1. Web & Création d'entreprise
Tendances et outils
Semaine de la création d'entreprise
Novembre 2012
2. Au programme …
Décryptage de tendances :
• Nouveaux comportements d’achat
• Quelques chiffres e-commerce, m-commerce
• Les commerces connectés
2| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
3. Au programme …(suite)
LES OUTILS (à connaître et/ou à utiliser) :
• Nom de domaine
• Google Place et visite virtuelle
• Web 2.0 en action
• Plateformes e-commerce
• Collaborer avec les prestataires (CDC, LSWD,
budget, référencement et communication)
• Référencement
• Market Places
• …
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4. Nouveaux comportements d'achats:
le consommateur évolue …
• Tout, tout de suite, pas prêt à attendre.
• Un consommateur « zappeur », fidèle à plusieurs formes
de commerces.
• Un consommateur « multi canal ».
• La qualité est un dû. Elle est moins source de fidélité.
• Un consommateur qu’il faut aller chercher !
• Un consommateur qui arbitre ses dépenses.
• De l’utile, pas du futile !
• Un consommateur qui s’informe …
• Des segments de clientèle qui se multiplient
• Une population vieillissante => des nouveaux besoins
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5. Le E- commerce en 2011*
• 78 % des français achètent à distance
• 30 M de français (+11% soit 3M en plus)
• 37,7 milliards d'€ dépensés (+22% // 2010)
• 97% d’acheteurs satisfaits
• Confiance dans l'achat en ligne = 66.5%
• Panier moyen = 90€
• 1 250€ dépense moyenne par acheteur / an
soit 14 transactions.
73% des sites e-commerce font - de 100 ventes/mois
*Source FEVAD
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6. Le M-commerce
• 2 X plus qu'il y a 2 ans
• 1/3 des mobiles sont des Smartphones
• 26% des possesseurs de Smartphone l'utilisent pour
rechercher des infos produits dans le magasin
• 14% des internautes français ont fait 1 achat sur leur
mobile (en 2011)*
• 50% des internautes ont acheté ou vendu sur des
sites de ventes entre particuliers
* Source FEVAD
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7. Demain dans nos boutiques :
• Le paiement mobile / Paiement sans contact
• La réalité augmentée ou l'essayage virtuel
• Oxybul Eveil et Jeux à Lille
• Opticien Atol
• La borne tactile
• Le mur digital : la vitrine s'adapte aux passant
Autre tendance forte : Le drive
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8. Le paiement sans contact
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13. LES OUTILS
• Réserver son nom de domaine : www.afnic.fr
• Google Place et visite virtuelle
• Wiki : outil collaboratif
• Réseaux sociaux
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15. Les médias sociaux en 2011
• 77% des internautes sont quotidiennement sur un RS
• 1 internaute français est en moyenne membre de 2.8 RS
FACEBOOK
• Trafic est + fort que celui de Google
• 38% des internautes français sont dessus
• 66% se connectent tous les jours.
• 76% de 18-24 ans / 41% des 35-49 ans / 29% des +65
ans
Twitter = 8% des internautes français.
Youtube = 2ème moteur de recherche mondial
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17. Pour vous convaincre :
L'importance des réseaux sociaux pour le consommateur *:
• 74% des consommateurs préfèrent le téléphone pour
le SAV
• 40% se rendent sur les RS pour contacter l'entreprise
• 1/3 des internautes s'attendent à trouver des supports
clients
• 40% des internautes Européens pensent qu'une
entreprise doit avoir une page FB
• 29% s'attendent à ce qu'un blog soit mis à jour
*Blogdumoderateur.com
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18. Autres outils Web 2.0 …
• Bookmarking (Delicious, Scoop It, …)
• Agrégateur (Digg like, Webwag, Netvibes …)
• Blog (Wordpress, Blogger, Blogspot …)
• QR Code
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19. … outils Web 2.0
Et autres DropBox
Doodle
Sozi (présentation dynamique)
Easel (infographie )
Yurplan
Eventbrite
Tackk
…
Et beaucoup, beaucoup, beaucoup d'autres …
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21. Collaboration avec les prestataires
1) Rédiger un cahier des charges
2) Le soumettre à au moins 2 voire 3 prestataires
www.lyon-shop-webdesign.com (pour vous inspirer)
3) REtravailller votre cahier des charges
4) Anticiper les coûts
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22. Que doit proposer mon site à
mes clients potentiels ?
– vitrine
– catalogue avec ou sans état des stocks
– mode de recherche et de navigation dans le catalogue
– produits (définition, volume, catégorisation…)
– création de comptes clients
– commandes en ligne
– règlements sécurisés
– suivi des commandes
– hot line
– site réservé aux clients référencés
– …
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23. La fonction vente
• Gestion du panier :
– Zone de livraison
– Multi-devises
– Coût de transport (unitaire/distance/poids…)
– TVA
– Mode de paiement
• Confirmation de commande
– Si le produit est disponible ou non
– Délai de livraison et livraison partielle
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24. Qui maitrise quoi ?
• Les fonctionnalités attendues
– Ajout de pages
– Gestion des produits
– Gestion des rayons
– Gestion des clients
– Gestion des commandes
– Gestion des statistiques…
• Lien avec le système interne de gestion
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25. Que paie-t-on ?
Création Conseil en communication
Charte graphique
Achat d’art
Intégration du CMS
Développement spécifique
Hébergement
Fonctionnement Maintenance préventive et
corrective
REFERENCEMENT
PROMOTION
COMMUNICATION
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26. Référencement
REGLAGES DU SITE
1) Contenu
2) Liens
3) Notoriété
• Google Trends
• Google Suggest
• Google Shopping
Référencement payant - Google Adwords
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27. Analyser les performances
• Google Analytics
• Google Webmaster Tools
• www.outiref.com
• www.woorank.com/fr/
• www.positeo.com
• …
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28. Les Market Place
• Ebay
• Priceminister
• La redoute
• Pixmania
• Amazon
• Rue du commerce
• Cdiscount
• …
Alternative au démarrage d'une activité e-commerce
ou complémentaires
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29. 365 conseils e-commerce
2011
www.wizishop.com
www.lyon-ville-
entrepreneuriat.org
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30. CONVERSION
• N° de tel dans le header
• Indiquer clairement le nb. d'étape entre le panier et la
confirmation de commande
• Panier : quantité, +, - , dispo, frais de port -mettre en avant
le bouton pour finaliser l'achat
• Enregistrement auto du panier de votre client
• Bouton Ajout Panier > de la ligne de flottaison
• Indiquer la prise en compte de l'ajout au panier
(changement graphique, confirmation …)
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31. CONVERSION
• Ne demandez que le strict minimum à un client
• Proposer @ livraison @ facturation
• Proposer papier cadeau + possibilité de message
• Rattraper 1 /4 commande en appelant les prospects qui
ont abandonné leur panier
=> concentrez-vous sur les gros montants et proposer
votre aide par téléphone
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32. FICHE PRODUIT
• Technique de la pyramide inversée :
commencer par la conclusion et entrer
dans le détail au fur et à mesure
• 2 à 6 photos /produit
• Pour les vidéos sur les fiches produits :
passer par des services gratuits (Youtube,
Dailymotion, Vimeo …)
• Guide des tailles pour site de mode et
accessoire + photos par coloris
• VirtualDub ou Jaycut pour faire des
vidéos de présentation de vos produits
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33. DESIGN
• lipsum.com : générateur de faux texte
• Pensez à mettre un Favicon personnalisé
• Fotolia, Pixmac, banques d'images gratuites
• Pour trouver les bonnes couleurs pour votre
site e-commerce : Colours lovers, Oto225
• Ecommr : pour trouver de l'inspiration
• Penser à personnaliser vos pages d'erreur
404 et réorienter sur la page d'accueil du
site.
• Logo en haut à gauche et retour sur la page
d'accueil
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34. CREATION
• Ne mettez pas la totalité de votre budget
dans la création :
1/3 création
1/3 communication
1/3 maintenance et optimisation
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35. E-MAILING
• Pensez à fournir une adresse de réponse
Une adresse de type NO REPLY peut vous coûter les
ventes
• Passez par des services de routages professionnels
(Emailvision, Message business, Sarbacane…).
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36. ACCESSIBILITE
• Eviter l'ouverture des nouvelles fenêtres (de pop-up)
=> perturbant pour les malvoyants
• Eviter les écritures claires sur les pages foncées :
privilégiez l'inverse
• Respect des standards du W3C :
contrôler la validation de vos pages HTML avec
Validator
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37. REFERENCEMENT
• Vérifier liens cassés : outils gratuits : Xenu ou
LinkExaminer (rapport complet)
• Fil d'ariane sur toutes les pages pour un meilleur
référencement et une navigation fluide
• Idéalement le temps de téléchargement de vos
pages par les robots de Google < 800 ms / Google
Webmaster Tools
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38. REFERENCEMENT
• Sitemap (= cartographie de votre site soumise
à Google) Google sitemap Generator
• URL = maxi profondeur de niveau 4 :
votresite.com/1/2/3/4
• Comparer votre trafic à celui de vos principaux
concurrents : Quantcast - Google trends for
websites
• Créer votre propre agence de presse
http://agence-presse.net/ pour que vos articles
remontent rapidement dans Google
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39. FIDELISATION
• Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients
• Profiter de l'email de confirmation pour proposer des
produits complémentaires (cross-selling)
• Surprenez vos clients en ajoutant un cadeau (badge,
bonbon, poster, accessoire …) dans son colis alors
qu'il ne s'y attend pas
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40. BLOG
• Soyez sur d'avoir temps + motivation +
inspiration pour vous en occuper
régulièrement
• pour connaitre les statistiques
détaillés des abonnées à votre blog.
• Découpez vos longs articles en plusieurs
parties : pour susciter l'intérêt
• Imposez-vous des "rituels" : vos lecteurs
aimeront ça
• Laisser régulièrement des messages sur
d'autres blogs du même secteur
41| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
41. RESEAUX SOCIAUX
• Bouton sur vos pages produits
• Personnaliser votre page FB avec des outils tels que
Static FBML ou Tigerlily …
• Mettez votre logo aux dimensions maximales
• Vous pouvez détourner la fonction Forum pour en
faire une plateforme de conseils ou de SAV
42| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
42. RESEAUX SOCIAUX
• Pensez à proposer un bon de réduction
exclusivement à vos fans pour augmenter
rapidement le nombre d'inscrits
• Organiser des ventes flash réservés uniquement aux
fans
• Appliquer les mêmes règles sur votre site que sur
votre page FB : liens externes, travailler vos mots
clés, soignez vos liens internes …
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43. VRAC
• Organisez-vous et préparer le stock pour le Cyber
Monday (le jour où vous aurez le plus de
commandes) 28 NOVEMBRE
• Exclure un certaine nombre de mots clés (gratuit,
forum, télécharger, occasion …)
• Pour augmenter l'effet viral :
ajouter un bouton pour que les visiteurs puissent
"prévenir leurs amis ":
=> un email avec le lien vers l'article leur sera alors
envoyé
44| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
44. MERCI de votre attention
Charlène MARLIAC Gilbert JAY
marliac@lyon.cci.fr jay@lyon.cci.fr
45| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon
