Développer un engagement long 
terme pour une réelle fidélité.
Olivier Martineau 
Cofondateur et président 
olivier@spreadfamily.com
+ 
Téléchargement de la présentation 
http://nq.st/ecp14mercredi
Cycle de vie 
du client dans 
le e-commerce
CYCLE DE VIE DU CLIENT RÊVÉ 
Acquisition 
Conversion 
Fidélisation
CYCLE DE VIE DU CLIENT RÉEL… 
Acquisition 
Conversion 
Fidélisation 
90% 
Perte du client 
10%
Mais qu’est-ce que le 
e-commerce ?
Définition de Diderot et d'Alembert 
« COMMERCE 
On entend par ce mot, dans le sens général, 
une communication réciproque...
INVERSONS LE CYCLE CLIENT 
Acquisition 
Fidélisation 
Conversion
CONSTRUISONS NOTRE FAMILLE
Rencontrer 
vos futurs clients
LES LIEUX DE RENCONTRES 
Sur tous vos canaux
CONSTRUIRE SELON SON RYTHME
LES TECHNIQUES D’APPROCHES 
Plus de 35 opérations marketing : 
• jeu concours 
• instant gagnant 
• quizz 
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AGRANDIR LA FAMILLE 
SITE 
c 
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PARTENAIRE 
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Connaitre 
vos futurs clients
CONNAITRE SA FAMILLE 
Discuter Apprendre 
• Qualification 
• Questionnaires 
• Connexion CRM 
• Facebook 
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LA PHOTO DE FAMILLE
PARCE QUE CHAQUE MEMBRE EST UNIQUE
TOUS LES GOÛTS SONT DANS VOTRE NATURE
FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS
Rendre fidèle 
vos futurs clients
LOIN DES YEUX, MAIS TOUJOURS PRÈS DU COEUR
GÉRER SA FAMILLE 
Interactions clients 
Scénarios 
• Participation à une opération 
• Inscription 
• Commande 
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FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS
Questions + réponses
STAND K045 #NWX
Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité
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Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité

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Découvrez comment des interactions ciblées, personnalisées et contextualisées permettront à votre marque de développer une relation de proximité avec votre communauté client.

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Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité

  1. 1. Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité.
  2. 2. Olivier Martineau Cofondateur et président olivier@spreadfamily.com
  3. 3. + Téléchargement de la présentation http://nq.st/ecp14mercredi
  4. 4. Cycle de vie du client dans le e-commerce
  5. 5. CYCLE DE VIE DU CLIENT RÊVÉ Acquisition Conversion Fidélisation
  6. 6. CYCLE DE VIE DU CLIENT RÉEL… Acquisition Conversion Fidélisation 90% Perte du client 10%
  7. 7. Mais qu’est-ce que le e-commerce ?
  8. 8. Définition de Diderot et d'Alembert « COMMERCE On entend par ce mot, dans le sens général, une communication réciproque. ! Il s'applique plus particulièrement à la communication que les hommes se font entr'eux des productions de leurs terres & de leur industrie. »
  9. 9. INVERSONS LE CYCLE CLIENT Acquisition Fidélisation Conversion
  10. 10. CONSTRUISONS NOTRE FAMILLE
  11. 11. Rencontrer vos futurs clients
  12. 12. LES LIEUX DE RENCONTRES Sur tous vos canaux
  13. 13. CONSTRUIRE SELON SON RYTHME
  14. 14. LES TECHNIQUES D’APPROCHES Plus de 35 opérations marketing : • jeu concours • instant gagnant • quizz • concours photo • parrainage • newsletter récompensée • chasse en ligne • calendrier saisonnier • etc…
  15. 15. AGRANDIR LA FAMILLE SITE c c c c c c PARTENAIRE c c c c c c
  16. 16. Connaitre vos futurs clients
  17. 17. CONNAITRE SA FAMILLE Discuter Apprendre • Qualification • Questionnaires • Connexion CRM • Facebook • Emailing • Tracking commande • Tracking visite • API
  18. 18. LA PHOTO DE FAMILLE
  19. 19. PARCE QUE CHAQUE MEMBRE EST UNIQUE
  20. 20. TOUS LES GOÛTS SONT DANS VOTRE NATURE
  21. 21. FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS
  22. 22. Rendre fidèle vos futurs clients
  23. 23. LOIN DES YEUX, MAIS TOUJOURS PRÈS DU COEUR
  24. 24. GÉRER SA FAMILLE Interactions clients Scénarios • Participation à une opération • Inscription • Commande • Recommandation • Partage • Ouverture ou clic newsletter • etc. • Emails • Module marketing • Widgets sur le site • Segmentation • etc.
  25. 25. FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS
  26. 26. Questions + réponses
  27. 27. STAND K045 #NWX

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