5.2
Pourquoi mettre l’accent sur le changement de comportements?
5.3
J’aimerais pouvoir…
…épargner davantage
…planifier ma ret...
5.4
L’ECSBD a pour but de changer le comportement des clients vis-à-vis des services BD. Néanmoins, le
changement de tout ...
Les messages clés et le
contenu de l’EC devant
être créés pour votre
programme d’ECSBD
doivent être basés sur
l’analyse de...
5.6
En plus de votre étude de marché, l’écoute active vous permet
également d’identifier des astuces éventuelles qui vous ...
Comportements actuels…
5.7
Comportements actuels
Ils recourent à un seul service BD : opération de cash in et de cash out ...
Comportements que l’on souhaite…
5.8
Comportements actuels Comportements souhaités
Ils recourent à un seul service BD - dé...
Comportements actuels et ceux que l’on souhaite…
5.9
Examiner votre étude de marché et identifier les comportements
financ...
10
Pourquoi faut-il recourir à
l’étude de marché pour
pouvoir créer et améliorer les
messages clés et le contenu de
l’EC ?...
5.11
5.12
Thème
Message
clé
Sous-
messages
Contenu
de l’EC
Le thème est la seule idée autour de laquelle le message clé, les so...
5.13
Les connaissances peuvent être liées à des avantages des produits ou aux
diverses caractéristiques du service BD. Il ...
L’Étude de marché vous permet de passer de A à C
5.14
Quels types de connaissances, de compétences et d’attitudes (CCAA)
sont requises pour l’adoption des comportements voulus ...
Comparer vos idées concernant les CCAA à celles de MFO. Sont-elles similaires?
5.16
Quels types de CCAA requises pour l’ad...
Les réponses à l’exercice précédent peuvent varier, mais ce qui est important est de penser
en termes concrets à ce que le...
Hiérarchisation…
5.19
Beaucoup de CCAA peuvent émerger de l’analyse des
résultats de l’étude de marché. Mais pas tous les ...
Hiérarchisation…
5.20
Dans l’Outil nº 1 du Module Cinq, prioriser vos CCAA en classant les comportements actuels et voulus...
Comprendre le processus de création du contenu de l’EC…
5.21
Thème
Message
clé
Sous-
messages
Contenu
de l’EC
Le thème est...
Qu’est-ce qu’un message clé?
5.22
Les messages clés sont les choses les plus importantes à dire au sujet d’un thème donné
...
5.23
Pourquoi est-il important d’élaborer des messages clés?
Les messages clés bien élaborés facilitent l’EC en :
•Aidant ...
5.24
Pourquoi l’incohérence d’un message constitue-t-elle un
problème?
L’incohérence d’un message a le potentiel de suscit...
Pourquoi est-il important d’élaborer des messages clés?
5.25
Vos messages clés jettent les bases de toutes les
activités d...
Trouver l’ordre correct de vos thèmes et messages…
5.27
Envisager d’organiser l’ordre de vos thèmes et
de vos messages clé...
À ne pas oublier ! Tester et améliorer vos messages clés
5.28
Si possible, tester vos messages clés avec les personnes sui...
29
Quelest le processus d’élaboration
du contenu efficace de l’EC ?
5.29
5.30
Comment élaborer le contenu de votre EC?
5.31
Le contenu de l’EC est élaboré à l’aide des informations dont le
participant...
Comment élaborer le contenu de votre EC?
5.32
Il importe d’éviter de se contenter d’assembler les faits et les données de ...
Comment élaborer le contenu de votre EC?
5.33
« Avec GCash, j’ai un porte-monnaie dans mon
téléphone portable que je peux ...
34
Comment le contenu de votre EC et
vos messages d’appui sont-ils
adaptés au segment de vos clients
cibles et comment att...
5.35
De la participation des parties prenantes aux objectifs de
l’ECSBD …
5.36
Une fois que avez rassembles toutes les étapes, ...
Faire la revue…
5.37
5.38
Lire vos messages clés pour élaborer le contenu de votre EC…
Utiliser l’Outil Nº2 du Module Cinq pour élaborer le
con...
39
Mise en pratique…..
N’oubliez pas de tester et d’améliorer
les messages clés et le contenu de l’EC
avant de procéder à ...
Determination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenu
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Determination des messages cles et creation du contenu

1 467 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 467
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
17
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Determination des messages cles et creation du contenu

  1. 1. 5.2
  2. 2. Pourquoi mettre l’accent sur le changement de comportements? 5.3 J’aimerais pouvoir… …épargner davantage …planifier ma retraite …réduire mes dettes …utiliser les services BD avec plus de confiance …faire le suivi régulier de mes opérations … d’autres aspects de la gestion financière Prendre un moment pour s’engager dans une réflexion personnelle… Y a-t-il un aspect de la gestion financière que vous voulez changer ou améliorer ? Qu’auriez-vous besoin de comprendre, d’apprendre, d’acquérir, de pratiquer, de vivre ou de retenir pour passer de votre situation actuelle vers le futur que vous souhaitez?
  3. 3. 5.4 L’ECSBD a pour but de changer le comportement des clients vis-à-vis des services BD. Néanmoins, le changement de tout type de comportement et encore moins le comportement financier peut s’avérer difficile. Vous avez peut-être constaté dans votre réponse que les déterminants internes et sociaux ainsi que les obstacles physiques peuvent exiger d’être changés pour vous permettre de changer votre comportement : Il peut arriver que vous ayez besoin de la coopération de votre famille coopère pour réduire les dépenses et épargner davantage ( déterminant social ); ou vous soyez dans l’obligation de renforcer votre confiance quant au transfert de l’argent à l’aide des services bancaires mobiles de sorte que vous puissiez vous transférer rapidement une partie de votre salaire vers un compte d’épargne chaque mois ( déterminant interne ). Ce module porte principalement sur ce que les clients ont besoin de comprendre, d’apprendre et d’acquérir en vue d’adopter ou d’accroître l’utilisation de vos services BD. Il s’agit du contenu de votre stratégie d’ECSBD – les thèmes, les messages clés et les détails devant être donnés aux clients. Pourquoi mettre l’accent sur le changement de comportements?
  4. 4. Les messages clés et le contenu de l’EC devant être créés pour votre programme d’ECSBD doivent être basés sur l’analyse des résultats de votre étude de marché. 5.5 Pourquoi importe-t-il de revoir votre étude de marché lors de l’élaboration du contenu ?
  5. 5. 5.6 En plus de votre étude de marché, l’écoute active vous permet également d’identifier des astuces éventuelles qui vous aideront à élaborer des messages clés efficaces et bien adaptés. Faire attention à ce que les clients et les parties prenantes vous révèlent et qui peut mettre en évidence les besoins et les préoccupations spécifiques. Eh bien, demandez-vous… Le personnel local de terrain ou les agents font-ils part de leurs préoccupations au sujet de la prestation des services BD? Quelles sont les questions relatives aux services BD ou à l’utilisation de la technologie dans la gestion de l’argent qui sont soulevées lors des réunions communautaires? Quels sont les mots ou les phrases que les gens utilisent pour décrire les services BD ou expliquer les processus des opérations? Y a-t-il des questions, des soupçons ou des frustrations publiés dans la presse locale au sujet des services BD? L’écoute active est utile
  6. 6. Comportements actuels… 5.7 Comportements actuels Ils recourent à un seul service BD : opération de cash in et de cash out parce qu'ils ignorent les avantages d’autres services Ils donnent souvent leur code PIN à l’agent Ils attendent qu’ils réalisent une grosse somme d’argent avant de déposer dans un compte. La première étape pour déterminer le contenu d’une stratégie d’EC consiste à examiner les comportements financiers actuels des clients. Ces comportements peuvent être liés à la façon dont ils utilisent les services BD. Il s’agit par exemple du nombre de fois qu’ils utilisent ces services, les types de leurs opérations et la façon dont ils effectuent les opérations. Il s’agit également de déterminer s’ils font recours à d’autres services financiers, y compris les mécanismes informels et de ce qu’ils font quand il rencontre un problème dans l’utilisation du service, etc. D’autres comportements peuvent être liés à la façon dont ils gèrent l’argent de manière générale mais qui peuvent toujours leur être utiles dans l’utilisation des services BD. Ils peuvent servir de cas d'utilisation de vos services BD. Les clients attendent qu'ils réalisent une grosse somme d’argent avant de le déposer dans un compte. Si ce comportement arrive à être modifié, les clients peuvent recourir à vos services BD pour effectuer de petits dépôts mais plus fréquemment et ainsi ouvrir la voie à l’utilisation plus active de votre service.
  7. 7. Comportements que l’on souhaite… 5.8 Comportements actuels Comportements souhaités Ils recourent à un seul service BD - décaissement des prêts - parce qu'ils ignorent les avantages d’autres services Ils utilisent le service d’envoi de fonds Ils donnent souvent leur code PIN à l’agent pour qu’il puisse l’entrer pour eux Ils ne divulguent pas leur code PIN Ils entrent le code PIN par eux-mêmes Ils attendent qu’ils réalisent une grosse somme d’argent avant de déposer dans un compte. Ils dépôsent de petites sommes dans leur compte à l’aide du services BD de manière régulière La deuxième étape consiste à déterminer les comportements que vous désirez de la part de vos clients. Selon vous, quels comportements faut-il développer, créer ou renforcer chez vos clients? Ces comportements souhaités sont ceux que votre stratégie d’EC devra viser à atteindre.
  8. 8. Comportements actuels et ceux que l’on souhaite… 5.9 Examiner votre étude de marché et identifier les comportements financiers actuels de vos clients. Prenez le temps de déterminer les comportements que vous voulez de la part de vos clients. Vous pouvez enregistrer les comportements actuels et voulus dans l’outil nº1 du Module Cinq . À retenir : Ne s’intéresser qu’aux comportements pouvant être modifiés ou aux défis qui peuvent être relevés grâce à l’EC et non à d’autres défis liés à l’écosystème des services BD, à la conception du produit ou aux opérations des services BD sur lesquels l’EC ne peut influer.
  9. 9. 10 Pourquoi faut-il recourir à l’étude de marché pour pouvoir créer et améliorer les messages clés et le contenu de l’EC ? 5.10
  10. 10. 5.11
  11. 11. 5.12 Thème Message clé Sous- messages Contenu de l’EC Le thème est la seule idée autour de laquelle le message clé, les sous- messages et le contenu de l’EC tourneront. Les messages clés sont les choses les plus importantes à dire au sujet d’un thème donné. Ils s’agit des assertions courtes, soigneusement planifiées et présentées de façon stratégique qui expliquent une seule idée ou des points clés dont vous voulez que les gens se souviennent. L’étude de marché doit sous-tendre l’élaboration des messages clé pour s’assurer qu’ils soient pertinents, attrayants et considérés par des clients comme précieux et fiables. Les sous-messages sont des assertions qui soutiennent et amplifient le message clé sans l’encombrer ou le compliquer. Le contenu de l’EC est créé à l’aide des informations dont le participant a besoin (faits, processus et techniques) pour adopter le comportement voulu. Il faut commencer par identifier les thèmes grâce à l’analyse des résultats de votre étude de marché et ensuite hiérarchiser ces thèmes par ordre de priorité des informations les plus importantes que vous voulez donner aux clients en cohérence avec ce que qui préoccupe le plus chaque segment cible de clients. Comprendre le processus de création du contenu de l’EC…
  12. 12. 5.13 Les connaissances peuvent être liées à des avantages des produits ou aux diverses caractéristiques du service BD. Il peut s’agir des conseils sur l’utilisation du produit comme par exemple les suggestions sur la façon dont le service BD peut servir d’outil de gestion de l’argent. Les compétences peuvent inclure la façon d’effectuer un quelconque type d’opération, la façon de calculer le coût d’une opération et la façon de faire le dépannage. Les attitudes/auto-efficacité peuvent inclure la confiance des clients pour essayer et utiliser régulièrement un service BD par lui-même et l’assurance en soi des clients quant à la sécurité de leur argent avec le service BD. Les attitudes peuvent également inclure des perceptions, par exemple la façon dont les clients croient que le service BD est important pour eux et adapté à leur situation. Pour aider les clients à changer leurs comportements actuels, nous devons identifier les connaissances, les compétences, les attitudes, et l’auto-efficacité (CCAA) dont ils auront besoin pour adopter les comportements voulus. Ces CCAA deviendront les messages clés dans le contenu de votre programme d’EC. L’Étude de marché vous permet de passer de A à C
  13. 13. L’Étude de marché vous permet de passer de A à C 5.14
  14. 14. Quels types de connaissances, de compétences et d’attitudes (CCAA) sont requises pour l’adoption des comportements voulus ? 5.15
  15. 15. Comparer vos idées concernant les CCAA à celles de MFO. Sont-elles similaires? 5.16 Quels types de CCAA requises pour l’adoption des comportements voulus ?
  16. 16. Les réponses à l’exercice précédent peuvent varier, mais ce qui est important est de penser en termes concrets à ce que les clients ont besoin d’apprendre et de sentir pour que chaque changement de comportements puisse survenir. Retourner à votre Outil nº 1 du Module Cinq. Remplir les colonnes connaissances, compétences et attitudes/auto-efficacité pour chaque comportement voulu de la part de vos clients. 5.17 Quels sont les types de CCAA requises pour adopter les comportements voulus ?
  17. 17. Hiérarchisation… 5.19 Beaucoup de CCAA peuvent émerger de l’analyse des résultats de l’étude de marché. Mais pas tous les CCAA deviendront des messages clés ou utilisables dans le contenu d’un programme d’EC. En raison des contraintes de temps et de l’insuffisance des ressources qui affectent la plupart des programmes d’EC, vous aurez probablement besoin de prioriser les thèmes et les CCAA devant être inclus dans votre stratégie d’EC. Selon l’apprenant, « le moins est le mieux ». Les gens tendent plus à se rappeler quelques messages clés et bien les comprendre, plutôt que d’être exposés à plusieurs messages en peu de temps. Peu de messages produisent probablement « un effet collant ». La profondeur ou le degré de détail des messages pourront varier en fonction de l’approche de prestation pour laquelle vous optez.
  18. 18. Hiérarchisation… 5.20 Dans l’Outil nº 1 du Module Cinq, prioriser vos CCAA en classant les comportements actuels et voulus par ordre d’importance pour votre programme d’EC. Vous pouvez commencer par des comportements actuels influant sur l’utilisation des services BD par vos clients en général. Ex : la compréhension du PIN. Identifier ensuite le(s) service(s) BD sur le(s)quel(s) votre organisation veut se focaliser actuellement. Quels comportements actuels influencent l’utilisation de ces services ? Au fur et à mesure que votre stratégie d’ECSBD aux services bancaires à distance évolue, il peut arriver que vous soyez obligés de revoir et de réviser vos CCAA encore une fois.
  19. 19. Comprendre le processus de création du contenu de l’EC… 5.21 Thème Message clé Sous- messages Contenu de l’EC Le thème est la seule idée autour de laquelle le message clé, les sous- messages et le contenu de l’EC tourneront. Les messages clés sont les choses les plus importantes à dire au sujet d’un thème donné pour cibler les segments de clients. Ils s’agit des assertions courtes, soigneusement planifiées et présentées de façon stratégique qui expliquent une seule idée ou des points clés que vous voulez que les gens se souviennent. L’étude de marché doit sous-tendre l’élaboration des messages clé pour s’assurer qu’ils soient pertinents, attrayants et considérés par des clients comme précieux et fiables. Les sous-messages sont des assertions qui soutiennent et amplifient le message clé sans l’encombrer ou le compliquer. Le contenu de l’EC est créé à l’aide des informations dont le participant a besoin (faits, processus et techniques) pour adopter le comportement voulu. Une fois que vous avez identifié et hiérarchisé vos thèmes émergeant des CCAA, il est temps d’élaborer vos messages clés et le contenu de l’EC.
  20. 20. Qu’est-ce qu’un message clé? 5.22 Les messages clés sont les choses les plus importantes à dire au sujet d’un thème donné avec pour objectif de cibler les segments de clients. Les messages clés efficaces sont des messages dénués de détails techniques ou ne mettant pas l’accent sur les aspects complexes. Les meilleurs messages clés sont mémorables et persuasifs et sont capables de pousser les gens à l’action ou vers le changement. Un message clé est: •Concis •Simple à dire à haute voix •Spécifique - axé sur une seule idée •Facile à comprendre et à retenir •Persuasif •Dénué de tout jugement •Pertinent par rapport au public visé •Idéal pour la répétition Les messages clés peuvent entreprendre une série de tâches telles que : dissiper les mythes; apaiser les préoccupations des clients; susciter la confiance; donner vie à des objets; positionner un produit ou un service tels que les services BD de manière positive dans l’esprit des clients; renforcer un fait ou une vérité.
  21. 21. 5.23 Pourquoi est-il important d’élaborer des messages clés? Les messages clés bien élaborés facilitent l’EC en : •Aidant le personnel de terrain et les agents de « s’en tenir au message », de rester organisés et précis lorsqu’il parle avec des clients (quelle que soit la situation qui se présentent à eux) •Permettant la cohérence et la continuité des informations, en particulier pour des programmes d’ECSBD avec des sites de mise en œuvre ou des partenaires multiples •Appuyant les efforts globaux de communication globale en fournissant la clarté, la concentration et la précision. Comment la cohérence d’un message clé contribue-t-elle au renforcement de la crédibilité et de la confiance?
  22. 22. 5.24 Pourquoi l’incohérence d’un message constitue-t-elle un problème? L’incohérence d’un message a le potentiel de susciter la méfiance et le cynisme pour le client. Lorsque la crédibilité ou la fiabilité d’un message est affectée, sa capacité de donner lieu à l’effet escompté est compromise. L’incohérence peut miner la crédibilité (soit une erreur dans le fond qui est interprétée comme le résultat du personnel de terrain mal formé, du manque d’experts en la matière voire même une tentative de tromper ou de mentir aux clients) ou saper la fiabilité (c’est- à-dire dans le cas où les clients trouvent un décalage entre ce qui est dit et ce qu’ils ont vu ou vécu).
  23. 23. Pourquoi est-il important d’élaborer des messages clés? 5.25 Vos messages clés jettent les bases de toutes les activités d’ECSBD et servent de point de départ pour le contenu de l’EC que vous allez élaborer. Vos messages clés sont-ils pertinents pour le segment de vos clients cibles ? Le segment de vos clients cibles pourra-t-il considérer vos messages clés comme précieux, fiables et crédibles? Vos messages clés sont-ils incisifs ? Vos messages clés attirent-ils le segment de vos clients cibles ? Si vous investissez du temps et des efforts dans l’élaboration des messages clés efficaces qui répondent aux besoins de vos clients, vous pourrez vous assurer que votre contenu de l’EC a les meilleures chances de produire l’impact que vous désirez.
  24. 24. Trouver l’ordre correct de vos thèmes et messages… 5.27 Envisager d’organiser l’ordre de vos thèmes et de vos messages clés en fonction du parcours du client partant de l’adoption des services BD à la participation active et l’utilisation avancée de ces services. Quels sont les thèmes et les messages qui sont appropriés à chaque étape du parcours ?
  25. 25. À ne pas oublier ! Tester et améliorer vos messages clés 5.28 Si possible, tester vos messages clés avec les personnes suivantes pour obtenir des informations nécessaires pour améliorer vos messages clés: Le personnel de terrain et les agents - Lorsque vous élaborez vos messages clés, il faut les partager avec les membres du personnel, surtout ceux qui seront chargés de la prestation de votre programme d’ECSBD aux clients pour examiner s’il est nécessaire de continuer à les améliorer ou les simplifier. Équipes chargées des Opérations et de la conception du produit de services BD - Vos collègues auront un large éventail de points de vue - ils peuvent donner des points de vue sur la précision, souligner les aspects auxquels on n’a pas mis l’accent, vérifier l’alignement et la cohérence avec d’autres services BD connexes tels que la promotion, le marketing ou le contenu des informations sur le produit. Segments de consommateurs visés - Pour voir si vos messages sont clairs et faciles à comprendre, il faut les tester avec des personnes qui correspondent au profil du segment des clients pour lesquels vous concevez l’EC. Choisir des personnes extérieures qui ne sont pas familiers avec les services BD ainsi que celles qui ne peuvent pas être des utilisateurs actifs des services BD. N’oubliez pas de recueillir différents points de vue des clients de différents âges, sexes, capacités, etc. Parties prenantes – Fournisseur de plate-forme technologique, gestionnaire du réseau des agents ou d’autres acteurs qui seront impliqués dans la mise en œuvre de votre stratégie d’ECSBD.
  26. 26. 29 Quelest le processus d’élaboration du contenu efficace de l’EC ? 5.29
  27. 27. 5.30
  28. 28. Comment élaborer le contenu de votre EC? 5.31 Le contenu de l’EC est élaboré à l’aide des informations dont le participant a besoin (faits, processus et techniques) pour adopter le comportement voulu. Le contenu de l’EC et les messages d’appui fournissent les détails, les faits, les études de cas, les exemples et les explications qui renforcent vos messages clés et appuient le thème. Le contenu de l’EC et les messages d’appui peuvent également varier selon la portée (la gamme de thèmes ou le nombre de CCAA abordées) et la profondeur (le niveau de détails fournis lors des enquêtes sur un thème quelconque) en fonction des besoins du segment de clients, du type d’outils utilisés pour prester le contenu de l’EC et du temps disponible à chaque point de contact avec les clients des services BD.
  29. 29. Comment élaborer le contenu de votre EC? 5.32 Il importe d’éviter de se contenter d’assembler les faits et les données de façon linéaire. Il existe des principes devant vous servir dans l’élaboration du contenu de votre EC pour s’assurer de la naturalité dans la prestation et de l’engagement optimal en faveur du contenu de l’EC. Ces principes sont, entre autres… Le contenu de l’EC doit être simple et profond - avec une attention particulière sur le processus de décider de ce qui importe le plus et d’oublier le reste ! Quand vous créez une opportunité permettant aux gens de « sentir » quelque chose dans votre contenu – vous les poussez à être plus attentifs aux informations et aux idées que vous leur communiquez ! L’utilisation des récits et des études de cas dans le contenu de l’EC aide souvent à donner aux gens les moyens d’agir à la lumière de « l’exemple et de la parole » et de la persuasion honnête Le contenu de l’EC produit un impact accru lorsqu’il comprend un aspect inattendu ou une surprise. La vie n’est pas abstraite – le contenu de l’EC est mieux compris et accepté lorsqu’il est « réel » et non « théorique ». Vous assurer d’intégrer dans votre contenu de l’EC la preuve de toute affirmation faite. La crédibilité aide à éliminer les soupçons «d'apparence trompeuse» ou de «marketing» qui minent la confiance entre le client et le prestataire !
  30. 30. Comment élaborer le contenu de votre EC? 5.33 « Avec GCash, j’ai un porte-monnaie dans mon téléphone portable que je peux utiliser pour déplacer mon argent. »« Maria a épargné 500 pesos. Elle avait l’impression qu’il ne valait pas la peine d’aller à la banque pour déposer cette petite somme d’argent. C’était un problème parce que son argent était gardé à la maison et ainsi facile à dépenser…. » « Votre code PIN empêchent d’autres gens d’avoir accès à votre argent. Il ne faut jamais révéler votre code PIN à autrui. » « Vous êtes dans une pharmacie - vous voulez acheter des médicaments pour votre fille qui est malade et vous constatez que vous n’avez pas suffisamment d’argent en espèces pour acheter tous les médicaments que le docteur a prescrits… » « Luho (l’indulgence) venait et prenait tout son épargne. » Témoignages ou exemples de clients qui profitent de l’utilisation du service
  31. 31. 34 Comment le contenu de votre EC et vos messages d’appui sont-ils adaptés au segment de vos clients cibles et comment attirent-ils ces clients ? 5.34
  32. 32. 5.35
  33. 33. De la participation des parties prenantes aux objectifs de l’ECSBD … 5.36 Une fois que avez rassembles toutes les étapes, vous aurez élaboré un ensemble de messages clés, de sous-messages et un résumé du contenu qui servent de base pour l’élaboration du reste de votre programme d’ECSBD. Rappelez-vous que si vous investissez du temps et des efforts dans l’élaboration des messages clés efficaces qui répondent aux besoins de vos clients, vous pourrez vous assurer que votre contenu de l’EC a les meilleures chances de produire l’impact que vous désirez.
  34. 34. Faire la revue… 5.37
  35. 35. 5.38 Lire vos messages clés pour élaborer le contenu de votre EC… Utiliser l’Outil Nº2 du Module Cinq pour élaborer le contenu de votre EC.
  36. 36. 39 Mise en pratique….. N’oubliez pas de tester et d’améliorer les messages clés et le contenu de l’EC avant de procéder à la finalisation ! 5.39

×