Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013
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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013 Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux. * Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout * Le rôle du «J’aime» * Le partage * Les commentaires * La publicité * L’animation, vecteur de partage * Les jeux, concours, sondages... * La posture * Capitaliser sur son audience : la fidélisation * Anticiper les situations délicates * Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ? * Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
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- 2. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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- 20. Ce qui fait fuir les fans Se sont déjà désabonnés d’une marque La marque publiait trop Le contenu manquait d’intérêt N’obtenait rien en échange de leur présence 0 12,5 25 37,5 50
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- 22. Attentes des internautes (B2C) Réductions, promotions Offres exclusives, invitations Jeux concours Donner son avis Avoir des infos Contacter la marque Partager des infos avec des amis Contact personnel avec la marque Réclamations Être en contact avec la communauté 0 12,5 25 37,5 50
- 23. ANIMATION Être - Posture Faire - Actions S’identifier clairement Réductions - Promotions S’impliquer réellement Offres exclusives - Invitations Soigner sa crédibilité Provoquer l’engagement Réagir rapidement Jeux concours Exploiter chaque nouvelle information Raconter des histoires Connecter avec le réel Relayer, se faire passeur Être transparent Remercier Utiliser un ton... humain Récompenser Ne jamais...mentir ! Faire rire Recruter des ambassadeurs Valoriser les évènements
- 24. Réductions - promotions ion Act
- 25. Offres exclusives - Invitations n io Act
- 26. Jeux - Concours Act ion
- 27. Jeux - Concours ion Act
- 28. Jeux - Concours ion Act
- 29. Provoquer l’engagement Act ion Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction. Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par catégories : produits/ expérience / engagement.
- 30. Relayer, se faire passeur Act ion
- 31. Remercier ion Act
- 32. Récompenser ion Act
- 33. ion Amuser Act http://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4
- 34. Recruter des ambassadeurs ion Act
- 35. Valoriser les évènements n io Act
- 36. re S’impliquer réellement Pos tu
- 37. Soigner sa crédibilité ture Pos S’identifier clairement Réagir rapidement Être transparent (sans être naïf) Utiliser un ton humain Ne jamais mentir !
- 38. re Connecter avec le réel Pos tu
- 39. re Exploiter chaque nouvelle information Pos tu
- 40. De façon générale... Un internaute se souviendra de notre message si : * il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre signification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique http://www.ted.com/talks/lang/fr/ joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html
- 41. 3 Les formats Video killed the radio stars 41
- 42. la majorité du trafic mondial La vidéo occupe
- 43. La vidéo Youtube : 48 heures de vidéo chargées … chaque minute >2 milliards de vues par jour Considéré comme le meilleur outil de La vidéo référencement
- 46. Les infographies
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- 48. Les slides
- 49. 25 millions de propriétaires de smartphones en France Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
- 50. Quelques chiffres sur la mobilité La moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
- 51. Les outils photos Pinterest instagram Twitter 51
- 52. 4 Faire ou ne pas faire le buzz ? Buzz l’éclair 52
- 54. Que faire pour éviter le crash ? Se former et construire une stratégie
- 55. 5 Articuler les outils ensemble 55
- 56. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
- 57. 3- Retour à la source ---- clic ! ---- clic ! Site / blog ---- ---- clic ! ---- ---- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- ---- ---- ---- clic ! ---- ---- clic !
- 59. 6 Conclusion Esprit es-tu là ? 59
- 60. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? Données de base ? Quels sont ses challenges ? • Homme/Femmes • ... • Âge • ... • Ville / campagne • ... Quel est son background ? Comment peut-on l'aider ? • Niveau d'étude • ... • CSP • ... • Situation maritale • ... Quel est son métier ? Ce qu'elle dit ou pourrait dire • Fonction • ... • Secteur • ... • ... • ... Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues • ... • ... • ... • ... • ... • ... 60
- 61. Exemple : Posture TON DISPONIBILITÉ Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X Sté X répond rapidement aux questions des travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait internautes. Il est connu pour y répondre qu’elle adopte une posture engagée. toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques. Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges). Sté X engage volontiers la conversation Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des avec ses pairs comme avec les non- points d’exclamations ou de l’écriture en capitale spécialistes. (synonyme de cri). Son orthographe est irréprochable. TRANSPARENCE CHARISME Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent Professionnelle, fiable, «bon père de apporter une information intéressante pour le lectorat. famille», défenseur des mal informés, à la Sté X recherche de vérité. Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent Sté X n’est pas «juge», et argumente des informations ou des réalisations intéressantes dans fortement chacune de ses critiques. le domaine du sans contact. Il reste toujours agréable, modéré et Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au Slogan authentique. mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité. Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs. 61
- 62. MMA ? • Simplifier la vie de ses fans • Les aider à résoudre les tracas du quotidien • Contribuer à les rendre plus heureux...
- 63. Tendances 2013 H Factor Le retour du facteur humain Boom de l’économie - rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi) collaborative - l’expérience comme moyen de différenciation Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit 100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/ 1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html Quantified-self Mesurer ses données personnelles, les analyser et les partager. Portée par le boom de l’internet des objets. Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy Abonnements Kitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix
- 65. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre