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Les chiffres clés du Click-to-Call
face à face
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Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client
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temps moyen
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Pilotez vos campagnes en toute autonomie
Depuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : perso...
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Optimisation de la strategie de la relation client

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La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l'univers de la relation client, voici des solutions pour la simplifier et l'automatiser.

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Optimisation de la strategie de la relation client

  1. 1. Axialys accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur stratégie de relation client
  2. 2. Fidélité Relation client Satisfaction Proximité Conversion Prise de contact Axialys, accélérateur de relation client Téléphonie IP Numéros SVA SMS Marketing SMS notification Click-to-call SMS fidélisation Voice Management accompagne depuis plus de quinze ans les entreprises dans l’optimisa- tion de leur relation client.
  3. 3. Voice Management, optimisez votre relation client Numéros spéciaux, géographiques. Être appelé SVI : Serveur Vocal Interactif Accueillir le contact ACD : Automatic Call Distributor Orienter vers le bon interlocuteur CTI : Couplage Téléphonique Informatique Personnaliser la prise de contact La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l’univers de la relation client, allant de paire avec une simplification du parcours client et une gestion la plus efficace possible du plateau d’appels. Solution hébergée, le Voice Management permet une gestion optimale de vos centres d’appels :
  4. 4. Voice Management Mono-site ou multi-sites, le Voice Management s’adapte à toutes les tailles de centres de contacts ! Agent, superviseur, adminis- trateur : une interface ergo- nomique, proposant trois es- paces pour trois niveaux de gestion différenciés Qu’ils proviennent d’un numéro géographique, SVA, international ou même d’un outil de click-to-call, traitez efficacement vos flux d’ap- pels entrants et sortants ! Le Voice Management s’in- terface avec toutes les solu- tions de CRM (ex : Sales- Force) et ticketing (ex : Zendesk) du marché ainsi qu’avec vos outils métiers développés en interne
  5. 5. Faîtes de votre téléphonie un outil de relation client Premier point de contact avec la clientèle, le téléphone est un véritable enjeu dans les entreprises : plus chaleureux et personnel, le contact téléphonique est souvent plus valorisant pour le client qu’une communication digitale. Pourquoi associer sa téléphonie fixe professionnelle à ses outils CRM ? Gains de productivité pour les collaborateurs Amélioration de l’expérience client Réduction du temps de traite- ment des demandes clients Satisfaction et fidélisation client !
  6. 6. Téléphonie IP Routeur
  7. 7. Le click-to-call au service de l’acquisition client Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les sites e-commerce doivent sans cesse se renouveler et se différencier. Alors même que le prix n’est plus le principal facteur de passage à l’acte d’achat, les enseignes innovent pour proposer à leurs internautes une véritable expérience tout au long du parcours client. Proximité, mise en confiance, support, la relation client en ligne est multi-facettes et soulève plusieurs problématiques : Comment entrer en relation avec l’inter- naute en temps réel ? Comment augmenter mon panier moyen ? Comment maximiser mon taux de conver- sion ? Par quels moyens lutter contre l’aban- don de panier ?
  8. 8. Le WebAppel, la solution de Click-to-call d’Axialys, est un outil essentiel dans une stratégie d’acquisition client. Mise en relation immédiate ou différée avec vos pros- pects Aide à la navigation en direct et renseignement immédiat des prospects sur vos pro- duits et services Amélioration du taux de conversion, augmentation du panier moyen et lutte contre les abandons de panier Tracking du niveau de conversion des pages du site Outil de constitution de base de données grâce aux for- mulaires de contact
  9. 9. Le saviez-vous ? Les chiffres clés du Click-to-Call face à face 85% click to call 79% e-mail 74% Satisfaction client selon le mode de contact Panier moyen +23% pour les utilisateurs de click-to call Abandon de panier -40% par rapport aux visi- teurs non assistés Conversion 100fois + de chance de transfor- mer une transaction Le ROI du click-to call des utilisateurs se déclarent satisfaits du click to call 80% des utilisateurs de click to call considèrent le contact humain comme très important 63% des utilisateurs de click to call effec- tuent plus de 15 achats par an 43% Expérience utilisateur du click-to-call simplicité d’utilisation gratuité du service temps d’attente court Principales attentes des internautes concernant l’assistance en ligne
  10. 10. Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client 97% taux d’ouverture du SMS 3min temps moyen de lecture après réception 60% taux de mémorisation 8/10 personnes sont favorables aux SMS de leurs marques favorites 43% des utilisateurs procèdent à l’achat après réception d’un SMS marketing Comment utiliser le SMS ? SMS NOTIFICATION SMS MARKETING
  11. 11. Pilotez vos campagnes en toute autonomie Depuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : personnalisation de l’émet- teur, envoi immédiat ou différé, import et export de listes de contacts, gestion des réponses ou encore accès statistiques en temps réel sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de piloter efficacement vos campagnes. Comment utiliser le SMS ? SMS ALERTE SMS FIDELISATION
  12. 12. Ils nous font confiance
  13. 13. ! www.axialys.com Alexandra BLAIN Business Development Manager " 01 70 200 200 - projet@axialys.com

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