Intervention dans le cadre du cours de marketing de Anne-Flore maman, professeur à l'ESSEC et l'INSEEC. Panorama généraliste sur l'impact des médias sociaux sur les principales fonctions de l'entreprise et les transformations profondes qu'ils engendrent.

1. MEDIAS SOCIAUX, VERS UNE TRANSFORMATION PROFONDE DE L’ENTREPRISE ? INSEEC Bordeaux_13 Avril 2010 LAURENT CARRÉ

2. La déferlante des médias sociaux 400 millions de membres dont 15 millions en France 350 millions de visiteurs chaque mois 11,5 millions de membres dans le monde et 125 000 utilisateurs en France 50 millions de membres dans plus de 200 pays (1 million en France) 25 millions de membres dont 2,5 en France Panorama des médias sociaux RÉSEAUX SOCIAUX EN LIGNE : espace virtuel qui rassemble une communauté d'individus ou d'organisations autour de centres d'intérêts communs et organisé autour des profils des membres. MÉDIAS SOCIAUX : applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. les médias sociaux c’est aussi …

3. La déferlante des médias sociaux 25 millions de membres dont 2,5 en France Panorama des médias sociaux

4. La déferlante des réseaux sociaux Les réseaux sociaux dans l’entreprise

5. Une population technophile 97% de notoriété de FaceBook dont 95% sur les 65 ans et + (**) **Etude IFOP 2010 sur 1 échantillon représentatif de la population internaute française âgée de 18 ans et + 77% déclarent être membre d’au moins 1 réseau social 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus 32 millions d’internautes en France (93% en haut débit) soit un taux de pénétration de 65% (déc. 2009) 61 millions de lignes mobiles ouvertes en décembre 2009 19 milliards de SMS envoyé Q4 2009 110 SMS envoyés par mois et par client actif Sur les utilisateurs actifs d’Internet (*) : +80% regardent des vidéos 70% lisent des blogs 40% ont créé un blog 70% visitent les pages de leurs amis sur les réseaux 65% ont un profil sur un réseau Panorama des médias sociaux * Source AnalyWeb.com / 2009

6. Comment réagit l’entreprise face à ses nouveaux usages ? Comment intègre-t-elle les réseaux sociaux dans ses principales fonction ? Quels impacts sur la transformation de l’entreprise ? Les usages privés en avance sur les usages pro Tout le monde à un portable perso et utilise des applications mobiles. Dans l’entreprise les usages mobiles sont limités (quand le salarié dispose d’un téléphone pro). Tout le monde a un profil FaceBook, participe à des tchats, forums, laisse des commentaires sur un blog ou édite un blog, ou encore visionne des vidéos sur Youtube. Dans l’entreprise l’accès à ces applications sur Internet est souvent interdit. Le consommateur a pris la parole (et le pouvoir?) via les blogs, forums et autres réseaux sociaux : il s’exprime, juge, commente et critique. Il n’est pas prêt de la rendre. De la société de la consommation à la société de la participation ? Fonctions Evolution OU Révolution ? Panorama des médias sociaux Commerce RH Marketing Communication Relation Clients

12. LA FONCTION MARKETING Déf. : Associer les clients ou les consommateurs au développement ou à la promotion du produit. Ils sont ainsi sollicités pour choisir un nouveau nom, une couleur, une forme ou co-concevoir le produit. L’explosion des médias sociaux a permis au marketing collaboratif et au crowdsourcing de prendre un nouvel essor. Choisissez le prochain parfum de DANETTE : Après que 400 000 votants aient choisi une nouvelle saveur crème brûlée en 2006, la marque Danette a à nouveau sollicitée les consommateurs en 2007 pour élire un nouveau parfum Local Motors, la voiture de vos rêves : Les nouveaux modèles sont proposés par des designers. La communauté décide quels modèles seront fabriqués en petites quantités dans des micro usines locales Mymajorcompany: Une plate-forme communautaire où des musiciens soumettent leurs contenus sur le web et les internautes peuvent devenir coproducteur en misant un peu d’argent… Ca commence à 10 euros ! Nike ID : Nike propose sur son site Web la personnalisation des chaussures de sa gamme. Après le succès rencontré par cette opération, la marque au Swoosh a dupliqué le concept dans ses boutiques avec le « Nike ID Studio » Médias sociaux et Entreprises

16. RETROUVONS-NOUS SUR C FINI