ÉTAT DU COMMERCEÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC     ET AU CANADA
AGENDA États des lieux du commerce électronique    Quelques faits saillants    Concurrence Les nouvelles tendances de ...
ÉTAT DES LIEUX DUCOMMERCE ÉLECTRONIQUE
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB DANS LES PAYS DU G20 2,3 mille milliards de dollars en 2010 4,1 ...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB AU QUÉBEC 5,6 milliards de $ en 2011 81,1 % des internautes cons...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUERÉPARTITION DES CONNEXIONS INTERNET AU QUÉBEC            Capitale Nationale         ...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB AU CANADA Une croissance de 24,9 % pour 2012 21,4 milliards de d...
LES ENTREPRISES CANADIENNESPEU PRÉSENTES Offre limitée pour de nombreux secteurs d’activité    Meubles / électroménagers...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE WEB DU ROYAUME-UNI 191 milliards de dollars de ventes en 2010  (121 mill...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEET CHEZ NOS VOISINS AMÉRICAINS ? 226 milliards de $ de ventes aux É.-U. pour 2012 ...
ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUECOMPARAISON DES ACHATS PAR INTERNAUTE EN 2011 Le Canada et le Québec se valent – 57...
QUELQUES FAITS SAILLANTS Les grandes chaînes américaines ferment leurs magasins pour  concentrer leurs efforts sur le Web...
QUELQUES FAITS SAILLANTS Nordstrom prévoit d’investir 1 milliard dans le commerce  électronique dans les 5 prochaines ann...
EXEMPLE DE DÉTAILLANTS    AUX ÉTATS-UNIS
 En 2011, augmentation de 70% des ventes Web pour un total de  510 millions $    Dû à l’augmentation du nombre de SKUs o...
 1,5 milliards de dollars de ventes en ligne en 2011, en  hausse de 10% Les ventes Web représentent 2% de leurs ventes t...
 1,4 milliards de dollars de ventes Web en 2011, en hausse de  18% Les ventes Web représentent 38% de leurs ventes total...
VS Netflix enregistre des ventes de 3,2 milliards de dollars en 2011,  une augmentation de 48% Blockbuster chute de 75%,...
 Croissance annuelle de 40% année après année Ventes en Amérique du Nord en 2011 : 26,7 milliards $, soit  13,7% des ven...
NOUVELLES TENDANCES DE    CONSOMMATION
LES NOUVELLES TENDANCES DECONSOMMATION Le Web comme outil principal de magasinage Le multi-écrans, les consommateurs uti...
LES NOUVELLES TENDANCES DECONSOMMATION Le consommateur est de plus en plus puissant avec ses outils  d’achats Recherche ...
POURQUOI INVESTIR SUR LE        WEB ?
POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Les consommateurs veulent économiser du temps et des files  d’attentes    Ils veulent mag...
POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Les nouvelles opportunités du Web    Augmenter le nombre de produits disponibles    Déve...
POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Acquérir de l’expertise et de l’expérience pour affronter la  nouvelle concurrence    Pré...
EXEMPLE D’UN DÉTAILLANTQUÉBÉCOIS
 Double ses ventes en ligne chaque année depuis 2008 Le « magasin » Web se localise dans le premier quartile des  magasi...
NOUVEAUX MODÈLES   D’AFFAIRES
LES NOUVELLES STRATÉGIES Plusieurs nouveaux modèles d’affaires se développent ou se  réinventent sur le Web Ils visent :...
5 CONSEILS À RETENIR1. Développer une initiative de commerce électronique dès   maintenant2. Investir progressivement    ...
5 CONSEILS À RETENIR3. Utiliser l’avantage des magasins physiques pour renforcer la   présence Web     Présentation des p...
MERCI DE VOTRE  ATTENTION !
Etat du commerce electronique (finale)
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  • Économie Web va doublé en 2016 versus 2010
  • Beaucoup de ventes faites sur des sites d’annonces classées
  • Revenir sur le 4.1% du G20, qui est en 2010 et le Canada aura 3,6% en 2016.
  • En comparaison avec 3,6% en 2016 pour le Canada pour le PIB
  • Indice de satisfaction ACSI - http://www.theacsi.org/acsi-results/acsi-benchmarks-february
  • 34 magasins au Canada
  • Planifie ouvrir entre 125 et 130 magasins au Canada
  • 8 magasins au Canada actuellement
  • Exemple d’une entreprise ne se modernise pas à temps.
  • Parler du showrooming et de l’achat en magasin.Magasinage sur le Web, puis achat en magasin (exemple appareil photo – Mexique)Parler aussi de l’achat à des heures atypiques et l’exemple des pneus venus de Hongrie.
  • Approximativement 40-50% des gens récupèrent en magasin.
  • Abonnement sur des échantillons et vente de produits de beautés sur le WebVise autant les hommes que les femmes.Nouveaux produits chaque mois.
  • Vend aux hommes sous forme d’abonnement des biens de consommations courantes. Fatalité des lames de razoirs.
  • Destiné aux hommes8-10 produits envoyés dans l’infolettre, on en choisi 4-5 qui sont envoyés, puis on retourne ce qui ne fait pas.Les hommes n’aiment pas magasiner.Aussi outil qui permet de se faire proposer des vêtements suite à un choix entre quelques modèles.
  • Augmentation des ventes de 102% en 2011, un chiffre d’affaires de 99 millions $Attention, il y a un enjeu de livraison, c’est long, il y a un bon deal, mais c’est long avant d’avoir le produit.
  • Etat du commerce electronique (finale)

    1. 1. ÉTAT DU COMMERCEÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC ET AU CANADA
    2. 2. AGENDA États des lieux du commerce électronique  Quelques faits saillants  Concurrence Les nouvelles tendances de consommation Pourquoi investir sur le Web ? Nouveaux modèles d’affaires 5 conseils à retenir
    3. 3. ÉTAT DES LIEUX DUCOMMERCE ÉLECTRONIQUE
    4. 4. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB DANS LES PAYS DU G20 2,3 mille milliards de dollars en 2010 4,1 % du PIB du G20 8 % du PIB de certains pays Prévisions d’ici 2016:  4,2 mille milliards de dollars pour l’économie numérique des pays du G20  La mobilité représentera 4/5 des accès hautes vitesses
    5. 5. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB AU QUÉBEC 5,6 milliards de $ en 2011 81,1 % des internautes consultent au moins 1 source Internet avant achat et 69% d’entre eux consultent 2 sources En 2011, 61% des internautes québécois ont acheté au moins un service ou un bien en ligne, soit 53 % des adultes 15,2% des PME québécoises ayant un site Web vendent en ligne
    6. 6. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUERÉPARTITION DES CONNEXIONS INTERNET AU QUÉBEC Capitale Nationale 79.5% Montréal 79,3% Côte-Nord et Nord du Québec 78,5% Lanaudière 78,1% Centre du Québec 76,8% Outaouais 76,7% Montérégie 76,6% Estrie 76,1% Ensemble du Québec 75,9% Saguenay-Lac-St-Jean 73,2% Laurentides 72.9% Laval 72,5% Chaudières-Appalaches 71,9% Mauricie 69,8% Abitibi-Témiscamingue 68,9% Gaspésie-Îles–de-la-Madeleine 60,3% Bas-Saint-Laurent 59,7%
    7. 7. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE DU WEB AU CANADA Une croissance de 24,9 % pour 2012 21,4 milliards de dollars de ventes en 2011 82 % des internautes canadiens magasinent en ligne 57 % des internautes ont effectué un achat en ligne Prévisions d’ici 2016  Croissance annuelle canadienne de 7,4% d’ici 2016  3,6 % du PIB canadien en 2016
    8. 8. LES ENTREPRISES CANADIENNESPEU PRÉSENTES Offre limitée pour de nombreux secteurs d’activité  Meubles / électroménagers  Biens pour la maison / décoration  Biens de consommation générale Faible présence des entreprises canadiennes sur le Web  Pas de catalogue de produits  Pas de fonctionnalités transactionnelles
    9. 9. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEL’ÉCONOMIE WEB DU ROYAUME-UNI 191 milliards de dollars de ventes en 2010 (121 milliards £) 8,3 % du PIB Prédictions : 12 % de croissance pour 2013 Les Britanniques réalisent près de 13,5% de leurs achats en ligne Boom du m-commerce: 304 % de 2011 à 2012
    10. 10. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUEET CHEZ NOS VOISINS AMÉRICAINS ? 226 milliards de $ de ventes aux É.-U. pour 2012 Une progression nette de plus de 15 % Le commerce électronique représentait 5,2% des ventes totales du secteur détail en 2012  7,2% des ventes totales en excluant l’essence, les voitures et les restaurants Le m-commerce représente 8 milliards $
    11. 11. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCEÉLECTRONIQUECOMPARAISON DES ACHATS PAR INTERNAUTE EN 2011 Le Canada et le Québec se valent – 57% / 61% Le Canada est à la traîne derrière les États-Unis – 70% Le Royaume-Uni est le chef de file – 80% Au Québec, beaucoup de transactions électroniques se font aujourd’hui sur les sites d’annonces classées
    12. 12. QUELQUES FAITS SAILLANTS Les grandes chaînes américaines ferment leurs magasins pour concentrer leurs efforts sur le Web  On note un recul de 0,5 % du nombre de magasins grandes surfaces entre 2010 et 2011 Le Top 100 des chaînes américaines ont augmenté leurs ventes Web de 16% en 2011 Plusieurs joueurs américains ont un site .CA sans avoir de présence physique au Canada L’indice de satisfaction des consommateurs est plus élevé pour les sites de e-commerce que les magasins physiques
    13. 13. QUELQUES FAITS SAILLANTS Nordstrom prévoit d’investir 1 milliard dans le commerce électronique dans les 5 prochaines années Nordstrom estime que le potentiel d’ouverture de nouvelles succursales aux É.-U. se limite à 8 nouveaux magasins Khols investira 500 millions $ dans les prochaines années sur le Web pour ouvrir des centres de distribution
    14. 14. EXEMPLE DE DÉTAILLANTS AUX ÉTATS-UNIS
    15. 15.  En 2011, augmentation de 70% des ventes Web pour un total de 510 millions $  Dû à l’augmentation du nombre de SKUs offerts en ligne qui représentent maintenant plus de 225 000 SKUs Les ventes totales du groupe sont en hausse de 2,9% Baisse de 1,37% du nombre de magasins physiques aux É.-U.
    16. 16.  1,5 milliards de dollars de ventes en ligne en 2011, en hausse de 10% Les ventes Web représentent 2% de leurs ventes totales Les ventes en ligne représentent les ventes de 38 magasins physiques
    17. 17.  1,4 milliards de dollars de ventes Web en 2011, en hausse de 18% Les ventes Web représentent 38% de leurs ventes totales Les ventes en ligne représentent les ventes de 352 magasins physiques
    18. 18. VS Netflix enregistre des ventes de 3,2 milliards de dollars en 2011, une augmentation de 48% Blockbuster chute de 75%, passant de 570 millions $ à 137 millions $ pour les ventes en ligne
    19. 19.  Croissance annuelle de 40% année après année Ventes en Amérique du Nord en 2011 : 26,7 milliards $, soit 13,7% des ventes totales du commerce en ligne aux É.-U. Offre des services aux marchands, dont son Marketplace Investissement de 2,9 milliards $ en 2011, en hausse de 70%
    20. 20. NOUVELLES TENDANCES DE CONSOMMATION
    21. 21. LES NOUVELLES TENDANCES DECONSOMMATION Le Web comme outil principal de magasinage Le multi-écrans, les consommateurs utilisent plusieurs écrans (mobile, tablette, PC, Télévision, etc.) en même temps Leurs méthodes d’achats se métamorphosent, aujourd’hui la pratique du showrooming est en croissance L’achat hors-frontières
    22. 22. LES NOUVELLES TENDANCES DECONSOMMATION Le consommateur est de plus en plus puissant avec ses outils d’achats Recherche d’une expérience de marque en ligne sur le site, mobile ou tablette Personnalisation de produits et services Recherche de deals, de coupons ou de tarifs avantageux
    23. 23. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ?
    24. 24. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Les consommateurs veulent économiser du temps et des files d’attentes  Ils veulent magasiner et acheter de la maison (ou ailleurs)  Ils veulent comparer les prix (entre autre sur leur mobile) Les détaillants américains comptent sur le Web pour augmenter leurs ventes totales et pour développer de nouveaux marchés (Canada) La concurrence est beaucoup plus grande et féroce, il faut se démarquer et augmenter sa visibilité
    25. 25. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Les nouvelles opportunités du Web  Augmenter le nombre de produits disponibles  Développer de nouveaux marchés à moindre coût Les technologies permettent de développer des programmes marketing à faible coût  Marketing par courriel personnalisé  Connaissance du comportement du consommateur
    26. 26. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ? Acquérir de l’expertise et de l’expérience pour affronter la nouvelle concurrence  Préparer son organisation à prendre le virage du commerce électronique Les détaillants ayant pignon sur rue ont encore un avantage sur les autres  Localisation / proximité / visibilité La livraison reste encore un enjeu
    27. 27. EXEMPLE D’UN DÉTAILLANTQUÉBÉCOIS
    28. 28.  Double ses ventes en ligne chaque année depuis 2008 Le « magasin » Web se localise dans le premier quartile des magasins au niveau des ventes 30 % de ses ventes Web à l’extérieur du réseau de ses succursales physiques 10 % à l’extérieur du Québec
    29. 29. NOUVEAUX MODÈLES D’AFFAIRES
    30. 30. LES NOUVELLES STRATÉGIES Plusieurs nouveaux modèles d’affaires se développent ou se réinventent sur le Web Ils visent :  Les marchés de niche  La personnalisation  L’expérience utilisateur
    31. 31. 5 CONSEILS À RETENIR1. Développer une initiative de commerce électronique dès maintenant2. Investir progressivement  Avoir de bons indicateurs de performance pour investir au bon endroit  Ne pas négliger la planification et la commercialisation du site de commerce électronique  Investissements équivalents à l’ouverture d’un magasin
    32. 32. 5 CONSEILS À RETENIR3. Utiliser l’avantage des magasins physiques pour renforcer la présence Web  Présentation des produits / conseils / retours  Livraison4. Surveiller la concurrence de près (locale et étrangère)5. Valider si de nouveaux modèles d’affaires ne pourraient pas être mis en place sur le Web
    33. 33. MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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