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ÉditoOlivier Marx                                                                  s                                      ...
Roadmap WebBusiness Analytics                        SOMMAIRE                                  Facteurs                   ...
Découvrez notre expertise Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00commercial@altics.fr                        Digital performanc...
Solution                           eCommerce                            La Boutique Officielle : tous les T-shirts officie...
104 100 sites                         eCommerce                         ont réalisé 124 millions de transactions 000 1er t...
Lobsession dutaux de transformationpeut nuire à votre margeTransformer laudience acquise à prix dor reste un enjeu majeur....
Diagnostic           Segmentation                 Consolidation                 DashboardRoadmap                          ...
Gagnez en performancesen optimisantles réglages de                     OFFRE           VISIBILITE       RELATION          ...
Avant-propos                       Le consommateur devient expert               Avec le déploiement de la concurrence     ...
Avant-propos                                     Transformer de belles ventes                                 Dans une bou...
Un accompagnement                       eCommerce sur la durée                       Un modèle économique variable très at...
Facteurs clés de succèsde la Roadmap                               La chaîne de valeurs eCommerce                         ...
Facteurs clés de succèsde la Roadmap                                 Comprendre les comportements                         ...
Assistez à des tests utilisateurs                       en laboratoires ergonomiques Contactez-nous         Comment vos vi...
Facteurs clés de succèsde la Roadmap                               Roadmap WebBusiness Analytics                          ...
Étapes de la Roadmap                  Diagnostic ADN                    Lâchez votre souris et prenez un peu de recul     ...
motorise                   La solution décisionnelle décrite dans la                              Par la suite, grâce à la...
TRANSACTIONS                                       ENGAGEMENT                                                    non ident...
Digital performances                 ➜ optimise vos leviers marketing eCommerce    Diagnostic de votre                    ...
Contact :                                    Partenaire marketing eCommerce                                               ...
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  1. 1. RoadmapWebBusinessAnalyticsLa Roadmap s’adresse aux eMarchands décidés à sapproprierune démarche danalyse Web et Business pour améliorer leurconnaissance Client et gagner en performances.La Roadmap WebBusiness Analytics est une création Digital performances soutenue par ses partenaires eCommerce
  2. 2. ÉditoOlivier Marx s Bruno HoudoyFondateur dAltics Auteur de la Roadmap La WebAnalyse (enfin) en France ! Mes Clients sont des décideurs eCommerce exigeants. Il faut bien l’avouer, pendant longtemps la WebAnalyse a été le parent pauvre des Leurs sites réalisent de belles performances eMarchands. Et pourtant… mais ces eMarchands attendent des WebAnalytics des pistes concrètes - Avec 105 000 sites e-commerce, le secteur doptimisation. devient mature. Une audience plus couteuse La valeur ajoutée de Digital performances à acquérir, une concurrence féroce. Les leur fournit ces indicateurs opérationnels mais leviers de conversion et de fidélisation ils souhaitent très logiquement franchir une doivent plus que jamais être activés. nouvelle étape en sappropriant la démarche - Larrivée en force des acteurs traditionnels danalyse Web et Business. de la distribution est un beau challenge pour les Pure-players. En plus d’Amazon, la La Roadmap WebBusiness Analytics concurrence devient multicanale. Au final répond à cette attente et va encore plus loin. l’expérience d’achat "zéro grain de sable" Elle vous propose de bâtir un Système fera la différence. décisionnel évolutif, adapté à votre ADN - Quoi de mieux que les datas pour participer eCommerce. à la démarche scientifique d’Altics de Testing Selon votre niveau de maîtrise des et d’optimisation eCommerce ? Comment les WebAnalytics vous pouvez suivre pas à pas faire parler pour aider à la décision ? Quels cette feuille de route ou dénicher quelques KPI’s utiliser sans se noyer ? bonnes pratiques au hasard des pages. Je vous souhaite de belles ventes en lisant ce Et pour gagner plus vite en performances... Livre Blanc, l’œil collé à… vos datas ! contactez-moi !04 72 76 94 00 04 72 04 68 80commercial@altics.fr bhoudoy@digital-performances.com
  3. 3. Roadmap WebBusiness Analytics SOMMAIRE Facteurs Étapes Guide pratique Avant-propos de la Roadmap segmentation clés de succès11. Le consommateur devient 15. Chaîne de valeurs 26. Conseils avant de démarrer 42. Introduction expert eCommerce 27. Diagnostic ADN 43. Rebond12. Transformer de belles 16. Leviers marketing et cœur ventes de cible 29. Segmentation 44. Sans engagement 17. Étapes du processus Client 31. Consolidation des données 46. Engagés non identifiés 18. Comprendre les 35. Dashboard 47. Identifiés ou Conversions comportements 36. Interprétation et décision 48. Transactions 20. Engagement des visiteurs Études de cas 21. Segmenter cibles et priorités 40. Évolution du Système décisionnel 22. Objectifs des segments 23. Dashboard et indicateurs clés Crédits 24. Roadmap WebBusiness 51. A propos de lauteur Analytics 53. Références
  4. 4. Découvrez notre expertise Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00commercial@altics.fr Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 4
  5. 5. Solution eCommerce La Boutique Officielle : tous les T-shirts officielsCréation et refonte desites eCommerce➜ 11 spécialistes dédiés sur Lyon➜ 60 clients actifs générant plus de 22M€ de chiffre daffaires Contactez-nous 04 72 87 07 54 www.dediservices.com Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 5
  6. 6. 104 100 sites eCommerce ont réalisé 124 millions de transactions 000 1er trimestre 2012* 104 100 sites 30 000 46 000 22 au 5 000 1 000 eCommerce 124 millions de transactions 0,5% 6% 30% 30% 34% Transactions par mois : - de 10 10 à 100 100 à 1 000 1 000 à 10 000 + de 10 000 La Roadmap sadresse en priorité aux décideurs des sites eCommerce qui réalisent entre 100 et 1 000 transactions par mois : ils représentent 30% du marché, soit près de 12 Md€. Pure-player, Distributeur ou Marque : vous avez atteint le seuil de compétitivité sur vos facteurs clés de succès (offre, ressources, process, technologie), votre volume daudience approche de sa taille critique et vous êtes en recherche de gains de performances. Conscient que le eCommerce arrive à maturité et que la concurrence multicanale accentue le besoin doptimiser lexpérience utilisateur, vous avez fixé 2 priorités pour accroître votre rentabilité : créer la différence et fidéliser vos Clients. ➜ La Roadmap WebBusiness Analytics est conçue pour vous !*Source : FEVADBilan du e-commerce au1er trimestre 2012 Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 6
  7. 7. Lobsession dutaux de transformationpeut nuire à votre margeTransformer laudience acquise à prix dor reste un enjeu majeur.Mais en focalisant son attention sur lindicateur final un eMarchand peut prendre des décisionsdestructrices de marge et dimage. Sans pour autant différencier son offre ni améliorer la fidélitéde ses Clients. Car un Client a des attentes différentes à chaque étape de son processusdachat, aussi sa transformation nest que le résultat final de tout un processus de vente.Augmentez le taux dengagement des visiteurs à chaque étape de la vente.En analysant vos données Web vous identifiez les motivations des visiteurs qui abandonnentleur panier ou quittent votre site sans s’être engagés. Vous pouvez alors optimiser votreprocessus de vente en le réglant sur les attentes de votre cœur de cible.➜ Assurez vos décisions par une solide connaissance Client Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 7
  8. 8. Diagnostic Segmentation Consolidation DashboardRoadmap Optimisation décryptez votre ADNDécrypter votre ADN ? Cest identifier tout ce qui rend votre offre unique.Le Diagnostic WebBusiness Analytics identifie les indicateurs clés de votre processus.La Roadmap est une démarche danalyse qui consolide 2 types de données clés :- les données Web, qui décrivent votre audience, proviennent de Google Analytics et de vosplateformes webmarketing,- les données Business, vos résultats, proviennent de votre ERP et du back office de votre site(chiffre daffaires, marge, commandes, coûts dacquisition...).En consolidant ces données vous créez un Système décisionnel adapté à votre ADN.➜ Augmentez votre marge brute en réduisant votre marge derreur Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 8
  9. 9. Gagnez en performancesen optimisantles réglages de OFFRE VISIBILITE RELATION ANALYSE PILOTAGEvos leviers CLIENTmarketing DashboardEn synthèse, la Roadmap WebBusiness Analytics vous propose une solution :➜ concrète : vous apprenez à personnaliser vos rapports Google Analytics,➜ sur-mesure : vous créez un Système décisionnel évolutif et adapté à votre ADN,➜ simple : des études de cas expliquent comment interpréter votre Dashboard,➜ rapide : vous gagnez en performances dès la première étape, le Diagnostic.➜ Envie de gagner plus vite en performances ?Digital performances vous offre 10% de réductionsur votre Diagnostic WebBusiness Analytics. ➜ Demandez un Devis www.digital-performances.com Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 9
  10. 10. Avant-propos Le consommateur devient expert Avec le déploiement de la concurrence Surinformé le consommateur devient expert multicanale la connaissance Client devient Les acheteurs sapproprient les nouveaux canaux de un facteur clé de succès. recherche, de comparaison et dachat, et ils savent très rapidement en tirer avantage. En témoignent les nombreuses études sur le Showrooming ou sur le Le eCommerce arrive à maturité phénomène ROPO/ROBO. Avec 104100 sites actifs au 1er trimestre 2012 la Au final le consommateur en sait souvent plus que le saturation du marché approche à grands pas et la vendeur sur la marque, les produits et les promotions. concentration des acteurs va rendre plus difficile encore Dans une boutique traditionnelle il ne fait plus référence la conquête de parts de marché. au magazine dans lequel il a vu le produit convoité. En Les stratégies cross-canal déployées par les réseaux 2012 il la découvert depuis son canapé, via sa tablette, et traditionnels durcissent un peu plus cette concurrence, le montre au vendeur sur l’écran de son Smartphone : qui n’est plus seulement à 1 clic mais maintenant à 1 pas "Vous avez ce Top en bleu, taille 36 ? Je l’ai vu à 59€ !" : celui qui mène à la caisse de la Boutique traditionnelle. En ligne, cet eShoppeur attend des sites marchands un ➜ Pour les décideurs eCommerce ce contexte accentue service de qualité et une relation personnalisée, ré- la nécessité de régler leurs leviers de croissance avec humanisée. La bonne affaire en prime. encore plus de précision et de contrôle. Ces tendances renforcent les 2 enjeux prioritaires du eCommerce - créer la différence pour séduire les flâneurs et convaincre les acheteurs, - fidéliser les Clients pour amortir les coûts dacquisition et atteindre la rentabilité. Vous avez ce Top en bleu, taille 36 ? Je l’ai vu à 59€ ! ➜ Pour servir ces enjeux vos décisions doivent sappuyer sur une solide connaissance des comportements et des modes opératoires de vos visiteurs. Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 10
  11. 11. Avant-propos Transformer de belles ventes Dans une boutique traditionnelle un vendeur amorce la phase la plus rentable de la Relation client : la expérimenté crée la différence en calquant son fidélisation. process de vente sur le process dachat de son Client. Cultiver de belles ventes Une "belle vente" est une transaction qui cumule un gros Comprendre les visiteurs panier, un bel indice de vente* et un Client satisfait, qui reviendra acheter sans quil soit nécessaire de le Dès lentrée en boutique le vendeur scanne, analyse et reconquérir à grands frais. évalue le comportement de chaque nouveau visiteur sur l’espace de vente : les rayons qu’il approche, les produit Une belle vente résulte toujours de l’expérience d’achat qu’il touche, les questions quil pose… servie dès lentrée du visiteur sur lespace de vente : Ces indicateurs lui permettent destimer à quelle étape du - compétitivité de loffre, processus dachat se trouve le visiteur : - pertinence du service, Son besoin est-il mûr, est-il en phase de comparaison ou - qualité de laccueil et de la relation de simple découverte ? - confiance instaurée. La relation qui s’engage ensuite a pour but d’évaluer le potentiel de ce prospect et de régler le bon timing pour Forcer le talent pour déclencher une vente finaliser la vente : Est-il prêt pour un coup de cœur, ou immédiate nest pas toujours un calcul rentable est-ce une "belle vente" qui sannonce ? à moyen terme Un vendeur expérimenté sait identifier la maturité et le Favoriser son engagement potentiel dachat de ses cibles. Il apporte en réponse le Le passage en cabine, ou l’ajout au Panier, nest qu’une service différenciant qui lui permettra aujourdhui ou confirmation du potentiel dachat. Mais il faut encore demain de finaliser une belle vente, rentable. La première accompagner le Client sur chaque étape du closing : dune "belle série". - lever les freins et gagner la confiance, - déclencher la décision d’achat, ➜ Pour réaliser des belles ventes la Roadmap - exploiter tout le potentiel, vous propose des solutions inspirées des - réaliser avec succès le Checkout bonnes pratiques du Commerce. - conforter sa décision dachat.*Indice de vente, IDV = nombredarticles par commande Cette ultime étape est trop souvent négligée alors qu’elle Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 11
  12. 12. Un accompagnement eCommerce sur la durée Un modèle économique variable très attractif : Moins cher qu’un recrutement interne Plus d’expertises à votre disposition Un véritable partenaire e-Commerce à vos côtés Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00commercial@altics.fr Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 12
  13. 13. Facteurs clés de succèsde la Roadmap La chaîne de valeurs eCommerce Un eMarchand pilote un environnement La marge prend sa source dès les premiers complexe, son Dashboard doit restituer les paramétrages de la chaîne de valeurs et son résultat final performances de chaque levier clé. est étroitement lié à la satisfaction des Clients. Aussi une stratégie eCommerce ne doit pas être dictée par la seule technologie mais elle doit reposer sur une solide La chaîne de valeurs eCommerce est un assemblage de connaissance Client : attentes, comportements, briques interdépendantes : chaque brique est essentielle évolutions. mais sa performance dépend de la coordination globale de la chaîne. De plus, la diversité des métiers implique très souvent la délégation de certaines briques auprès de ➜ Finalité de lanalyse WebBusiness partenaires, lesquels fournissent en retour une profusion Vous doter dun Système décisionnel sur- de données hétérogènes et dindicateurs spécifiques. mesure pour piloter par la connaissance Client. La complexité de lenvironnement dexploitation du Les 4 facteurs clés de succès de la Roadmap : eCommerce accentue le besoin dune vision unifiée : le décideur doit sappuyer sur un Système décisionnel • placer la Relation client au cœur des leviers marketing faisant remonter le résultat global mais surtout les • décrypter les comportements des visiteurs performances de chaque levier et de chaque segment • segmenter les visites selon le niveau dengagement cible. • consolider les indicateurs dans un Dashboard fiable. Chaîne de valeur eCommerce Réglages des leviers OFFRE VISIBILITE RELATION ANALYSE PILOTAGE MARGE CLIENT Dashboard Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 13
  14. 14. Facteurs clés de succèsde la Roadmap Comprendre les comportements Vos acheteurs ne suivent pas tous le même Lorigine des visites apporte un éclairage évident sur les parcours : pour comprendre leurs modes attentes, les recherches et les motivations des visiteurs. opératoires il suffit danalyser vos datas et Source, Support, Campagne, Mots-clés... lanalyse croisée de ces différents métriques peut révéler des découter vos cibles. comportements récurrents pour certains segments de votre audience. Quelques oiseaux rares vont finaliser leur achat en une Lanalyse des parcours permet didentifier les pages seule session, depuis la Home jusquau Checkout, mais datterrissage les plus adaptées pour chaque Source, ce segment est très minoritaire. donc potentiellement pour chaque étape Client. Pour la majorité dentre eux, vos acheteurs reviennent en Chaque semaine vos rapports WebAnalytics vous guident moyenne 5 fois sur votre site avant de valider leur dans larbitrage des avantages concurrentiels et des paiement. Certains ne passent jamais par la Home, éléments de réassurance à mettre en avant sur vos pages dautres finalisent leur commande en 2 clics car ils dentrée. Et sur les arguments gagnants que vous devez atterrissent directement sur la page Checkout. rendre visible en amont de votre site, via vos campagnes webmarketing (services, prix, mots clés, infos produit...). A chaque étape de son processus un acheteur Faites parler vos Clients réagit à des arguments différents Ne vous fiez pas à votre seul instinct pour optimiser votre Votre dispositif multicanal (web, email, mobile...) doit être espace de vente : écouter ses Clients devient essentiel conçu et optimisé pour répondre à chaque attente Client. pour maximiser les performances. Les données daudience peuvent parler pour eux mais LeMerchandising de votre site doit lui apporter des cest une bonne pratique que dinviter vos Clients ou réponses adaptées quels que soient son point dentrée et prospects à vous parler directement : focus group, son parcours. Toutes vos pages datterrissage, et elles questionnaire, tests utilisateurs, Eye-tracking, tests A/B... sont nombreuses, doivent respecter ces 2 règles fondamentales : ➜ Lassociation du Testing avec la 1. rendre immédiatement visibles vos meilleures WebBusiness analyse renforce votre vision réponses (choix, prix), et consolide vos décisions ! 2. valoriser vos avantages concurrentiels et bénéfices Client (services). La WebAnalyse vous livre des indices précieux Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 14
  15. 15. Assistez à des tests utilisateurs en laboratoires ergonomiques Contactez-nous Comment vos visiteurs parcourent votre site ? Tél: 04 72 76 94 00 Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ?commercial@altics.fr Où sont les grains de sable ? Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 15
  16. 16. Facteurs clés de succèsde la Roadmap Roadmap WebBusiness Analytics Lanalyse WebBusiness est un apprentissage données Business pour, au final, créer un Dashboard de la connaissance Client : démarrez au plus adapté à vos besoins. tôt et capitalisez au plus vite sur ses bénéfices. ➜ Point essentiel : les données que vous manipulez doivent rester fiables et intègres jusquau bout du processus danalyse, respectez les étapes. En appliquant la Roadmap vous vous familiarisez avec les fonctions avancées de Google Analytics ainsi quavec la rigueur que doit adopter votre analyse. Le Diagnostic est toujours loccasion de tordre le cou à certaines idées reçues et de mettre enfin tout le monde daccord sur des bases dobservation objectives. Ce Du Diagnostic à loptimisation en continu premier bénéfice très concret est régulièrement salué par Démarrez par un Diagnostic en utilisant les segments par les clients de Digital performances. défaut de Google Analytics. Lobjectif est de projeter rapidement une photographie de votre ADN eCommerce et den retirer les premiers enseignements sur les ➜ Le chapitre suivant détaille toute la comportements de vos visiteurs. Roadmap, étape par étape Votre webanalyse doit ensuite être consolidée avec vos Roadmap BusinessWebBusiness Analytics Diagnostic Segmentation Consolidation Dashboard Offre Visibilité Analyse Optimisation Relation Client en continu Multicanal Solutions Déploiement Expertises User Analyst eCommerce Eye Tracking, Test Analytics, Testing eMerchandising, Altics et Digital performances utilisateur, AdWords apportent leurs Solutions et Focus group ... Expertises ... pour booster votre analyse. Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 16
  17. 17. Étapes de la Roadmap Diagnostic ADN Lâchez votre souris et prenez un peu de recul Même si vous avez lhabitude de consulter Mettez-vous à la place de votre cœur de cible et imaginer quotidiennement plusieurs indicateurs il est certain que le contexte de leurs visites. Définissez plusieurs profils cette première étape va vous faire découvrir votre (personas), par exemple : un nouveau visiteur, un audience sous un jour différent. acheteur en phase de décision, la revisite dun Client. Terminez par une synthèse des résultats de Brainstormez ! votre Diagnostic Conviez vos collaborateurs à commenter et à enrichir les - Listez les indicateurs les plus parlants pour votre rapports que vous venez déditer : chaque variation dun activité, ainsi que leurs seuils de variation mini/maxi, puis indicateur doit pouvoir être expliquée. identifiez les données brutes qui seront nécessaires pour les reproduire. Fouillez dans les agendas et dans la mémoire collective pour retrouver les événements qui ont pu causer cette - Repérez les principales étapes dabandon de vos anomalie. Son origine peut être interne à votre société ou visiteurs, et les causes estimées. Notez toutes les pistes provenir de votre écosystème : entrée dun nouveau damélioration évoquées au cours du brainstorming. concurrent, nouvelle offre chez un autre, fortes chutes de - Terminez votre synthèse en estimant la qualité de neige... Noubliez pas que le comportement de vos chaque donnée fournie par Google Analytics : les visiteurs est dabord conditionné par leur propre faiblesses de loutil devront être corrigées, et certaines environnement. données devront être consolidées avec une autre source (ERP, Back office) pour les fiabiliser. Enfin, si vous avez le moindre doute sur un rapport vérifiez les critères que vous avez sélectionnés et ➜ Votre Diagnostic ADN doit vous livrer de nhésitez pas à rééditer vos rapports. Une simple erreur précieuses pépites à convertir rapidement en de paramétrage fausserait le Diagnostic. gains de performances. -10% sur votre ➜ Envie de gagner plus vite en performances ? Diagnostic Digital performances réalise votre Diagnostic WebBusiness ➜ Demandez un Devis Analytics et vous livre sous 8 jours un rapport complet sur vos axes daméliorations, accompagné de recommandations concrètes. www.digital-performances.com Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 17
  18. 18. motorise La solution décisionnelle décrite dans la Par la suite, grâce à larchitecture Data Warehouse de votre solution, vous pourrez automatiser la plupart des Roadmap offre lavantage dune mise en opérations de chargement et améliorer la rapidité en œuvre rapide et gratuite. remplaçant le tableur par des briques plus performantes. En commençant par un ETL Open Source (Extract Elle est également évolutive ! Transform Load). Au fil du temps votre Dashboard va senrichir de nouveaux flux de données et dindicateurs toujours plus Digital performances sappuie sur la solution précis. Vous voudrez alors réduire les temps CoOra pour fournir chaque semaine des opérationnels de saisie. Dashboards "prêts au pilotage" à ses Clients En premier lieu, lutilisation des API vous permettra eMarchands. dautomatiser lexport de certaines données. Google Lajout de flux de données, la création de nouveaux propose des API pour ses applications Analytics et indicateurs et les évolutions du Système sont pris en AdWords et bon nombre de plateformes webmarketing charge par Digital performances : nos Clients bénéficient proposent aussi leurs propres API. directement de chaque évolution, sans coût additionnel. Evolutions de Solutionvotre Système API + ETL Data Warehouse - Datamarts Interface online structurée décisionnel Solution API + ETL Tableur PDF automatisés Solution manuel Tableur PDF "Roadmap" ArchitectureData Warehouse datas hétérogènes datas formatées datas calculées datas structurées Dashboard Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 18
  19. 19. TRANSACTIONS ENGAGEMENT non identifiés IDENTIFIÉS ENGAGÉS REBOND SANS Guide pratique Segmentation Rebond Selon les réglages de vos campagnes de Pour apporter des réponses solides à ces questions recrutement la part des rebonds représente essentielles il faut pousser lanalyse au-delà du entre 30% et 80% de votre audience. Diagnostic. Le cercle vertueux de loptimisation en continu consolide la connaissance Client et éclaire progressivement les zones dombre. Vu sous un autre angle : jusquà 80% de votre budget webmarketing peut sévanouir avant 1 clic. Les visites Vous allez mettre en œuvre des améliorations qui avec rebond méritent donc une attention toute particulière réduiront sensiblement votre taux de rebond, mais ce et il faut commencer par fournir des réponses à quelques segment daudience restera lun des plus volumineux. questions essentielles : Il faudra continuer à surveiller ces variations et être en ➜ de quelles sources proviennent ces visiteurs ? mesure de les expliquer. Votre Dashboard vous aidera à - quels mots clés, quelles annonces, quelles offres, quels suivre lévolution de ces visites avec une seule page vue affiliés... les ont conduits jusquà votre site ? et vous alertera en cas de dérapage. ➜ pendant combien de temps consultent-ils l’unique page de leur visite ? - son contenu les a-t-il satisfait ? ou déçu ? Différencier les rebonds déçus et satisfaits - ont-il réalisé une action ne rechargeant pas la page : Modifiez le paramétrage par défaut de Google Analytics onglet dynamique, ouverture dune lightbox..? en ajoutant la ligne SetTimeout à votre code de suivi. Et ➜ ces visiteurs étaient-ils déjà venus auparavant ? affinez votre réglage en identifiant quelle durée (en - si oui, avaient-ils déjà vu le même type de page (home, secondes) peut qualifier une visite "satisfaite" pour votre catégorie, produit...), la même gamme de produits..? site. Il est préférable dadapter ce réglage pour chaque type de ➜ quelle est la qualité de lexpérience utilisateur page : Home, catégorie, résultat de recherche, fiche proposée par votre site ? produit... Lexercice est assez délicat mais vous disposez - les pages avec un taux de rebond élevé ont-elles un dun indice : le temps moyen que vos visiteurs hors temps de chargement acceptable ? rebond passent sur ces même pages. - leur contenu offre-t-il une vision assez claire de loffre, des bénéfices clients, des avantages concurrentiels..? Le paramétrage dévénements (méthode _trackEvent) - la navigation, les call to action, le wording… sont-ils vous permet également de mesurer combien de visiteurs suffisamment pertinents pour motiver un premier clic ? réalisent une interaction ne rechargeant pas la page.*Source : MarketingSherpa Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 19
  20. 20. Digital performances ➜ optimise vos leviers marketing eCommerce Diagnostic de votre ➜ Livrable1 ADN eCommerce sous 8 jours : un rapport complet sur OFFRE VISIBILITE RELATION ANALYSE PILOTAGE lanalyse des axes daméliorations sur vos CLIENT 5 leviers marketing, accompagné de recommandations concrètes. Analyse de vos ➜ Livrable2 données Web et Segmentation Consolidation Dashboard chaque semaine votre Dashboard est actualisé et assorti d’une synthèse en 5 Business points clés pour optimiser votre offre en continu. ➜ Livrable Pilotage par le ROI Social votre trafic est équilibré en volume et en3 de vos campagnes Comparateurs Emailing qualité, vos coûts dacquisition sont maîtrisés et votre marge est sécurisée. dacquisition AdWords Affiliation Reciblage Vous choisissez parmi plusieurs modèles de rémunération à la performance.  vous gagnez en performances !
  21. 21. Contact : Partenaire marketing eCommerce Bruno Houdoy 04 72 04 68 80 Créateur de la Roadmap WebBusiness Analytics 06 61 62 82 54 Optimisez vos leviers marketing eCommerceNous cultivons vos résultatsPartenaire de votrerentabilité, nos modèlesde rémunérationsétendent du forfait au  Différenciation  Pilotage par le  Segmentation  WebBusiness  Conseils de lOffre ROI des daudience Analytics"100% à la performance" canaux par niveau  Optimisationbasé sur le chiffre dacquisition dengagement  Indicateurs en continudaffaires réalisé. clés  Powered by  Dashboard Digital performances convertit vos Vos Transactions deviennent données Web et Business ✚ faciles pour vos Clients en indicateurs clés pour améliorer le ✚ rentables pour vous taux dengagement ✚ fun pour tout le monde ! de vos visiteurs. ➜ Demandez un Devis www.digital-performances.com Digital performances - Altics - DediServices | 2012 | Roadmap WebBusiness Analytics : Gagnez en performances Page 21

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