7. Savoir capitaliser autour d’un nom et d’une identité visuelle emblématiques… • … au service de la vocation fondamentale de notre enseigne : Libraire avant tout ! • … dont la notoriété dépasse désormais nos frontières régionales historiques (93 % en région Nord - Pas-de-Calais / 17 % au niveau national)
8. Notre premier vecteur de communication “tous publics” : le magasin Furet du Nord ! • Un réseau de 12 magasins à la vocation de leader sur leur marché… • … dont 2 récemment ouverts sous un nouveau concept commercial puissant, élaboré à partir de l’idée de “place de marché culturel” , pour une expérience culturelle originale : - fra îcheur et qualité du produit - perception immédiate de l’offre - proximité avec les acheteurs - expertise des vendeurs
9. furet.com le site de librairie en ligne 100 % Furet ! Avec son nouveau site, construit à partir de l’expérience de ses libraires, le Furet a doté son réseau de magasins d’une t ête de pont sur le Net… : • L’un des plus impressionnants assortiments de la Toile : 1,3 million de références en livres (actualités + fonds de rayon) et une ambition : faire partie du Top 5 des librairies en ligne (100 000 à 150 000 visiteurs par mois…) • 100 % Furet : animé en interne par une équipe Web et une équipe logistique • Une double vocation : la vente directe et l’augmentation du trafic magasin • A la fois BtoC et BtoB (avec un espace réservé aux professionnels)
10. … tandis que les partenariats se multiplient sur le Web : • Développement de communautés Furet sur Facebook & Twitter • Accès aux critiques de lecteurs et lien direct sur Libfly • Diffusion des rencontres culturelles du Furet sur les meilleurs sites de partage de vidéos…
11. Un programme de fid é lisation dynamique et incitatif, adoss é à furet.com La refonte de la carte de fidélité Furet a généré près de 170 000 adhésions en seulement 1 an d'existence. Ses caractéristiques : • Une carte grand public / une carte pour les professionnels assortie d'avantages en papeterie (espace Bureau Pro...)
12. • Gratuite, incitative et progressive (3 niveaux de privil è ges), assortie d'un panel de services : acc è s privil é gi é s aux é v é nements Furet, offres, bonus ou remises commerciales re ç us chaque mois par mail (Newsletter culturelle / Newsletter commerciale), offres exclusives de partenaires culturels...
13. • Distribu é e et valable dans le r é seau de magasins > entretien du lien relationnel • Entièrement dématérialisée et adossée au site furet.com > accroissement du trafic Web
14. Une communication commerciale dont la saisonnalité rythme l’année Un dispositif complet permet au Furet de développer l'attractivité de ses opérations commerciales : • 3 gros catalogues 21 x 29,7 cm distribués en toutes bo î tes à 450 000 exemplaires (Prérentrée / Rentrée / No ë l)
15. • + 5 "petits" catalogues cibl é s de format A5, distribu é s en magasin et en co-branding (TER / Sortir...) • Echanges avec des partenaires ext é rieurs (Cr é dit Agricole Nord de France, SMENO, Libfly...) • Op é rations relay é es dans les points de vente par un kit de signal é tique sp é cifique (ILV, balisage...)... • ... et des campagnes d é clin é es sur des m é dia compl é mentaires : - spots radio sur 14 jours (Virgin, Ch é rie FM, RTL2, Radio 6), - insertions presse en supports locaux et r é gionaux (A nous Lille, Sortir, magazines TV...)
16. Une politique culturelle dynamique L'attractivité des magasins Furet du Nord repose également sur leur forte implication culturelle et locale : • Plus de 300 rencontres litt é raires, d é bats, d é dicaces, show-cases... organis é s chaque ann é e sur l'ensemble du r é seau et relay é s par un programme mensuel (6 000 ex. distribu é s en magasin), é galement mis en ligne sur furet.com, furet.TV, Twitter & Facebook • La possibilit é , au Furet de Lille, d'accompagner, voire de cr é er l’ é v é nement : lancement r é gional de produits hyper m é diatis é s ("Harry Potter", "Bienvenue chez les Ch'tis"...), initiatives originales (d é localisation des é missions radio d'Europe 1...)
17. • Participation active aux salons littéraires (Salons du livre de Bondues, Le Touquet : littérature / Lens : polar / Roubaix : BD...), événements culturels locaux (boutique Furet au Tri Postal dans le cadre de Lille3000 / Béthune 2011, Capitale Régionale de la Culture...), expositions... Soirée Adhérents à l’exposition “Parano ï a“ Salon du livre de Bondues Boutique Furet expo Saatchi au Tri Postal
18. Un exemple de stratégie de communication différenciante : Client PRO , au service des professionnels Plus de 6 % du chiffre d'affaires de notre enseigne (+ 18 % en 2010) sont aujourd'hui r é alis é s par Client PRO, l'offre BtoB du Furet du Nord à destination des biblioth è ques , é tablissements scolaires, entreprises et collectivit é s locales, qui b é n é ficie d'une forte pr é sence sur le Nord - Pas-de-Calais tout en poursuivant son extension dans la France enti è re.
19. Notre communication Client PRO se caractérise par : • Une identité qui s'appuie sur un logo et une signalétique spécifiques • Un double objectif clair : se faire conna î tre en tant que libraire et démontrer notre professionnalisme par une palette étoffée de services
20. • L'organisation d’ é v é nements r é serv é s : matin é es de rencontres avec les biblioth é caires dans les magasins Furet • La participation aux é v é nements des biblioth è ques : venue d'auteur, pr é sentation d'ouvrages • La participation aux salons organis é s par les villes (ex. : salon de P é ronne) et les biblioth è ques (ex. stand de 18 m 2 sur le salon ABF)
21. • L'envoi d'une newsletter mensuelle • Une pr é sence sur les supports professionnels : insertion dans le journal "Bibliothèques"
22. • L'animation d'un espace d é di é sur furet.com : l'Espace PRO , é galement en acc è s direct sur www.pro.furet.com , et qui propose de nombreux services : - un compte client personnalis é - la recherche bibliographique parmi 1,3 million de r é f é rences en ligne - la s é lection et les conseils des libraires Furet r é actualis é s tous les 10 jours (nouveaut é s, indispensables, proposition d'une vingtaine de titres par th é matique...) - le t é l é chargement de notices d'ouvrages au format Unimarc - les alertes mail
