7 points pour améliorer
vos compétences
commerciales aux
téléphone
 Souriez quand vous décrochez
 Présentez vous correctement
 Demandez le nom de votre
interlocuteur
 Analysez les besoi...
1 Souriez quand vous
décrochez
er
point
Au téléphone :
Une personne met 2
secondes à décider
si elle apprécie ou
non la personne qui
décroche
Faites un test :
Décrochez avec et
sans le sourire
Vous entendez
vous-même la
différence !
2 Présentez vous
correctement
ème
chose
Dès les premières
secondes :
Votre interlocuteur doit vous
identifier vous et votre
entreprise
Le téléphone pose une
distance
Bien vous présenter réduit
cette distance
3 Demandez le nom
de votre interlocuteur
ème
chose
Pour toujours plus
de proximité :
Demandez le nom de votre
interlocuteur
L’appeler par son
nom montre aussi
que vous êtes attentif
à sa personne
4 Analysez les besoins
de votre interlocuteur
ème
chose
Ne donnez pas les
tarifs d’un produit
que votre
interlocuteur ne
connait pas
Prenez le temps
de lui poser des
questions sur ses
besoins
Et de décrire les
avantages de
votre service ou
produit
5 Expliquez bien les
avantages de votre
produit
ème
chose
Expliquez
clairement
votre produit
ou service
L’interlocuteur
comprend que votre
produit répond à
ses besoins
Les questions sur les
fonctionnalités et
tarifs arriveront
ensuite naturellement
6
Trouver le bon
moment pour faire
affaire
ème
chose
Un lead n’ose pas
toujours passer à
l’étape suivante
Posez des
questions simples
et fermées
OUI
ou
NON
Ainsi votre prospect
vous dira ce qu’il veut
par la suite
7 Que faire si le lead
n’est pas intéressé ?
ème
chose
Des personnes
abandonnent suite
au refus d’un lead
95%
Allez plus loin !
Identifiez et
contrez ses
objections !
Revenez sur ses
besoins et
interrogez-le
sur ses problèmes
Laissez murir sa
réflexion
Mais fixez toujours
la prochaine étape !
CONTACTEZ-NOUS
Appelez gratuitement nos
experts au 09.70.14.03.06
ou écrivez-leur pour poser
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7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone

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7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone

  1. 1. 7 points pour améliorer vos compétences commerciales aux téléphone
  2. 2.  Souriez quand vous décrochez  Présentez vous correctement  Demandez le nom de votre interlocuteur  Analysez les besoins de votre interlocuteur  Expliquez bien les avantages de votre produit  Trouver le bon moment pour faire affaire  Que faire si le lead n’est pas intéressé ? SOMMAIRE
  3. 3. 1 Souriez quand vous décrochez er point
  4. 4. Au téléphone : Une personne met 2 secondes à décider si elle apprécie ou non la personne qui décroche
  5. 5. Faites un test : Décrochez avec et sans le sourire
  6. 6. Vous entendez vous-même la différence !
  7. 7. 2 Présentez vous correctement ème chose
  8. 8. Dès les premières secondes : Votre interlocuteur doit vous identifier vous et votre entreprise
  9. 9. Le téléphone pose une distance Bien vous présenter réduit cette distance
  10. 10. 3 Demandez le nom de votre interlocuteur ème chose
  11. 11. Pour toujours plus de proximité : Demandez le nom de votre interlocuteur
  12. 12. L’appeler par son nom montre aussi que vous êtes attentif à sa personne
  13. 13. 4 Analysez les besoins de votre interlocuteur ème chose
  14. 14. Ne donnez pas les tarifs d’un produit que votre interlocuteur ne connait pas
  15. 15. Prenez le temps de lui poser des questions sur ses besoins
  16. 16. Et de décrire les avantages de votre service ou produit
  17. 17. 5 Expliquez bien les avantages de votre produit ème chose
  18. 18. Expliquez clairement votre produit ou service
  19. 19. L’interlocuteur comprend que votre produit répond à ses besoins
  20. 20. Les questions sur les fonctionnalités et tarifs arriveront ensuite naturellement
  21. 21. 6 Trouver le bon moment pour faire affaire ème chose
  22. 22. Un lead n’ose pas toujours passer à l’étape suivante
  23. 23. Posez des questions simples et fermées OUI ou NON
  24. 24. Ainsi votre prospect vous dira ce qu’il veut par la suite
  25. 25. 7 Que faire si le lead n’est pas intéressé ? ème chose
  26. 26. Des personnes abandonnent suite au refus d’un lead 95%
  27. 27. Allez plus loin !
  28. 28. Identifiez et contrez ses objections !
  29. 29. Revenez sur ses besoins et interrogez-le sur ses problèmes
  30. 30. Laissez murir sa réflexion
  31. 31. Mais fixez toujours la prochaine étape !
  32. 32. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2015 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International

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