2. Message : définition
• «Communication de nature importante,
généralement brève, transmettant à quelqu'un une
information, un ordre.»
• «Séquence de signaux, correspondant à des
règles de combinaisons précises, envoyée par un
émetteur vers un récepteur par l'intermédiaire d'un
canal. En partic. Séquence de discours produite
par un locuteur.»
2
5. En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
1) que son message soit transmis,
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
5
6. En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis,
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses
représentants.
6
7. En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses
représentants.
Le récepteur = le citoyen, ou l’administré, ou
l’électeur.
7
9. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
9
10. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message
10
11. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme
11
12. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs
12
13. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris
13
14. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris,
> et qu’il suscite une réaction.
14
15. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris,
> et qu’il suscite une réaction.
Pour cela, vous utilisez un certain nombre de
canaux de toutes sortes, des plus classiques, le
magazine, aux plus modernes, Facebook, Twitter,
etc.
15
18. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
18
19. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens,
> Vos récepteurs ne sont donc pas votre chasse
gardée.
19
20. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Vos récepteurs ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
20
21. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts
21
22. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure
22
23. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal
23
24. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe
24
25. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple
25
26. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment
26
27. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant
27
28. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il
l’est trop...
28
29. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il
l’est trop...
il subira le pire sort qu’il puisse connaître :
29
31. Les constats
1/ Aujourd’hui, le message est un tout, le message
est partout.
Avec les nouveaux médias, il n’y a plus d’un côté la
forme et de l’autre le fond, le contenu et le
contenant. Tout participe du message.
#Inventif #Imaginatif #Joujoux #CahinChaos
#ToutEstDansTout
31
32. Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la
confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
32
33. Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la
confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
Confiance :
Croyance spontanée ou acquise en la valeur morale, affective,
professionnelle... d'une autre personne, qui fait que l'on est incapable
d'imaginer de sa part tromperie, trahison ou incompétence.
33
34. Les constats
4/ Le message suscite et charrie dans son sillage
une ribambelle de méta-messages qui participent de
sa valorisation. Ou pas.
#Buzz #TousAzimuts #Risques #Controle #TakeCare
34
35. Les constats
5/La communication n’est pas quelque chose qui
se rajoute au réel. Elle est devenue le réel.
#C’estCommeCa #VousEtesDesExperts #Télégénique
35
36. Les constats
6/La valeur d’un message réside dans sa capacité à
susciter de l’intérêt.
#QuoiDire? #Captif #IlEtaitUneFois
36
43. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
43
44. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
44
45. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
45
46. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
46
47. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
47
48. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ?
48
49. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ?
> Quels sont les supports les plus efficaces ?
49
51. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations
51
52. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable
52
53. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit
53
54. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port
54
55. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite
55
56. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son
comportement,
56
57. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son,
comportement,
> Il est reconnaissant – ce qui implique une forme
de dialogue et une certaine générosité.
57
59. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant
59
60. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste
60
61. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible
61
62. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité
62
63. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire
63
64. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité
64
65. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images
65
66. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images,
> il suscite des réactions positives
66
67. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> Il est intéressant.
> Il est simple à comprendre – mais pas simpliste.
> Il est crédible.
> Il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité.
> Il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire.
> Il est en phase avec l’actualité.
> Il suscite des images.
> Il suscite des réactions positives.
Accessoirement, il peut aussi transmettre une
information…
67
68. La vérité est purement et simplement
une question de style.
Oscar Wilde
68