Web & Création dentreprise     Tendances et outils     Semaine de la création dentreprise                Novembre 2012
Au programme …Décryptage de tendances :• Nouveaux comportements d’achat• Quelques chiffres e-commerce, m-commerce• Les com...
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Nouveaux comportements dachats:le consommateur évolue …• Tout, tout de suite, pas prêt à attendre.• Un consommateur « zapp...
Le E- commerce en 2011*•   78 % des français achètent à distance•   30 M de français (+11% soit 3M en plus)•   37,7 millia...
Le M-commerce• 2 X plus quil y a 2 ans• 1/3 des mobiles sont des Smartphones• 26% des possesseurs de Smartphone lutilisent...
Demain dans nos boutiques :• Le paiement mobile / Paiement sans contact• La réalité augmentée ou lessayage virtuel      • ...
Le paiement sans contact8| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
La borne tactile9| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
Le mur digital / mur de commande10| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
Le mur digital Casino à la Part-Dieu11| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
Le-commerce en 3D12| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
LES OUTILS• Réserver son nom de domaine : www.afnic.fr• Google Place et visite virtuelle• Wiki : outil collaboratif• Résea...
www.lyon-ville-entrepreneuriat.org   14| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
Les médias sociaux en 2011• 77% des internautes sont quotidiennement sur un RS• 1 internaute français est en moyenne membr...
Réseaux sociaux• Facebook                 – Sociashaker• Tweeter                                             • LinkedIn• G...
Pour vous convaincre :Limportance des réseaux sociaux pour le consommateur *:• 74% des consommateurs préfèrent le téléphon...
Autres outils Web 2.0 …• Bookmarking (Delicious, Scoop It, …)• Agrégateur (Digg like, Webwag, Netvibes …)• Blog (Wordpress...
… outils Web 2.0Et autres DropBox          Doodle          Sozi (présentation dynamique)          Easel (infographie )    ...
Outils & Plateformes                 E-commerceOutils OpenSource :- Prestashop- Magento- WordpressPlateformes :- Oxatis, P...
Collaboration avec les prestataires1) Rédiger un cahier des charges2) Le soumettre à au moins 2 voire 3 prestataireswww.ly...
Que doit proposer mon site àmes clients potentiels ?     –   vitrine     –   catalogue avec ou sans état des stocks     – ...
La fonction vente• Gestion du panier :     –   Zone de livraison     –   Multi-devises     –   Coût de transport (unitaire...
Qui maitrise quoi ?• Les fonctionnalités attendues     – Ajout de pages     – Gestion des produits     – Gestion des rayon...
Que paie-t-on ?                  Création                Conseil en communication                                         ...
RéférencementREGLAGES DU SITE1) Contenu2) Liens3) Notoriété• Google Trends• Google Suggest• Google ShoppingRéférencement p...
Analyser les performances• Google Analytics• Google Webmaster Tools•   www.outiref.com•   www.woorank.com/fr/•   www.posit...
Les Market Place•   Ebay•   Priceminister•   La redoute•   Pixmania•   Amazon•   Rue du commerce•   Cdiscount•   …Alternat...
365 conseils e-commerce                                              2011                                                 ...
CONVERSION• N° de tel dans le header• Indiquer clairement le nb. détape entre le panier et la  confirmation de commande• P...
CONVERSION•   Ne demandez que le strict minimum à un client•   Proposer @ livraison  @ facturation•   Proposer papier cad...
FICHE PRODUIT• Technique de la pyramide inversée :  commencer par la conclusion et entrer  dans le détail au fur et à mesu...
DESIGN• lipsum.com : générateur de faux texte• Pensez à mettre un Favicon personnalisé• Fotolia, Pixmac, banques dimages g...
CREATION• Ne mettez pas la totalité de votre budget  dans la création : 1/3 création 1/3 communication 1/3 maintenance ...
E-MAILING•   Pensez à fournir une adresse de réponse    Une adresse de type NO REPLY peut vous coûter les    ventes• Passe...
ACCESSIBILITE• Eviter louverture des nouvelles fenêtres (de pop-up)  => perturbant pour les malvoyants• Eviter les écritur...
REFERENCEMENT• Vérifier liens cassés : outils gratuits : Xenu ou  LinkExaminer (rapport complet)• Fil dariane sur toutes l...
REFERENCEMENT• Sitemap (= cartographie de votre site soumise  à Google) Google sitemap Generator• URL = maxi profondeur de...
FIDELISATION• Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients• Profiter de lemail de confirmation pour proposer des  produi...
BLOG• Soyez sur davoir temps + motivation +  inspiration pour vous en occuper  régulièrement•              pour connaitre ...
RESEAUX SOCIAUX• Bouton                                      sur vos pages produits• Personnaliser votre page FB avec des ...
RESEAUX SOCIAUX• Pensez à proposer un bon de réduction  exclusivement à vos fans pour augmenter  rapidement le nombre dins...
VRAC• Organisez-vous et préparer le stock pour le Cyber  Monday (le jour où vous aurez le plus de  commandes) 28 NOVEMBRE•...
MERCI de votre attention  Charlène MARLIAC                                    Gilbert JAY  marliac@lyon.cci.fr            ...
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Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

  1. 1. Web & Création dentreprise Tendances et outils Semaine de la création dentreprise Novembre 2012
  2. 2. Au programme …Décryptage de tendances :• Nouveaux comportements d’achat• Quelques chiffres e-commerce, m-commerce• Les commerces connectés2| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  3. 3. Au programme …(suite)LES OUTILS (à connaître et/ou à utiliser) :• Nom de domaine• Google Place et visite virtuelle• Web 2.0 en action• Plateformes e-commerce• Collaborer avec les prestataires (CDC, LSWD, budget, référencement et communication)• Référencement• Market Places• …3| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  4. 4. Nouveaux comportements dachats:le consommateur évolue …• Tout, tout de suite, pas prêt à attendre.• Un consommateur « zappeur », fidèle à plusieurs formes de commerces.• Un consommateur « multi canal ».• La qualité est un dû. Elle est moins source de fidélité.• Un consommateur qu’il faut aller chercher !• Un consommateur qui arbitre ses dépenses.• De l’utile, pas du futile !• Un consommateur qui s’informe …• Des segments de clientèle qui se multiplient• Une population vieillissante => des nouveaux besoins4| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  5. 5. Le E- commerce en 2011*• 78 % des français achètent à distance• 30 M de français (+11% soit 3M en plus)• 37,7 milliards d€ dépensés (+22% // 2010)• 97% d’acheteurs satisfaits• Confiance dans lachat en ligne = 66.5%• Panier moyen = 90€• 1 250€ dépense moyenne par acheteur / an soit 14 transactions.73% des sites e-commerce font - de 100 ventes/mois *Source FEVAD5| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  6. 6. Le M-commerce• 2 X plus quil y a 2 ans• 1/3 des mobiles sont des Smartphones• 26% des possesseurs de Smartphone lutilisent pour rechercher des infos produits dans le magasin• 14% des internautes français ont fait 1 achat sur leur mobile (en 2011)*• 50% des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de ventes entre particuliers * Source FEVAD6| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  7. 7. Demain dans nos boutiques :• Le paiement mobile / Paiement sans contact• La réalité augmentée ou lessayage virtuel • Oxybul Eveil et Jeux à Lille • Opticien Atol• La borne tactile• Le mur digital : la vitrine sadapte aux passantAutre tendance forte : Le drive7| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  8. 8. Le paiement sans contact8| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  9. 9. La borne tactile9| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  10. 10. Le mur digital / mur de commande10| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  11. 11. Le mur digital Casino à la Part-Dieu11| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  12. 12. Le-commerce en 3D12| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  13. 13. LES OUTILS• Réserver son nom de domaine : www.afnic.fr• Google Place et visite virtuelle• Wiki : outil collaboratif• Réseaux sociaux13| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  14. 14. www.lyon-ville-entrepreneuriat.org 14| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  15. 15. Les médias sociaux en 2011• 77% des internautes sont quotidiennement sur un RS• 1 internaute français est en moyenne membre de 2.8 RSFACEBOOK• Trafic est + fort que celui de Google• 38% des internautes français sont dessus• 66% se connectent tous les jours.• 76% de 18-24 ans / 41% des 35-49 ans / 29% des +65 ansTwitter = 8% des internautes français.Youtube = 2ème moteur de recherche mondial 15| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  16. 16. Réseaux sociaux• Facebook – Sociashaker• Tweeter • LinkedIn• Google+ • Viadeo• Pinterest16| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  17. 17. Pour vous convaincre :Limportance des réseaux sociaux pour le consommateur *:• 74% des consommateurs préfèrent le téléphone pour le SAV• 40% se rendent sur les RS pour contacter lentreprise• 1/3 des internautes sattendent à trouver des supports clients• 40% des internautes Européens pensent quune entreprise doit avoir une page FB• 29% sattendent à ce quun blog soit mis à jour *Blogdumoderateur.com 17| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  18. 18. Autres outils Web 2.0 …• Bookmarking (Delicious, Scoop It, …)• Agrégateur (Digg like, Webwag, Netvibes …)• Blog (Wordpress, Blogger, Blogspot …)• QR Code18| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  19. 19. … outils Web 2.0Et autres DropBox Doodle Sozi (présentation dynamique) Easel (infographie ) Yurplan Eventbrite Tackk …Et beaucoup, beaucoup, beaucoup dautres …19| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  20. 20. Outils & Plateformes E-commerceOutils OpenSource :- Prestashop- Magento- WordpressPlateformes :- Oxatis, Powerboutique, Wizishop- …20| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  21. 21. Collaboration avec les prestataires1) Rédiger un cahier des charges2) Le soumettre à au moins 2 voire 3 prestataireswww.lyon-shop-webdesign.com (pour vous inspirer)3) REtravailller votre cahier des charges4) Anticiper les coûts21| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  22. 22. Que doit proposer mon site àmes clients potentiels ? – vitrine – catalogue avec ou sans état des stocks – mode de recherche et de navigation dans le catalogue – produits (définition, volume, catégorisation…) – création de comptes clients – commandes en ligne – règlements sécurisés – suivi des commandes – hot line – site réservé aux clients référencés – …23| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  23. 23. La fonction vente• Gestion du panier : – Zone de livraison – Multi-devises – Coût de transport (unitaire/distance/poids…) – TVA – Mode de paiement• Confirmation de commande – Si le produit est disponible ou non – Délai de livraison et livraison partielle24| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  24. 24. Qui maitrise quoi ?• Les fonctionnalités attendues – Ajout de pages – Gestion des produits – Gestion des rayons – Gestion des clients – Gestion des commandes – Gestion des statistiques…• Lien avec le système interne de gestion25| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  25. 25. Que paie-t-on ? Création Conseil en communication Charte graphique Achat d’art Intégration du CMS Développement spécifique Hébergement Fonctionnement Maintenance préventive et corrective REFERENCEMENT PROMOTION COMMUNICATION26| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  26. 26. RéférencementREGLAGES DU SITE1) Contenu2) Liens3) Notoriété• Google Trends• Google Suggest• Google ShoppingRéférencement payant - Google Adwords27| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  27. 27. Analyser les performances• Google Analytics• Google Webmaster Tools• www.outiref.com• www.woorank.com/fr/• www.positeo.com• …28| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  28. 28. Les Market Place• Ebay• Priceminister• La redoute• Pixmania• Amazon• Rue du commerce• Cdiscount• …Alternative au démarrage dune activité e-commerceou complémentaires29| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  29. 29. 365 conseils e-commerce 2011 www.wizishop.comwww.lyon-ville-entrepreneuriat.org 30| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  30. 30. CONVERSION• N° de tel dans le header• Indiquer clairement le nb. détape entre le panier et la confirmation de commande• Panier : quantité, +, - , dispo, frais de port -mettre en avant le bouton pour finaliser lachat• Enregistrement auto du panier de votre client• Bouton Ajout Panier > de la ligne de flottaison• Indiquer la prise en compte de lajout au panier (changement graphique, confirmation …) 31| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  31. 31. CONVERSION• Ne demandez que le strict minimum à un client• Proposer @ livraison  @ facturation• Proposer papier cadeau + possibilité de message• Rattraper 1 /4 commande en appelant les prospects qui ont abandonné leur panier => concentrez-vous sur les gros montants et proposer votre aide par téléphone 32| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  32. 32. FICHE PRODUIT• Technique de la pyramide inversée : commencer par la conclusion et entrer dans le détail au fur et à mesure• 2 à 6 photos /produit• Pour les vidéos sur les fiches produits : passer par des services gratuits (Youtube, Dailymotion, Vimeo …)• Guide des tailles pour site de mode et accessoire + photos par coloris• VirtualDub ou Jaycut pour faire des vidéos de présentation de vos produits33| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  33. 33. DESIGN• lipsum.com : générateur de faux texte• Pensez à mettre un Favicon personnalisé• Fotolia, Pixmac, banques dimages gratuites• Pour trouver les bonnes couleurs pour votre site e-commerce : Colours lovers, Oto225• Ecommr : pour trouver de linspiration• Penser à personnaliser vos pages derreur 404 et réorienter sur la page daccueil du site.• Logo en haut à gauche et retour sur la page daccueil34| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  34. 34. CREATION• Ne mettez pas la totalité de votre budget dans la création : 1/3 création 1/3 communication 1/3 maintenance et optimisation35| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  35. 35. E-MAILING• Pensez à fournir une adresse de réponse Une adresse de type NO REPLY peut vous coûter les ventes• Passez par des services de routages professionnels (Emailvision, Message business, Sarbacane…).36| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  36. 36. ACCESSIBILITE• Eviter louverture des nouvelles fenêtres (de pop-up) => perturbant pour les malvoyants• Eviter les écritures claires sur les pages foncées : privilégiez linverse• Respect des standards du W3C : contrôler la validation de vos pages HTML avec Validator37| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  37. 37. REFERENCEMENT• Vérifier liens cassés : outils gratuits : Xenu ou LinkExaminer (rapport complet)• Fil dariane sur toutes les pages pour un meilleur référencement et une navigation fluide• Idéalement le temps de téléchargement de vos pages par les robots de Google < 800 ms / Google Webmaster Tools38| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  38. 38. REFERENCEMENT• Sitemap (= cartographie de votre site soumise à Google) Google sitemap Generator• URL = maxi profondeur de niveau 4 : votresite.com/1/2/3/4• Comparer votre trafic à celui de vos principaux concurrents : Quantcast - Google trends for websites• Créer votre propre agence de presse http://agence-presse.net/ pour que vos articles remontent rapidement dans Google 39| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  39. 39. FIDELISATION• Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients• Profiter de lemail de confirmation pour proposer des produits complémentaires (cross-selling)• Surprenez vos clients en ajoutant un cadeau (badge, bonbon, poster, accessoire …) dans son colis alors quil ne sy attend pas40| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  40. 40. BLOG• Soyez sur davoir temps + motivation + inspiration pour vous en occuper régulièrement• pour connaitre les statistiques détaillés des abonnées à votre blog.• Découpez vos longs articles en plusieurs parties : pour susciter lintérêt• Imposez-vous des "rituels" : vos lecteurs aimeront ça• Laisser régulièrement des messages sur dautres blogs du même secteur 41| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  41. 41. RESEAUX SOCIAUX• Bouton sur vos pages produits• Personnaliser votre page FB avec des outils tels que Static FBML ou Tigerlily …• Mettez votre logo aux dimensions maximales• Vous pouvez détourner la fonction Forum pour en faire une plateforme de conseils ou de SAV42| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  42. 42. RESEAUX SOCIAUX• Pensez à proposer un bon de réduction exclusivement à vos fans pour augmenter rapidement le nombre dinscrits• Organiser des ventes flash réservés uniquement aux fans• Appliquer les mêmes règles sur votre site que sur votre page FB : liens externes, travailler vos mots clés, soignez vos liens internes …43| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  43. 43. VRAC• Organisez-vous et préparer le stock pour le Cyber Monday (le jour où vous aurez le plus de commandes) 28 NOVEMBRE• Exclure un certaine nombre de mots clés (gratuit, forum, télécharger, occasion …)• Pour augmenter leffet viral : ajouter un bouton pour que les visiteurs puissent "prévenir leurs amis ": => un email avec le lien vers larticle leur sera alors envoyé44| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
  44. 44. MERCI de votre attention Charlène MARLIAC Gilbert JAY marliac@lyon.cci.fr jay@lyon.cci.fr45| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

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