E-réputation : de la visibilité de la marque à l’opinion des internautes SEO Campus 2010 Camille Alloing
Caddereputation.over-blog.com
E-réputation : tout le monde en parle
E-réputation : une définition ?!
Equation entre visibilité et opinion Visibilité sur les moteurs de recherches Avis exprimés par les internautes +
L’e-réputation est globale Marketing Communication corporate Communication de crise Communication d'influence
Visibilité <ul><ul><li>Visibilité + Marketing </li></ul></ul>
Visibilité <ul><ul><li>Visibilité + Communication Corporate </li></ul></ul>
Au-delà de la visibilité : l’opinion <ul><ul><li>Tout n’est pas visible depuis un moteur de recherche </li></ul></ul>
Au-delà de la visibilité : l’opinion <ul><ul><li>La visibilité est la résultante des mouvements d’opinions </li></ul></ul>
L’e-réputation concerne donc toutes les organisations
Comment gérer son e-réputation ? <ul><ul><li>Développer une stratégie sur le long terme </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir...
Objectifs <ul><li>Quels types de publics s’intéressent à mon organisation ? </li></ul><ul><li>Quelle image je souhaite qu’...
Rechercher les conversations <ul><ul><li>Outils gratuits… </li></ul></ul><ul><ul><li>… ou payants ! </li></ul></ul>
Rechercher les conversations <ul><ul><li>… ou payants ! </li></ul></ul><ul><ul><li>L’essentiel : visualiser le maximum de ...
Analyser, comprendre et intégrer <ul><li>Que veulent mes cibles : besoins, attentes, interrogations ? </li></ul><ul><li>Où...
Agir <ul><ul><li>Intervenir… </li></ul></ul>
Agir <ul><ul><li>… en toute transparence </li></ul></ul>
Agir <ul><ul><li>Produire du contenu et du lien </li></ul></ul>
Agir <ul><ul><li>Animer une communauté : engager le dialogue </li></ul></ul>
Agir <ul><ul><li>Animer une communauté : engager le dialogue </li></ul></ul>
Agir <ul><ul><li>Susciter l’intérêt </li></ul></ul>
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E-réputation : de la visibilité à l'opinion - Camille Alloing - SEO Campus 2010

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E-réputation : de la visibilité à l'opinion - Camille Alloing - SEO Campus 2010

Conférence présentée lors du SEO Campus 2010, par Camille Alloing consultant en e-réputation, et auteur du blog http://caddereputation.over-blog.com

http://www.seo-campus.org/programme/vendredi

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E-réputation : de la visibilité à l'opinion - Camille Alloing - SEO Campus 2010

  1. 1. E-réputation : de la visibilité de la marque à l’opinion des internautes SEO Campus 2010 Camille Alloing
  2. 2. Caddereputation.over-blog.com
  3. 3. E-réputation : tout le monde en parle
  4. 4. E-réputation : une définition ?!
  5. 5. Equation entre visibilité et opinion Visibilité sur les moteurs de recherches Avis exprimés par les internautes +
  6. 6. L’e-réputation est globale Marketing Communication corporate Communication de crise Communication d'influence
  7. 7. Visibilité <ul><ul><li>Visibilité + Marketing </li></ul></ul>
  8. 8. Visibilité <ul><ul><li>Visibilité + Communication Corporate </li></ul></ul>
  9. 9. Au-delà de la visibilité : l’opinion <ul><ul><li>Tout n’est pas visible depuis un moteur de recherche </li></ul></ul>
  10. 10. Au-delà de la visibilité : l’opinion <ul><ul><li>La visibilité est la résultante des mouvements d’opinions </li></ul></ul>
  11. 11. L’e-réputation concerne donc toutes les organisations
  12. 12. Comment gérer son e-réputation ? <ul><ul><li>Développer une stratégie sur le long terme </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir ses objectifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechercher les </li></ul></ul><ul><ul><li>conversations </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyser, comprendre et intégrer </li></ul></ul><ul><ul><li>Agir </li></ul></ul>
  13. 13. Objectifs <ul><li>Quels types de publics s’intéressent à mon organisation ? </li></ul><ul><li>Quelle image je souhaite qu’ils aient de mon organisation ? </li></ul><ul><li>Quel(s) message(s) je souhaite leur faire passer ? passer ? </li></ul>
  14. 14. Rechercher les conversations <ul><ul><li>Outils gratuits… </li></ul></ul><ul><ul><li>… ou payants ! </li></ul></ul>
  15. 15. Rechercher les conversations <ul><ul><li>… ou payants ! </li></ul></ul><ul><ul><li>L’essentiel : visualiser le maximum de sources </li></ul></ul>
  16. 16. Analyser, comprendre et intégrer <ul><li>Que veulent mes cibles : besoins, attentes, interrogations ? </li></ul><ul><li>Où sont les conversations concernant ma marque ? </li></ul><ul><li>Quelles sont les opportunités, et quels sont les risques ? </li></ul><ul><li>Quel est l’état de ma réputation sur le web ? </li></ul>
  17. 17. Agir <ul><ul><li>Intervenir… </li></ul></ul>
  18. 18. Agir <ul><ul><li>… en toute transparence </li></ul></ul>
  19. 19. Agir <ul><ul><li>Produire du contenu et du lien </li></ul></ul>
  20. 20. Agir <ul><ul><li>Animer une communauté : engager le dialogue </li></ul></ul>
  21. 21. Agir <ul><ul><li>Animer une communauté : engager le dialogue </li></ul></ul>
  22. 22. Agir <ul><ul><li>Susciter l’intérêt </li></ul></ul>
  23. 23. Merci ! Merci !

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