Helpdesk délocalisé

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Orateur : Nicoleta Negoi
Sponsor : Frontrange

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Helpdesk délocalisé

  1. 1. Positionner le logo de la société du présentateur à la place de ce bloc texte Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 2 TITRE DE LA PRESENTATION Luc Sabot – FrontRange Solutions France Nom Nicoleta Negoi – MOOD MEDIA Nom et Société
  2. 2. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Pourquoi la délocalisation L’avantage comparatif – free trade Le coupable idéal – les coûts 3
  3. 3. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Outsourcing vs Offshoring Les mots clé : CONTRÔLE LOCALISATION Offshoring : contrôle de l’activité par le siège ; cette option est choisie quand le fait d’organiser l’activité en interne devient plus important que la problématique du coût Outsourcing : promouvoir l’initiative du prestataire 4
  4. 4. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Les premiers pas dans l’offshoring Réaffirmer la Vision et la Mission de la compagnie Définir la stratégie à long-terme Revoir les process et les structures en place – Documenter Identifier les besoins : Que délocaliser Choisir le marché de délocalisation – à étudier l’aspect CULTUREL Convenir sur les objectifs Calculer les risques Définir la stratégie de communication : INTERNE CLIENTS 5
  5. 5. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier La mise en place Elaborer le planning Préparer l’infrastructure technique (accès serveurs, bases de données) L’application de ticketing – dans le cas d’un nouvel outil de ticketing - pilotage du projet afin d’assurer les nouveaux besoins – ITSM & MOOD MEDIA Elaborer les fiches de postes Lancer les recrutements Démarrer la formation et le process d’accompagnement Le démarrage en mode „pilote” „GO LIVE” 6
  6. 6. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier ITSM et Mood Media Accompagnement dans le process de centralisation helpdesk Compréhension du métier Rapidité de la mise en place Flexibilité de l’application – adaptable aux besoins de Mood Media 7
  7. 7. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier La période de transition Stabiliser le process – évaluer en permanence l’activité Feedback – assure le passage plus rapide vers la phase opérationnelle 8
  8. 8. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Les impacts Structurel – réorganiser les positions qui ont été gardées en améliorant leur capacité à travailler efficacement ; l’offshoring permet de concentrer les efforts du management vers des activité plus complexes et vers les processus Emotionnel – l’impact négatif sur les personnes qui restent dans l’entreprise Le mot clé : COMMUNICATION 9
  9. 9. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier La délocalisation ou le défi du changement FLEXIBILITE POUVOIR D’ADAPTATION COMMUNICATION 10
  10. 10. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Conclusion Offshoring et outsourcing : deux faces de la globalisation Opinions pour et contre 11
  11. 11. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Mood Media – chiffres clés Le leader mondial de la communication en points de vente 12 40 pays à travers l’Amérique du Nord, l‘Europe l’Asie et l’Australie plus de 800 marques 580 000 points de vente In store média : design sonore, affichage dynamique, médias en points de vente, applications mobiles, points de connectés
  12. 12. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Fiche de relecture 13 Numéro de remarque Libellé Type Forme Fond Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ? (à renseigner par l'auteur de la présentation) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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