Panorama des réseaux sociaux

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Tour d'horizon et bonnes pratiques pour les entreprises. Support utilisé lors de la conférence de l'ARREP le 30 mai 2012.

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Panorama des réseaux sociaux

  1. 1. Panorama des réseaux sociauxTour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises30 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok
  2. 2. Qui suis-je ?✤ Co-Fondateur et directeur conseil & communication de l’agence Social Wok✤ Blogueur : ✤ http://bertiaux.fr ✤ http://fr.locita.com✤ Intervenant en université✤ Conférencier
  3. 3. Communication ?✤ Action de communiquer✤ Etablir une relation✤ Diffuser un message✤ Entretenir son image✤ Science pluri-disciplinaire✤ Pas de définition unique
  4. 4. But principalCréer de la valeur et lui donner un sens
  5. 5. Quels vecteurs ?✤ Consomm’acteurs✤ Sites institutionnels✤ Grands médias✤ Blogs & Forums✤ Réseaux sociaux ✤ Personnels ✤ Professionnels
  6. 6. E-Réputation✤ Opinion commune✤ Représentation d’une entité✤ Yeux des Internautes✤ Outils spécifiques✤ Notoriété numérique✤ Levier de différenciation✤ Surveillance h24 & 7/7
  7. 7. Réseau Social ?✤ Identités sociales : ✤ Individus ✤ Organisations✤ Théorie du «petit monde»✤ Technologie au service de linteraction sociale✤ Création de contenu
  8. 8. Rôle d’unréseau social✤ Relation privilégiée✤ Rapport humain✤ Connaître sa cible✤ Agir en 2 étapes : ✤ Ecouter et comprendre ✤ Répondre et fidéliser✤ Diffuser des valeurs
  9. 9. La question du«où ?»✤ Facebook / Google+✤ Twitter✤ TumblR✤ Foursquare✤ LinkedIn / Viadéo✤ FlickR✤ YouTube / DailyMotion
  10. 10. Fonctionnalités et réseaux sociaux
  11. 11. Choisir unréseau social✤ «Fish where the fish are»✤ Il faut bien connaître sa cible✤ C’est à vous de vous déplacer✤ Connaissez les règles de chaque réseau social✤ Ne faites pas passer avant tout vos envies marketing
  12. 12. Pour qui ?✤ Toute marque, entreprise, individu, entité, produit✤ Entreprises & consommateurs✤ Fans & communautés✤ Société en création, récente, établie ou passée✤ En externe et en interne
  13. 13. L’écoute✤ Vous n’êtes pas sur un réseau social pour parler, mais pour écouter✤ Meilleur support pour comprendre le consommateur✤ Ce n’est pas une marque qui dialogue mais un individu✤ Soyez vous même
  14. 14. But ultimeCapter et garder l’attention de votre cible
  15. 15. Principale fonctionnalitéProposer une réelle écoute et avoir une réponse à chaque question
  16. 16. Facebook✤ Profil / Page Fan / Groupes✤ Nouveau format : Timeline✤ Mass-communication vs One- to-One✤ Fonctionnalités avancées✤ Intégration généralisée et popularisée✤ Achat de fans
  17. 17. Facebook✤ Qualités : ✤ Facile d’accès ✤ Population ✤ Naturel✤ Défauts : ✤ Chronophage ✤ (Trop) évolutif
  18. 18. Twitter✤ Profil public / profil privé✤ Comptes certifiés✤ Abonnés / Abonnements✤ Temps réel & H24✤ Course aux followers (achats)✤ Support client efficace
  19. 19. Twitter✤ Qualités : ✤ Réactivité ✤ Utilité ✤ Propagation rapide✤ Défauts : ✤ Population ✤ Nouveau mode de rédaction
  20. 20. Foursquare✤ P.O.I. - Point of interests✤ Profil / Page✤ Offres commerciales✤ Géolocalisation précise✤ Fort pouvoir viral✤ Plus de concurrents
  21. 21. Foursquare✤ Qualités : ✤ Seul sur le marché ✤ Plusieurs supports ✤ Format start-up✤ Défauts : ✤ Géolocalisation en France ✤ Peu de cas d’écoles
  22. 22. TumblR✤ Micro-blog : mix entre un blog et Twitter✤ Rapidité et efficacité✤ Très visuel✤ Personnalisable✤ Multi-support
  23. 23. TumblR✤ Qualités : ✤ Simple ✤ Efficient ✤ Personnalisation✤ Défaut : ✤ Simple ✤ «nouveau» sur le marché
  24. 24. Place auxquestions !✤ Quelle partie de la présentation souhaitez-vous approfondir ?

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