COMMERÇANTS, ARTISANS : L’INTERNET DE PROXIMITÉ                        Présentation par Kevin Gallot       Consultant stra...
SOMMAIRE•   Le média : Internet et ses usages•   Webmarketing : le contexte ?•   Focus sur les actions « web social » : op...
Quelle que soit la taille de la société (artisan,commerçant, TPE, PME, multinationale), sa cible declientèle (grand-public...
Contexte :Le média : Internet et ses     évolutions d’usages
INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS• Internet : un média en croissance   – Plus de 40 millions d’internautes en France   ...
UN CONSTAT… ET DES USAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• Ce constat chiffré doit véritablement se mettre en parallèle  des usage...
Et le mobile devient un « super » outil avec 20,4millions de Français qui sont des "mobinautes" avecdes usages très actifs...
ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT• « Le web ne désocialise pas plus qu’il   n’hypersocialise, mais il reconfigure   notre manière...
A GARDER EN MÉMOIRELe web a changé notre manière depercevoir la communication… et lessociétés se sont adaptées à ces nouve...
Faire du marketing ?… en clair : vendre sur Internet !
AVANT TOUT…• Avant même de « penser » à vendre sur  Internet… il faut un site Internet !• Ce site peut être un site instit...
MARKETING SUR INTERNET, OU LE CUMUL DES ACTIONS• Ensuite, avoir un site Internet… c’est bien.  Le faire connaitre, c’est m...
OUI, LE WEB EST UN MÉDIA INVESTI !            Etude de Sherpa (USA)            2011 : répartition des            budgets m...
Dans cette jungle de site, d’actions… pour uncommerçant ou un artisan : 2 actions à retenir enpriorité : Google & Facebook !
Action 1 : Google
GOOGLE : UNE PRÉSENCE « GRATUITE »…• Le référencement d’un site permet de l’indexer sur  Google. Beaucoup de paramètre ent...
GOOGLE PLACES
EN PRATIQUE
… ET/OU « PAYANTE » !• Google propose également une présence  immédiate… et payante : l’achats de mots clefs• Le positionn...
GOOGLE ADWORDS
Focus sur les réseaux sociaux &           Actions 2 : Facebook
Twitter : Je suis en train de manger un #gâteauFacebook : Jaime les gâteauxFoursquare : Cest à Brive que jai mangé des gât...
LES PRINCIPAUX ACTEURSRéseau                     URL             Cibles/publicFacebook                   Facebook.com    l...
RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de  l’entreprise ...
FACEBOOK ?• Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu  d’identifier celui qui est utilisé le plus par vos...
En clair
A RETENIR• Avoir un site Internet…• Utiliser les réseaux existants pour  valoriser son activité  – Une page sur Google + /...
QUELQUES EXEMPLES…• Conseil événementiel / conciergerie
QUELQUES EXEMPLES…• Maroquinerie
QUELQUES EXEMPLES…• Hôtels/Restaurants
Autres intérêts ?
L’IMAGE…• Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on  dit de vous » !• Imaginez un commentaire sur ...
PAR EXEMPLE
…
A RETENIR !• Ainsi, aujourd’hui, Internet vous permet de :  – Faire de recherches sur votre établissement (pour    savoir ...
Bonnes pratiques
Les réseaux sociaux :ça ne coûte rien ?Pas si sûr…
QUEL COUT ?• La création…   –   D’un profil et d’une page Facebook est gratuite   –   D’un compte Twitter est gratuite   –...
RONI ?• La notion de Retour sur Investissement (ROI/RSI) suppose que  l’entreprise a la possibilité de « ne pas investir »...
CONCLUSION : WEB SOCIAL ?• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup  d’activités incontournables : fidélisation,...
MERCI !                      KEVIN GALLOTINFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE ET WEBSOCIAL           KEVIN@...
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L’internet de Proximité (artisans, commerçants)

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Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.

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L’internet de Proximité (artisans, commerçants)

  1. 1. COMMERÇANTS, ARTISANS : L’INTERNET DE PROXIMITÉ Présentation par Kevin Gallot Consultant stratégie web social, Président de Inflexia SAS | Brive
  2. 2. SOMMAIRE• Le média : Internet et ses usages• Webmarketing : le contexte ?• Focus sur les actions « web social » : opportunités• Avoir une présence sur Internet• Autres intérêts…• Bonnes pratiques & fidélisation
  3. 3. Quelle que soit la taille de la société (artisan,commerçant, TPE, PME, multinationale), sa cible declientèle (grand-public, professionnels) ou encore sonmode de vente (direct, indirect) : le web et lesréseaux sociaux permettent de toucher son public.
  4. 4. Contexte :Le média : Internet et ses évolutions d’usages
  5. 5. INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS• Internet : un média en croissance – Plus de 40 millions d’internautes en France – Plus de 2 millions de sites web en France … et des nouvelles plateformes : les réseaux sociaux. • Facebook et ses 1 milliard de comptes • Viadeo et ses 30 millions de comptes, LinkedIn avec 150 millions (4) • Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde • Google+ regroupe 62 millions de comptes • Et des petits nouveaux : Pinterest.com – Et « bon à savoir » : 87,8 milliards de recherches par mois sur le N°1 mondial et une part de marché de 91,4% en France : Google – Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% des vacanciers qui réservent via Internet
  6. 6. UN CONSTAT… ET DES USAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• Ce constat chiffré doit véritablement se mettre en parallèle des usages…• L’utilisateur est au centre du dispositif web aujourd’hui… et son utilisation adoptée : – 11% de la population mondiale à un compte Facebook et dont 50% se connectent chaque jour. – Un utilisateur a en moyenne 130 amis sur Facebook et 115 followers sur Twitter – 150 millions de tweets chaque jour – 2 nouveaux utilisateurs créent leur compte sur LinkedIn chaque seconde (dont la population est à 36% 25-34 ans et 36%, 35-54 ans) – 3500 photos sont déposées sur FlickR chaque seconde – … et même 2 000 000 de check-ins par semaine sur Fourquare
  7. 7. Et le mobile devient un « super » outil avec 20,4millions de Français qui sont des "mobinautes" avecdes usages très actifs : plus de 7 mobinautes sur 10ont visité au moins une application, et plus de 9 sur10 ont visité au moins un site sur mobile.
  8. 8. ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT• « Le web ne désocialise pas plus qu’il n’hypersocialise, mais il reconfigure notre manière de faire la société. »[Antonio Casilli, chercheur en sociologie]
  9. 9. A GARDER EN MÉMOIRELe web a changé notre manière depercevoir la communication… et lessociétés se sont adaptées à ces nouveauxusages.
  10. 10. Faire du marketing ?… en clair : vendre sur Internet !
  11. 11. AVANT TOUT…• Avant même de « penser » à vendre sur Internet… il faut un site Internet !• Ce site peut être un site institutionnel de présentation de vos activités et services (on parle de « sites vitrines ») ou encore un site commercialisant vos produits (dans ce cas, c’est un site marchand ou de e-commerce).• Ces développements de sites demandent des compétences techniques et graphiques pour avoir un site propre et attractif.
  12. 12. MARKETING SUR INTERNET, OU LE CUMUL DES ACTIONS• Ensuite, avoir un site Internet… c’est bien. Le faire connaitre, c’est mieux !• Pour cela il existe différentes actions : – Référencement naturel – Référencement payant (achats de mots clefs) / Achat d’espace – Partenariats, linking, affiliation – Emailings / Newsletters – Outils de recommandations – Forums de discussion – Blogs – Réseaux sociaux & sites de partages (web social)
  13. 13. OUI, LE WEB EST UN MÉDIA INVESTI ! Etude de Sherpa (USA) 2011 : répartition des budgets mkt/com – 900 sociétés (B2B) 64% des budgets sont aujourd’hui orientés autour du web
  14. 14. Dans cette jungle de site, d’actions… pour uncommerçant ou un artisan : 2 actions à retenir enpriorité : Google & Facebook !
  15. 15. Action 1 : Google
  16. 16. GOOGLE : UNE PRÉSENCE « GRATUITE »…• Le référencement d’un site permet de l’indexer sur Google. Beaucoup de paramètre entrent en compte pour avoir « une bonne place » sur Google.• Cependant, une action très simple et rapide vous permet de disposer d’une visibilité sur Google : – Etre référencer sur Google Maps (la cartographie de Google qui indique votre présence en cas de recherche locale.) – Puis, disposer d’une page Google+ sur laquelle vous valorisez votre activité, tout en laissant la possibilité à vos clients de laisser un avis.• Pour disposer de ces deux espaces sur Google (entièrement gratuit), il suffit très simplement de suivre les instructions sur http://www.google.fr/places/
  17. 17. GOOGLE PLACES
  18. 18. EN PRATIQUE
  19. 19. … ET/OU « PAYANTE » !• Google propose également une présence immédiate… et payante : l’achats de mots clefs• Le positionnement est une technique visant à positionner son site dans les premiers résultats, lors de recherches sur certains mots-clés.• L’affichage des résultats payant est généralement disposé en première partie des résultats ou sur la colonne de droite.• Vous trouverez à l’adresse : www.google.fr/AdWords toutes les informations pour créer des annonces pour valoriser votre établissement.
  20. 20. GOOGLE ADWORDS
  21. 21. Focus sur les réseaux sociaux & Actions 2 : Facebook
  22. 22. Twitter : Je suis en train de manger un #gâteauFacebook : Jaime les gâteauxFoursquare : Cest à Brive que jai mangé des gâteauxInstagram : Voici une photo sympa de mon gâteauYoutube : Regardez, je suis en train de manger un gâteauLinkedIn : Parmi mes compétences, je mange des gâteauxPinterest : Voici une belle photo de mon gâteauGoogle+ : Voici une analyse technique des gâteaux
  23. 23. LES PRINCIPAUX ACTEURSRéseau URL Cibles/publicFacebook Facebook.com le plus grand réseau social « grand public »(profil / page / groupe)Viadeo Viadeo.com réseau social professionnel (français)(profil / page / groupe)LinkedIn Linkedin.com réseau social professionnel (plutôt anglophone)(profil / page / groupe)Twitter Twitter.com réseau de publication (140 caractères), de plus(profil) en plus ouvert au grand publicGoogle + Google.fr réseau social plutôt utilisé par des technophiles(profil / pages) et professionnelsPinterest Pinterest.com réseau social visuel, grand public (plutôt(page) féminin)Réseaux de partage Grand public(Youtube/FlickR)
  24. 24. RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc. Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices Facebook (pages) Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité, interactions Viadeo / LinkedIn Echanger, recruter Diffuser Interactions (groupes) Google + (pages) Diffuser, Echanger fidéliser Visibilité, interactions Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété Réseaux de partage Diffuser Fidéliser Notoriété, trafic (Youtube/FlickR) Pinterest Valoriser, Diffuser Vendre Notoriété, trafic Réseaux Echanger, fidéliser Diffuser Notoriété communautaires communautaire
  25. 25. FACEBOOK ?• Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu d’identifier celui qui est utilisé le plus par vos clients : grand public, professionnels, etc…• Mais… avec une telle volumétrie d’utilisateur, Facebook est un bon support pour assurer une présence.
  26. 26. En clair
  27. 27. A RETENIR• Avoir un site Internet…• Utiliser les réseaux existants pour valoriser son activité – Une page sur Google + / Google Maps – Pourquoi pas de l’achat de mots clefs ? – Une page Facebook
  28. 28. QUELQUES EXEMPLES…• Conseil événementiel / conciergerie
  29. 29. QUELQUES EXEMPLES…• Maroquinerie
  30. 30. QUELQUES EXEMPLES…• Hôtels/Restaurants
  31. 31. Autres intérêts ?
  32. 32. L’IMAGE…• Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on dit de vous » !• Imaginez un commentaire sur Google sur votre restaurant qui indique « Malgré une bonne qualité dans l’assiette, l’accueil laisse à désirer. Si vous souhaitez passer un bon moment, passez votre chemin ».Que vont penser de potentiels clients de passer ou recherchantsur Internet un restaurant sur leur lieu de vacances ou proched’un RDV professionnel ?
  33. 33. PAR EXEMPLE
  34. 34.
  35. 35. A RETENIR !• Ainsi, aujourd’hui, Internet vous permet de : – Faire de recherches sur votre établissement (pour savoir ce qui est dit) – De suivre les commentaires, questions et remarques de vos clients et prospects sur vos pages dans les réseaux sociaux.
  36. 36. Bonnes pratiques
  37. 37. Les réseaux sociaux :ça ne coûte rien ?Pas si sûr…
  38. 38. QUEL COUT ?• La création… – D’un profil et d’une page Facebook est gratuite – D’un compte Twitter est gratuite – D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite – D’un compte Pinterest est gratuite – D’un compte Google+ est gratuite Un accès à ces réseaux gratuits, mais• Mais… cela demande : chronophage – Du temps de mise en œuvre (compréhension, – Du temps de compréhension utilisation et animation) – Du temps de suivi – Du temps d’animation (et création de contenu)
  39. 39. RONI ?• La notion de Retour sur Investissement (ROI/RSI) suppose que l’entreprise a la possibilité de « ne pas investir » et de laisser son business « tourner à l’identique ».Seulement, les réseaux sociaux vivent.Avec ou sans vous.• Ainsi, apparait la notion de RONI (anglicisme de « Risk Of Non-Investment »). …• La question n’est donc plus : « que se passe-t-il si j’investis ? » Mais : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »
  40. 40. CONCLUSION : WEB SOCIAL ?• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…• Il convient ainsi : – D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité – De « le » comprendre (profil personnel, découverte) – De créer une page ou un compte pour votre activité – De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire) – Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de communication.
  41. 41. MERCI ! KEVIN GALLOTINFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE ET WEBSOCIAL KEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM

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