Réussir son lancement mobile
INTRODUCTION
3
-Jeremie Clévy-
Digital  director,  Entrepreneur
4
Tout le
monde en
rêve de ça
Photo : placeit.net
5
Tout le
monde en
rêve de ça
Photo : placeit.net
6
C’est tout à
fait possible
(réalisé sans trucages !)
7
C’est tout à
fait possible
(réalisé sans trucages !)
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C’est tout à
fait possible
(réalisé sans trucages !)
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si vous ne vous arrêtez pas à l’étape 3 !
Cartographie de la vie d’une appli
Téléchargements
Effet

nouveauté
Creux de
l...
10
Essayons plutôt d’avoir cette courbe
Cartographie de la vie d’une appli
Téléchargements
11
3 étapes pour un lancement réussi
Conception
Comm’ / référencement
CRM & Engagement
ConcepGon
13
parts de marché Q3 2014 Quel OS ?
650$
273$
393$
301$
iOS Android BlackBerry Windows
12%
84%
4%
iOS Android Windows

+B...
14
% des ventes online lors du Black Friday 2014
Quel OS ?
22%
6%
iOS Android
15
revenus des stores 2014 pour les développeurs
Quel OS ?
10  Md  $
3  Md  $
iOS Android
16
Quel OS ?
1. La  valeur  est  sur  iOS  
2. Les  terminaux  Android  sont  souvent  des

«  dumb  phones  »,  peu  util...
17
Ressources
1. Blog.appannie.com    
2. flurry.com  
3. info.localyGcs.com/blog

4. blog.kissmetrics.com    
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4 critères au moins
Qu’est-ce qu’une « super appli » ?
Performance et stabilité
Passer le test des 60 secondes
Innovati...
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est ouverte une fois et n’est plus
jamais utilisée ensuite
1 app sur 5
Source : Localytics
20
Et vous avez
60 secondes
pour
convaincre
Source : Localytics
21
Vous devriez passer 50% de votre temps
à peaufiner ces 60 premières secondes
22
Créez le besoin de revenir
% de chances de ne jamais revenir
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
iPhone
iPad
< 1min 1 mi...
23
Une app’ pour quoi faire ?
•Une  app  sert  votre  uGlisateur,  pas  votre  marque  
•Web  mobile  ≠  app
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Une stratégie qui unifie vos différents canaux
CRM
Pub
Retail
Site
Social
Adaption au mobile
25
Une interface qui convainc
•Soyez  votre  premier  uGlisateur  
•App  =  «  prison  dorée  »  
•Prenez  vos  uGlisateur...
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Les tutos
Photo : placeit.net
Deux  tutos  exemplaires  :  Clear  et  Yahoo!  News  Digest
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Innovation
•Rendez  un  service  non  encore  adressé  
•UGlisez  les  spécificités  du  mobile  
• Interface  touch,  g...
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Performances et stabilité
•45%  des  applis  crashent  1%  du  temps  
• UGlisez  Crihercism  
•Temps  de  chargement  ...
CommunicaGon  /  Référencement
30
ASO : AppStore Search Optimization
•«  La  chose  qu’on  doit  le  plus  souvent  ‘rahraper’,  c’est  un  
mauvais  réf...
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Apple vs Google
Titre DescripGon Mots-­‐clés
Downloads

récents
Downloads

totaux
Qualité

App
Récurrence  
d’usage
Not...
32
ASO : défendre sa position
•Être  dans  le  Top  applis  génère  des  téléchargements  
supplémentaires  
➡ Bien  chois...
33
Astuces ASO : un nom unique
—>  «  Flashlight  -­‐  l’originale  »  ?  
—>  «  Flashlight  clignotante  »  ?
34
Astuces ASO : les bons mots
•UGlisez  le  nom  de  votre  marque  
•Trouvez  un  nom  court
Taille du titre (en nombre
...
35
AstucesASO : Les 25 premiers carac…
•255  caractères  au  total,  mais  
les  25  premiers  sont  les  plus  
important...
36
Astuces ASO : testez !
•Quand  peut-­‐on  changer  son  ASO  ?  
• DescripGon  :  n’importe  quand  
• Mots-­‐clés,  Gt...
37
Astuces ASO : soignez votre icône
Une  lehre  plutôt  qu’un  mot
38
Astuces ASO : soignez votre icône
Une  forme,  une  couleur  dominante
39
Astuces icône : faites simple
•N’essayez  pas  de  figurer  toutes  vos  foncGonnalités  dans  
votre  icône  
•Evitez  ...
40
Astuces icône : apps multiples ?
•Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps  
•…  sans  ajouter  de  «  ...
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Astuces icône : apps multiples ?
•Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps  
•…  sans  ajouter  de  «  ...
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Astuces icône : « lite », « HD »
•«  HD  »  :  de  moins  en  moins  uGlisé  
•«  Lite  »  :  si  versions  gratuites  ...
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
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Astuces images : cinq images
On  a  dit  5  images  !
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Astuces images : raconter
49
Astuces images : mettre en scène
Progression  narraGve
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Astuces images : mettre en scène
Fonds  outdoor  
=  message  
markeGng  fort  
sur  l’univers  de  
l’app
51
Astuces images : mettre en scène
ExplicaGons  limpides
52
Astuces images : mettre en scène
Screenshot  
plein  écran App  mise  en  situaGon  dans  un  téléphone  +  fond  «  éc...
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Astuces images : video
Video  ≤  1min
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Astuces images : montrer le résultat
Sleep  CycleCraiglist Charades

(pas  mal)
Heads  Up

(concurrent  de  Charades  -...
55
Astuces images : montrer le résultat
Bump
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Référencement
Le  référencement  web  est  un  combat  
permanent  
Sur  l’App  Store  également
57
Ressources
1. Pickfu.com  (A/B  test)  
2. FiveSecondTest.com  (A/B  test)  
3. Sensortower.com  (aso  -­‐  monitoring ...
58
Landing page idéale
Avec permission Ikomobi
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Landing page (pre-lancement)
60
Landing page (pre-lancement)
61
Landing page (pre-lancement)
Responsive  design  !!!
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Landing page scénarisée
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Le cas Mailbox
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Quelques erreurs : Triber
Que  fait  l’appli  ?  
Trop  long,  verbeux  
Call  to  acGon  
inaproprié.  Je  
veux  être...
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Ressources
1. Launchrock  (landing  page  «  coming  soon  »)  
2. Strikingly.com  (landing  page)  
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Inbound marketing
•Principe  :  créer  un  site  «  média  »  accompagnant  le  
discours  de  l’app  pour  a•rer  les ...
67
La beta
•Cibler  des  influenceurs  et  les  inviter  à  tester  le  produit  en  
avant-­‐première  
• Feedbacks  de  p...
68
Organiser une beta
69
Organiser une beta
70
Attirer des beta-testeurs
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mais ce n’est que le commencement
Enfin le grand jour
Learn  Assm
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Lancement
•Point-­‐clé  :  synchronisaGon  des  canaux  
• Landing  page  :  call  to  acGon  +  smart  banner  
• Emai...
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E-mail
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Call-to-action
smart  banner  
boutons  donwload  
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Astuces Communiqué de Presse
• ObjecGf  :  blogs  et  sites  spécialisés  dans  votre  niche  
• A  quoi  sert  notre  ...
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Ressources
1. Neoreach  (RP)  
2. Buzzsumo  (RP)  
3. Mailchimp  (emailing)  
4. bit.ly/reviewsitesios  (liste  de  blo...
77
Être sélectionné par Apple
• Critères  :  
• Super  UI  /  UX  
• Originalité  
• UGlisaGon  innovaGons  Apple  
• MulG...
78
Communication sur l’App Store
•DescripGon  —>  Chaque.  Mot.  Compte.  
1. Promo  («  Offre  de  lancement  -­‐50%  »)  ...
79
Un peu d’humour…
80
Quelles publicités ?
•(pub  classique)  
•UGlisez  vos  assets.  Ex  :  Skyrock  /  Yax  
•Réseaux  sociaux  /  pub  mo...
81
Facebook Ads
82
Ressources (ROI)
1. Mobile  App  Tracking  (AffiliaGon  +  tracking)  
2. Tapstream  (Tracking  +  rétenGon)  
3. AppsFly...
CRM  &  Engagement
84
Il devient possible d’appliquer

des méthodes proches du webmarketing

dans l’univers mobile
Et même plus puissantes
85
CRM : scénarios
•ObjecGf  n°1  :  acGons  adaptées  à  chaque  type  de  client  
•Générer  des  scénarios  
•Tester,  ...
86
CRM : scénarios
87
Faire s’inscrire
•UGliser  Facebook  connect  
•Montrer  une  parGe  du  service,  pour  prouver  qu’il  vaut  
une  in...
88
Notifications : inscriptions
•68%  des  uGlisateurs  inscrits  
•2  à  3  fois  plus  de  rétenGon  
•Eviter  le  pop-­‐...
89
Exemple : Cluster
Inscrits  :  30-­‐40%  
90
Exemple : Cluster
Inscrits  :  65%  
91
Notifications : inscriptions
1 2
3
Inscrits  :  100%  
92
Notifications : inscriptions
1
2
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Notifications : utilisation
Taux de clic moyen par jour
0 %
1 %
2 %
3 %
4 %
5 %
6 %
7 %
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendr...
94
Notifications : utilisation
Source : Localytics
Matin
5,3%
Taux de clics en fonction de l’heure
Soirée
4,6%
Après-midi
6...
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Notifications : utilisation
Taux de clic moyen par secteur
0 %
1 %
3 %
4 %
6 %
7 %
9 %
10 %
Voyage Jeux Media e-commerce...
96
Notifications : utilisation
Source : Localytics
Taux de clics en fonction de la longueur du push
8,8% 3,2%4,9%
10  mots ...
97
Notifications : exemples
Court  +  bon  Gming  +  
personnalisé   Ton  «  sympa  »  et  personnalisé  +  
uGlisaGon  dat...
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Notifications : exemples
PraGque
Génial  !
99
CRM : reviews
•Reviews  =  système  très  frustrant.  On  ne  peut  pas  
dialoguer  avec  les  users  
•Être  à  l’éco...
100
Générer des reviews positives
•Pop-­‐up  selon  
profil  /  scénario

Ici  :  via  Appirater
101
Générer des reviews positives
•180.000  raGngs  
•Moyenne  :  5  étoiles  
…  via  un  mensonge  !

(c’est  le  fait  ...
102
Générer des reviews positives
A
Evite  avis  négaGfs

+  lien  client

Ici,  avec  Helpshi‰
B
Pas  d’endroit  
pour  m...
103
Dialoguer avec vos mobinautes
104
Générer des downloads
Illustration : yozio.com
105
Gamification : les badges
106
Ressources
1. Helpshi‰  (CRM  customisé)  
2. Appirater  (générateur  de  reviews)  
3. Yozio    (CRM  +  deeplinking ...
Conclusion
108
Conclusion
•ConcepGon  :  focus  sur  les  60  premières  secondes  
•CommunicaGon  :  impliquer  un  maximum  d’influe...
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Réussir son lancement mobile

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Astuces pour réussir le lancement de son application mobile.
Présentation faite à la Learn Assembly (loft 50 partners) en février 2015.

Auteur : www.JeremieClevy.fr

- Directeur digital d'Europe 1. + de 50 visites par mois par visiteur sur l'app.

- Directeur digital de Mondadori Magazines (Closer, Grazia, Science et Vie), +5 millions de téléchargements.

- Fondateur de GoodBye Paper, éditeur d'applis iPad pour enfants. 50.000 téléchargements payants en 2011-2012.

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Réussir son lancement mobile

  1. 1. Réussir son lancement mobile
  2. 2. INTRODUCTION
  3. 3. 3 -Jeremie Clévy- Digital  director,  Entrepreneur
  4. 4. 4 Tout le monde en rêve de ça Photo : placeit.net
  5. 5. 5 Tout le monde en rêve de ça Photo : placeit.net
  6. 6. 6 C’est tout à fait possible (réalisé sans trucages !)
  7. 7. 7 C’est tout à fait possible (réalisé sans trucages !)
  8. 8. 8 C’est tout à fait possible (réalisé sans trucages !)
  9. 9. 9 si vous ne vous arrêtez pas à l’étape 3 ! Cartographie de la vie d’une appli Téléchargements Effet
 nouveauté Creux de la vague du chagrin Crash de l’échec Remous des faux espoirs Terre
 promise ! Hausse des clients et du CA
  10. 10. 10 Essayons plutôt d’avoir cette courbe Cartographie de la vie d’une appli Téléchargements
  11. 11. 11 3 étapes pour un lancement réussi Conception Comm’ / référencement CRM & Engagement
  12. 12. ConcepGon
  13. 13. 13 parts de marché Q3 2014 Quel OS ? 650$ 273$ 393$ 301$ iOS Android BlackBerry Windows 12% 84% 4% iOS Android Windows
 +BlackBerry
 +Autres Valeur des téléphones Q3 2014
  14. 14. 14 % des ventes online lors du Black Friday 2014 Quel OS ? 22% 6% iOS Android
  15. 15. 15 revenus des stores 2014 pour les développeurs Quel OS ? 10  Md  $ 3  Md  $ iOS Android
  16. 16. 16 Quel OS ? 1. La  valeur  est  sur  iOS   2. Les  terminaux  Android  sont  souvent  des
 «  dumb  phones  »,  peu  utilisés  en  tant  que  smartphones   3. Pour  le  moment… En conclusion
  17. 17. 17 Ressources 1. Blog.appannie.com     2. flurry.com   3. info.localyGcs.com/blog
 4. blog.kissmetrics.com    
  18. 18. 18 4 critères au moins Qu’est-ce qu’une « super appli » ? Performance et stabilité Passer le test des 60 secondes Innovation Adaptation parfaite au mobile
  19. 19. 19 est ouverte une fois et n’est plus jamais utilisée ensuite 1 app sur 5 Source : Localytics
  20. 20. 20 Et vous avez 60 secondes pour convaincre Source : Localytics
  21. 21. 21 Vous devriez passer 50% de votre temps à peaufiner ces 60 premières secondes
  22. 22. 22 Créez le besoin de revenir % de chances de ne jamais revenir 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % iPhone iPad < 1min 1 min - 1h 1 h - 12 h 12 h - 1 j 1 - 2 j 2 - 7 j Source : Localytics Si la 2e visite se fait dans l’heure, il y a malgré tout entre
 20 et 35% de chances que votre utilisateur ne reviendra pas une 3e fois
  23. 23. 23 Une app’ pour quoi faire ? •Une  app  sert  votre  uGlisateur,  pas  votre  marque   •Web  mobile  ≠  app
  24. 24. 24 Une stratégie qui unifie vos différents canaux CRM Pub Retail Site Social Adaption au mobile
  25. 25. 25 Une interface qui convainc •Soyez  votre  premier  uGlisateur   •App  =  «  prison  dorée  »   •Prenez  vos  uGlisateurs  par  la  main
  26. 26. 26 Les tutos Photo : placeit.net Deux  tutos  exemplaires  :  Clear  et  Yahoo!  News  Digest
  27. 27. 27 Innovation •Rendez  un  service  non  encore  adressé   •UGlisez  les  spécificités  du  mobile   • Interface  touch,  géolocalisaGon,  taille  d’écran,   gyroscope,  fréquence  et  durée  d’uGlisaGon,  push…
  28. 28. 28 Performances et stabilité •45%  des  applis  crashent  1%  du  temps   • UGlisez  Crihercism   •Temps  de  chargement  allégés  =  obsession  des   développeurs
  29. 29. CommunicaGon  /  Référencement
  30. 30. 30 ASO : AppStore Search Optimization •«  La  chose  qu’on  doit  le  plus  souvent  ‘rahraper’,  c’est  un   mauvais  référencement  »
 (Ad4screen)   •Les  critères  d’Apple  et  Google  sont  différents
  31. 31. 31 Apple vs Google Titre DescripGon Mots-­‐clés Downloads
 récents Downloads
 totaux Qualité
 App Récurrence   d’usage Notes Social   proof Apple   Store +++ + +++ +++ -­‐ -­‐ + ++ -­‐ Google   Play + + ++ + +++ +++ + ++ + Référencement algorithmique
  32. 32. 32 ASO : défendre sa position •Être  dans  le  Top  applis  génère  des  téléchargements   supplémentaires   ➡ Bien  choisir  sa  catégorie  et  ses  mots-­‐clés   ➡ Budget  pour  défendre  sa  posiGon
  33. 33. 33 Astuces ASO : un nom unique —>  «  Flashlight  -­‐  l’originale  »  ?   —>  «  Flashlight  clignotante  »  ?
  34. 34. 34 Astuces ASO : les bons mots •UGlisez  le  nom  de  votre  marque   •Trouvez  un  nom  court Taille du titre (en nombre de lettres) versus classement App Store
  35. 35. 35 AstucesASO : Les 25 premiers carac… •255  caractères  au  total,  mais   les  25  premiers  sont  les  plus   importants   •Ici,  :  en  plus  de  «  Runkeeper  »,   on  a  «  GPS  »  et  «  courir  »
  36. 36. 36 Astuces ASO : testez ! •Quand  peut-­‐on  changer  son  ASO  ?   • DescripGon  :  n’importe  quand   • Mots-­‐clés,  Gtre,  images,  icône  :  si  MAJ  !   •Testez  en  dehors  de  l’App  Store  :  Fivesecondtest  ou   Pickfu
  37. 37. 37 Astuces ASO : soignez votre icône Une  lehre  plutôt  qu’un  mot
  38. 38. 38 Astuces ASO : soignez votre icône Une  forme,  une  couleur  dominante
  39. 39. 39 Astuces icône : faites simple •N’essayez  pas  de  figurer  toutes  vos  foncGonnalités  dans   votre  icône   •Evitez  les  mots  dans  l’image Illisible  !
  40. 40. 40 Astuces icône : apps multiples ? •Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps   •…  sans  ajouter  de  «  bruit  »
  41. 41. 41 Astuces icône : apps multiples ? •Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps   •…  sans  ajouter  de  «  bruit  »
  42. 42. 42 Astuces icône : « lite », « HD » •«  HD  »  :  de  moins  en  moins  uGlisé   •«  Lite  »  :  si  versions  gratuites  et  payantes
  43. 43. 43 Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
  44. 44. 44 Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
  45. 45. 45 Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
  46. 46. 46 Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?
  47. 47. 47 Astuces images : cinq images On  a  dit  5  images  !
  48. 48. 48 Astuces images : raconter
  49. 49. 49 Astuces images : mettre en scène Progression  narraGve
  50. 50. 50 Astuces images : mettre en scène Fonds  outdoor   =  message   markeGng  fort   sur  l’univers  de   l’app
  51. 51. 51 Astuces images : mettre en scène ExplicaGons  limpides
  52. 52. 52 Astuces images : mettre en scène Screenshot   plein  écran App  mise  en  situaGon  dans  un  téléphone  +  fond  «  écrin  »
  53. 53. 53 Astuces images : video Video  ≤  1min
  54. 54. 54 Astuces images : montrer le résultat Sleep  CycleCraiglist Charades
 (pas  mal) Heads  Up
 (concurrent  de  Charades  -­‐  mieux  !) Facetune
  55. 55. 55 Astuces images : montrer le résultat Bump
  56. 56. 56 Référencement Le  référencement  web  est  un  combat   permanent   Sur  l’App  Store  également
  57. 57. 57 Ressources 1. Pickfu.com  (A/B  test)   2. FiveSecondTest.com  (A/B  test)   3. Sensortower.com  (aso  -­‐  monitoring  keywords  /  cat.)   4. Ad4screen.com  (aso  -­‐  monitoring  keywords  /  cat.)   5. Placeit.com  (screenshots)   6. Screenshot  Maker  Pro  (app)  (screenshots)

  58. 58. 58 Landing page idéale Avec permission Ikomobi
  59. 59. 59 Landing page (pre-lancement)
  60. 60. 60 Landing page (pre-lancement)
  61. 61. 61 Landing page (pre-lancement) Responsive  design  !!!
  62. 62. 62 Landing page scénarisée
  63. 63. 63 Le cas Mailbox
  64. 64. 64 Quelques erreurs : Triber Que  fait  l’appli  ?   Trop  long,  verbeux   Call  to  acGon   inaproprié.  Je   veux  être   «  prévenu  »,  je  ne   veux  pas   «  subscribe  »  à   une  newsleher  
  65. 65. 65 Ressources 1. Launchrock  (landing  page  «  coming  soon  »)   2. Strikingly.com  (landing  page)  
  66. 66. 66 Inbound marketing •Principe  :  créer  un  site  «  média  »  accompagnant  le   discours  de  l’app  pour  a•rer  les  clients   • Prendre  la  parole  régulièrement   • Contenu  qualitaGf  (arGcles  /  études)   • Livres  blancs  en  libre  accès
  67. 67. 67 La beta •Cibler  des  influenceurs  et  les  inviter  à  tester  le  produit  en   avant-­‐première   • Feedbacks  de  pros   • Pre-­‐buzz
  68. 68. 68 Organiser une beta
  69. 69. 69 Organiser une beta
  70. 70. 70 Attirer des beta-testeurs
  71. 71. 71 mais ce n’est que le commencement Enfin le grand jour Learn  Assm
  72. 72. 72 Lancement •Point-­‐clé  :  synchronisaGon  des  canaux   • Landing  page  :  call  to  acGon  +  smart  banner   • Email,  réseaux  sociaux,  YouTube  /  Vimeo,  SMS…   • Communiqué  de  presse  —>  offrir  des  promo  codes   (100  par  version)
  73. 73. 73 E-mail
  74. 74. 74 Call-to-action smart  banner   boutons  donwload  
  75. 75. 75 Astuces Communiqué de Presse • ObjecGf  :  blogs  et  sites  spécialisés  dans  votre  niche   • A  quoi  sert  notre  app  :  3  lignes   • Ce  qui  est  cool  :  3  lignes   • Lien  vers  le  Store  +  «  Promo  codes  sur  demande  »   • Vidéo  youtube  (apparaît  directement  dans  gmail)   • Visuels   • Pas  de  PDF,  pas  de  Word.  Un  email  responsive  !   • En  début  de  semaine   • AhenGon  événements  constructeurs  !!
  76. 76. 76 Ressources 1. Neoreach  (RP)   2. Buzzsumo  (RP)   3. Mailchimp  (emailing)   4. bit.ly/reviewsitesios  (liste  de  blogs  -­‐  US)   5. Placeit.com  (screenshots  -­‐  mises  en  situaGon)  
  77. 77. 77 Être sélectionné par Apple • Critères  :   • Super  UI  /  UX   • Originalité   • UGlisaGon  innovaGons  Apple   • MulG  devices   • Exclu  iOS   • MulGlingue  (7  langues  =  76%  du  marché)   • Contacter  Apple  3  semaines  avant  la  sorGe  ou   avoir  un  très  bon  démarrage   • Exemple  :  Duolingo   • 700  K  downloads  en  2013   • 2,8  M  en  1  semaine  de  «  sélecGon  » Learn   Assembly
 ProducGvité
 9,99  €
  78. 78. 78 Communication sur l’App Store •DescripGon  —>  Chaque.  Mot.  Compte.   1. Promo  («  Offre  de  lancement  -­‐50%  »)   2. DisGncGons  /  prix  éventuels*   3. Que  fait  l’appli  ?   4. Actu  de  l’app   5. Revue  de  presse
  79. 79. 79 Un peu d’humour…
  80. 80. 80 Quelles publicités ? •(pub  classique)   •UGlisez  vos  assets.  Ex  :  Skyrock  /  Yax   •Réseaux  sociaux  /  pub  mobile   • Facebook  ads,  Twiher,  Ad  Sense   • Stratégie  de  deep  linking   • A  essayer  :  Appsfire,  Tapjoy,  Admob
  81. 81. 81 Facebook Ads
  82. 82. 82 Ressources (ROI) 1. Mobile  App  Tracking  (AffiliaGon  +  tracking)   2. Tapstream  (Tracking  +  rétenGon)   3. AppsFlyer  (Tracking  «  one  link  »)   4. Ad4screen  (ASO,  Pub,  Tracking,  CRM)  
  83. 83. CRM  &  Engagement
  84. 84. 84 Il devient possible d’appliquer
 des méthodes proches du webmarketing
 dans l’univers mobile Et même plus puissantes
  85. 85. 85 CRM : scénarios •ObjecGf  n°1  :  acGons  adaptées  à  chaque  type  de  client   •Générer  des  scénarios   •Tester,  mesurer,  adapter,  tester,  mesurer,  adapter…  (et   encore)
  86. 86. 86 CRM : scénarios
  87. 87. 87 Faire s’inscrire •UGliser  Facebook  connect   •Montrer  une  parGe  du  service,  pour  prouver  qu’il  vaut   une  inscripGon   •Exemple  :  Zipcar  
  88. 88. 88 Notifications : inscriptions •68%  des  uGlisateurs  inscrits   •2  à  3  fois  plus  de  rétenGon   •Eviter  le  pop-­‐up  «  système  »  à  la  première  ouverture   •Ré-­‐inscripGon  quasi  impossible   •Pousser  à  l’inscripGon  dans  un  contexte  scénarisé  
  89. 89. 89 Exemple : Cluster Inscrits  :  30-­‐40%  
  90. 90. 90 Exemple : Cluster Inscrits  :  65%  
  91. 91. 91 Notifications : inscriptions 1 2 3 Inscrits  :  100%  
  92. 92. 92 Notifications : inscriptions 1 2
  93. 93. 93 Notifications : utilisation Taux de clic moyen par jour 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche -­‐50%   Source : Localytics
  94. 94. 94 Notifications : utilisation Source : Localytics Matin 5,3% Taux de clics en fonction de l’heure Soirée 4,6% Après-midi 6,7%
  95. 95. 95 Notifications : utilisation Taux de clic moyen par secteur 0 % 1 % 3 % 4 % 6 % 7 % 9 % 10 % Voyage Jeux Media e-commerce High-Tech Source : Localytics
  96. 96. 96 Notifications : utilisation Source : Localytics Taux de clics en fonction de la longueur du push 8,8% 3,2%4,9% 10  mots  ou  moins 11-­‐20  mots 20  mots  ou  plus
  97. 97. 97 Notifications : exemples Court  +  bon  Gming  +   personnalisé   Ton  «  sympa  »  et  personnalisé  +   uGlisaGon  data  spécifiques   Géo-­‐markeGng  
  98. 98. 98 Notifications : exemples PraGque Génial  !
  99. 99. 99 CRM : reviews •Reviews  =  système  très  frustrant.  On  ne  peut  pas   dialoguer  avec  les  users   •Être  à  l’écoute   •Tenter  de  rentrer  en  contact   •Résoudre  les  problèmes  +  faire  changer  les  reviews  
  100. 100. 100 Générer des reviews positives •Pop-­‐up  selon   profil  /  scénario
 Ici  :  via  Appirater
  101. 101. 101 Générer des reviews positives •180.000  raGngs   •Moyenne  :  5  étoiles   …  via  un  mensonge  !
 (c’est  le  fait  de  donner  une  note  qui  déclenche  l’ahribuGon  des  200   crédits,  pas  le  niveau  de  la  note)
  102. 102. 102 Générer des reviews positives A Evite  avis  négaGfs
 +  lien  client
 Ici,  avec  Helpshi‰ B Pas  d’endroit   pour  manifester   sa  frustraGon Risque   mauvaise   review
  103. 103. 103 Dialoguer avec vos mobinautes
  104. 104. 104 Générer des downloads Illustration : yozio.com
  105. 105. 105 Gamification : les badges
  106. 106. 106 Ressources 1. Helpshi‰  (CRM  customisé)   2. Appirater  (générateur  de  reviews)   3. Yozio    (CRM  +  deeplinking  +  recommandaGon)   4. ApptenGve    (CRM  +  reviews)   5. Accengage  (engagement  via  pushes)  
  107. 107. Conclusion
  108. 108. 108 Conclusion •ConcepGon  :  focus  sur  les  60  premières  secondes   •CommunicaGon  :  impliquer  un  maximum  d’influenceurs   dès  la  beta   •Référencement  :  à  surveiller  constamment  (faites-­‐vous   accompagner)   •Engagement  :    luhe  permanente  pour  faire  revenir  vos   users

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