1. Trop souvent négligé, la fidélisation online est un axe majeur pour animer des communautés et générer un chiffre d'affaire additionnel direct ou indirect significatif.

4. References suisses Quelques references françaises

5. Emailing est le canal de MD le plus rentable Source DMA, Oct 2005

6. De l’emailing à l’email marketing Source : Jupiter Research Executive 03/05

7. Stratégie d’email marketing gagnante

8. … stratégie email marketing gagnante Cycle de vie type d’un client Acquisition de clients Fidélisation de clients Internaute Prospect Client Client actif Meilleur Client Référence Cycle de vie optimal d’un client Enquêtes Cross-sell Messages de bienvenue Parrainage Campagnes automatisées Split Testing Newsletters Personnalisées Promotions Personnalisées Upsell Email non ciblé Email non ciblé Email non ciblé

9. Les 10 incontournables d’un email marketing pertinent et performant

10. 1/ Concentrez vos équipes sur la stratégie marketing et libérez-les des contraintes techniques 2/ Favorisez les échanges multicanaux et maximisez les résultats de l’ensemble de vos canaux de communication 3/ Augmentez vos ventes avec des offres pertinentes ciblées et personnalisées 4/ Créez de la valeur pour motiver l’internaute à agir 5/ Testez pour améliorer significativement les résultats de vos campagnes Les 10 incontournables de l’email marketing

11. 6/ Développez un dialogue one-to-one avec vos clients 7/ Créez simplement des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées 8/ Améliorez votre réputation et assurez une meilleure livraison de vos Messages 9/ Analysez les retours de vos campagnes et réagissez immédiatement 10/ Démultipliez l’impact de vos campagnes pour un coût minimum Les 10 incontournables de l’email marketing

12. Cas d’école

14. Stratégie de Fidélisation: Lafayette Mariage

15. Plan Emailing Jour J M-1 Check List M-2 Beauté de la mariée M-3 Envoie Faire-part M-4 Alliances M-5 Faire- Part M-6 Lune de miel M-7 Ouvrir une liste M-8 Tenues Famille Cortège M-9 Costume du Marié M-10 Traiteur Thème DJ M-11 Choisir La robe M-12 Trouver un Lieu M-13 Message d’accueil

16. Plan Emailing Jour J M-1 Check List M-2 Beauté de la mariée M-3 Envoie Faire-part M-4 Alliances M-5 Faire- Part M-6 Lune de miel M-7 Ouvrir une liste M-8 Tenues Famille Cortège M-9 Costume du Marié M-10 Traiteur Thème DJ M-11 Choisir La robe M-12 Trouver un Lieu M-13 Message d’accueil

21. Le client au cœur de la stratégie Sony “ The customer has been empowered by networked devices to demand personalized and customized service.” “ In the digital age, the customer is now at the centre of the consumer electronics world, NOT the product.” - Sir Howard Stringer Chairman & CEO, Sony

22. Email de bienvenue personnalisé Personalisation : prénom Insertion d’une offre de bienvenue ciblé sur le type de produit acheté Personalisation : Photo du produit acheté Insertion automatique du My Sony ID

23. Exemples de split testing Sony 59% 68% Taux D’Ouverture Taux De Clics 7,2% 8,2% 73% 8,9%

25. Programme de marketing relationnel online Enregistrement 1 An 0 Enquête de satisfaction 3 mois Extension de garantie 11 mois Accessoires 6 mois Accessoires – Cross Selling 9 mois NEWSLETTER PRODUITS CLUB VAIO NEWSLETTERS SSS NEWSLETTERS/ OFFRES NOUVEAUX PRODUITS Questionnaire Marketing 3 jours Bienvenue Même Jour Accessoires VAIO 10 jours Logiciel 45 jours

27. Historisation des comportements Segmentation comportementale

28. Module Reflex de la solution Scénarisation des ventes 1ere campagne générique Les ouvreurs Les non ouvreurs Les cliqueurs Les non cliqueurs Historisation Pression Marketing Offre thématiques Relance

29. Comme éviter d'être considéré comme un spammer

30. Problématiques de livraison

31. SPAM SPAM SPAM SPAM