Les entreprises sont souvent confrontées à des enjeux de communication majeurs. En effet, le consommateur est souvent sollicité sur différents canaux et reste à l’affût de bonnes affaires. Mettre en place une stratégie multicanal est devenue inévitable pour toucher de nouveaux prospects et se différencier de la concurrence. Répondant à un fort besoin de mobilité, l’utilisation du smartphone continue de se développer en France. Aujourd’hui, il occupe une place grandissante dans la vie des utilisateurs. En effet, 73% des français en possèdent un (augmentation de 8% en un an). Le SMS est donc devenu le levier d’acquisition locale le plus puissant pour communiquer auprès de ses prospects et clients. Aujourd’hui, nombreux sont les acteurs du marché à avoir intégré nos solutions dans leur stratégie drive to store.

1. Communication
multicanal
Comment intégrer
efficacement le SMS à
votre stratégie digitale ?
Emailing
SMS
Télémarketing
Médias Sociaux

2. 2
La base de données la plus complète du marché
15 920 039
LOCATION SMS
22 921 556
LOCATION TÉLÉMARKETING
17 885 348
LOCATION ADRESSE EMAIL
13 445 104
LOCATION ADRESSE POSTALE
64 351 077
CENTRE D’INTÉRÊT
COMPORTEMENTAL
148 511 097
CENTRE D’INTÉRÊT DÉCLARATIF
Age
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
50 ans et +
Sexe
Hommes
Femmes

3. Le marché du mobile en France
LE CHIFFRE À RETENIR : Le téléphone mobile est l’équipement
le plus répandu en France. 94% de la population en possède un.94%
73%Des français possèdent
un smartphone
94%Des français possèdent
un mobile
150fois
Consultation d’un
mobile par jour
Source : ARCEP
3

4. Les performances du SMS
LE CHIFFRE À RETENIR : Rapide et efficace, le SMS est le média le
plus performant pour toucher votre cible avec un taux de lecture
jusqu’à 95%
95%
95%Taux de lecture
Jusqu’à
1à4min
Délai d’ouverture
après réception
Sources : Médiamétrie, MMAF
9%Taux de clic
Jusqu’à
4

5. 5
• MÉDIAS SOCIAUX
• EMAILING
• TÉLÉMARKETING
• SMS
p.6
p.7
p.8
p.9
Supports de communication : Avantages et Inconvénients

6. Les médias sociaux : Avantages et Inconvénients
MÉDIAS SOCIAUX
AVANTAGES
Accélérateur de
notoriété
La diversité des formats
Communication
instantanée
Audience massive et
qualifiée
Une dépendance à la
connexion des prospects
Une concurrence accrue
Une maitrise des médias
sociaux
Contrôle de l’image de
marque
INCONVÉNIENTS
6

7. L’emailing : Avantages et Inconvénients
EMAILING
AVANTAGES
Coût intéressant
Personnalisation des
messages
Performances
mesurables
Création graphique plus
poussée
Délais d’ouverture
important
Risque important de
passer en spams
Taux de lecture très
faible
Pression commerciale
importante
7
INCONVÉNIENTS

8. Le télémarketing : Avantages et Inconvénients
TÉLÉMARKETING
AVANTAGES
Retour d’information
client
Relation directe avec la
personne
Taux de transformation
important
Adaptation en temps
réel
Coût de production
Investissement
marketing & managérial
Mauvaise image du
canal
Taux d’argumentation en
chute libre
8
INCONVÉNIENTS

9. Le SMS : Avantages et Inconvénients
SMS
AVANTAGES
Accessibilité
Taux de lecture
imbattable
Instantanéité du
message
Taux de mémorisation
exceptionnel
Limite des 160 caractères
Personnalisation de
l’expéditeur limitée
Coût de routage
Expertise mobile
9
INCONVÉNIENTS

10. La stratégie multicanal par SMS
10
Avantages
RÈGLE DU 1 + 1 = 3 :
Surpression commerciale :
Sollicitation des prospects sur plusieurs canaux en simultané
pour un meilleur retour sur investissement
Meilleur taux de transformation :
L’impact des campagnes multicanal augmente le taux de
conversion de vos prospects en clients

11. La stratégie multicanal par SMS
11
DÉFINIR SES OBJECTIFS
Question préalable avant de lancer une opération marketing :
 Quels sont mes objectifs ?
La mécanique idéale découle de vos objectifs et de votre offre :
 Ouvertures de points de ventes ?
 Booster les ventes des boutiques de votre réseau
 Générer des appels entrants?
 Obtenir des leads qualifiés ?

12. 12
SMS multicanal : Les mécaniques infaillibles
• SMS / TÉLÉMARKETING
• SMS / INSTAGRAM
• SMS / EMAIL
• SMS / FACEBOOK
• SMS / EMAIL / FACEBOOK
p.13
p.17
p.21
p.25
p.29

13. Générer des appels entrants et des leads à recontacter
13
SMS / TÉLÉMARKETING : Les mécaniques infaillibles
CAS 1 : SMS / TÉLÉMARKETING

14. DÉFINITION DU CIBLAGE
30 ans 65 ans
300 000 X
Potentiel de clients
CAS 1 : SMS / TÉLÉMARKETING
SMS / TÉLÉMARKETING : Les mécaniques infaillibles
14
Femme Homme

15. 15
LES PLUS :+
1. Un numéro de téléphone régional pour prendre contact
2. La gratuité comme activateur
3. La personnalisation de l’expéditeur
4. Un lien pour quantifier les demandes de rappel
CAS 1 : SMS / TÉLÉMARKETING
RÉDACTION DE LA CAMPAGNE
SMS / TÉLÉMARKETING : Les mécaniques infaillibles
SMS

16. 16
LES AVANTAGES+
CAS 1 : SMS / TÉLÉMARKETING
Les atouts du multicanal
SMS / TÉLÉMARKETING : Les mécaniques infaillibles
1. Faciliter la prise de contact
2. +10 points de contact argumentés
3. +1,5 points de transformation sur contacts argumentés
4. Numéro d’appel entrant pour améliorer la transformation
5. Le tracking des demandes de rappel et des appels entrants

17. Générer des réservations et booster le trafic en concession
17
SMS / INSTAGRAM : Les mécaniques infaillibles
CAS 2 : SMS / INSTAGRAM

18. DÉFINITION DU CIBLAGE
27 ans 60 ans
58 000 X
Potentiel de clients
CAS 2 : SMS / INSTAGRAM
SMS / INSTAGRAM : Les mécaniques infaillibles
18
Femme Homme

19. 19
LES PLUS :+
1. L’annonce du nouveau modèle
2. L’incitation au clic pour réserver un essai
3. La durée de l’offre
4. Un Formulaire de contact
CAS 2 : SMS / INSTAGRAM
RÉDACTION DE LA CAMPAGNE
SMS / INSTAGRAM : Les mécaniques infaillibles
SMS LandingPage

20. 20
LES AVANTAGES+
CAS 2 : SMS / INSTAGRAM
LES ATOUTS DU MULTICANAL
1. Image de marque qualitative
2. Engagement très élevé
3. Ciblage premium
SMS / INSTAGRAM : Les mécaniques infaillibles
Instagram

21. Générer des appels et créer du trafic sur le site internet
21
SMS / EMAIL : Les mécaniques infaillibles
CAS 3 : SMS / EMAIL

22. 22
SMS / EMAIL : Les mécaniques infaillibles
DÉFINITION DU CIBLAGE
25 ans 50 ans
10 000 X
Potentiel de clients
CAS 3 : SMS / EMAIL
Femme Homme

23. 23
SMS / EMAIL : Les mécaniques infaillibles
RÉDACTION DE LA CAMPAGNE
CAS 3 : SMS / EMAIL
LES PLUS :+
1. Une offre intéressante
2. L’adresse pour situer l’emplacement
3. Un lien vers le site internet
4. La mise en avant du prix
Site internetSMS

24. 24
SMS / EMAIL : Les mécaniques infaillibles
LES ATOUTS DU MULTICANAL
CAS 3 : SMS / EMAIL
LES AVANTAGES+
1. Le SMS facilite l’ouverture de l’email par le prospect
2. Contenu personnalisable
3. Création de trafic sur un site internet
4. Suivi des performances
Email

25. Générer du trafic en magasin et sur le site internet
25
SMS / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 4 : SMS / FACEBOOK

26. 26
SMS / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 4 : SMS / FACEBOOK
DÉFINITION DU CIBLAGE
30 ans 60 ans
332 505 X
Potentiel de clients
Femme Homme

27. 27
SMS / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 4 : SMS / FACEBOOK
RÉDACTION DE LA CAMPAGNE
LES PLUS :+
1. Mise en avant de la marque
2. Un offre intéressante
3. La localisation du magasin
4. Un prix attractif
LandingPageSMS

28. 28
SMS / FACEBOOK : la valeur ajoutée du multicanal
CAS 4 : SMS / FACEBOOK
LES ATOUTS DU MULTICANAL
LES AVANTAGES+
1. Amélioration de la visibilité et de la notoriété
2. Augmentation du taux de conversion
3. Accroitre la communauté de votre marque
4. Combiner les deux canaux les plus tendance
du moment
Facebook

29. Booster le trafic en magasin
29
SMS / EMAIL / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 5 : SMS / EMAIL / FACEBOOK

30. 30
SMS / EMAIL / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 5 : SMS / EMAIL / FACEBOOK
27 ans 60 ans
150 000 X
Potentiel de clients
Femme Homme
DÉFINITION DU CIBLAGE

31. 31
SMS / EMAIL / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 5 : SMS / EMAIL / FACEBOOK
LES PLUS :
1. La durée de l’offre
2. Le store Locator
3. Le Drive-to-store
4. Une offre facilement mesurable en caisse
+
LandingPageSMS
LA RÉDACTION DE LA CAMPAGNE

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SMS / EMAIL / FACEBOOK : Les mécaniques infaillibles
CAS 5 : SMS / EMAIL / FACEBOOK
LES AVANTAGES+
1. Récapitulatif des conditions
2. L’esthétisme de l’email
3. La visibilité et le relais sur Facebook
4. La conversion par SMS
Email Facebook
LES ATOUTS DU MULTICANAL

33. 33
L’ENRICHISSEMENT DE DONNÉES : Retrouvez toutes les informations manquantes
de votre base de données et améliorez votre connaissance clients pour optimiser vos
campagnes marketing
SMS RETARGETING : Recontactez via SMS un internaute ayant visité puis quitté la
page web d’un annonceur
MESSAGE VOCAL SUR REPONDEUR : Agrémentez vos campagnes en déposant un
message directement sur le répondeur du client (MVR),cela renforce la proximité de
l’enseigne avec le client
Les autres leviers pour vos campagnes marketing

34. Mesure du Clic Lead
Insérez un bouton « je me fais rappeler » pour une demande de rappel
Livraison par Wellpack du fichier des prospects qui souhaitent être rappelés
Nombres de RDV finalisés
Mesure en magasin
Evaluez le nombre de codes barres,QR code scannés en caisse
Comptabilisez les ventes suite à votre campagne
Transmettez les à Wellpack pour identifier les contacts de la campagne
Comment mesurer vos campagnes SMS ?
ROI / RETOUR SUR INVESTISSEMENT
34
Statistiques de votre campagne SMS
Demandez le taux de lecture de votre campagne
Consultez le taux de clic sur votre lien
Mesurer des appels entrants
Intégrez une numéro spécial par type de support de communication
Récupérez le nombre d’appels générés depuis vos campagnes
Soyez informé du nombre d’appels manqués
Mesure Web
Dotez vos URL d’un tracking Google Analytics. Le lien court préserve vos paramètres de tracking
Trackez les actions sur les clic-to-action comme vous en avez l’habitude
Mesurez le nombre de visiteurs sur le site internet avant, pendant et après la campagne
Comptabilisez les ventes sur votre site en choisissant un code promo spécifique à la campagne SMS

35. Contacts
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Flavien CHARLES
Directeur du développement WellPack
flavien.charles@wellpack.fr
06 64 80 25 57
32A avenue Pierre Sémard - 94200 Ivry/Seine
Tél 01 53 14 20 85 - Fax 01 53 14 20 89
https://www.linkedin.com/in/flaviencharles/
Simon VAGNIER
Key Account Manager
simon.vagnier@wellpack.fr
07 69 97 28 69
32A avenue Pierre Sémard - 94200 Ivry/Seine
Tél 01 53 14 20 85 - Fax 01 53 14 20 89
https://www.linkedin.com/in/simon-vagnier/