4. (Consommateurs) Utilisateurs de médias sociaux provenant du grand public Utilisateurs grand public Professionnels des secteurs du marketing et des communications Objectifs des campagnes Types de campagne Appui de l’entreprise / budget Surveillance et mesures Communiqués médias sociaux Sensibilisation, utilisation, source d’information / invitation à poser un geste (crédibilité, influence, effet sur opinion, attitude, comportement signalé / probable) Écarts et chevauchements entre la perception du professionnel et la réalité décrite par l’utilisateur