Les réseaux sociaux ont totalement intégré nos quotidiens, que ce soit dans nos communications personnelles ou professionnelles, dans nos modes de consommation, dans notre accession à l’information, ou encore dans notre façon de partager nos idées. Mais quelle est la place des ONG sur ces nouveaux médias, et qui sont ces slacktivistes qui s’engagent à leurs côtés ?

3. « Du like au don il n’y a (presque)
qu’un clic d'écart »
3

4. ▐ Parce que la révolution numérique a changé à
jamais votre relation avec vos publics.
▐ Parce que sur le web social, vos clients, vos
prospects, vos donateurs, vos adhérents sont
devenus des médias.
▐ Parce qu’ils y ont une parole et une conscience qui
demandent à être entendues et prises en compte.
▐ Parce que le succès marketing est dorénavant fondé
sur une relation forte avec vos publics :
l’engagement.
4

5. ▐ Une agence digitale full service créée en 2009
autour de 3 expertises :
Les nouveaux comportements donateurs à l’ère des
révolutions socio technologiques
Les nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation
digitales et sociales
L’engagement de communautés et le social CRM
▐ Une entreprise innovante soutenue par :
5

6. Une maîtrise des communautés engagées
Une expertise des actions de mobilisation solidaire
Une capacité à opérer les campagnes digitales en full-service
Une expérience au quotidien du community management
Une réactivité et un engagement client forts, adaptés aux besoins spécifiques
Une approche marketing et ROIste des campagnes sur le web social
Reconnue société innovante pour le développement de solutions exclusives
6

7. ▐ Créeret mettre en œuvre toutes les étapes des
parcours de conversion centrée sur vos
donateurs, sur et par le web social
7

8. ▐ Des solutions complémentaires pour faire
collaborer toutes les dimensions du social CRM
Conseil Data Responsive Social
Stratégique Mining Webdesign Ads
Community Lead E-PRM E-Réputation
Management Génération & E-CRM & Veille
8

9. ▐ 3 solutions pour écouter, comprendre et
activer les nouveaux comportements
donateurs sur le web
Analyser en temps réel Retrouver vos clients Détecter
la tonalité et l’impact sur les réseaux l’influence réelle
des contenus qui font sociaux où ils sont
votre e-reputation. présents et actifs et le potentiel
d’advocacy de vos
ambassadeurs.
9

10. "15% des socionautes français ont déclaré être devenus
nouveaux donateurs d’une organisation en raison de sa présence
sociale"
• Notre rôle est de vous construire avec vous une communauté engagée et
performante, rassemblée autour des valeurs de votre organisation et de vos
produits.
Contacter Recruter Engager Collecter Transformer Détecter
Inciter
10

11. Grandes marques
ou jeunes pousses,
issus d’univers variés,
nous les aidons à
fédérer leurs publics,
recruter et fidéliser
leurs clients,
donateurs, adhérents,
animer leur
communauté, veiller
sur leur univers
concurrentiel…
11

13. Objectif de l’atelier :
• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client
Animateurs :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks
Membres du SNCD ayant participé à l’étude :
13

14. 14

15. • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
Foursquare.
• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le
,
Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.
• Mode de recueil : questionnaire en ligne.
• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.
• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.
15

16. • Le "Slacktivisme", qui correspond à la
combinaison de "slacker" (fainéant) et
"activisme", n'est pas un mouvement nouveau.
• Il englobe les personnes qui se révoltent sans
agir physiquement, mais en apportant leur
soutien à travers une action virtuelle (clic,
partage, commentaire, achat solidaire,
pétition…).
16

17. 17

18. Oh Salut !
• Selon une étude Forbes, en date de Février
2012, le slacktiviste est :
• 2 x plus enclin à devenir Bénévole
• 2 x plus enclin à donner à une ONG
• 4 x plus enclin à encourager ses amis à
signer une pétition ou agir pour une
ONG
• 2 x plus enclin à prendre part à un
événement sur un réseau social
Source : ici
18

19. 10%
des répondants se sont déclarés fans
ou abonnés d’au moins une
association à but non lucratif
19

20. Femme (57%)
Moins de 35 ans (68%)
Célibataire (56%)
Plus de 2 ans de RS (87%)
Socionaute Mature (61%)
20

22. 1%
Influents
5%
2%
Intensifs
6%
6%
Socialisés Contributeurs
15%
14%
Socialisés Spectateurs
14%
21%
Evolutionnistes
12%
7%
Mono-users Autre
3%
48%
Mono-users Facebook
45%
Socionautes Slacktivistes
22

23. 2%
Intensifs
6%
6%
Socialisés Contributeurs
15%
14%
Socialisés Spectateurs
14%
21%
Evolutionnistes
12%
7%
Mono-users Autre
3%
Socionautes Slacktivistes
23

24. 95% 99%
des socionautes des slacktivistes
sont membres de sont membres de
Facebook Facebook
24

25. 28% 47% 27% 38% 19% 28%
19% 27% 3% 9% 3% 8%
25

26. 99% 100% 54% 67% 15% 16%
Se connectent via Se connectent via Se connectent via
un ordinateur un smartphone une tablette
26

27. 68 Minutes
99 Minutes
42 Minutes
56 Minutes
35 Minutes
33 Minutes
27

28. 75% 93%
des utilisateurs se connectent des slacktivistes se connectent
à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour au moins une fois par jour
28

29. 2%
Intensifs
6%
6%
Socialisés Contributeurs
15%
14%
Socialisés Spectateurs
14%
21%
Evolutionnistes
12%
7%
Mono-users Autre
3%
Socionautes Slacktivistes
29

30. 28%
36%
des socionautes sont des fans ou abonnés le sont
fans ou abonnés d’au moins une d'au moins une association à but non-
marque lucratif
30

32. 43%
Protection de l’environnement / la cause animale
44%
48%
Organisation humanitaire
43%
40%
Associations locales
33%
37%
Soutien aux droits de l’Homme
28%
20%
Grandes causes médicales
25%
20%
Autre
25%
20%
Lutte contre l’exclusion / la pauvreté
22%
20%
Aide à l’enfance
21%
7%
Causes religieuses
4%
Slacktivistes Slacktivistes Influents
32

33. 35%
28%
des slacktivistes sont abonnés ou des slacktivistes influents sont
fans de plus de 5 associations abonnés ou fans de plus de 5
associations
33

34. 80% 44% 29%
La cause défendue L’attachement Le contenu intéressant
34

35. 39%
des slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
35

36. 54%
4%
des slacktivistes ont déjà des donateurs sur un réseau social
fait un don sur un réseau social ont donné moins de 20€
36

37. 35% 28% 20% 15%
Manque Don via Absence d’un module Absence de
de sécurité un autre canal de don en ligne sollicitation
37

38. 73% 56% 46% 46%
Améliorer la Développer son Trouver de Recruter de
visibilité action via des nouveaux nouveaux
de son action opérations donateurs bénévoles
groupées
38

40. 54%
8%
des socionautes répondants ont déclaré
avoir plus de 65 ans
40

41. 1%
Influents
5%
2%
Intensifs
6%
6%
Socialisés Contributeurs
15%
14%
Socialisés Spectateurs
14%
21%
Evolutionnistes
12%
7%
Mono-users Autre
3%
48%
Mono-users Facebook
45%
Socionautes Senior
41

42. 95% 91%
des socionautes des seniors
sont membres de sont membres de
Facebook Facebook
42

43. 28% 17% 27% 29% 19% 10%
19% 18% 3% 1% 3% 0%
43

44. 75% 49%
des utilisateurs se connectent des seniors se connectent
à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour au moins une fois par jour
44

45. 7%
10%
des seniors sont des seniors fans ou abonnés le sont
fans ou abonnés d’au moins une d'au moins une association à but non-
marque lucratif
45

46. 58%
Des associations suivies sont des
ONG en charge des grandes causes
humanitaires.
45%
Des associations suivies sont des
23%
Des associations
ONG en charge des causes suivies sont des ONG
médicales. en charge des causes
religieuses.
45%
Des associations suivies sont des
ONG en charge des causes d’aide à
l’enfance.
46

47. 74%
des seniors Slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
47

48. +33 1 41 46 02 45
+33 6 10 31 12 45
@social_thomas
thomas.guillochon@conscientnetworks.com
est soutenu par le Centre Francilien
de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD
48