Visibilité pour solution métier SaaS / Cloud dans SaaS Guru
Fiche Solution Vmc Sc
1. Ventes Marketing Communication Service-Clients
4 fonctions : une synergie pour la performance de votre activité
Convaincre et signer
Menez votre processus de vente à la signature
Directeurs
et déchargez vous des tâches non commerciales.
commerciaux
Etudier et planifier
Optimisez votre capacité d'analyse et pilotez vos actions.
Directeurs marketing
Communiquer
Assurez-vous que votre communication est efficace. Directeurs de la
communication
Motiver et fidéliser
Fidélisez vos clients existants en utilisant l’ensemble des informations
Directeurs du
récoltées par votre Service Clients.
service clients
Des partenaires experts Une Alliance des Compétences Ventes Marketing Communication et Service-Clients
Les membres de l'Alliance se regroupent autour d’IBM pour apporter aux entreprises des
solutions métiers complètes en mode « as a service ».
Une solution en mode « as-a-service » désigne un service applicatif métier, disponible
Qu’est ce que le SaaS ? directement sur Internet, et garantissant un engagement de service.
Le modèle Solution as a Service de l’Alliance Ventes Marketing Communication Services-Clients apporte :
Retour Sur Investissement optimal
Liberté d’accès par Internet et utilisation optimisée de
la solution
Recentrage de l’activité sur le cœur de
métier
Pas d’installation sur vos serveurs et postes de travail
Sécurité et disponibilité optimales des
Rapidité de mise en œuvre : pas de déploiement
données
Coût Global de Possession minimal
Flexibilité et qualité de service
Dépenses prévisibles
2. Enjeux et solutions
Il existe beaucoup de solutions répondant
aux enjeux et problématiques des métiers
de la Vente, du Marketing, de la
Communication et du Service-Clients.
Peu de solutions tiennent réellement
compte de l’ensemble des interactions en-
tre ces différents métiers.
Votre objectif pourrait se résumer en un terme: Vendre. Mais pour y parvenir vous devez faire
Ventes face aux problématiques suivantes:
Comment exploiter le potentiel de votre base de prospects ?
Comment mobiliser vos collaborateurs ?
Comment libérer du temps pour vous concentrer sur votre priorité, la Vente ?
Comment optimiser votre sectorisation commerciale et favoriser la mobilité de
vos collaborateurs ?
Des solutions reconnues:
« Nous comptons continuer à Suivi des contacts, des comptes, des opportunités, des partenaires.
nous consacrer à notre cœur de Reporting, sectorisation, animation de la force de vente et mobilité.
métier : la vente – et laisser
l’informatique aux spécialistes ! »
Des avantages immédiats:
Jérôme Doussard
Une meilleure exploitation de votre potentiel commercial
Responsable des Ventes
Bohin France Des solutions « natives » SaaS donc fiables et rapides à implémenter
50 salariés Des gains de temps significatifs
Le marketing est au cœur des stratégies parce qu'il analyse, modélise et mène les actions per-
Marketing mettant de satisfaire les clients.
Comment détecter ou générer davantage de prospects et d’opportunités?
Comment améliorer le déroulement de vos études de marché ?
Comment tirer profit des dernières technologies pour segmenter un marché et choi-
sir votre audience cible ?
Comment mieux contrôler l'efficacité de vos actions marketing ?
Comment cibler les zones à potentiel ?
Des solutions reconnues:
« Avec une simple connexion
Internet, j’accède à la plateforme Etudes de marché
SaaS Obseo me permettant de Segmentation, ciblage, positionnement
créer, diffuser et analyser nos Géomarketing
études marketing »
Christian Cazaubon Des avantages immédiats:
Directeur
Une capacité d’analyse accrue
ECCE
Consulting Une meilleure utilisation de vos ressources
Des études plus précises et plus pertinentes
3. Enjeux et solutions
Notre approche s'appuie sur le modèle
« as-a-service » ce qui nous permet de réaliser des
projets en un temps très court.
Chaque module peut être pris séparément ou
venir compléter votre existant.
Ensemble, ils offrent une solution
complète à votre entreprise.
On estime que 60% de la quot;valeurquot; d'une entreprise repose sur son image. La maîtrise de l'image
Communication de votre entreprise devient un facteur clé de succès.
Comment évaluer la visibilité de vos marques et produits ?
Comment cibler géographiquement vos campagnes ?
Comment démontrer l’efficacité de vos campagnes ?
Comment passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation ?
Des solutions reconnues:
« La solution ePlanCom
est utilisée par tous les Gestion des campagnes, des contacts
collaborateurs de la Direction Tableaux de bord, indicateurs de performance
de la Communication sur
tous les continents»
Des avantages immédiats:
Projet ePlanCom La maîtrise de votre image tout en contrôlant vos dépenses
RENAULT
La capacité d’évaluer l’efficacité de vos actions avec précision
130 000 salariés
Votre mission ne se résume pas à assurer le service après-vente et à traiter les demandes des
Service-Clients clients. Vous devez aussi valoriser la relation avec le client. L’ensemble de l’entreprise peut utili-
ser les retours Clients que vous recevez.
Comment améliorer le traitement des flux d'informations multicanaux entrants et
sortants?
Comment traçer, historiser et archiver toute information reçue par votre service
client?
Comment optimiser les processus de demande de support?
Des solutions reconnues:
« Il nous a fallu
Centre de contact téléphonique et centre de contact dématérialisé
moins d’une journée pour
CRM optimisé pour la gestion de contact
paramétrer le module
Gestion des techniques d’enquêtes et gestion des réclamations
e-RIS Automation »
Clothaire Ferry Des avantages immédiats:
Adidas
31 000 salariés Une meilleure traçabilité et un meilleur temps de traitement des demandes
client
Une meilleure qualité de service menant à la fidélisation de la clientèle