Les Nouveaux Comportements

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Une analyse des nouveaux comportements des consommateurs, et de la manière dont les marques peuvent en tirer parti.

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Les Nouveaux Comportements

  1. 1. SE CONNECTER CONSOMMER DIALOGUER REAGIR COLLABORER CREER PARTAGER Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux Yves
  2. 2. 300 millions Nombre d’utilisateurs actifs source: Facebook 09/2009
  3. 3. +1382 % Croissance de mars 2008 à mars 2009 Gunturhanafi
  4. 4. 2 milliards Applications téléchargées sur AppStore source: Apple le 28/09/2009
  5. 5. 2 milliards Photos uploadées par mois source: Facebook 09/2009 kk+
  6. 6. 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches
  7. 7. Il y a du changement dans l’air...
  8. 8. Vos clients ont changé de comportement
  9. 9. Que font ils ? Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?
  10. 10. SE CONNECTER Mick Opportunity
  11. 11. Mick Opportunity
  12. 12. On se connecte avec ... Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ... ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS Mick Opportunity
  13. 13. Ma Marque Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ? Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ? Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ? Mick Opportunity
  14. 14. CONSOMMER Mick Opportunity
  15. 15. Je veux le single ! C’est quoi ce super scotch ?! J’achète son T-shirt Je vends le T-shirt Mick Opportunity
  16. 16. On consomme différemment... des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée. les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs Mick Opportunity
  17. 17. Ma Marque Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ? Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ? Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ? Mick Opportunity
  18. 18. DIALOGUER jcbehm
  19. 19. BL A BL A L A AB A BL BL BL A jcbehm
  20. 20. BL A BL A L A AB A BL BL BL A BL A BL A L A B LA LA BL A B B BL A L A B BL A LA LA B B BL A BL A L A BL A B LA LA B B BL A jcbehm
  21. 21. Les internautes posent des questions ... ils attendent des réponses pertinentes des marques Fin du monologue du marketing, place au dialogue jcbehm
  22. 22. Ma Marque Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ? Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux? Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ? jcbehm
  23. 23. COLLABORER Mick Opportunity
  24. 24. Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss, voici leur site avec moi ! Et voici le t-shirt que je viens de créer ! Mick Opportunity
  25. 25. Les internautes se conseillent mutuellement, ils accordent à ces conseils une importance décisive, qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques. Mick Opportunity
  26. 26. Ma Marque Comment puis-je encourager cette collaboration ? Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ? Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ? Mick Opportunity
  27. 27. REAGIR Thommo!
  28. 28. REAGIR Thommo!
  29. 29. REAGIR Thommo!
  30. 30. Le nouveau visage du web est instantané Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux Thommo!
  31. 31. Ma Marque Comment suivre les réactions en temps réel ? Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ? Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ? Thommo!
  32. 32. PARTAGER REAGIR Matthew Field
  33. 33. Matthew Field
  34. 34. Matthew Field
  35. 35. Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ... qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque REAGIR Matthew Field
  36. 36. Ma Marque Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ? Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ? Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ? Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ? REAGIR Matthew Field
  37. 37. CREER Katie Dureault
  38. 38. Vidéos Photos Commentaires Messages «Watching @santigold live from coachella, it rocks !» Textes Katie Dureault
  39. 39. Photos, Vidéos, Messages, articles ... Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions Katie Dureault
  40. 40. Ma Marque Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ? Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ? Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ? Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ? Katie Dureault
  41. 41. Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU Directeurs associés de Yeasty Mobs Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux guillaume@yeastymobs.com // mc@yeastymobs.com www.yeastymobs.com twitter.com/yeastymobs

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