Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme

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Comment appréhender cet outil de google au service de la prestation touristique et de sa visibilité. Découverte des éléments d’analyses.

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Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme

  1. 1. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes http://www.levignobledenantes-tourisme.com 6 ème rencontre Découverte de Google Analytics
  2. 2. Office de tourisme Le Vignoble de Nantes Un site internet : www.levignobledenantes.com 15 salariés 2 bureaux d’accueil Clisson Vallet 1 bureau administratif à Clisson 28 communes sud Loire, àl’ est de Nantes Une marque de territoire 2 Animateurs numériques 1 évaluatrice Tourisme &Handicap 2 Filières de territoire Oenotourisme et Randonnée Un Pays d’Art et d’Histoire Une présence sur les réseaux sociaux : - Accueil et information - Communication - Développement touristique et observation - Commercialisation - Evènementiel Office de tourisme du Vignoble de Nantes http://www.levignobledenantes-tourisme.com
  3. 3. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Présentation : Google Analytics c’est quoi et à quoi ça sert ? Google Analytics est un service d'analyse d'audience d'un site Web gratuit proposé par Google, c’est un logiciel en ligne dédié au suivi statistique de l’activité d’un site web.
  4. 4. Présentation : pour analyser quels éléments statistiques ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  5. 5. Si je n’ai pas d’adresse gmail, je crée un compte Google Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 1) Il faut posséder une adresse gmail Pré-requis … Avec mon adresse gmail, je peux créer ou faire créer par mon agence web un compte Analytics : https://www.google.com/analytics Pour info : c’est ce compte qui peut vous permettre également de faire du référencement payant via Adwords 2) Ouvrir un compte Analytics
  6. 6. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Pré-requis …(suite) Exemple de code
  7. 7. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Présentation : Google Analytics et les cookies ? Google Analytics fonctionne avec des cookies : c’est un fichier qui reste sur votre ordinateur/tablette/ téléphone et permet d’identifier une personne comme étant un visiteur unique. (Plusieurs visites associées à une même personne/un même cookie).
  8. 8. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Allez on se connecte sur http://www.google.com/analytics/
  9. 9. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Une fois connecté, on arrive sur le tableau de bord
  10. 10. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Zoom sur les données Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières : après 30 minutes d'inactivité, à minuit,. Chaque visiteur occasionne au moins le décompte d'une session, mais si le même visiteur visite votre site internet deux fois dans la même journée, deux sessions seront comptées par Google Analytics Les utilisateurs : cet indicateur compte les visiteurs et non le nombre de visites. Contrairement aux sessions, si la même personne visite votre site 3 fois, elle ne sera comptée qu'une seule fois par Google Analytics.
  11. 11. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Zoom sur les données (suite) Les pages vues : c’est le nombre total de pages visitées par tous vos visiteurs sur votre site internet. Si votre site internet compte plusieurs pages, vous aurez à priori plus de pages vues que de sessions. Par exemple, si un visiteur arrive sur votre page d'accueil, et se rend sur votre page "Contact", deux pages vues sont comptées. Google Analytics sait faire la différence entre une personne réelle et les divers robots d'indexation et de spam. Il ne comptabilise pas les visites de ces robots comme étant des pages vues. Les pages par session : c’est le nombre moyen de pages que les utilisateurs consultent par session. Pour rappel : une session commence avec l'arrivée d'un utilisateur sur votre site, et se termine lorsqu'il le quitte. Lorsque vos pages par session augmentent, cela signifie que vos visiteurs sont plus intéressés et explorent de façon plus approfondie votre site internet.
  12. 12. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Zoom sur les données (suite) La durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur départ de vos pages. À nouveau, si cette donnée augmente, cela signifie que vos visiteurs apprécient votre site ! Le pourcentage de nouvelles sessions : c’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre votre site pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.
  13. 13. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Zoom sur les données : le taux de rebond Le taux de 0% Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du Taux de rebond ! Un taux de rebond élevé n’est pas forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la réponse à sa demande ! Par exemple, le taux de rebond de la Page d’accueil du site internet n’apporte jamais une réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux de rebond faible ! Par contre pour certaines pages éditoriales comme celle de Clisson, on peut imaginer que le visiteur recherchait des informations sur cette ville précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic. Il représente le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site après avoir uniquement vu 1 seule page. Plus ce taux est faible, plus votre site répond aux attentes de vos visiteurs. La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%
  14. 14. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : l’audience zoom sur les principaux éléments
  15. 15. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : l’audience zoom sur les principaux éléments
  16. 16. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments
  17. 17. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments
  18. 18. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments Organic search : désigne les visiteurs qui vous ont trouvé par le biais d'un moteur de recherche grâce au référencement naturel. Direct : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site internet en tapant son adresse dans la barre de navigation de leurs navigateurs, ou en cliquant sur votre site dans leurs favoris. Referral : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site après avoir cliqué sur un lien vers votre site présent sur un autre site internet. Social : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site via un réseau social. (Facebook, Twitter etc...) En principe, un site devrait essayer d'avoir une combinaison équilibrée de sources de trafic.
  19. 19. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments Les pages de destinations via acquisition sont les pages recherchées par des mots clés par lesquels l’internaute rentre sur le site
  20. 20. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments
  21. 21. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments Ce tableau donne le classement des mots-clés en lien avec le référencement naturel (organic) qui vous ramènent le plus de trafic via Google. Attention ! Cela vous montre également les limites de google analytics car la quasi- totalité des mots-clés est masquée sous le terme « not provided »
  22. 22. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments Il s’agit des données sur l’ensemble des pages de votre site web, classées une par une. Attention, le nombre de pages vues uniques correspond au nombre de sessions lors desquelles la ou les pages spécifiées ont étéconsultées au moins une fois.
  23. 23. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments Vous pouvez affiner votre recherche sur un mot clé, ici avec un exemple sur « vallet », le graphique permet de visualiser les pics sur cette recherche
  24. 24. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments Il s’agit de la classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique.
  25. 25. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivés sur votre site web. Surveiller le trafic sur les pages de votre site qui sont vos points d'entrée principaux, vous permet de comprendre si le contenu de ces pages correspondent à ce que vos visiteurs recherchent.
  26. 26. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont sortis de votre site web.
  27. 27. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments Les événements vous permettent de suivre les interactions des utilisateurs avec un contenu. Les téléchargements, lectures de vidéo, etc sont autant d'exemples des actions dont vous pouvez effectuer le suivi en tant qu'événements.
  28. 28. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments Pour les évènements, dans l’onglet downloads vous pouvez avoir accès aux détails des téléchargements. Ce n’est pas une analyse par défaut, si vous souhaitez analyser les PDF, demandez à votre agence un paramétrage dans Google Analytics,
  29. 29. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : le calendrier Il est très facile d’analyser finement tout type de période, même sur une seule journée Vous pouvez choisir de comparer cette période à une autre : période précédente de même durée ou même période de l’année précédente Par défaut, la période analysée est le mois précédent en affichage « jour ». Vous pouvez choisir d’analyser toutes autres périodes selon d’autres critères : jour, semaine, mois,
  30. 30. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : l’export de tout type d’analyse Fonctionnalité très pratique l’export en plusieurs types de formats Très utile pour exporter le résultat d’une analyse détaillée ponctuelle et en garder une trace. Si on veut en faire une analyse habituelle on peut alors l’ajouter au tableau de bord ou l’envoyer par mail.
  31. 31. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : l’envoi du rapport par email Quand une analyse vous parait importante et intéressante à analyser, vous pouvez choisir de paramétrer la réception de rapport d’analyse par mail et le recevoir à la fréquence et au format que vous désirez. C’est pratique, une fois paramétré, cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois !
  32. 32. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils graphiques Il est possible de visualiser les résultats selon différents mode graphiques : par défaut vous êtes en mode « données », vous pouvez aussi choisir « pourcentage » ou « performance », ces 3 modes sont destinés à des analyses simples, les 2 suivants sont pour des analyses fines et comparées,
  33. 33. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils graphiques Il est possible de tracer sur certains graphiques des lignes complémentaires, exemple ici, mesurer visuellement la baisse très nette de l’utilisation d’un navigateur de microsoft par rapport à chrome, on coche la ligne a faire apparaitre et le bouton « tracer les lignes » s’active. 1 2 3 4 1
  34. 34. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche) Le tableau de bord vous permet d’agréger en une seule vue plusieurs données d’analyse sous la forme de « widgets » Par défaut dans tableau de bord / privé, vous avez un tableau de bord déjà paramétré selon les critères et modes de graphiques de base, là aussi vous pouvez paramétrer très finement tout type de tableau de bord que vous pourrez également envoyer par email ou exporter, Le tableau de bord s’adapte automatiquement selon votre sélection de périodes à analyser.
  35. 35. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche) En mode avancé, vous pouvez aussi créer un tableau de bord selon vos propres critères. Vous disposez alors d’un module de création (ajouter un widget) très ergonomique, et vous pouvez rajouter autant de widgets qui correspondent à autant de critères que vous souhaitez rassembler dans le tableau de bord,
  36. 36. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : paramétrage du widget Chaque widget de votre tableau de bord est re-paramétrable ultérieurement selon vos besoins d’analyse Chaque widget dispose d’outils graphiques et de mode de tri avancé avec moteur de recherche incorporé, vous pouvez revenir en arrière si vos critères ne correspondent pas a ce que vous vouliez voir affiché ensuite dans le tableau de bord.
  37. 37. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les outils : les raccourcis (menu de gauche) Plus simplement, vous pouvez créer des raccourcis des analyses que vous utilisez les plus fréquemment, quelques suggestions ci-dessous :
  38. 38. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Recherche approfondie exemple Vous souhaitez en savoir plus sur le pic annuel de fréquentation ? : Sélectionnez « audience » dans le menu de gauche puis passez sur l’événement avec la souris sa date apparaît. Ensuite sélectionnez cette date de début et de fin dans le calendrier en haut à droite
  39. 39. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Recherche approfondie exemple Apparaissent alors les chiffres de cette journée, vous pouvez évaluer précisément l’heure du pic Ensuite passez sur le menu de gauche :comportement/contenu du site/pages de destination Ici clairement 2 pages agenda journées du patrimoine 2015 ont dépassé la page d’accueil du site comme page d’entrée
  40. 40. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Récapitulons …
  41. 41. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Pour aller plus loin, pensez à l’aide Google https://support.google.com/analytics
  42. 42. Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux.. Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs. Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance. Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloire Les sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum. Contacts : cp@comanaging.net Tél. 06 86 90 96 51 Le programme complet : Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme ! Pour aller plus loin … Prise en charge possible avec votre OPCA
  43. 43. Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire. La suite des ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com ANT = Animateur Numerique de Territoire = fourmi en anglais
  44. 44. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Merci à tous ! L’animation numérique 2016 n’est pas terminée N’oubliez pas Rv le 12 septembre ! Matinée de présentation gratuite proposée à tous nos partenaires du territoire afin de connaitre le nouvel outil en ligne de la région pour améliorer votre présence internet sur notre site et le vôtre ! Cet outil servira à la mise à jour de vos données votre présence est vivement conseillée !

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