant content? • Is this content from a source you would trust? • Would you share it with friends or recommend it to others? • Is the content genuinely interesting to you or is it trying to game News Feed distribution? (e.g., asking for people to like the content) • Would you call this a low quality post or meme? • Would you complain about seeing this content in your News Feed? “ Source : https://www.facebook.com/business/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content (août 2013)
  • 25. La circulation des contenus
  • 26. La circulation des contenus Helping You Find More News to Talk About “ We’ll be doing a better job of distinguishing between a high quality article on a website versus a meme photo hosted somewhere other than Facebook when people click on those stories on mobile. This means that high quality articles you or others read may show up a bit more prominently in your News Feed, and meme photos may show up a bit less prominently. To complement people's interest in articles, we recently began looking at ways to show people additional articles similar to ones they had just read ” Source http://newsroom.fb.com/News/768/News-Feed-FYI-Helping-You-Find-More-News-to-Talk-About (décembre 2013)
  • 28. PARTIE II La grosse fatigue ?
  • 29. La grosse fatigue ? Observatoire des réseaux sociaux IFOP 2013 « Après une phase initiale de découverte et d’enthousiasme, l’engouement des utilisateurs semble désormais se tarir. Les réseaux sociaux paraissent sur le point d’accéder à la deuxième étape de leur développement, celle de l’institutionnalisation, symbolisée par les entrées en bourse récentes des grands acteurs du secteur ». http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
  • 30. La grosse fatigue ? Des symptômes inquiétants ? FOMO : Fear Of Missing Out, la peur d’être dépassé et «hors du coup ». Course à la notification : checks intempestifs des interactions sociales. Dépression : « Facebook peut constituer une ressource inestimable pour satisfaire le besoin humain de créer un lien social. Toutefois, plutôt que d'améliorer le bienêtre, il semble le miner » Un scientifique anonyme de l’université du Michigan Infobésité : la gestion des flux massifs d’infos est un enjeu majeur qui inspire les entrepreneurs pour trouver des solutions (pour les réseaux sociaux : Flipboard, Feedly, Tweetedtimes… pour le boulot : Yammer, OneNote, filtres Outlook…).
  • 31. La grosse fatigue ? 77% des internautes se déclarent influencés par les commentaires ou les notes des consommateurs avant d’acheter un produit. 35% des internautes ont déjà interagi avec une marque ou une enseigne sur Facebook. 47% chez les 15-24 ans. Seulement 3% d’entre eux sont prêts à acheter directement sur Facebook. Source : http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
  • 32. La grosse fatigue ? Investisseur Source : http://mashable.com/2013/10/23/teens-favorite-social-network/
  • 33. La grosse fatigue ? Comment Facebook gagne de l’argent ?
  • 34. La grosse fatigue ? Un chiffre d'affaires de 2,02 milliards de dollars au troisième trimestre 2013, en hausse de 60 % sur un an. 1,8 milliard de dollars grâce à la publicité (+66%/an).
  • 35. La grosse fatigue ? Visibilité Notoriété Portée en baisse (ci-dessous) Engagement Chute du taux d’interaction à 1% Consumer : « A meaningfull experience » Brand : « Should consider using paid »
  • 36. La grosse fatigue ? Un ciblage affiné qui permet de pousser le bon contenu, aux bonnes personnes. Lieu Âge et sexe Intérêts précis et catégories élargies : le ciblage par centres d’intérêt permet aux annonceurs de cibler les personnes en fonction des informations fournies dans leur journal (pages qu’elles aiment, les applications qu’elles utilisent et autres informations ajoutées dans leur journal).
  • 37. Craintes des internautes liées à la vie privée : l’exemple du Graph Search
  • 39. PARTIE III SEO et SMO sont dans un (mème) bateau
  • 40. SEO et SMO sont dans un bateau Avantages du social media pour un référenceur :  Permet de diversifier ses sources de trafic.  Limiter les effets négatifs de changements d’algorithme  Obtenir des backlinks dans des communautés ciblées.  Fidéliser une audience qui s’abonne à vos flux.  Des corrélations encourageantes entre positionnement dans les SERP et signaux sociaux.  Faire indexer rapidement des pages.  Lutter contre le duplicate content ?
  • 41. SEO et SMO sont dans un bateau « Over time, Google will care more about identity and social reputation. Plus, autorship gives you a picture next to your content and we know people click more when they see images ». @MattCutts
  • 42. SEO et SMO sont dans un bateau Les signaux sociaux sont corrélés avec les meilleurs classements, notamment Google +. Lorsqu’une mesure est fortement corrélée cela ne signifie pas que Google l’utilise directement. Source : http://www.searchmetrics.com/en/services/ranking-factors-2013/
  • 43. SEO et SMO sont dans un bateau Interactions et engagement Contenu partagé sur les réseaux sociaux (Exposition -> Awarness) Infographie : http://www.marketingadept.com
  • 44. SEO et SMO sont dans un bateau Les bons réflexes pour votre site :  Est-il « opengraphé » ? (propose les mêmes fonctionnalités que Facebook sur n'importe quelle page web) https://developers.facebook.com/tools/debug/  Comporte-il les plugins de partages sociaux associés dynamiquement aux contenus à partager ?
  • 45. SEO et SMO sont dans un bateau Utiliser les médias sociaux comme outil de veille des contenus les plus susceptibles d’être partagés. Une recherche associée au bon mot clé sur Twitter peut fournir des pistes de création de contenu intéressantes.
  • 46. Le social media s’invite dans vos SERP Search plus your world
  • 47. SEO et SMO sont dans un bateau Author : Google+ a été pensé comme un outil de verification des identités Eric Schmidt : “Within search results, information tied to verified online profiles will be ranked higher than content without such verification, which will result in most users naturally clicking on the top (verified) results. The true cost of remaining anonymous, then, might be irrelevance.” Source : http://moz.com/blog/authorship-google-plus-link-building
  • 49. Partie IV Le social media management : un job pour super canard
  • 50. Le social media management : un job pour super canard Animation Analyse Conversation SMM Veille Rédaction Graphisme
  • 51. Le social media management : un job pour super canard C’est quoi les qualités d’un bon CM ?
  • 52. Le social media management : un job pour super canard Adaptation Aux modes d’expression des cibles Aux outil de communications et au discours de la marque. Empathie Pragmatisme Trouver le compromis entre les attentes de la marque et celles de la communauté pour atteindre les objectifs À l’écoute des interlocuteurs (pour le meilleur et pour le pire) Compréhension de l’ADN de la marque. « L'écoute c'est important dans un couple » et un CM ne réussira jamais sans l'aide de sa fidèle partenaire : la communauté. Animation Analyse Conversation SMM Veille Rédaction Graphisme
  • 53. Chat embauche ? Si des formations spécifiques en community management existent depuis quelques années, ce sont surtout les profils issus d’études supérieures en marketing, communication ou issus d’écoles de journalisme qui sont recherchés. Ainsi que les candidats ayant déjà une expérience en agence de communication digitale ou chez l’annonceur. Le salaire d’un community manager oscille entre 26 000 et 40 000 euros annuels. Le salaire moyen est d’environ 35 000 euros par an. En 2012, les secteurs qui payaient le mieux étaient le commerce, les services et les biens de consommation, d’après le baromètre des salaires Expectra.
  • 54. Partie IV Stratégie d’animation d’une communauté Bâtir une architecture communautaire durable
  • 55. Bâtir une architecture communautaire durable Analyse Opérationnel Stratégie KPIs Cartographie Objectifs
  • 56. Bâtir une architecture communautaire durable Des objectifs planifiés  Prise de brief avec la marque  Compréhension des enjeux et publics visés  Diagnostic de l’existant  Restitution sous forme d’objectifs mesurables temporalisés Image de marque … Ventes Notoriété Génération de trafic Recrutement et BDD Satisfaction client Ma reco en next step : on se fixe des targets evergreen à leverager sur FY14.
  • 57. Bâtir une architecture communautaire pour casser la baraque Objectifs : les quatre piliers de la présence d’une marque sur les médias sociaux Source : http://www.mediassociaux.fr/2013/11/29/mythes-et-realites-du-social-commerce-version-2013/
  • 58. Bâtir une architecture communautaire durable Une cartographie pour le terrain constructible Tirez le portrait d’un persona marketing qui servira de référence pour la création de contenu éditoriaux, d’objectifs de conversion et de ciblage des campagnes de paid media.  Identifiez les territoires d’expression des cibles (réseaux sociaux et blogs)  Dégagez un cahier des tendances pour adapter votre stratégie édito (centres d’intérêts et préoccupations). Stop marketing.  Identifiez les influenceurs Start engaging.
  • 59. Bâtir une architecture communautaire durable Des indicateurs clés de performances (KPI) Sélectionnez et évaluez régulièrement la qualité de votre travail Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les objectifs globaux  Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications Influence … Interaction Portée Ventes Qualification de la base Trafic généré
  • 60. Bâtir une architecture communautaire durable Serrez la vis stratégique avec les bons outils Réseaux et médias sociaux qualifiés pour toucher votre cible Outils de publication et d’écoute adaptés aux supports et codes de communications de la cible Format engageant et variés de vos publications Création de contenus Veille Reporting • Photo (Thinglink, Instagram, Photoshop…) • Vidéo (Vine, Instagram, YouTube…) • Articles de blog (Wordpress, Tumblr…) • Ecoute (Tweetdeck, Sprinklr, Visible…) • Veille techno (lecteur de flux RSS, Twitter…) • Analyse du trafic généré • Insights sociaux (Sprout, extract .csv de Facebook…)
  • 61. Bâtir une architecture communautaire durable Serrez la vis stratégique avec les bons outils Veille sur Twitter • TweetDeck https://about.twitter.com/products/tweetdeck • TweetedTimes http://tweetedtimes.com/ • Twilert : http://www.twilert.com/ Analytics social • Extract .csv Facebook + tableau dynamique • SocialBakers http://analytics.socialbakers.com • Sprout Social http://sproutsocial.com/ Diagnostic et tracking • Bit.ly : https://bitly.com/ • Share Tally : http://sharetally.co • Social Bro : http://www.socialbro.com/
  • 62. Bâtir une architecture communautaire durable Être opérationnel sur le chantier : Utiliser des plannings de publications hebdomadaires à valider avec le client. Ne pas se détacher des objectifs et avoir le savoir-faire de le faire-savoir (tact et clairvoyance). Mobilisez les ressources à disposition (personnes et contenus). Favoriser l’UGC (création de contenus par la communauté) et les interactions entre membres. Adaptez-vous au changement (format, codes…). Sensibiliser vos équipes aux innovations. Gagnez la confiance du client et celle des fans. Incarnez la marque et votre communauté Test and learn.
  • 63. Bâtir une architecture communautaire durable Être opérationnel sur le chantier : Animez avec engagement Dégagez les tendances éditoriales du moment Soyez à l’écoute de votre environnement Boostez votre visibilité (paid, multisupports…) Fédérez les acteurs de votre réseau
  • 64. Bâtir une architecture communautaire durable L’analyse au sommet pour prendre de la hauteur Reporting : les KPIs sont vos amis et vous permettent de progresser et vous réorganiser au fil de votre activité. Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les objectifs globaux  Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications Benchmark de la concurrence : e-réputation, implication des prospects, portée et viralité des contenus…  Restez à l’affut du prochain buzz
  • 65. Défis futurs : Transparence des utilisateurs (marques et personnes physiques). Eparpillement des communautés au travers de pratiques nouvelles de partage. Notre société de l’information est absorbée par les médias sociaux. Une opportunité mais aussi une menace pour les moteurs de recherche. Plus de social dans le search // plus de search dans le social. Nous avons le sentiment d’être plus informés que jamais, jusqu’à preuve du contraire…
  • 66. Thank you kitties ! François Zeller @FranZeller