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Est-ce que vous exploitez pleinement le potentiel de l’email marketing dans une logique de gestion de la relation client ? Au-delà des emails commerciaux découvrez comment bâtir une relation durable avec vos clients et prospects. Arianna Galante, Directeur Général France ContactLab, illustre ces opportunités de communication par des cas réels.

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L’EMAIL MARKETING AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM 12 avril 2012
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Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM

  • 1. L’EMAIL MARKETING AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM 12 avril 2012
  • 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 3. NOS SERVICES Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 5. L’EMAIL MARKETING AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 6. VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 7. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE • Valeur ajoutée Le bon • Pas que de la vente ! message • L’email comme pont vers toutes les initiatives A la bonne • Personnalisation personne • Segmentation Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du moment produit / service ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 8. LES ROLES DE L’EMAIL MARKETING Digital facilitator The digital glue ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 9. DONNEZ LA BIENVENUE Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 10. UN SIMPLE MERCI ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 11. DES INFOS PRATIQUES ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 12. UNE PREMIERE SELECTION ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 13. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 14. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 15. LIVRAISON OFFERTE OU REDUCTION ? (test) ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 16. FETEZ LES ANNIVERSAIRES Un message de marketing relationnel qui renforce les liens Si on offre un avantage il doit être réel Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau Et si on n’a pas la date ? ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 17. DIFFERENTS POINTS DE VUE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 18. D’ABORD LES VOEUX ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 19. NON, L’OFFRE ! ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 20. DES PETITS CADEAUX ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 21. UNE ANIMATION ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 22. ET SI ON N’A PAS LA DATE ? ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 23. DIFFERENTS NIVEAUX DE BENEFICES ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 24. VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides » ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 25. INVITEZ ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 26. INVITEZ… A TOUT MOMENT ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 27. CREEZ DU TRAFIC ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 28. RECOMPENSEZ LES FANS ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 29. IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK ! ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 30. PRESENTEZ VOS APPS ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 31. PRESENTEZ VOS APPS ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 32. FACILITEZ L’ACHAT DEPUIS MOBILE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 33. IL EXISTE AUSSI UN MONDE REEL Créez des rendez-vous sur le territoire ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 34. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER Temporary shop Prix Art Rotterdam Université du café Milan ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 35. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER Nouvelle boutique Mumbai Boutique renovée Gucci Museo Las Vegas Florence ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 36. POUR EN SAVOIR PLUS… Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ? ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 37. POSEZ VOS QUESTIONS ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 38. SACHEZ SURPRENDRE Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont des meilleurs résultats o +5.6% d’ouvertures o +96.38 % de clics ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 39. LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 40. DES EMAILS QUI FONT REVER ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 41. POUR CONCLURE ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038
  • 42. Merci. @ Digital Paris 2012 - Stand EC038 www.contactlab.fr www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com We’re hiring! jobs@contactlab.com ContactLab @ Digital Paris 2012 – stand EC038