Présenté au WAQ18

1. Identifier les failles de votre
expérience utilisateur
Par Jean-Philippe Romeo

2. Expérience utilisateur
Ecosystème complexe et « touch points »
Une aventure de l’idée à l’achat
Le UX va au-delà du design
Intérêt
Intention
Sensibilisation
Préférence
Considération
Achat

3. Chaos du multicanal
Plus complexe que jamais
Clients ne pensent
pas en canaux
Bombardés
Habitués à l’instantané

4. Complexité des failles
Multicanal complexe
Beau n’égale pas bon
Pas de règles ou lois en UX
Limites des outils courants
Client satisfait comme référence?

5. Qualitatif ImplémenterQuantitatif

6. Comprendre ce qui ne se
mesure pas
Qualitatif

7. Tests utilisateurs modérés
Retour au bases
Clients réels, problèmes
réels
Modérateur qui stimule
la collecte d’information
Mise en confiance et
ouverture
Endroit relaxe, sans
distractions

8. Trouver et trier des candidats
Bien choisir les candidats
Création du questionnaire de tri ou
« screener »
En profiter pour valider vos personas
et autres segments
Design du test et structure d’entrevue
consistante
Agences de recrutement ($$$)
Compensation des candidats

9. Aller plus loin avec les
données
Quantitatif

10. Feedback quantitatif
Recueillir de l’information facilement à
grande échelle
Processus similaire aux tests modérés
(« screener » et design)
Technologies facilement accessibles et
recrutement disponible
Tests utilisateurs en ligne
($$$$$)
($$$)
($)

11. Feedback quantitatif
Tests utilisateurs en ligne

12. Sentiment Analysis
Recueillir tous les commentaires
sur les médias sociaux
Modèle avancé qui attribue un
sentiment aux commentaires
Échelle de 1 à 5, de satisfait à
mécontent
Comprendre les émotions

13. Catégoriser les émotions
Sentiment Analysis
Modèle avancé qui défini et
catégorise les entités
Recherche avancée pour étudier
des aspects particuliers de votre
entreprise
Applicable sur toute forme de
texte (courriels, voix à texte)

14. Mediative Personas
Aller plus loin avec Google
Analytics (Affinity et In-market)
Pourquoi Google Analytics?
Un site bien « taggé » avec des
« events » et « goals »
Peut être connecté à tous les
CRMs ou DMPs
Aller plus loin avec vos personas

15. Mediative Personas
Aller plus loin avec les personas
Données spécifiques au segment
« Passionnés de SUV et
Camions »

16. Oculométrie
Temps de fixation
« Heatmaps »
Parcours du regard
Exemple du Bébé
Suivre du regard ses utilisateur

17. Coffre à outils

18. Coffre à outils

19. Coffre à outils

20. Mettre en place vos trouvailles
efficacement
Implémenter

21. Répartition au hasard des
utilisateurs entre 2 versions d’une
page (originale et « challenger »)
Optimisation des conversions
Mettre en œuvre les trouvailles
de la recherche utilisateur pour
créer une version B efficace

22. Tests A/B
Petits changements
uniques
Plusieurs gros
changements
Image -
Couleurs -
Texte CTAs -
- Type de menu
- Contenu
- Disposition
« Sweet spot »

23. Tests A/B
($$$)
($$)
(Free*)

24. Méthodologie