Dreamlead Interactive
Emailing : Fidélisation Vs Acquisition
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition
III/ Emailing de Fidélisation ...
I/ Les nouveaux enjeux de la
délivrabilité
1/ Les prérequis techniques
Les Prérequis Techniques
FeedBackLoops
Authentification:
- DKIM / SPF / DMARC
Optimisation Kit HTML:
- Images / Tags / URL...
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délivrabilité
2/ Les Listes Noires (RBL)
BlackLists (RBL)
Organismes tiers,
indépendants et « sans but
lucratif » type « SpamCop »
ou « Spamhaus » qui
fournissent ...
BlackLists (RBL)
Chaque ISP est « abonné » à
plusieurs RBL.
Si vos IP de routage sont
enregistrées sur ces RBL
l’ISP refus...
Il existe plusieurs centaines
de RBL
AHBL
BACKSCATTERER
BARRACUDA
BBFHL1
BBFHL2
BLOCKLIST.DE
BSB
BURNT TECH
CASA CBL
CASA ...
I/ Les nouveaux enjeux de la
délivrabilité
3/ La mesure de la délivrabilité
Tx d’abouti Vs Tx Inbox
Tx d’ouverture
Analyse par ISP
I/ Les nouveaux enjeux de la
délivrabilité
4/ Le bon sens …
Le bon sens …
Pour qu’un email aboutisse il faut
qu’il soit attendu, reconnu et
apprécié.
Les 4 Grands indicateurs
d’analy...
Tx Plainte
Tx NPAi
Tx Désabonnement
Tx Spam Traps
Réactivité
(Ouverture/Clics)
Optimisation Délivrabilité
Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
II/ La collecte optin : stratégies
d’acquisition
1/ L’incidence de la méthode de collecte sur la
délivrabilité
Fidélisation
(Newsletter Client)
Acquisition
(Prospection)
Fidélisation Acquisition
Exemple de collecte Optin Client / Newsletter (Optin Fort /
Délivrabilité élevée)
« Je souhaite recevoir les
meilleures of...
Exemple de collecte Co-Registration (Optin Moyen / Délivrabilité
moyenne)
Co-Registration
Exemple de collecte Co-Sponsoring (Optin Faible / Délivrabilité
Faible)
Sponsors de
l’opération
III/ Fidélisation Vs Acquisition : quelles
options pour mon entreprise ?
2/ L’incidence de la méthode de collecte sur le
R...
Coût d’Acquisition (CPL) Vs Pertinence Optin
CPL Très
Faible
CPL Faible CPL Moyen CPL
Important
CPL Elevé
Achat
Fichier
Co...
Délivrabilité ROI
Délivrabilité Vs ROI
III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’
Acquisition : quelles options pour mon
entreprise ?
3/ Emailing de Fidélisati...
III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’
Acquisition : quelles options pour mon
entreprise ?
4/ Emailing d’Acquisition...
ROI Emailing d’Acquisition: un investissement vertueux
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Emailing d’acquisition: Moyens à mettre en œuvre:
1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring
2/ Mo...
Coût de création du jeux
Frais d’Huissier / Lots
Paiment des contacts existants
Achat publicitaire (traffic)
Coût au conta...
2/ Moyens Techniques à mettre en œuvre:
- Routeur: IP dédiées / Domaines dédiés
- Webservice: Collecte en temps réel
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Exemple d’analyse ROI
IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine
antipersonnel ?
Usure de votre base
email = Augmentation
du nombre d’emails
inactifs
Usure de votre base
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Un contact inactif = 0 réactivité dans les 60/90 derniers jours
Pourquoi inactif ?
- Compte email fermé ou inutilisé
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Pourquoi un email est-il inactif ?
50%
30%
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Compte Fermé
Plus intérressé
Boîte Spam
Délivrabilité = Réactivité
(Ouverture/Clics)
Optimisation Délivrabilité
Filtrage des non réactifs
Routage sur Réacifs
Emails non reçus (Boîte Spam / IP Bloquées)
Compte Fermé / Inactif
Réactifs
Routage sur Réactifs
Optimisation Délivrabilité
Comment “réactiver mes inactifs” ?
Méthode N°1: Emails de relance / requalification
- Danger = SpamTraps / faible réactivité
- Coût routage / Réputation IP
-...
Méthode N°2: Matching (Croisement de bases)
- Pas de routage = Pas de danger
- Pas d’incidence sur vos IP
- Processus inst...
Matching
Vos Emails
Inactifs
MégaBase
Email Réactifs
< 90 J
… Avec notre
MégBase de réactifs
< 90 Jours
Croisement de vos
...
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Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
La collecte optin : stratégies d’acquisition
Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?

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Emailing : Fidélisation Vs Acquisition

  1. 1. Dreamlead Interactive Emailing : Fidélisation Vs Acquisition
  2. 2. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
  3. 3. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 1/ Les prérequis techniques
  4. 4. Les Prérequis Techniques FeedBackLoops Authentification: - DKIM / SPF / DMARC Optimisation Kit HTML: - Images / Tags / URL - - Tracking / mots pièges Empreinte Kit Email Les SpamTraps Domaines / IP Gestion des réponses serveurs distants…. Débit / ISP
  5. 5. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 2/ Les Listes Noires (RBL)
  6. 6. BlackLists (RBL) Organismes tiers, indépendants et « sans but lucratif » type « SpamCop » ou « Spamhaus » qui fournissent les listes de serveurs réputés comme grands envoyeurs de spams
  7. 7. BlackLists (RBL) Chaque ISP est « abonné » à plusieurs RBL. Si vos IP de routage sont enregistrées sur ces RBL l’ISP refusera/bloquera ses portes. Une stratégie différente pour chaque ISP
  8. 8. Il existe plusieurs centaines de RBL AHBL BACKSCATTERER BARRACUDA BBFHL1 BBFHL2 BLOCKLIST.DE BSB BURNT TECH CASA CBL CASA CBLPLUS CASA CDL CBL CHOON CYMRU BOGONS DAN TOR DAN TOREXIT DNS SERVICIOS DRMX DUINV DULRU EFnet RBL FABELSOURCES GIRL GRIP HIL HIL2 ICMFORBIDDEN IMP SPAM IMP WORM INPS_DE INTERSERVER ivmSIP ivmSIP24 JIPPG KEMPTBL KUNDENSERVER LASHBACK LNSGBLOCK LNSGBULK LNSGDUL LNSGMULTI LNSGOR LNSGSRC MADAVI MAILSPIKE BL MAILSPIKE Z MSRBL Combined MSRBL Images MSRBL Phishing MSRBL Spam MSRBL Viruses NETHERRELAYS NETHERUNSURE NIXSPAM NOFALSEPOSITIVE NOMOREFUNN NoSolicitado ORVEDB OSPAM PSBL RATS Dyna RATS NoPtr RATS Spam RBL JP RRBL RSBL SCHULTE SDERB SEM BACKSCATTER SEM BLACK SENDERBASE SERVICESNET SOLID SORBS BLOCK SORBS DUHL SORBS HTTP SORBS MISC SORBS SMTP SORBS SOCKS SORBS SPAM SORBS WEB SORBS ZOMBIE SPAMCANNIBAL SPAMCOP SPAMHAUS SPEWS1 SPEWS2 SWINOG TRIUMF TRUNCATE UCEPROTECTL1 UCEPROTECTL2 UCEPROTECTL3 URBL SURBL VIRBL WPBL ZONEEDIT
  9. 9. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 3/ La mesure de la délivrabilité
  10. 10. Tx d’abouti Vs Tx Inbox Tx d’ouverture Analyse par ISP
  11. 11. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 4/ Le bon sens …
  12. 12. Le bon sens … Pour qu’un email aboutisse il faut qu’il soit attendu, reconnu et apprécié. Les 4 Grands indicateurs d’analyse des ISP: Réactivité / Taux de plainte / NPAI / SpamTraps Une stratégie différente pour chaque ISP
  13. 13. Tx Plainte Tx NPAi Tx Désabonnement Tx Spam Traps Réactivité (Ouverture/Clics) Optimisation Délivrabilité
  14. 14. Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
  15. 15. Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
  16. 16. II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition 1/ L’incidence de la méthode de collecte sur la délivrabilité
  17. 17. Fidélisation (Newsletter Client) Acquisition (Prospection)
  18. 18. Fidélisation Acquisition
  19. 19. Exemple de collecte Optin Client / Newsletter (Optin Fort / Délivrabilité élevée) « Je souhaite recevoir les meilleures offres partenaires de Cdiscount »
  20. 20. Exemple de collecte Co-Registration (Optin Moyen / Délivrabilité moyenne) Co-Registration
  21. 21. Exemple de collecte Co-Sponsoring (Optin Faible / Délivrabilité Faible) Sponsors de l’opération
  22. 22. III/ Fidélisation Vs Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 2/ L’incidence de la méthode de collecte sur le ROI
  23. 23. Coût d’Acquisition (CPL) Vs Pertinence Optin CPL Très Faible CPL Faible CPL Moyen CPL Important CPL Elevé Achat Fichier Co- sponsoring Co- registration Newsletter Client
  24. 24. Délivrabilité ROI Délivrabilité Vs ROI
  25. 25. III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 3/ Emailing de Fidélisation = CRM (retargeting)= Gestion du parc client
  26. 26. III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 4/ Emailing d’Acquisition = Développement= Croissance du CA
  27. 27. ROI Emailing d’Acquisition: un investissement vertueux -100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec ROI
  28. 28. Emailing d’acquisition: Moyens à mettre en œuvre: 1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring 2/ Moyens techniques à mettre en œuvre
  29. 29. Coût de création du jeux Frais d’Huissier / Lots Paiment des contacts existants Achat publicitaire (traffic) Coût au contact maîtrisé Quantité acheté maitrisée Mise en place OUI OUI OUI NON NON > 1 mois NON NON NON NON OUI OUI > 24 H OUI 1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring
  30. 30. 2/ Moyens Techniques à mettre en œuvre: - Routeur: IP dédiées / Domaines dédiés - Webservice: Collecte en temps réel - Newsletter: Scénario de prospection - Analytics: Analyse du ROI / source de collecte
  31. 31. Exemple d’analyse ROI
  32. 32. IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
  33. 33. Usure de votre base email = Augmentation du nombre d’emails inactifs Usure de votre base email = Diminution du nombre d’email réactifs Evolution d’un fichier email: usure et durée de vie
  34. 34. Un contact inactif = 0 réactivité dans les 60/90 derniers jours Pourquoi inactif ? - Compte email fermé ou inutilisé - Internaute plus intéressé par vos offres - Boîte Spam (Internaute NE RECOIT pas/plus vos emails) Gestion des inactif: Mes inactifs sont-ils tous réellement inactifs ?
  35. 35. Pourquoi un email est-il inactif ? 50% 30% 20% Compte Fermé Plus intérressé Boîte Spam
  36. 36. Délivrabilité = Réactivité (Ouverture/Clics) Optimisation Délivrabilité Filtrage des non réactifs Routage sur Réacifs
  37. 37. Emails non reçus (Boîte Spam / IP Bloquées) Compte Fermé / Inactif Réactifs Routage sur Réactifs Optimisation Délivrabilité
  38. 38. Comment “réactiver mes inactifs” ?
  39. 39. Méthode N°1: Emails de relance / requalification - Danger = SpamTraps / faible réactivité - Coût routage / Réputation IP - Processus chronophage - ROI à long terme
  40. 40. Méthode N°2: Matching (Croisement de bases) - Pas de routage = Pas de danger - Pas d’incidence sur vos IP - Processus instantané - ROI à très court terme
  41. 41. Matching Vos Emails Inactifs MégaBase Email Réactifs < 90 J … Avec notre MégBase de réactifs < 90 Jours Croisement de vos fichiers “non réactifs” … 2/ Matching (Croisement de bases)
  42. 42. Contact Dreamlead Interactive 4, Place Louis Chazette 69001 Lyon FRANCE Tel: (+) 33 4 78 37 41 89 Mobile: (+) 6 82 10 35 63 www.dlead.fr Linkedin.com/Dreamlead Interactive Twitter.com/dreamleadinteractive

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