Web social  outils, tendance et culture Michelle Blanc,  M.Sc. commerce électronique
Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes </li>...
Source :  http://www.fuh2.com/index.php
De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipement...
Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
Source :  http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
<ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source :  http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex...
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BCG’s CMO Dillemna Source :  http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
BCG’s CMO Dillemna Source :  http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
Source :   http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html
<ul><li>Génération Net  </li></ul><ul><li>8 millions au Canada </li></ul><ul><li>Baby-boomers  </li></ul><ul><li>7.3 milli...
<ul><li>Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexis...
Génération Y <ul><li>39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et u...
Génération Y <ul><li>Kodak à Flickr </li></ul><ul><li>MTV à YouTube </li></ul><ul><li>Match.com à Facebook </li></ul><ul><...
Source :  http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
Source :  http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jp...
Médias sociaux Source :  http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493   et  http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/9...
Source :  http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php
Source :  http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
Détaillants sur Twitter <ul><li>Dell Outler  http://twitter.com/DellOutlet </li></ul><ul><li>Direct2Dell  http://twitter.c...
Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>...
Source :  http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
Source :  http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
Source :  http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
ROI du blogue Source :  http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/   et  http://www.forrester.co...
Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing...
Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et  </li></ul><ul><li>Les communicati...
Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul...
Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses ...
Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </l...
Gouvernement 2.0 <ul><li>Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance...
<ul><li>One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small compani...
BlackBerry d’Obama <ul><li>Sectéra ®  Edge ™  Smartphone </li></ul>Source :  http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=...
Government 2.0 <ul><li>Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools  Level 2. Strategic use of SM...
<ul><li>Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build ...
Open government <ul><li>Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by ...
Open Source au gouvernement <ul><li>&quot;On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled &quot;...
Organisation 2.0
L’exemple LAFD - blogue
L’exemple LAFD - Flickr
L’exemple LAFD – Groupe Google
L’exemple LAFD - balladodiffusion
L’exemple LAFD - Twitter
Source :  http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><l...
L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle...
Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc.  et visitez  Blogues :  www.michelleblanc.com   ,  www.web-marketing-frog.blogspot.co...
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Lors de sa présentation, Madame Blanc explique que les marchés sont désormais des conversations auxquelles il faut prendre part. Elle explique aussi que les jeunes générations sont déjà dans la mouvance de cette communication bidirectionnelle asymétrique. D'ailleurs, le phénomène n'est pas nouveau. Il a juste plus d'ampleur. Déjà, en 1993, un grand manufacturier de solutions de télécommunications faisait le pari de la transparence sur ce qu'on appelait à l'époque les e-communautés (sur les forums) qui sont en fait les ancêtres des médias sociaux d'aujourd'hui. Cette transparence rapporta gros à ce manufacturier.

Les médias sociaux sont une foule d'éléments fonctionnels différents et ils ont un impact qui varie en fonction de critères géographiques, sociodémographiques, de niches, d'utilités et/ou de fonctionnalités diverses. Pour interagir sur ceux-ci, la US Air Force s'est dressé un tableau du processus d'intervention de son organisation, en fonction des types de contenus possibles qu'ils peuvent y trouver.

L'adoption par les organisations des médias sociaux ou même du Web efficace est plus une question de philosophie communicationnelle ou d'ouverture de contexte technologique. Le contexte socio-économique récent du développement des TI et des communications marketing au Québec n'a d'ailleurs pas aidé les entreprises et organisations à y recourir de façon positive et active. Finalement, la crainte des enjeux de sécurité est un faux problème dont on se sert pour épouvanter inutilement les gestionnaires. La compréhension de ces divers enjeux, problèmes et opportunités pourrait permettre d'ouvrir la voie du gouvernement et de l'entreprise de demain…

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Web social - outils, tendance et cultureJiq Action Ti

  1. 1. Web social outils, tendance et culture Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes </li></ul><ul><li>Nous sommes tous dans le bain </li></ul><ul><li>Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?) </li></ul>
  3. 3.
  4. 4. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  5. 5. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  6. 6.
  7. 7. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  8. 8. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  9. 9. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  10. 10. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  11. 11. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  12. 12. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  13. 13. Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html
  14. 14. <ul><li>Génération Net </li></ul><ul><li>8 millions au Canada </li></ul><ul><li>Baby-boomers </li></ul><ul><li>7.3 millions au Canada </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/
  15. 15.
  16. 16. <ul><li>Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexister simultanément tout le temps </li></ul><ul><ul><li>Préfèrent le média numérique </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisent la communication participative: Conversation vs communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisent la collaboration: Le nous vs le moi* </li></ul></ul>Génération Y Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/ et Gartner Defining Generation V: The Virtual Generation
  17. 17. Génération Y <ul><li>39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/
  18. 18. Génération Y <ul><li>Kodak à Flickr </li></ul><ul><li>MTV à YouTube </li></ul><ul><li>Match.com à Facebook </li></ul><ul><li>Britanica à Wikipedia </li></ul><ul><li>CNN à Blogger </li></ul>
  19. 19. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  20. 20. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  21. 21. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  22. 22. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php
  23. 23.
  24. 24. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  25. 25. Détaillants sur Twitter <ul><li>Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet </li></ul><ul><li>Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell </li></ul><ul><li>Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN </li></ul><ul><li>WOOT: http://twitter.com/woot </li></ul><ul><li>Apple: http://twitter.com/appleinc </li></ul><ul><li>Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals </li></ul><ul><li>Zappos: http://twitter.com/zappos </li></ul><ul><li>Lululemon: http://twitter.com/Lululemon </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/
  26. 26. Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>IBM (NYSE:IBM) </li></ul><ul><li>IRS </li></ul><ul><li>Macy's (NYSE:FD) </li></ul><ul><li>McDonald's (NYSE:MCD) </li></ul><ul><li>MySpace (NYSE:NWS) </li></ul><ul><li>Time Inc. </li></ul><ul><li>Toyota (NYSE:TM) </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/
  27. 27.
  28. 28. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  29. 29. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  30. 30. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  31. 31. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  32. 32. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  33. 33. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  34. 34. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  35. 35. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  36. 36. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  37. 37. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>
  38. 38. Gouvernement 2.0 <ul><li>Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy </li></ul><ul><ul><li>William Bill Eggers </li></ul></ul>Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Government_2.0
  39. 39. <ul><li>One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. </li></ul><ul><ul><li>O’Reilley </li></ul></ul>Source : http://radar.oreilly.com/2009/01/change-gov-becomes-whitehouse-gov.html
  40. 40. BlackBerry d’Obama <ul><li>Sectéra ® Edge ™ Smartphone </li></ul>Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32
  41. 41. Government 2.0 <ul><li>Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/19/obama-ouvre-la-voie-du-gouvernement-20/
  42. 42. <ul><li>Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government </li></ul>Government 2.0
  43. 43. Open government <ul><li>Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month. </li></ul><ul><ul><li>ITWorldCanada June 2009 </li></ul></ul>Source : http://www.itworldcanada.com/news/vancouver-becomes-role-model-for-open-source-in-government/135910
  44. 44. Open Source au gouvernement <ul><li>&quot;On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled &quot;Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software. </li></ul><ul><ul><li>Source: The Center for Open Source & Government </li></ul></ul>Source : http://www.oss-institute.org/newspdf/walker_oss_white_paper_2292004.pdf
  45. 45. Organisation 2.0
  46. 46. L’exemple LAFD - blogue
  47. 47. L’exemple LAFD - Flickr
  48. 48. L’exemple LAFD – Groupe Google
  49. 49. L’exemple LAFD - balladodiffusion
  50. 50. L’exemple LAFD - Twitter
  51. 51. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  52. 52. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  53. 53. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  54. 54. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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