Il s'agit d'une présentation d'un travail bibliographique dans le cadre de la formation d'un ingénieur en génie industriel à l'ENIT. Ce travail traite la notion de Norme et normalisation et il est focalisé sur l'étude de l'organisation ISO et ses normes ainsi que la nouvelle version de la norme ISO 9001 :2015.

1. Normes ISO: Nouvelle stratégie & dernière
révision
Département Génie Industriel
Classe : 1ère
année génie industriel 1
Projet
Bibliographique
Projet
Bibliographique
Réalisé par
Houssem MOUJAHED & AbdelKader
ZAIDI
Encadré par
Mme. Fatma CHAABOUNI

2. I. Introduction
II. Généralités sur les normes ISO
1.L’organisation ISO: Son rôle & son histoire
2.Les normes ISO
3.Les avantages des normes ISO
4.La certification ISO
5.La stratégie de l’ ISO 2016-2020
III. La nouvelle révision de la norme ISO 9001
1.La norme ISO 9001
2.La qualité et le SMQ
3.Les causes de la nouvelle révision
4.La nouvelle structure HLS
5.Les changements majeurs
IV. Conclusion

3. IntroductIon
?
33

4. IntroductIon
Normalisation
44

5. Généralités sur les normes ISO
ISO = Organisation internationale de normalisation
165 pays : un membre par pays
L’organisation ISO
55

6. 20 500 Normes 19 0000 en action
Généralités sur les normes ISO
Les normes ISO
La famille ISOLa famille ISO Le domaine d’applicationLe domaine d’application ProblématiqueProblématique Exemples desExemples des
normes en actionnormes en action
ISO 9000 Systèmes de management de la
qualité
La réponse des produits et
des services aux besoins
des clients.
ISO 9001 :
exigences
ISO 14000 Management environnemental Performance
environnementale
ISO 14001 :
exigences
ISO 50001 Management de l'énergie Economie d’énergie _
ISO 27001 Management de la sécurité de
l'information
La sécurité des
informations
ISO 27034 :
Sécurité des
applications
66

7. Certification : Assurance écrite donnée par une tierce
partie
Produit / Service/ Système
Conforme à des
exigences
spécifiques
Renforcement de crédibilité de l’entreprise
Généralités sur les normes ISO
La certification ISO
77

8. ISO n’exerce pas de certification
1 609 294 Certificats délivrés dans le monde en 2014
1 082 certificats en Tunisie sur 524 000 entreprises
Généralités sur les normes ISO
La certification ISO
88

9. Généralités sur les normes ISO
La stratégie ISO 2016-2020
99

10. ISO 9001ISO 9001 : un référentiel international qui prend en
compte toutes les activités d’une organisation.
la satisfaction des clients la conformité
La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La norme ISO 9001
C’est le référentiel de base de toute organisation optimisée
1010

11. Je Comprends…..
…….J’applique
La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La norme ISO 9001
1111

12. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La Qualité & le SMQ
Qualité : aptitude d’un ensemble des caractéristiques
permanant à un produit/service à satisfaire les exigences des clients.
Norme ISO 9001: 2015
1212

13. SMQ = Système de management de la qualité
Compétitivité
Orienter ContrôlerOrienter Contrôler
Rentabilité
Réactivité
La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La Qualité & le SMQ
1313

14. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La Qualité & le SMQ
La méthode PDCA
Walter A. Shewhart (1891-1967)
W. Edwards Deming (1900-1993)
1-planification
2-mise en œuvre de plan
3-vérification
4-réaction, de validation, d’avancement ou de correction
1414

15. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La Qualité & le SMQ
Principes de management de la qualité
1515

16. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La Qualité & le SMQ
Principes de management de qualité ISO 9001:2015ISO 9001:2015
1616

17. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
Les causes de la révision
Les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans
la pertinence des normes leur utilité sur le marché
les clients et les autres parties intéressées sont plus
exigeants
1717

18. HLSHLS = « High Level Structure »
Quoi ?Quoi ?
une structure commune des normes
POURQUOI ?POURQUOI ?
- Pour harmoniser l’organisation des référentiels ISO
-Pour faciliter l’intégration des différentes normes
-Pour obtenir un système de management unifié
Comment ?Comment ?
Le PDCA
La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La nouvelle structure HLS
1818

19. La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
La nouvelle structure HLS
ISO 9001 :2015ISO 9001 :2015
1919

20. 1. Contexte et parties intéressés de l’organisme
2. Informations documentées
3. Connaissances organisationnelles
4. Gestion des risques et des opportunités
5. Renforcement de l’approche processus
La nouvelle révision de la
norme ISO 9001
Les changements majeurs
2020

21. ConclusionConclusion
-Position mondiale de l’Organisation ISO.
-ISO 9001:2015 : Evolution ou révolution ?
-Recherche bibliographique & Normalisation
2121

22. Remerciements
Mme. Fatma CHAABOUNI