Bousculé par de nouveaux acteurs venus d'Internet, le secteur du Tourisme souffre depuis les années 2000 de certains pure-players qui ont su séduire grâce à des approches disruptives. L'email et le SMS sont deux leviers majeurs pour rester compétitifs face à vos concurrents. Pendant 30 minutes, découvrez les richesses de ces deux outils pour votre secteur d'activité. Nous aborderons les techniques de prospection, de fidélisation et d'up-selling sur vos clients existants. Au programme : - Email et SMS, quels usages dans le secteur du Tourisme ? - Marketing multi-canal, quels outils utiliser ? - Exemples et cas concrets pour booster votre chiffre d'affaires

2. Email & SMS
Plateforme business intelligence
15 applications Digital Marketing, dont
450 clients nous font déjà confiance,
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3. SOMMAIRE
II – Mettre en œuvre des actions ciblées
I – Acquérir de nouvelles données
Introduction
III – Envoyer le bon message au bon moment
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4. INTRODUCTION,
La France est le pays qui accueille le plus de
touristes internationaux
L’email est l’outil le plus rentable pour
prospecter et fidéliser
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5. INTRODUCTION,
Pourquoi utiliser l’Email et le SMS dans sa stratégie ?
Le tourisme est digital et les consommateurs sont connectés
Les clients et prospects préfèrent l’Email comme moyen de
communication
Le SMS est le canal le plus ouvert avec 97% d’ouverture
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6. ACQUÉRIR DE NOUVELLES
DONNÉES

7. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Collecter des données
Le site internet : votre
super-héros pour
collecter !
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Newsletter Création de
compte
Formulaire
Guide touristique
Retours clients

8. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Newsletter
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« La newsletter est le canal préféré des internautes pour entrer
en contact avec une marque »
EMA B2C 2017
1
Multiplier les
demandes de
consentement

9. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Création de compte
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« La création de compte, la porte ouverte vers les données de
vos prospects et de vos clients »
2 Montrer aux
visiteurs l’intérêt
de créer du
compte
Possible également sur Application

10. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Offres exclusives
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« Les données sont la mine d’or des entreprises. Chaque action
réussie dépend en partie d’une bonne connaissance client. »
3 Proposer des
offres pour inciter
l’inscription

11. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Synchronisation des données
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« Synchroniser les données va permettre d’alimenter plus
simplement le profil d’un prospect. »

12. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Synchronisation des données
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« L’uniformisation et la synchronisation des données
nécessite un travail important.»
Dans quels outils stocker les données ?
Comment simplifier la synchronisation ?
Sécurité Conformité RGPD Compatible
API Webhook Appli web

13. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Synchronisation des données
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Objectif : cerner les besoins du client
Après la collecte de données et l’uniformisation
Email Site web Application

14. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Enrichissement des données
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Email
Menu à plusieurs entrées
Localisation de l’internaute
Types de
séjours

15. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Enrichissement des données
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Analyser le parcours utilisateurs pour en tirer des opportunités
Site web
L’internaute doit être connecté à son compte

16. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Enrichissement des données
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Application
Analyser le
parcours utilisateurs
pour en tirer des
opportunités

17. ACQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Déterminer des profils à segmenter
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Email Site web Application
Data
Mining

18. SEGMENTER ET UTILISER SES
DONNÉES À BON ESCIENT

19. SEGMENTER SES DONNÉES 
Identifier simplement des groupes
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Segmenter
Indispensable pour exploiter & utiliser ses données.
Un objectif : personnaliser ses messages
A
B
F
J
O
C D
Voyage en
famille
Séjour court
et week-end

20. Miser sur
l’insolite, court
et intense !
Proposer des
activités pour les
enfants
SEGMENTER SES DONNÉES 
Identifier simplement des groupes
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Segmenter
En segmentant, vous envoyez moins d’emails d’un
seul coup tout en augmentant votre ROI.
Voyage en
famille
Séjour court
et week-end
A
B
F
J O
C
D

21. SEGMENTER SES DONNÉES 
Identifier simplement des groupes
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Des segments simples ou avancés, le facteur majeur est la donnée.
Centres d’intérêts
Comportements de navigation / de prises d’informations
Inscription du site web égale à 3 mois
Dernière connexion égale à 3 mois
N’a pas réservé depuis plus de 18 mois
Critères avancés (Data Mining)
Critères simples

22. SEGMENTER SES DONNÉES 
Tirer profit de ses segments
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1
2
3
Segmenter les contacts avec les données
recueillies
Envoyer des campagnes sur les segments
identifiés
Suivre l’évolution et l’efficacité des
différents segments

23. CONCEVOIR DES CAMPAGNES
QUI CONVERTISSENT

24. CAMPAGNE DE
BIENVENUE

25. CAMPAGNE EMAILING
Email de bienvenue
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EVÉNEMENT DÉCLENCHEUR
Création de compte
ACTION PROGRAMMÉE
Email de bienvenue !
Véhiculer votre
univers
Cadeau de
bienvenue
La première impression est souvent la bonne !

26. CAMPAGNE EMAILING
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Véhiculer votre
univers
Promesse de
la marque
Explications
Récolter des
données
Univers
Email de bienvenue

27. CAMPAGNE EMAILING
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Cadeau de
bienvenue
Inciter la personne
à consommer
Catalogue
Guide touristique
Vidéo de l’équipe …
Idées cadeaux !
Email de bienvenue

28. CAMPAGNE EMAILING
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Si votre internaute adhère à votre marque, à votre univers,
vous recueillerez plus simplement ses données !
Email de bienvenue

29. CAMPAGNE
DE FIDÉLISATION

30. CAMPAGNE EMAILING
Email de fidélisation
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Anniversaire
Faites de chaque événement marquant une
opportunité de communiquer
Date de naissance
Date d’inscription
Anniversaire de la marque ….

31. CAMPAGNE EMAILING
Newsletter
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Newsletter
La Newsletter, l’outil ultime pour
améliorer votre relation client
Guide, bons plans
Actualité corporate
Nouveautés

32. CAMPAGNE
POST-ACHAT

33. CAMPAGNE EMAILING
Emails transactionnels
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Email
transactionnel
Info de réservation
Service
Horaire …

34. CAMPAGNE EMAILING
Retour client
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Avis client
Demander,
Remercier !

35. CAMPAGNE
DE PROMOTION

36. CAMPAGNE EMAILING
Cross-selling ou up-selling
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Profitez d’un achat pour en déclencher un autre
PASS VIP Services
complémentaires
(Déjeuner)
Présentation d’activités /
de sorties

37. CAMPAGNE EMAILING
Promotion
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Grosse promotion
Contrer la saisonnalité
One shot

38. CAMPAGNE EMAILING
Prospection
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Scoring et
Automation
Analyser le comportement des internautes pour communiquer
Utiliser des données pour échanger au bon moment
Identifier des moments clés
Relancer des contacts ayant réservé dans la même période
Date réservation = [-12 mois]
Envoyer des séjours personnalisés par internaute
Intérêts = [Chaud] sur [Séjour famille]

39. QUESTIONS RÉPONSES
Houston, we have
a question!
Nous sommes à votre écoute !
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40. & à très vite avec
UN GRAND MERCI !
Contactez-nous pour
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Emailing !
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Jérémy Foucher
Chargé Marketing
05 46 66 10 00
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