1. C
'est une démarche qui a
été apprenante. Au
démarrage, il n'y avait
aucune certitude. Seule­
ment la conviction que l'intelli­
gence collective pouvait être un
levier de performance et d'inno­
vation, qu'il fallait casser les silos
pour réfléchir différemment », se
souvient Corinne Werner.
Le Zinc, tel est le nom de la
démarche de créativité que cette
membre du département Inno­
vation de la Française des Jeux a eu
l'opportunité de lancer. Zinc, pour
Zone d'innovation et de créativité.
Mais aussi en référence au zinc des
bars, pour évoquer un endroit lié
tant au partage et à la convivialité
qu'au métier, puisque c'est notam­
ment dans les bars­tabac que les
jeux sont proposés.
Initiée voilà trois ans, dans un
contexte d'ouverture du marché des
jeux en ligne, un changement dans
l'univers concurrentiel qui imposait
de travailler différemment en
interne, la démarche marquait
aussi la volonté de prendre la main
sur une dimension jusque­là
déléguée à des prestataires.
« Nous avions la conviction qu'il
serait plus riche d'animer nos
ateliers de créativité nous­mêmes,
raconte Corinne Werner. Par notre
connaissance de l'entreprise, nous
serions en mesure de comprendre
rapidement les problématiques et
les attentes des clients internes et
de faire, entre des sujets, des
connexions qu’un prestataire ne
ferait jamais. De plus, internaliser
la démarche permettrait de limiter
les coûts et les délais. »
Avant toute chose, la respon­
sable innovation se formera donc à
l'animation d'ateliers de créativité
et à la facilitation. Une formation
suivie auprès d'Emulsion Créative,
société spécialisée dans le mana­
gement de projet par la créativité,
qui contribuera aussi à formaliser
les premiers ingrédients de la
démarche Zinc.
La Française des Jeux plus agile
grâce à la créativité de tous
Décloisonner l'entreprise et favoriser l'émergence d'idées et
solutions innovantes à travers le dialogue entre les métiers,
grâce à la créativité de chaque collaborateur, qu'il soit expert
ou novice : c'est ce que permet depuis trois ans la démarche
collaborative le Zinc, une démarche originale lancée par le
département innovation de la Française des Jeux. Un pari
réussi sur l'intelligence collective, devenu une pièce
essentielle de la politique de motivation et de mobilisation
des collaborateurs, au cœur de la transformation engagée
par l'entreprise.
Enquête réalisée par Stéphane Moracchini
►►►
1
« La réussite de ce type de démarche
passe davantage par les qualités
humaines et la pratique régulière que
par les techniques de créativité. »
Corinne Werner,
responsable innovation
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2. Bien que destinée à
renforcer la capacité d'innovation
des métiers de la Française des
Jeux, c'est sur le bien­être au
travail que la démarche fera ses
premiers pas, en accompagnant la
DRH qui planchait sur ce thème et
avait constitué un observatoire
composé d'un groupe de 12
collaborateurs de tous les secteurs
de l'entreprise.
Une démarche déployée
en faisant la preuve de son
efficacité
Avec ces derniers, sera organisé
un atelier visant à trouver des idées
pour améliorer le bien­être selon
trois axes, les relations mana­
gériales, les locaux et les liens entre
collaborateurs. Au total, 81 idées
seront produites en l'espace d'une
une demi­journée, avec pour cha­
cune une vision opérationnelle
indiquant le nombre de colla­
borateurs impactés et les difficultés
à la réaliser, afin de faciliter le tri et
la sélection.
« Les résultats de ce premier
atelier ont dépassé les espérances,
indique la responsable innovation.
Ils ont notamment débouché, dans
les mois qui ont suivi, sur un
important projet de réorga­
nisation de l'ensemble des sites de
la Française des Jeux. ».
Surtout, en faisant ses premières
preuves, le Zinc a bénéficié de la
promotion faite par son premier
client interne, ce qui déclenchera
un effet boule de neige. En 2011,
c'est sur le point de vente du futur
que la démarche aidera à innover.
Puis, en 2012, elle montera en
puissance dans le cadre d'un projet
stratégique sur la numérisation du
point de vente.
Celui­ci conduira, d'ailleurs, à
industrialiser la démarche afin
qu'elle puisse répondre à des
demandes plus fortes. A
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2
La Française des Jeux plus agile grâce à la créativité de tous
Lancée en mode Test & Learn, le Zinc a évolué au fur et à mesure, en
fonction de ses résultats. Ses outils, notamment, se sont diversifiés. Sa
philosophie, elle, est restée la même : coller aux besoins opérationnels des
métiers afin que les idées se transforment en implantation.
1/ La clarification du problème
• « Le management de la créativité est d'abord un management du
questionnement, alors que le réflexe est souvent de chercher la solution
avant d'être certain de bien avoir cadré le problème », remarque Corinne
Werner. Cette clarification de la problèmatique, qui s'effectue avec le client
interne, est ainsi la première étape de la démarche Zinc.
• Elle évite de se tromper et d'aboutir à un résultat inutile, même si ce
dernier est en soi un super­livrable. Et elle empêche, du même coup, que
les personnes qui ont donné de leur temps, se sont impliquées, se
démobilisent faute de voir leur travail déboucher.
• Clarifier le problème, c'est aussi donner du sens, afin que les participants
arrivent à se projeter, en comprenant l'utilité de la démarche, sa finalité, la
stratégie en jeu.
• Enfin, cette première étape doit définir le niveau de livrable attendu,
depuis la simple collecte d'idées jusqu'au simulateur.
2/ Les participants
• Tous les collaborateurs peuvent participer aux ateliers de créativité. Mais
le principe de participation est lui aussi variable, selon les besoins ou le
contexte. Ainsi, lorsque des compétences particulières sont nécessaires,
elles sont sollicitées. Dans d'autres cas, un appel à candidature peut être
lancé, pour trouver des personnes intéressées par un sujet. Parfois, les
groupes de travail sont au contraire déjà constitués.
3/ Les ateliers
• Leur format est variable, en termes de durée, qui va d'une demi­journée
à trois jours, comme de techniques utilisées. En fonction du sujet, l'atelier
peut par exemple partir de zéro ou d'un mur d'inspiration. Certains ateliers
jouent le décalage, à l'instar des pique­niques créatifs réalisés pour la
Fondation d’entreprise de la Française des Jeux entre midi et deux.
• Pour faciliter l'appropriation des sujets par les métiers, des ateliers de
préparation peuvent être réalisés avec des experts pour sélectionner la
matière de départ. Puis, se tiennent les ateliers d'idéation avec des
novices, qui vont apporter de nouvelles idées. Enfin, de nouveaux ateliers
s’appuyant sur les experts servent à trier les idées et décider celles que
l'on va essayer d'incuber et d’implémenter.
• En fonction des participants, différentes actions sont menées. Si les
collaborateurs ne se connaissent pas, une phase initiale consiste à créer du
lien, pour que tous se sentent à l'aise, que la confiance s'installe. Des
conditions indispensables à l'envie de participer. Dans d'autres cas, il peut
être nécessaire de décadrer, d'emmener les participants sur des territoires
qu'ils ne connaissent pas, par exemple pour découvrir des thématiques, sur
lesquelles ils pourront ensuite appliquer leur expertise.
4/ Les livrables
• Depuis le début de la démarche, les livrables ont évolué. Des comptes­
rendus au format Powerpoint, avec un contenu pointu, une synthèse des
idées et quelques photos, l'on est passé à des réalisations facilitant la
visualisation de la pensée : storyboards, dessins pouvant être réalisés par
un illustrateur, ou encore petits films où les participants d'un groupe
mettent en scène un usage possible. Une façon d'éviter les erreurs
d'interprétation du concept imaginé. Des réflexions sont par ailleurs en
cours afin de s'appuyer sur le principe du FabLab pour prototyper de
manière rapide.
Quatre points clés de la démarche Zinc
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3. travers une trentaine
d'ateliers, ce sont 70 collaborateurs
qui seront impliqués dans un délai
très court de 3 mois.
« Aujourd'hui, le Zinc accom­
pagne tous les métiers : digital,
marketing, DSI, ressources
humaines, communication et
développement durable, etc. Et
plus de 300 collaborateurs ont
contribué à des ateliers », se
réjouit Corinne Werner.
Une vision renouvelée de
l'entreprise et de l'innovation
Outre d'être due à la preuve de
son efficacité et au bouche­à­oreille
qui en a découlé, la réussite de la
démarche tient aussi à la satis­
faction apportée aux participants.
Beaucoup ont ainsi découvert,
grâce à elle, qu'ils pouvaient être
créatifs, y compris sur des
domaines qui ne sont pas leur
spécialité. Et, inversement, elle leur
a appris des techniques de
créativité qu'ils peuvent utiliser
aussi lorsqu'ils butent sur un
problème.
Grâce à la transversalité de la
démarche, les collaborateurs
découvrent également d'autres
domaines que le leurs, une
connaissance qui peut contribuer à
améliorer leur propre performance.
« Beaucoup de liens informels se
créent, précise la responsable
innovation. Cela génère de
l'empathie : les collaborateurs
acquièrent une compréhension des
problèmes rencontrés par leurs
collègues, ce qui modifie leur
perception des choses. »
Enfin, le succès du Zinc repose
également sur la possibilité pour
les collaborateurs d'avoir du temps
libéré pour participer, même si
cette participation concerne des
problématiques hors de leurs
objectifs métiers. Un acquis
désormais, notamment fruit de la
reconnaissance de la valeur ajoutée
de la démarche par les managers.
Sur le plan de l'innovation, au­
delà de sortir des processus en
place en misant sur l'intelligence
collective, la démarche a aussi
contribué à casser certains dogmes,
tel celui du processus parfait. A
l'opposé de la tendance classique à
vouloir rechercher le résultat
parfait, quel que soit le temps que
cela peut prendre, le principe du
Zinc est en effet de faire peut­être
moins parfait, mais de manière
plus fréquente. Quant aux échecs,
loin d'être considérés comme
graves, ils sont au contraire
l'occasion d'apprendre.
►►►
3
►►►
Mathilde Chaise,
Chargée d'acquisition sur l'offre digitale
« J'ai déjà participé à cinq ateliers, après avoir
été sollicitée. A chaque fois, il s'agissait de sujets
transverses. Les ateliers sont composés de manière à
rassembler des personnes aux compétences diffé­
rentes, ce qui crée de l'émulation. C'est aussi l'occasion
de rencontrer des personnes avec lesquelles nous
n'aurions pas l'occasion d'échanger ou de travailler, et d'avoir une vision de
leur point de vue métier. Nous voyons donc les problématiques sous un
autre angle, c'est intéressant. »
« Se libérer pour participer à des ateliers de créativité se fait sans
difficulté car ils sont anticipés, ce qui permet de s'organiser en consé­
quence. Surtout, c'est une démarche reconnue au sein de l'entreprise. L'on
sait que c'est bénéfique pour l'ensemble des projets. Tout le monde fait
donc en sorte que les collaborateurs puissent se rendre disponibles. Mais
c'est de toute façon une activité à côté de notre fonction, très ponctuelle,
qui arrive 2­3 fois par an. »
« La démarche Zinc nous remet dans une dynamique plus
innovante au quotidien. Nous prenons connaissance des problématiques
des uns et des autres, et nous nous sentons davantage impliqués dans le
projet auquel nous contribuons, même si nous ne sommes pas liés
directement à lui. Avoir participé à l'élaboration de solutions et avoir un
suivi de l'ensemble du projet (des résultats des différents ateliers jusqu'à la
mise en place) crée de l'attachement par rapport au projet. C'est
nettement plus stimulant que proposer des idées et ne plus avoir de
nouvelles. »
« Zinc est une méthode beaucoup plus aboutie que le
brainstorming. Au sein de ma direction, nous recourons souvent au
brainstorming pour trouver des idées ou des solutions. Mais la démarche
Zinc permet de faire ressortir bien davantage de choses qu'un simple
brainstorming d'équipe. Il est d'ailleurs question de faciliter l'usage de la
méthode du Zinc au sein de chaque direction et de former des personnes
en conséquence. S'il y a un appel à candidature, j'y postulerai volontiers,
car c'est une chose qui m'intéresserait beaucoup. »
« Je ne connaissais pas ce type de démarche de créativité,
mais je suis tout de suite rentrée dans le jeu. C'est motivant car cela
change du quotidien. Nous sommes dans le cadre du travail, mais dans un
autre lieu, et les méthodes sont hyper­ludiques. C'est entre le jeu et le
travail, ce qui est rare. De plus, cela modifie les rapports entre les
personnes et crée du lien. Avec des personnes que nous côtoyons comme
avec celles d'autres sites de l'entreprise. C'est très positif. »
Paroles de participante...
La Française des Jeux plus agile grâce à la créativité de tous
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4. Autre intérêt reconnu de la
démarche, elle met tout le monde
autour de la table afin d'aboutir à
des solutions partagées et
appropriées. « Une bonne idée
imposée est une très mauvaise
idée, reprend la responsable
innovation. Mieux vaut une moins
bonne idée mais qu'elle soit
partagée par tout le monde, car les
personnes seront alors prêtes à
aider à sa mise en œuvre. »
Dernière difficulté à surmonter,
réussir à s'engager individuelle­
ment au service de la collectivité, à
être partie prenante de l'édifice
sans se soucier de la brique appor­
tée par chacun. « C'est le plus
difficile à lâcher, admet Corinne
Werner. Ne pas être propriétaire
de l'idée que l'on apporte. Je dis
souvent : ne tombez pas amoureux
de votre idée ! »
Former pour diffuser en
profondeur la démarche
Ce message, elle le diffuse
d'ailleurs depuis mai dans le cadre
du module de formation qu'elle
dispense aujourd'hui en colla­
boration avec Véronique Bonnet, la
dirigeante d’Emulsion Créative,
dans le cadre de l'université des
talents développée par la DRH. Un
module intitulé « Le meilleur levier
créatif, c'est vous ». L'objectif est, à
terme, de former des facilitateurs
animateurs internes pour faire face
à la demande croissante des
métiers de recourir au Zinc.
Grâce à ce module, durant une
journée, les collaborateurs
apprennent comment fonctionne la
démarche de créativité. Ils
abordent toutes les questions : la
divergence­convergence, comment
sortir du mode de pensée habituel
pour se décaler, apprendre à
demander de l'aide à son voisin de
table lorsqu'on bloque même s'il
n'est pas expert du sujet, un œil de
candide pouvant trouver des
solutions, voire remettre en cause
une manière de procéder...
« La réussite de ce type de
démarche passe davantage par les
qualités humaines et par la
pratique régulière que par les
techniques de créativité que l'on
apprend, souligne Corinne Werner.
Nous formons donc égale­
►►►
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4
Pierre­Marie Argouarc'h,
Directeur des ressources humaines de la
Française des Jeux
« La démarche Zinc s'inscrit dans une politique
globale, initiée depuis trois ans, qui vise à
décloisonner l'entreprise et mise sur le travail
collaboratif. La dernière illustration de cette politique
est le lancement, il y a deux mois, de notre réseau social d'entreprise,
FDJ+, qui est un autre outil pour que s'exprime l'intelligence collective. »
« Cette dimension collaborative était déjà présente, au niveau des
ressources humaines, dans notre Observatoire du bien­être au travail, créé
voici trois ans. Composé de collaborateurs, il vise à capter les idées de tous
pour améliorer le bien­être au travail. Il a d'ailleurs reçu, en 2012, le Prix
de l'initiative RH notamment pour cet aspect collaboratif et collectif. Autre
exemple, le projet de redéploiement des équipes des différents sites de la
Française des Jeux, Campus, qui s'est fait en mode participatif, les
collaborateurs allant jusqu'à co­construire les espaces cafétérias. Le Zinc
était d'ailleurs au carrefour de toutes ces démarches. »
« L'une des missions de la DRH étant de mobiliser et motiver les
collaborateurs, nous travaillons en très bonne intelligence avec le dépar­
tement innovation, qui a mis en avant le travail collaboratif. Celui­ci est,
pour moi, la forme de mobilisation des collaborateurs la plus forte. Il
permet à ces derniers d'adhérer et d'aller plus loin. Alors que si vous
cherchez à imposer vos idées, qu'ils soient d'accord ou pas, ils agissent
contraints et forcés. »
« Nous comptons d'ailleurs nous appuyer sur l'expertise du
Zinc dans le cadre d'un module de formation sur l'accompagnement au
changement que nous lancerons en 2014, à destination des 200 managers
de la Française des Jeux. Nous avons en effet la chance, à la DRH, d'avoir
un département accompagnement au changement, ce qui est assez
novateur. Sa vocation est d'aider les directions et les managers dans tous
les changements qu'ils ont à porter. L'idée serait que la pilote de Zinc,
Corinne Werner, intervienne au cours de cette formation, sur le thème du
travail collaboratif et de l'intelligence collective, pour diffuser ce savoir­
faire. Il est diffusé auprès directeurs, mais nous souhaitons toucher tous
les managers. »
« Beaucoup d'opérationnels sont déjà demandeurs d'acquérir
ce savoir­faire, afin de bien faire travailler ensemble des collaborateurs
issus de directions différentes, de décloisonner l'entreprise. Mais lorsque je
pense au Zinc, c'est aussi la phrase du philosophe américain Emerson qui
me vient : nos meilleures idées viennent des autres. C'est tout l'esprit du
Zinc. Un des premiers ateliers mené par le Zinc était avec les membres de
l'Observatoire du bien­être au travail. Il a permis de leur montrer que
personne n'avait l'idée géniale, mais que, en travaillant et débattant
ensemble en mode collaboratif, les idées rebondissaient les unes sur les
autres pour aboutir à un résultat intéressant. C'était assez puissant. »
Le point de vue de...
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5. ment à adopter la bonne
posture : être à l'écoute, dans la
bienveillance, capable de connecter
les choses et les gens entre eux,
capable de douter aussi. »
Dans le courant de ce mois de
novembre, un deuxième module va
être lancé, d'une durée de deux
jours. Les apprenants ayant suivi le
premier module seront amenés à
animer de manière créative un
atelier consacré à la résolution d'un
problème simple ou à une
recherche de solutions, dans le
cadre de la demande faite par leur
métier ou un autre.
Et, en 2014, l’ambition est de
concevoir un troisième module,
portant sur la facilitation. « Au­
jourd'hui, l'enjeu est de former des
personnes que l'on puisse solliciter
en fonction des besoins. A terme,
l'idée serait d'avoir un pool de
facilitateurs experts, dont certains
pourraient être amenés, en plus de
leur métier, à intervenir sur des
réflexions stratégiques ou inno­
vantes, avec un accompagnement
sur plusieurs ateliers», précise la
responsable innovation.
De nouveaux terrains
à explorer
Dans l'immédiat, cette dernière
va profiter du récent lancement de
FDJ+, le réseau social interne de la
Française des Jeux, pour y consti­
tuer une communauté destinée aux
personnes formées à l'animation,
afin qu'elles puissent partager leurs
expériences en la matière et s'enri­
chir mutuellement. Cette commu­
nauté sera complétée d'une boîte à
outil sur l'animation créative.
Côté innovation, les chantiers en
cours sont nombreux. Parmi les
derniers menés, le Zinc a aidé la
DSI et le marketing à concevoir une
nouvelle démarche, dénommée
FastLabs, qui permet de
développer l’agilité.
Sur le terrain de l'innovation
collaborative, des ateliers sont par
ailleurs menés avec d'autres
entreprises, en mode Open
Innovation, avec des défis croisés.
« C'est une démarche très riche,
remarque Corinne Werner. Chaque
entreprise propose un défi et nous
essayons ensemble de trouver des
réponses innovantes. »
Quant à la démarche Zinc, au­
delà de son succès interne, ou
même de la reconnaissance externe
de son caractère innovant,
puisqu'elle figurait parmi les
finalistes de l'édition 2013 des
Trophées du management de
l'innovation organisés, entre autres,
par le cabinet BearingPoint, il lui
reste d'autres territoires à explorer.
« Nous réfléchissons à la façon
dont nous pouvons intégrer les
distributeurs, les fournisseurs ou
encore les joueurs », confirme
Corinne Werner. De quoi aller plus
loin dans l'intelligence collective,
après avoir déjà contribué à
décloisonner les métiers de
l'entreprise.
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