Les ambassadeurs de destination apportent leur expertise locale, créent du contenu, génèrent de la viralité et de la visibilité pour faire rayonner votre territoire sur mille facettes. Mais pour être efficace une stratégie d’animation s’impose… Quel intérêt de créer et d’animer un réseau d’ambassadeurs locaux ? Comment s’y prendre pour les motiver avec efficacité ? Quels sont les meilleurs exemples d’animation d’ambassadeurs locaux ? Quel traitement numérique effectuer? THEME : Animation – Viralité – Crowdsourcing Salle : Auditorium Elloha ANIMATEUR : CIBLE : Institutionnel INTERVENANTS : ► Lucas Gontard (CRT Bretagne) ► Mathieu BRUC (CRDT Auvergne – Tourisme Digital)

1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Le best practice des ambassadeurs de
destination
Atelier i2
Animateur
Claude
Bannwarth
Tourism Academy
Lucas GONTARD
Tourisme Bretagne
Mathieu BRUC
Tourisme Digital

2. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
www.tourisme.digital
@MathieuBruc

3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Good Morning Saisonniers
Royan|Bassin d’Arcachon|Saint-Jean-de-Luz|Saint-Palais-sur-Mer|Biscarrosse

4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Good Morning Saisonniers
Constat • Les saisonniers sont au contact direct des clients
• Nécessité d’acquérir des connaissances
• Temps de formation réduit
Objectif • Transformer les saisonniers en ambassadeurs
Moyens • Formation : application mobile pour la formation avec un
language adapté
• Gamification, bons plans et récompenses
• Échanges : application de messagerie Line et un groupe
Facebook
• Des animateurs sur chaque station
Résultats • 142 saisonniers inscrits sur l’été 2016
• 74% ont acquis des connaissances
• 82% sont satisfaits des informations proposées

5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des tutos rigolos

6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des prestataires « co-créateurs »

7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des experts « faire-valoir »

8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• #instawalk #instameet
Des locaux « créateurs de contenus »

9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Qu’il faut savoir récompenser

10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
La parole est aux habitants

11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• 12.688 appels
• 154 pays
• 74% des appels depuis
l’étranger
• #CallBrussels a été vu
par 9.317.000
personnes dans le
monde
#CallBrussels

12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
The French# Number

13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
#CotedAzurNow

14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
#CotedAzurNow
Constat • Comment fédérer et rassurer suite à l’attentat de Nice 14/07/16
Objectifs • Conforter les voyageurs sur l’attractivité de la côte d’azur
• Partager des contenus à forte valeur émotionnelle
• Occuper l’espace par l’abondance de contenus positifs
• Fédérer l’ensemble des acteurs (partenaires locaux, habitants et
prescripteurs) autour d’un message
Moyens • Un budget mobilisé à hauteur d’un million d’euros
• Une cellule de crise opérationnelle rapidement
• Un plan de communication on et offline
• Un site de campagne « social wall » : cotedazur-now.com
• Des outils de monitoring
Résultats
en 2 mois
• 100 000 visites sur le site
• + de 54 000 partages avec 700 à 1000 modérations / jour
• Audience potentielle hebdomadaire : 6 millions de personnes

15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Soigner les têtes d’affiches

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17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Faire des habitants et des amoureux de la Bretagne de
véritables ambassadeurs de la Destination
• Ne pas dépendre uniquement des plateformes existantes
• Des contenus comme outils de :
• Conquête
• Rassurance
• Prescription
• Faire bénéficier les acteurs du territoire des contenus
sociaux
La démarche

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Le site

19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Fans de Bretagne en
Chiffres :
• 11 000 Fans
• 38 000 photos
• près de 1 000
témoignages
• 95 vidéos
• 120 000
commentaires
Fans de Bretagne aujourd’hui

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Un Widget pour valoriser les contenus

21. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Concours photos
L’animation des ambassadeurs

22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Une valorisation sur nos autres outils
L’animation des ambassadeurs

23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Le virtuel c’est bien, le réel c’est bien aussi !
L’animation des ambassadeurs

24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Une V3 prochainement
Les perspectives
• Une démarche qui va de pair avec notre
stratégie blogueurs

25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Un projet qui s’inscrit dans le nouveau projet
régional de plateforme mutualisée :
Les perspectives