Click&Collect
Thierry Strickler
François Calzada
Juin 2013
VERSION FRANCAISE
 Click&Collect, brique essentielle des stratégies cross canal
 Relais de croissance pour générer du trafic et des ventes...
 85% des Français jugent intéressant de réserver
en ligne et de retirer en magasin (Ifop 2013)
 Depuis 2012, l'enseigne ...
Click&Collect
Touche tous les univers de commerce
et formats de magasins
Click&Collect
Les prestations de la
phase digitale du parcours
client
Les prestations
« mortar » du
parcours client
Click&Collect
Les prestations de la
phase digitale du parcours
client
Click
Localisation / Horaires d’ouverture
Click
Disponibilité produit
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Information produit
Casque arceau
PHILIPS SHL5500 NOIR
19,90 € au lieu de 29,90 € dont 0,05
€ d'éco-part GARANTIE 1 ...
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Réservation sans paiement
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Réservation avec paiement
Des milliers de produits au
même prix que dans les
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vous êtes accueillis par nos conseillers,
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Prise de rendez-vous
Les Genius Bar ont une parfaite connaissance des produits Apple et travaillent face-à-face
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Plyce : l'appli smartphone pour ne pas rater
les bons plans du grand déstockage Darty
L'application Plyce propose de...
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1. A la maison / au bureau
2. En mobilité avec un smartphone
3. Dans des zones de flux (mur Tesco dans le métro)
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Click&Collect
Les prestations
« mortar » du
parcours client
Collect
Enjeux et attentes
Les attentes clients
 Produits pondéreux / volumineux
 Distance
 Délais
 Horaires
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Collect
Livraison à domicile payée online
Les attentes clients
• Produits pondéreux
/ volumineux
• Horaires
• Délais
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Le retrait en magasin payé online
Les enjeux retailers
• Systèmes
d’information
• Systèmes de
paiement
• Ventes
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Le retrait en magasin payé en point de vente
G20 lance « G20 minute », son application mobile « d’emporté magasin ...
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Le retrait hors magasin en points relais
« Grâce à son partenariat avec le réseau CollectPlus, John Lewis ajoute 5...
Collect
Le retrait hors magasin
Le « Click, Fly & Collect »
• Dans les jours précédents votre vol vers Melbourne, vous vou...
Collect
• Retrait magasin
• Picking magasin
• Livraison domicile
• Livraison en point de
retrait
Le magasin = ventes additionnelles
Bricorama dopé par le Click and Collect
Le panier moyen des e-acheteurs qui passent
réc...
Click&Collect
Les enjeux de communication commerciale
3 enjeux
1. Visibilité de l’offre cross canal
2. Unification / rationalisation
3. Opportunité d’enrichissement de contenus
Visibilité de l’offre cross canal
"Chez les Anglo-saxons, le Click & Collect est au cœur des
stratégies, et ça se voit", a...
Unifier / rationaliser
1. L’offre, promotion, présentation produits
2. Codes graphiques, iconographie,
signalétique…
3. La...
Opportunité d’enrichissement de
contenus
• Enrichissement des contenus
informatifs, de l’expérience on
et off…
• Personnal...
Contacts
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Altavia Watch - Click and Collect - juin 2013 (version française)

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Les différents types de prestations Click & Collect des distributeurs.

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Altavia Watch - Click and Collect - juin 2013 (version française)

  1. 1. Click&Collect Thierry Strickler François Calzada Juin 2013 VERSION FRANCAISE
  2. 2.  Click&Collect, brique essentielle des stratégies cross canal  Relais de croissance pour générer du trafic et des ventes en magasin  Pas seulement des « Drive » Click&Collect = convergence ON-OFF
  3. 3.  85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Ifop 2013)  Depuis 2012, l'enseigne Morgan propose de retirer sa commande internet en boutique. Au bout de 6 mois seulement, 30 % des achats on-line étaient retirés en magasin Click&Collect Un service bien accueilli par les clients
  4. 4. Click&Collect Touche tous les univers de commerce et formats de magasins
  5. 5. Click&Collect Les prestations de la phase digitale du parcours client Les prestations « mortar » du parcours client
  6. 6. Click&Collect Les prestations de la phase digitale du parcours client
  7. 7. Click Localisation / Horaires d’ouverture
  8. 8. Click Disponibilité produit
  9. 9. Click Information produit Casque arceau PHILIPS SHL5500 NOIR 19,90 € au lieu de 29,90 € dont 0,05 € d'éco-part GARANTIE 1 AN 1 exemplaire en stock Type Casque Arceau Impédance nominale 32 Ohms Niveau de pression sonore (SPL) 106 db Réponse en fréquence 10 – 28 000 Hz Longueur de câble 1.2 m Jack (connecteur/embase) 3.5 mm jack plaqué or Accessoires Fiche adaptateur 3.5 – 6.3 mm, câble d’extension 1.8m Diamètre du haut-parleur 40 mm Bluetooth Non Casque audio avec fil design et tendance, ses deux coussinets en mousse prennent la forme des oreilles. Il est aussi pratique car il est équipé d'un câble lisse qui ne s'emmêle pas et donc qui ne risque pas de se torsader. Un appareil qui ravira les utilisateurs réguliers par sa souplesse et son rangement facile.
  10. 10. Click Réservation sans paiement
  11. 11. Click Réservation avec paiement Des milliers de produits au même prix que dans les centres Leclerc, Je paye en ligne, Je récupère mes achats quand je veux, 2 heures après la commande, C’est gratuit, je gagne du temps.
  12. 12. Click Dans les boutiques SNCF partout en France, vous êtes accueillis par nos conseillers, spécialistes du voyage et des services. Ils mettent tout en œuvre pour vous aider à : • acheter votre billet au tarif le mieux adapté, • profiter d’une carte de réduction ou d’une carte de fidélité, • préparer votre voyage, • combiner votre trajet avec un service (location de voiture, hôtel, avion…), • gérer vos réservations, qu’elles aient été faites sur internet, par téléphone, en agence de voyage ou en gare. Prise de rendez-vous
  13. 13. Click Prise de rendez-vous Les Genius Bar ont une parfaite connaissance des produits Apple et travaillent face-à-face avec vous pour vous offrir une assistance technique et résoudre toutes sortes de problèmes. Certaines réparations peuvent même être effectuées sur place. Vous voulez rencontrer un Genius ? Réservez votre place à l'avance.
  14. 14. Click Plyce : l'appli smartphone pour ne pas rater les bons plans du grand déstockage Darty L'application Plyce propose des bons de réduction et des offres chez divers partenaires marchands (bien- être, ameublement, déco, prêt-à-porter...). Darty vient de s'y associer, apportant aux utilisateurs de l'application un accès à tous les produits déstockés de ses 228 points de vente français. • Fonctionne sur tous les mobiles (iOS, Androïd…) • Réservation gratuite de son achat • Géolocalisation dirigeant le client vers les offres du magasin le plus proche Applications tierces
  15. 15. Click 1. A la maison / au bureau 2. En mobilité avec un smartphone 3. Dans des zones de flux (mur Tesco dans le métro) 4. En mobilité via des QR Code, des bornes digitales… 5. En magasin, zone « Naviguer & commander » chez M&S 6. Sur un site de e-commerce 7. Via des applications 8. Via des sites / applications tierces
  16. 16. Click&Collect Les prestations « mortar » du parcours client
  17. 17. Collect Enjeux et attentes Les attentes clients  Produits pondéreux / volumineux  Distance  Délais  Horaires  Coût Les enjeux retailers  Coûts  Logistique  Systèmes d’information  Systèmes de paiement  Ventes additionnelles
  18. 18. Collect Livraison à domicile payée online Les attentes clients • Produits pondéreux / volumineux • Horaires • Délais • Coûts Les enjeux retailers • Logistique • Coûts • Système d’information • Système de paiement
  19. 19. Collect Le retrait en magasin payé online Les enjeux retailers • Systèmes d’information • Systèmes de paiement • Ventes additionnelles Les attentes clients • Distance • Délais • Horaires
  20. 20. Collect Le retrait en magasin payé en point de vente G20 lance « G20 minute », son application mobile « d’emporté magasin ». • Géolocaliser le magasin le plus proche • Commander son panier et le payer sur son smartphone ou sur place • La commande est disponible en magasin dans un délai de 2 heures Les enjeux retailers • Systèmes d’information • Systèmes de paiement • Ventes additionnelles Les attentes clients • Distance • Horaires • Délais
  21. 21. Collect Le retrait hors magasin en points relais « Grâce à son partenariat avec le réseau CollectPlus, John Lewis ajoute 5000 points de retrait Click&Collect à ses 230 points de vente physiques». Les attentes clients • Distance • Délais • Horaires • Coûts Les enjeux retailers • Coûts • Logistique • Systèmes d’information • Systèmes de paiement
  22. 22. Collect Le retrait hors magasin Le « Click, Fly & Collect » • Dans les jours précédents votre vol vers Melbourne, vous vous rendez sur l’application dédiée • Faites vos emplettes en ligne • Ayant atterri et récupéré vos bagages, vous pouvez aller prendre vos sacs à la sortie du terminal adjacent au Park Royal Hotel • Il est même possible, de presser sur le bouton d’une borne pour que vos achats soient livrés, dans la voiture, le tout sans que cela ne coûte le moindre centime en plus.
  23. 23. Collect • Retrait magasin • Picking magasin • Livraison domicile • Livraison en point de retrait
  24. 24. Le magasin = ventes additionnelles Bricorama dopé par le Click and Collect Le panier moyen des e-acheteurs qui passent récupérer leur commande est 30% plus élevé que celui des clients qui se font livrer Ce sont les gros clients de l’enseigne : un panier 8 fois supérieur à celui du visiteur moyen de l’enseigne . Click&Collect
  25. 25. Click&Collect Les enjeux de communication commerciale
  26. 26. 3 enjeux 1. Visibilité de l’offre cross canal 2. Unification / rationalisation 3. Opportunité d’enrichissement de contenus
  27. 27. Visibilité de l’offre cross canal "Chez les Anglo-saxons, le Click & Collect est au cœur des stratégies, et ça se voit", a déclaré lors du 1er Congrès du Cross-canal, Georges Duarte du cabinet DesignDay. Et pendant 30 minutes, avec de nombreuses photos à l'appui, il a démontré aux 150 personnes présentes que les distributeurs français n'assumaient pas avec suffisamment de force leur stratégie cross-canal. Des communications trop discrètes alors que de l'autre côté de la Manche, les Anglais eux, jouent à plein régime la stratégie du cross canal. Et cela se voit (même si le design n'est pas toujours parfait…).
  28. 28. Unifier / rationaliser 1. L’offre, promotion, présentation produits 2. Codes graphiques, iconographie, signalétique… 3. La production de communication, les budgets, les délais (digital publishing…)
  29. 29. Opportunité d’enrichissement de contenus • Enrichissement des contenus informatifs, de l’expérience on et off… • Personnalisation des offres, du service… • Dynamique d’animation, de partage clients… • Co-création retailers/clients…
  30. 30. Contacts Thierry Strickler: t.strickler@altavia-group.com Youmna Ovazza: y.ovazza@altavia-group.com Sarah Gaïsset: s.gaisset@altavia-group.com

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